客房部经理岗位职责

适配人群客房部总监，酒店运营主管，房务经理使用场景酒店运营，客房销售，设施维护
设立背景酒店要管好客房这块，得有人专门盯这事。客人住得舒服，房间干净安全，生意才能稳。
核心职能管客房所有事。带团队干活，定规矩，盯质量，控成本，保安全。
工作内容开例会、查房间、看报表、审预算、调价格、培训员工、修设备、做记录。
协作关系向总经理汇报。和前厅、餐饮、工程、安保几个部门常碰头。领班主管归他管，也得跟销售配合推房。

1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房部经理岗位职责：酒店客房经理

适配人群客房经理，楼层主管，房务督导使用场景客房管理，公共区域维护，客人投诉处理
设立背景酒店要保证客房干净、设施好、客人满意，所以得有人专门管这事。
核心职能管清洁、管人、管物品、管维修配合，让客房和公共区一直达标。
工作内容排班、查房、开例会、巡公共区、报修、处理投诉、发用品、做盘点、培训员工。
协作关系跟客房服务员天天打交道，向客房部经理汇报，和工程部修设备，跟值班经理一起处理客诉，还要对接布草房、库房。

岗位职责：

岗位职责:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

[工作内容]:

1、 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

2、 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3、 客房经理每天早上召开客房人员例会。

4、 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8、 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

9、 做好布草的收发、送洗、交接等工作。

10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、 负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

14、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

15、 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

16、 写好每天的工作报告与做好交接工作。

17、 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。

30、检查各类报修及维修情况。

32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。

33、负责楼层各类物品、布草的控制。

34、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

35、督导新员工以及在岗员工的培训。

36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

37、负责安全检查。

38、贯彻、执行客房部的规章制度。

39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。

40、处理客人的委托代办事项。

41、定期向上级提出合理化建议。

24、按照部门的临时性指令安排工作。

25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

客房部经理岗位职责：客房经理

适配人群客房部经理，楼层主管，洗衣房主管使用场景客房服务管理，宾客意见处理，安全防火检查
设立背景酒店要管好客房这块，得有人盯流程、盯服务、盯安全。
核心职能带团队干活，盯服务标准，查问题改毛病，保客房运转顺。
工作内容催员工守规矩，训主管和洗衣房的人，收客人意见，查设备耗材，抓防火安全。
协作关系跟楼层主管、洗衣房、仓管、公区的人天天碰，跟其他部门经理常沟通，向酒店管理层汇报。

职责描述：

1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务;

2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域;

3、收集宾客的各项意见与要求，及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准;

4、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合;

5、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作;

6、负责检查客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。

任职要求：

1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度;

2、三年以上同星级客房管理工作经验;

3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑;

4、有较强的责任心及协调沟通能力。