花园入伙流程验房组作业指导书

适配人群验房组长，验楼员，交接专员使用场景业主入伙，房屋验收，钥匙交接
制定目的怕验房时漏查问题，业主收房后又来找麻烦，现场乱哄哄没人管。
适用范围验房组全体人员，花园小区入伙现场，验房用的桌椅笔剪刀等工具。
职责分工组长盯流程、管物料、交问题；组员核单子、陪验房、记数据、请签字、带去下个点。
管理要求必须开水电闸再验，试电笔测插座，水桶灌地漏看排水，门窗锁扣全动手试，问题当场记进交接记录。
监督与检查组长每小时巡一遍，看谁没按流程走；物业主管不定期抽查；漏记一项扣绩效分，签字不全重做整套流程。

花园入伙流程作业指导书(验房组)

岗位设置组长1名:联系电话:

组员名:

岗位配备物料桌子张;椅子把;签字笔支;胶水支;剪刀 把;钉书机个;回型针、订书针若干;电笔、水桶、单板夹。

岗位应备文件《楼宇交接记录》

工作职责

1、组长职责

1 负责安排小组成员工作;

2 负责监督组员按作业指导书规定操作;

3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;

4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;

5 负责本小组的物料保管和文件收集工作。

2、组员职责

1 负责核验《入伙会签单》;

2 安排专人领取钥匙，陪同业主验房;

2 在《楼宇交接记录》中记录楼宇验收的相关信息，并记录水、电表底数和物业验收结果;

3 引导业主在《楼宇交接记录》上相关栏目内签字确认;

4 对物业验收过程中有异议的业主，验楼员引领业主至现场答疑人员处，做进一步解释工作;

5本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章，并引导业主进入下一程序。

验房组作业流程

1 根据组长安排，向业主作自我介绍，并声明将派员陪同其验房，同时问清业主的房号;

2 请业主出示《入伙会签单》，安排人员陪同业主领取房间钥匙，向业主出示并声明验楼标准;

3 引导业主前往所验房屋单元;

4 到达所验房外后，先前往水表房和电表房，开启该房的水闸阀和电开关;

5 请业主先用钥匙开门、关门，试验门锁好坏和大门安装质量;

6 进入室内，先推送室内配电箱所有开关，打开所有照明开关，陪同业主目测照明线路是否正常，用试电笔测试各插座是否正常供电;

7 用水桶接水，灌入各地漏和洗菜盆、坐便器所对应的下水管道，检查排水管是否通畅(闭水试验和水管打压试验在业主装修申请后至装修前进行);

8 陪同业主检查各塑钢门窗配件是否齐全、锁扣是否正常、玻璃是否完好、门窗开启是否顺畅;

9 陪同业主目测墙体、天花，是否平整，无明显裂缝;

10 陪同业主测试、验收门禁系统等设施设备;

11 以上5至10项验收过程中如有问题，记录在《楼宇交接记录》中;

12 验收完成后，关闭门窗、水、电开关，退出房间后，由业主亲自锁门;

13 与业主前往水、电表房，抄录水、电表底数，并关闭闸阀和开关;

14 请业主审核《楼宇交接记录》中的记录并签字确认，并将业主留存联交业主保存;

15 在《入伙会签单》签字盖章，引领业主进入下一程序;

16 引领业主前往钥匙组完成验房手续。

注:如遇业主因质量问题拒绝在《房屋验收清单》上签字，则引领业主至现场答疑处进行进一步解释。

备注:作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》

花园入伙流程验房组作业指导书：花园入伙流程钥匙组

适配人群钥匙组组长，钥匙组员，入伙接待员使用场景新盘入伙，钥匙交接，装修钥匙借用
制定目的钥匙交接容易搞混弄丢，业主资料收不齐，维修钥匙借了不还。
适用范围花园小区入伙时钥匙组所有成员、办公桌椅笔本、钥匙柜和登记表。
职责分工组长安排活、盯操作、管文件、交资料；组员核单子、收材料、发钥匙、约维修、签字归档。
管理要求必须当面查验会签单和交接记录；发钥匙要登记；借装修钥匙得写借条；资料不齐不能放行。
监督与检查组长每天查登记表和资料包；管理处抽查流程；漏登少收要重做；出错三次调离钥匙岗；资料当天交不许带回家。

花园入伙流程作业指导书(钥匙组)

岗位设置组长1名:联系电话:

组员名:

岗位配备物料桌子张;椅子把;签字笔支;钉书机个;回型针、订书针若干;钥匙柜。

岗位应备文件《钥匙领用登记表》、《钥匙借用登记表》

工作职责

1、组长职责

1 负责安排小组成员工作;

2 负责监督组员按作业指导书规定操作;

3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;

4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;

5 负责本小组的物料保管和文件收集工作;

6 负责收集当日所有的入伙资料并交管理处统一归档。

2、组员职责

1 负责核验《入伙会签单》工作;

2 负责收集业主所有的入伙资料，包括:《入伙通知单》、业主身份证复印件、购房合同书复印件;指定开户银行存折复印件;《住户家庭情况登记表》;《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》;《入伙资料签收表》;《楼宇交接记录》;

3 凭《入伙会签单》和《楼宇交接记录》，向业主发放全套钥匙，并在《钥匙领用登记表》做好登记;

4 如房屋有问题需维修的，预约维修时间，预留1把装修钥匙供维修用;

5 本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章，并将所有入伙资料归档。

钥匙组作业流程

1 起身直立，邀请业主入座后，自己才入座;

2 查验《入伙会签单》和《楼宇交接记录》，有无按流程办理完毕;

3 如业主无维修需求，则发放所有钥匙，并在《钥匙领用登记表》登记;

4 向业主告知装修申请办理点;

5 如业主有维修需求，则和业主预约维修时间，为方便维修，在业主同意的情况下，向业主出具借条借1把装修钥匙，并在钥匙借用登记表上做好记录;

6在《入伙会签单》签字盖章;

7清点所有业主入伙资料是否齐全，交组长保管。

备注:作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》

花园入伙流程验房组作业指导书：花园入伙流程资料审核组

适配人群资料审核员，签约专员，客服前台使用场景新盘入伙，集中交房，批量签约
制定目的怕资料乱放丢掉，签错文件出问题，业主搞不清流程耽误入伙。
适用范围资料审核组全体人员，花园小区入伙现场办公桌区域。
职责分工组长管分工和检查，盯住大家别漏步骤；组员核原件、收复印件、填表签约、发资料。
管理要求身份证购房合同必须看原件；所有文件按顺序发、签、收；资料袋编号归档不混装。
监督与检查组长每小时翻查一次签收表；物业主管不定期抽查；漏一项重做，错三处扣绩效分。

花园入伙流程作业指导书(资料审核组)

岗位设置组长1名:联系电话:

组员名:

岗位配备物料桌子张;椅子把;签字笔支;胶水支;剪刀 把;钉书机个;回型针、订书针若干;资料袋个。

岗位应备文件《业主入住登记表》、《住户家庭情况登记表》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、 《住户手册》、《入伙资料签收表》;

工作职责

1、组长职责

1 负责安排小组成员工作;

2 负责监督组员按作业指导书规定操作;

3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;

4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;

5 负责本小组的物料保管和文件收集工作。

2、组员职责

1 负责核验《入伙会签单》工作;

2 负责核验、收集业主入伙资料，包括:《入伙通知单》、业主身份证原件及复印件、购房合同书(核原件交复印件);指定开户银行存折原件和复印件(核原件留存复印件);

3 引导业主填写《业主入住登记表》、《住户家庭情况登记表》及《入伙资料签收表》;

4 负责与业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》;

5 负责发放《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住户手册》、《商品住宅建筑质量合格证明》、《装修管理规定》;

6 本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章，并引导业主进入下一程序。

资料审核组作业流程

1 起身直立，邀请业主入座后，自己才入座;

2请业主出示《入伙会签单》及《入伙通知书》，确认该业主已办理完上序流程后，请业主出示身份证原件及复印件、购房合同原件及复印件、家庭成员相片、指定开户银行存折原件和复印件等(如无复印件的文件交由现场人员复印);

3 引导业主填写《入伙登记表》;

4 从资料袋中取出一套入伙签约文件，按整理的文件顺序逐一向业主简要解释文件内容并指引业主填写、签约和签收;

5 所有签约文件签署并发放完毕后，请业主填写《入伙资料签收表》;

6 所有应收文件按顺序整理后放入资料袋交组长归档，应交由业主保存的资料装入手袋后交业主保管;

7 填写《入伙会签单》，并盖章确认;

8 告知业主收好资料，并可以进行下一入伙流程;

9 组长核实相关资料后，起身示意引导业主进行下一流程，并向业主告别。

备注:作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》