| 设立背景 | 公司做保险业务，客户多要有人专门接电话、收材料、录系统。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户办投保续保，接电话记信息，整理资料进系统，管档案。 | ||
| 工作内容 | 接客户投保电话、帮填资料、录系统、整报表、交档案、跟续保客户。 | ||
| 协作关系 | 和销售同事一起盯续保，听主管安排，跟后台部门交材料，偶尔和客户经理对数据。 | ||
职位描述：
1、 协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;
2、 客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理;
3、 按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;
4、 贯彻执行相关业务管理政策及制度;
5、 完成领导交办的其他工作任务。
职位要求：
1、性别:不限
2、年龄范围:22-35岁
3、教育背景:全日制大专及以上学历，
4、其他要求:
1). 有保险、行政相关工作经验者优先;
2). 为人稳重、踏实，做事认真负责、工作耐心细致;
3). 有责任心，条理清楚，有良好的沟通能力，协调能力，可以承受一定的工作压力，有较好的客户服务意识;
4). 具有团队合作精神。
| 编制目的 | 让客服中心员工做事有规矩，服务更好一点，大家更认真干活，也更有干劲。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心的所有员工。 | ||
| 职责分工 | 员工自己要照着做，助理负责写材料，管理处主任来审核签字，最后由部门统一登记。 | ||
| 操作流程 | 先提交书面材料，再经主任审查签字，接着执行审批结果，最后填好奖惩登记表。 | ||
| 执行标准 | 迟到早退按分钟数扣钱，缺勤就扣20元加警告；着装不整、岗上吃零食都罚5元；交接班不准时罚10元；代收费没管好罚5-20元；所有处罚都要留记录，登记表必须填全。 | ||
物业客服中心员工奖惩规程
1.目的
规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。
2.适用范围
客服中心员工
3.工作程序
3.1 实行逐级上报审批
3.1.1 客服中心员工受奖(惩)
3.1.1.1由助理提交书面材料;
3.1.1.2报管理处主任审查签署意见。