物业程序文件:顾客财产控制程序
1.0目的
通过严格的控制，保证顾客财产的安全，保证在服务中使顾客感到满意。
2.0 范围
适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。
3.0 职责
3.1 在日常服务管理过程中，管理处应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关记录。
3.2 维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行保护。
4.0 程序
4.1顾客财产的识别
1)管理处负责代租顾客已购买的房子。
2)入伙时，顾客的私人信息及资料。
3)顾客的车辆。
4)顾客的邮件报刊。
5)顾客屋内的财产。
6)小区的公共设施。
7)顾客搬出搬入物品。
4.2 管理处在接受业主委托代租房屋时，要对所代租房屋进行检查、验证，对顾客的需求详细记录，房屋出租后，要对出租屋进行严格管理，防止顾客财产的损失。
4.3 管理处对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管，并为顾客保密，除公安机关公务活动外，禁止管理处以外的人员查阅。
4.4 辖区内的车辆管理
4.4.1道口岗的车管员(护卫员)负责对出入辖区车辆进行登记和检查，对自动刷卡的车辆要进行电脑资料核实。
| 制定目的 | 钥匙交接容易搞混弄丢，业主资料收不齐，维修钥匙借了不还。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区入伙时钥匙组所有成员、办公桌椅笔本、钥匙柜和登记表。 | ||
| 职责分工 | 组长安排活、盯操作、管文件、交资料；组员核单子、收材料、发钥匙、约维修、签字归档。 | ||
| 管理要求 | 必须当面查验会签单和交接记录；发钥匙要登记；借装修钥匙得写借条；资料不齐不能放行。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天查登记表和资料包；管理处抽查流程；漏登少收要重做；出错三次调离钥匙岗；资料当天交不许带回家。 | ||
花园入伙流程作业指导书(钥匙组)
岗位设置组长1名:联系电话:
组员名:
岗位配备物料桌子张;椅子把;签字笔支;钉书机个;回型针、订书针若干;钥匙柜。
岗位应备文件《钥匙领用登记表》、《钥匙借用登记表》
工作职责
1、组长职责
1 负责安排小组成员工作;
2 负责监督组员按作业指导书规定操作;
3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;
4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;
5 负责本小组的物料保管和文件收集工作;
6 负责收集当日所有的入伙资料并交管理处统一归档。