客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求

适配人群银行客服专员，非技术客服，电话销售岗使用场景银行客户服务，订单处理，客户咨询
设立背景公司要有人专门跟客户说话，帮客户解决问题，不然客户找不到人问。
核心职能接客户电话、回消息、答问题、处理订单、传话给产品部。
工作内容接电话、打字回消息、录订单、查进度、填表格、转达客户意见。
协作关系听部门经理安排，跟产品部同事聊天同步信息，有时要和银行对接人联系。

单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。

客服专员（非技术）职位要求

1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

客服专员（非技术）岗位职责

1.负责公司与客户间的沟通，处理银客户所提出的需求；

2.负责银行订单管理；

3.负责与公司产品部的沟通；

4.配合部门经理完成相应的工作。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：服务客服专员

适配人群客服专员，订单管理员，供应链协调员使用场景订单处理，交期沟通，物流协同
设立背景客户下单后要有人管订单进度，工厂排产和发货得有人盯，不然容易出错漏。
核心职能管客户订单全流程，从接单到安排运输，确保订单不卡壳、不丢件、按时发。
工作内容录sap系统、更新订单状态、跟客户确认交期、开单、通知运输部发货。
协作关系对接客户讲交期，对内找生产计划员问排产，找仓库查库存，找运输部安排车，向客服主管汇报。

工作职责：

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单;

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格：

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅;

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：亚马逊客服专员

适配人群跨境电商客服，英语客服专员，平台运营助理使用场景售前咨询，售后纠纷，中差评处理
设立背景公司做亚马逊跨境生意，客户问题多得处理不过来，得有人专门盯平台消息和投诉。
核心职能回邮件、接聊天、解疑问、平差评、保账号不被封。
工作内容看后台消息、回客户咨询、处理纠纷、查产品资料、写反馈报告。
协作关系听运营主管安排，跟运营同事对产品信息，和物流组同步发货情况，偶尔找技术修系统bug。

任职资格：

1.大专或以上学历，英语专业优先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英语读写能力;

3.熟悉外贸电子商务流程，对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作;

4.熟练操作办公软件，有良好的沟通和理解能力;

5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;

6.工作积极主动，踏实负责有上进心，学习能力快。

公司福利:

1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力，野蛮生长;

2、公寓式宿舍，临近公司并且配备空调，电视，洗衣机，冰箱等家电让员工享受家的温馨;

3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金，(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;

4、每天7.5小时工作时长，加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日，入职满一年享有5天带薪年假，另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;

5、只要你足够优秀，踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;

6、每月都有茶话会和生日会，节假日礼品多多，红包多多，各种员工活动、主题活动应有尽有;

7、有五大俱乐部，公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：游戏客服专员

适配人群游戏客服新人，韩语双语客服，社交平台运营者使用场景游戏异常处理，玩家投诉应对，用户需求收集
设立背景公司要管好玩家反馈，得有人天天在线回消息。游戏出问题得马上有人接住，不然用户就跑了。
核心职能专门听玩家吐槽，查问题，填工单，把难搞的事转给技术。不光回话，还得让玩家觉得被当回事。
工作内容登qq、逛论坛、用内部工具回消息。记清楚谁说了啥、哪天说的、问题啥样。每天整理意见表，发给产品或技术。
协作关系天天跟技术部、产品部、运营部打交道。有问题甩给他们，等他们修好再告诉玩家。向客服组长汇报，听组长安排排班和培训。
职位描述】

1. 通过qq/论坛/公司专属运营工具与玩家沟通，解决用户反馈的游戏问题及其他事项;

2. 根据部门制定的工作标准和操作要求处理用户问题，提升游戏玩家满意度;

3. 记录收集并整理玩家意见，建议，问题及详细的用户资料，及时反馈给相应处理部门;

4. 及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

5. 配合其他部门完成相应的支持;

【职位要求】

1. 熟悉和喜爱网络游戏，欢迎应届生，会韩语者优先;

2. 文才优秀者优先，欢迎具有运营微信公共账号或微博经验者;

- 简历中可提供网址或账号，作为参考

3. 善于倾听，逻辑性强，有责任心，乐于思考;

4. 具有良好情绪控制能力，处事冷静，有耐心，团队意识强，承压能力强;

5. 具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

6. 普通话标准，流利，反应灵敏;

7. 具备网络游戏经历者，请简述对于游戏的体验与理解。

8. 对网络游戏有相当程度的了解及兴趣，了解玩家需求，熟悉互联网知识

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：外贸客服专员

适配人群应届生，跨境电商从业者，客服专员使用场景店铺运营，跨境销售，海外售后
设立背景公司做跨境电商要有人管客服，不然客户问没人答，订单就跑了。
核心职能在线回客户消息，帮客户下单，处理差评和售后问题，让店铺评分不掉。
工作内容回店铺留言、邮件，解答产品和物流问题，发好评邀请，整理退货反馈给仓库。
协作关系每天跟运营同步差评情况，向主管汇报大客投诉，找采购查质量问题，和物流组核快递单号。

职责描述：

1.负责店铺客服工作，及时答疑客户的各项问题，引导客户购买，提高客户满意度;

2.维护店铺信用，在线处理客户留言或邮件，保持店铺的好评率，通过各种方式进行店内和站外推广;

3.整合售后问题(如产品质量、物流等)及时反馈给对应部门。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限;

2.性格细心稳重，积极主动，能够承受一定的工作压力;

3.打字速度良好，掌握基本的office办公软件，能够运用自如;

4.经验不限，欢迎优秀应届生和对跨境电商有强烈兴趣的小伙伴投递，本公司将内部培训重点培养。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：4s店客服专员

适配人群4S店客服，售后客服，客户体验岗使用场景客户投诉，售后回访，满意度调查
设立背景4s店要管好客户投诉和满意度，得有人专门盯着这事。
核心职能处理客户投诉、做满意度调查、管客户资料、搞客户活动。
工作内容接咨询、记投诉、分类存档、通知客户、写报告、更新数据库、回访客户、做调查表。
协作关系跟市场部、销售部一起干活，向客服主管汇报，有问题找售后和技术部门帮忙。

4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：crm客服专员

适配人群CRM专员，客服代表，电商客服使用场景客服热线，电话调研，客诉处理
设立背景公司要管好客户投诉和反馈，得有人专门盯热线和微博微信。
核心职能接电话、回客诉、做月报、跑调研、挖客户需求，让客户别生气。
工作内容接客服电话、填记录、转问题；访顾客写报告；做客服月报；回微博微信投诉；帮部门干杂事。
协作关系跟门店店员扯皮协调；向主管汇报卡壳问题；和分公司crm同事对账；找售后、市场、it帮忙。

岗位职责：

1，公司客服热线电话接听、记录、处理，反馈至各相关部门，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复，按时效考核。

2，配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。

3，客服月度报告制作，实时制定与更新客服数据分析模板，熟悉及挖掘客户需求，提交月度客服报告给相关部门，按时效性、内容准确性考核。

4，微博/微信客诉每日处理，具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力，协调门店与消费者间的矛盾，最大限度地提高客户满意，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至圆满解决。

5，部门事务协助，与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作，执行临时新增的事务。

任职资格：

1，专科及以上学历;

2，有一定的营销意识和技巧，相关工作岗位2年以上经验;

3，普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

4，熟悉办公软件和网络工具;

5，有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：房地产客服专员

适配人群房地产客服专员，养老地产从业者，销售支持岗使用场景客户来电来访，认购网签办理，入住交房办理
设立背景卖房子要有人管客户数据、办手续、交房、办产权，不然流程乱套。
核心职能管客户信息、办认购网签、交房、产权，归档文件，写会议纪要。
工作内容录客户来电来访信息，分类整理备案，做报表，办认购和网签，办交房，跑产权，存文件，写会议记录。
协作关系跟营销总监汇报，配合营销部、销售、法务、工程等部门，传文件、收材料、转消息，有时帮写稿子。

岗位职责：

1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表;

2、 认购、网签等工作的办理;

3、 入住交房手续的办理;

4、 产权办理相关工作;

5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、 各种例会纪要工作;

7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

任职资格：

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件，熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验，熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：物业管理客服专员

适配人群物业客服专员，租赁业务员，客户服务岗使用场景客户接待，租售任务，入住收房
设立背景公司要管好物业项目，得有人专门对接客户。客户有事找谁？得有个固定人盯住。租售任务也要落地，不能没人抓。
核心职能接客户电话和上门。办租赁手续。帮客户收房。挖新客户。盯回款指标。
工作内容记好每次接待内容。定期回访老客户。填租赁合同。跑收房流程。发推广信息。
协作关系跟项目经理汇报。和销售同事一起推房源。配合工程部处理收房问题。找渠道时联系中介公司。

物业管理客服专员岗位职责

岗位职责：

1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

任职要求：

1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：房屋租赁客服专员

适配人群客服专员，租赁平台员工，站内服务岗使用场景租户投诉，租户回访，上门咨询
设立背景平台租户多，投诉咨询天天有，得有人专门盯这事
核心职能接投诉、解疑问、调矛盾、维关系，让租户不闹心
工作内容接电话、迎上门、记问题、填表格、做回访、交周报
协作关系天天跟站长汇报，配合运营查信息，帮维修传消息，和法务通投诉

房屋租赁平台客服专员岗位职责

岗位职责：

1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象

2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系

4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处

6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系

7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质

8)完成上级交办的其他事项

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：云客服专员

适配人群云服务客服，线上销售岗，IT支持专员使用场景客户续费管理，新客激活运营，流失预警干预
设立背景公司做云计算服务，客户多要有人天天盯着
核心职能守着客户别跑掉，把新注册的人拉进来用产品
工作内容回qq微信电话、跟项目进度、找可能下单的客户、盯住快流失的客户
协作关系和销售同事换线索，向客服主管汇报，和产品部同步客户问题，配合运营发活动消息

岗位描述:

1.负责事业部客户的关系维护及项目跟进;

2.转化激活新注册客户;

3.发现潜力客户机会，降低客户流失率;

4.通过qq、微信、电话等形式，主动联系客户维护客户关系。

岗位要求：

1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;

2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;

4.良好的执行力，良好的团队精神。

岗位亮点:

1. 薪资组成:基本薪资 绩效薪资;

2. 完整的培训和导师体系;

3. 公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4. 月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

5. 公司内部健身房。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：汽车客服专员

适配人群汽车客服专员，租车服务代表，4S店售后顾问使用场景租车突发事故，车辆故障应对，保险理赔咨询
设立背景租车客户老打电话问事故故障咋办
核心职能接电话解答租车问题，帮客户处理突发状况，让客户觉得舒服满意
工作内容回客户电话、答保养保险疑问、填工单、做流程支持活儿
协作关系跟维修组、保险组、调度员打交道，听客服主管安排，微信或电话沟通

职责描述：

1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意;

2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意;

3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;

4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理;

5、处理业务流程中的其它支持类工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;

2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力;

3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上;

4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;

工作性质:

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：贸易客服专员

适配人群物流单证员，关务协调员，供应链文控使用场景进出口操作，单证流转，货代协同
设立背景公司要跟国外服装品牌合作，得有人专门管进出口单证和货代报关的事。
核心职能管进出口文件、盯货代报关进度、交税盖章、归档凭证、做跟踪报告。
工作内容盖章、请款交税、收供应商单据、归档、填报表、操作系统、写进度报告、准备报关资料。
协作关系跟货代、报关员天天打电话问进度；向物流主管汇报；配合采购和销售查货物到哪了；偶尔帮财务核单据。

负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题;

处理流转文件的盖章、以及支付税款的请款等;

接收原始供应商凭证，分类归档和归档;

按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护;

为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告;

准备进出口货物的相关文件

按要求完成指定的任务

岗位要求：

大专以上学历，一年以上物流行业从业经验;

具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识

英语四级以及以上合格证书，具备良好的英文读写能力，

良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力

具一定抗压能力和自我激励意识，主观学习意愿强烈，良好的人际沟通能力。

注:本职位为我司外派至美国著名的服装公司—威富服饰(中国)有限公司的inhouse岗位。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：客服专员

适配人群呼叫中心坐席，客服运营专员，商户对接专员使用场景客户来电咨询，电话回访服务，商户对账处理
设立背景公司开了呼叫中心，要有人接电话帮用户买东西付钱。
核心职能接电话、帮用户下单付款、维护终端、回访、处理咨询和投诉。
工作内容接热线电话、维护用户端机、发市场信息、回访用户、对账、回邮件。
协作关系听市场部安排发信息，跟技术部报终端问题，向主管汇报投诉和对账情况，配合财务核对账目。

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服专员（非技术）岗位职责及相关职位要求：课程客服专员

适配人群课程销售岗，教育顾问，客户经理使用场景课程销售，市场开拓，客户维护
设立背景公司要卖课，得有人去外面找客户拉生意。
核心职能把课卖出去，找到新客户，跟老客户保持联系。
工作内容打电话约客户、介绍课程、谈价格、签单、回访老客户。
协作关系跟教研老师对接课程内容，向销售主管汇报，和市场部一起做推广活动，有时帮客服处理简单咨询。

岗位职责:1、负责开拓目标市场，根据客户的需求提供相应的服务;

2、开拓新市场，发展新客户增加销售的范围;

3、负责公司课程的销售及推广;

4、管理维护客户及客户间的长期战略合作计划;

5、积极开发新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系不断开拓业务渠道;

任职要求:1、对销售工作有较高的热情;

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

4、有敏锐的洞察力，有较强的事业心、责任心和积极的工作态度;