集团客服经理岗位职责

适配人群客服经理，客户服务总监，售后运营主管使用场景4S店运营，客户投诉处理，售后流程优化
设立背景集团要管好各4s店客服部，得有人统一规划发展、定目标、盯满意度。
核心职能管全集团客服部的计划、报表、流程、团队。盯客户满意度，防流失，保客户量。
工作内容写年度计划、做cs报表、跟店总沟通问题、开协调会、优化流程、带团队。
协作关系跟各店总经理常沟通，向集团领导汇报，和售后、销售、行政等部门开会协调，一起改服务。

集团客服经理 广缘汽车 广西广缘汽车有限公司，广缘汽车，广缘汽车广西，广缘 工作简介:

1、制定并实施集团各4s店客服部的年度发展战略规划、经营计划、业务发展计划和cs目标和客户满意度营销的制定。

2、完成集团的cs、流失、保有等综合报表，及时有效的与门店总经理沟通，并制定有效地改善措施，进行落实、评估和监督

3、负责协调顾客服务中心与广缘集团其他部门和分公司之间的关系，并召集会议协调流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视;

4、设计及发展优秀的工作流程及范例，管理被分派项目的整体质量、绩效及生产率，发现并校正任何影响经营及获利方面的运营情况，以确保其执行品质，并培养积极的及专业的团队;

要求：

1、具有2年以上(客户)服务行业工作。

2、具有强烈的服务意识、情绪控制能力和承压能力;

3、具备优秀的客户管理能力，良好的沟通能力、计划控制能力及学习能力，能解决较复杂的客户投诉管理问题;

4、工作认真负责，条理性强，具有较强的团队合作精神。

集团客服经理岗位职责：高级客服经理

适配人群客服中心经理，保险理赔主管，客户服务总监，客户体验负责人，客服运营管理者使用场景客服体系建设，理赔服务支持，客户投诉处理，服务流程优化，团队能力提升
设立背景公司客服中心要管人管流程管质量，得有专人盯这事。
核心职能带客服团队、定标准流程、建质检体系、盯阶段目标。
工作内容带人培训、改流程、查服务、写报告、定kpi、开复盘会。
协作关系向运营总监汇报，和理赔部、培训部、it部常碰头，要数据要支持要改系统。

职责描述：

工作职责：

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

岗位要求：

1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;

2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-10年

集团客服经理岗位职责：写字楼客服经理

适配人群物业客服经理，写字楼运营主管，商业物业负责人使用场景写字楼服务，客户投诉处理，物业费催收
设立背景写字楼客户多，服务要管得细，不然容易出问题，影响公司口碑和物业费收缴。
核心职能管好客服团队，盯服务落地，处理投诉，推满意度提升，抓物业费收缴，搞经营项目。
工作内容开例会、查工单、跑现场、做调查、填报表、改流程、带培训、盯缴费、搞活动。
协作关系向项目经理汇报，跟工程、安保、保洁主管一起干活，对接租户和业主，配合招商和财务部门。

职责描述：

1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

2、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施;

3、负责定期组织客户满意度调查，对反馈问题及时督促整改;

4、负责团队管理，培训、考核、人才梯队培养建设，对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

5、负责组织开展项目物业费收缴，达成物业费收缴指标;

6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

7、负责制定部门工作计划，监督指导计划的完成，组织内部检查，优化工作流。

任职要求：

1、40周岁以下，大专以上学历，身高1.65以上，身材匀称;

2、有5年以上客户服务工作经验，2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

4、熟练掌握办公软件的运用;

5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

6、熟悉国家相关法律法规;

7、有良好的沟通能力和服务意识，工作认真、责任心强，有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

集团客服经理岗位职责：物业客服经理

适配人群物业客服经理，综合型物业主管，商业项目负责人使用场景写字楼管理，商场运营，租户清退
设立背景写字楼物业要管好，客户投诉得快处理，运营计划得有人定和推。
核心职能管整个项目物业服务，定计划、盯执行、防风险、处理大投诉。
工作内容写运营计划，带团队落实，查服务问题，回访租户，填风险台账。
协作关系向事业部领导汇报，跟工程、安保、保洁主管碰事，和租户、政府人员常联系，配合法务查合同。

职责描述：

清晰理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制，主持制定项目物业运营管理计划，并组织实施，具有物业风险管理的实操管控经验，对重大投诉及时组织相关部门采取应对策略;

任职要求：

1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理经验，同等职位3年以上管理经验;

2、有清晰的管理思路，服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训能力，优秀的沟通协调能力，与客户及上级保持良好关系 ;

3、熟悉物业管理相关法律法规并能熟练掌握运用，与政府相关职能机构保持良好关系;

4、大学本科以上学历，房地产/物业管理/工程专业为佳，有相关执业资格。

集团客服经理岗位职责：某物业项目客服经理

适配人群客服部经理，物业项目经理，客户服务主管使用场景业主投诉，满意度调查，档案管理
设立背景物业项目需要有人管客服这块事，得有人盯服务标准、业主反馈和部门运转。
核心职能管客服部的人和事，盯服务落地，处理业主大事小事，推满意度提升。
工作内容做计划预算、带团队培训考核、建档案系统、回访业主、收投诉、搞问卷、写文件。
协作关系向物业总经理汇报，跟工程、安保、保洁等部门一起干活，还要对接街道、社区这些外面单位。

物业项目客服经理岗位职责

一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。

二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。

三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。

六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

七、负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报;

八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的沟通;

九、制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效;

十、负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。

十一、负责处理入住业主发生的事故事件，并上报物业总经理。

十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作，督导实施并不断提高服务水平。

十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。

十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。

十五、负责对客服部相关文件的起草，审定工作。

十六、完成上级交办的各项其它工作。

集团客服经理岗位职责：宝马客服经理

适配人群汽车品牌客服经理，豪华车售后管理者，基盘客户运营者使用场景客户投诉处理，客户回访招揽，客户俱乐部活动
设立背景宝马品牌在保定要管好老客户，得有人专门盯售后和投诉，不然口碑容易掉。
核心职能管客户回访、投诉处理、数据分类、活动策划，让老客户不流失。
工作内容打回访电话、整理客户意见、办客户活动、分析基盘数据、开部门会、带团队。
协作关系向品牌经理汇报，跟销售经理、售后经理共享数据，和前台、技师一起处理投诉，找市场部配合活动。

职位描述：

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度;

2、负责客户回访、招揽工作的管理;

3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访;

4、负责客户信息的管理及分析研究;

5、负责客户俱乐部活动的策划与组织;

6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理;

7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计;

8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉;

9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善;

10、负责客服工作会议的组织与协调;

11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

任职资格：

1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑;

2、经验:有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑;

3、技能:具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识;熟练操作计算机软件;普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理;

4、品质:高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

集团客服经理岗位职责：小区物业客服经理

适配人群物业客服经理，客服主管，服务运营负责人使用场景业主投诉，服务升级，手册编制
设立背景小区要有人管服务，业主有问题得有人接，公司想把口碑做起来。
核心职能管客服团队，盯服务流程，处理投诉，建档案系统，提改进建议。
工作内容接待业主、记投诉、更新档案、查服务标准、做培训、算费用、写手册。
协作关系和保安保洁对接，向物业总监汇报，帮营销部写策略，配合工程部修问题。

小区物业客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司业主手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理业主投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

集团客服经理岗位职责：项目客服经理

适配人群地产客服经理，物业客服主管，客户服务总监使用场景客户回访，投诉处理，社区服务
设立背景公司要管好客户满意度，得有人专门盯这事，不然服务容易出岔子。
核心职能管客户满意不满意的活儿，盯品质回访，处理大投诉，建客户档案，搞应急预案。
工作内容编满意度计划，审评估报告，做内训宣讲，分析社区需求，跟改善意见，处理突发事件。
协作关系和客户服务部一起干活，向城市公司领导汇报，跟媒体打交道，配合工程、物业同事解决问题。

岗位职责：

1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作，负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划，并针对出现的问题做出指导。

2、品质管理。组织制定各阶段的客户满意度回访计划，督导实施，对形成的评估报告进行审核，组织内训和宣讲以及改善意见的后续跟进。

3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案，完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。

岗位要求：

1、全日制本科及以上学历;

2、2年以上地产客服经验;

3、具备良好的客户服务意识，亲和力、沟通能力佳

集团客服经理岗位职责：媒介客服经理

适配人群客服部门主管，媒介运营负责人，客户服务管理者使用场景媒体投放管理，客户对接协调，部门绩效考核
设立背景因为要管好媒介客服部，得有人盯进度、抓质量、解难题。
核心职能带团队干活，定计划分任务，盯流程保质量，处理大问题。
工作内容排工作、查执行、建客户库、做绩效考核、协调内外事务。
协作关系和媒体、客户对接，跟上级汇报，帮下属解决问题，跟其他部门扯平事儿。

岗位职责：

负责媒介客服部的日常管理，制定部门工作计划并进行工作分配，确保部门工作按进度实施;

负责部门内部各项工作标准及流程，并监督检查执行情况，以确保本部门工作质量与效率的不断提高;

及时处理本部门媒体投放，客户对接及内部对接中重大问题，帮助员工处理工作难点;

负责建立完整的客户资料信息库;

负责本部门人员的绩效考核工作;

负责本部门内部及本部门与其它部门的工作协调

任职要求：

1、专科及以上学历，3年以上媒体或客户服务工作经验 ;熟悉广告行业者优先;

2、office办公软件使用熟练;

3、具有良好的沟通能力，执行力强。

集团客服经理岗位职责：技术客服经理

适配人群客服经理，售后主管，电商服务负责人使用场景电商客服，平台运营，客诉处理
设立背景公司卖医疗电子设备，客户问题多，得有人管客服团队和售后。
核心职能带客服团队、盯服务质量、处理投诉差评、配合销售活动。
工作内容排班、写快捷语、查聊天记录、回差评、报费用、招人培训。
协作关系向运营要活动信息，跟技术/品质/市场反馈问题，管手下客服，汇报给上级。

岗位职责：

1.负责客服部的日常管理工作， 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量，控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力，能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

集团客服经理岗位职责：金融客服经理

适配人群客服中心管理者，呼叫中心负责人，电话营销团队主管使用场景客户服务优化，投诉应急处理，品牌代理服务
设立背景公司要搞金融客服，得有人管培训、流程、绩效这些事。
核心职能管客服团队，建培训体系，调绩效方案，处理投诉，优化服务流程。
工作内容组织产品培训、做考核方案、写规章制度、分析客户数据、跟进投诉、管代理服务。
协作关系跟招商、运营同事常沟通，向部门总监汇报，带客服组长和一线人员一起干活。

任职要求：

1，客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;

2，敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力，勇于接受压力和挑战;

3，具备优秀的团队领导能力，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

4，有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;

集团客服经理岗位职责：营销中心客服经理

适配人群物业项目经理，案场服务主管，开发商驻场经理使用场景销售中心运营，开发商协作，客户满意度管理
设立背景销售中心要有人盯进度、管服务，不然合同目标容易落空。
核心职能盯销售中心运转，写文件、查现场、改问题、收钱、带人。
工作内容写修订作业文件，填检查记录，存开发商文件，做满意度调查，收服务费，搞员工培训。
协作关系和开发商天天打交道，向物业经理汇报，配合客服、保洁、保安一起干活，整改问题要拉大家一起干。

岗位职责：

1. 负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现;

2. 负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录;

3. 负责与开发商往来文件的编写、存档工作;

4. 负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》;

5. 负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实;

6. 负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改;

7. 按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作;

8. 负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力;

任职要求：

1、28-40周岁，形象气质佳;

2、有较强服务意识及奉献精神;

3、物业管理或酒店管理2年以上工作经验;

4、具备良好的沟通表达和协调能力，有良好的管理能力。

集团客服经理岗位职责：人事客服经理

适配人群外包项目经理，RPO项目主管，人力服务专员使用场景外包服务交付，客户关系维护，项目目标达成
设立背景公司接了人力外包项目，得有人盯着全流程。
核心职能管外包项目，盯人、盯服务、盯客户满意。
工作内容写岗位职责文档，办人事服务，跟客户沟通，协调项目专员。
协作关系对接客户负责人，带项目专员干活，向hrd汇报，和法务财务偶尔碰事。

职责描述：

岗位职责：

1、负责人力外包项目管理，包括人员岗位职责职位要求、人事服务、人事代理、外包业务等；

2、项目专员的日常管理及协调沟通；

3、达成项目既定目标，满足客户的服务质量要求；

4、跟踪项目实施服务过程，与客户保持良好关系。

职位要求：

1、2年以上人力资源项目主管或者项目经理经验；

2、有rpo项目经验优先；

3、有较强的沟通和协调能力。

工作地点：广州海珠区琶洲新村蟠龙新街3号11栋11层1101

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

集团客服经理岗位职责：游戏客服经理

适配人群游戏客服经理，用户运营负责人，客服体系搭建者使用场景游戏运营，用户增长，客服优化
设立背景公司要做大客服这块儿，得有人管整体运营和绩效。
核心职能管客服团队，建服务体系，盯数据，拉充值，留玩家，搞满意度优化。
工作内容盯绩效、带团队、看数据、做分析、推充值活动、服务vip、改服务方案。
协作关系跟产品、运营、技术同事常碰头，向总监汇报，配合做用户反馈闭环，一起调服务流程。

职责描述：

1. 在公司战略指导下，负责客服部门整体业务的运营管理，团队管理，建设客户服务体系，对客服部门的绩效目标达成结果负责;

2. 负责员工绩效管理及激励工作，指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施，提高完成业绩要求;

3. 负责整理、分析游戏各类数据信息，负责游戏中积累用户，引导玩家充值、提升留存及付费率，短期拉动玩家消费，对vip用户提供专属服务，提高玩家对于游戏的粘性;

4. 通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案。

任职要求：

1. 一年以上游戏行业客服团队经理及以上岗位经验，具有优秀的团队建设经验，团队管理能力强，善于激励及协调团队间合作，具有良好的领导能力和合作精神;

2. 具备丰富的游戏客服管理知识，熟悉客户服务体系的管理流程，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力;

集团客服经理岗位职责：外贸客服经理

适配人群电商客服主管，售后支持专员，客户体验岗使用场景售后服务，客户咨询，投诉处理
设立背景公司开了电商客服岗，因为线上客户多，老有人问问题、投诉，得有人专门盯着。
核心职能接客户电话和消息，答疑问，处理售后，记下客户提的意见给上面看。
工作内容回客户消息，登记投诉，填数据表，写周报，转需求给产品或物流组。
协作关系天天跟物流、产品、技术同事微信沟通；向客服主管汇报；偶尔配合运营做活动答疑。

岗位职责：

1. 为客户提供产品咨询服务，包括售后服务等，提升客户满意度;

2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

3. 受理客户投诉，在授权范围内予以解决;

4. 汇总统计业务数据，完成业务分析报告;

任职要求：

1. 大专学历，英语读写熟练，四级以上;

2. 有1年电商客服管理经验;

3. 有亲和力，有耐心，良好的语言表达和沟通能力;

4. 较强的工作责任心，踏实勤恳，积极向上;