| 制定目的 | 小区要封闭管理，防止陌生人乱进乱出，避免住户东西被偷或丢失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主、住户、施工单位人员，还有管理处前台、礼宾员、保安部。 | ||
| 职责分工 | 前台收材料核身份，客户服务部存档，礼宾员查物品是否和单子一样，主任签字把关。 | ||
| 管理要求 | 必须填表交照片和身份证，大件物品要本人确认，放行条三份分开存，不相符就停运补办。 | ||
| 监督与检查 | 前台每天自查表格是否齐全，客服主任每周抽查，礼宾员现场核对，漏做一次扣绩效分，错放一次要写说明。 | ||
客户服务程序:办理住户证、物品放行工作
一、办理《**苑住户证》工作
管理公司对小区实行封闭式管理，规范小区内部管理，管理公司客户服务部为各业主/住户办理小区《住户证》。
(一)工作程序
1、业主/住户到管理处前台填写《**苑住户证登记表》，申请人递交持证人小1寸相片2张及身份证复印件1张。管理处根据《**苑住户证登记表》办证、发证。
2、《**苑住户证登记表》身份证复印件贴照片后客户服务部物业助理(前台)存业主档案，。
(二)相关记录
《**苑住户证登记表》(参见现用《小区出入证登记表》)
二、办理业主或施工单位物品放行工作
为保障小区业主/住户或施工单位的财产安全。当业主/住户或施工单位需要搬出物品时，需到管理处前台办理物品放行手续。
| 制定目的 | 怕客人冒充进房偷东西，怕钥匙乱用出事，怕房间没锁好被撬，怕客人乱用电器起火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房服务员、主管、值班经理、前台人员，所有客房区域。 | ||
| 职责分工 | 服务员管好钥匙、验房卡、挡门、填记录；主管发收钥匙、查登记表；值班经理处理突发、盯重点；前台管总卡、做新卡。 | ||
| 管理要求 | 钥匙必须挂链随身带；进房先填时间、出房写清楚；清洁时车堵门；离开必关门；通卡不取电；见人要验卡；红灯或没卡就请去前台。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查登记表，领班巡房看钥匙和车挡门，值班经理抽查验卡动作。漏填、没验卡、钥匙丢、车没挡门，第一次批评，第二次扣分，第三次停岗培训。 | ||
一、 钥匙管理:
1、 每日上班前，由客房主管负责领取总卡及楼层卡并填写钥匙登记表，根据工作安排发放钥匙。
2、 员工所使用的楼层钥匙仅限于本人工作中使用，严禁暂借他人使用。
3、 总卡及楼层卡必须加配钥匙链，客房服务员必须随时配戴。
4、 服务员对所持钥匙必须安全保管，不得丢失。如不慎丢失，必须及时上报领班及值班经理，采取措施弥补，切记不许隐瞒。
5、 清洁卫生时严禁使用楼层通卡取电。
6、 未经前台通知严禁给任何人开门。
7、 下班前由客房主管收取全部的楼层卡及通卡交还前台并填定钥匙登记表。
| 制定目的 | 钥匙交接容易搞混弄丢，业主资料收不齐，维修钥匙借了不还。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区入伙时钥匙组所有成员、办公桌椅笔本、钥匙柜和登记表。 | ||
| 职责分工 | 组长安排活、盯操作、管文件、交资料；组员核单子、收材料、发钥匙、约维修、签字归档。 | ||
| 管理要求 | 必须当面查验会签单和交接记录；发钥匙要登记；借装修钥匙得写借条；资料不齐不能放行。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天查登记表和资料包；管理处抽查流程；漏登少收要重做；出错三次调离钥匙岗；资料当天交不许带回家。 | ||
花园入伙流程作业指导书(钥匙组)
岗位设置组长1名:联系电话:
组员名:
岗位配备物料桌子张;椅子把;签字笔支;钉书机个;回型针、订书针若干;钥匙柜。
岗位应备文件《钥匙领用登记表》、《钥匙借用登记表》
工作职责
1、组长职责
1 负责安排小组成员工作;
2 负责监督组员按作业指导书规定操作;
3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;
4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;
5 负责本小组的物料保管和文件收集工作;
6 负责收集当日所有的入伙资料并交管理处统一归档。
| 制定目的 | 怕权属情况乱七八糟，搞不清谁住哪、谁租哪，想让所有资料清清楚楚、随时能查。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管诚基公寓所有业户，管产权、租赁这些事，包括房子面积、谁在住、谁在租。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头收资料、写清单、抽查手册；业户接待填手册；物业科做清册、录电脑；经理审核并督促整改。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏登权属变更；不能拖着不更新手册；不能清单和实际对不上；不能清册缺项少内容。 | ||
| 检查与监督 | 经理每月出两份清单，物业科录进电脑，经理每月抽查手册，发现不及时就书面通知改，没改就再盯，月底前必须完成当月更新。 | ||
诚基公寓业户权籍管理方案
1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况，负责业户资料的收集，并将业户相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。
2.物业管理科负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机.
3.产权清册内容
3.1房屋类型
3.2使用面积、建筑面积
3.3土地分摊面积
5.3.4使用情况
3.5附设设施情况
3.6车库使用情况
4.租赁清册内容
4.1租赁户姓名
4.2租赁时间
4.3使用房屋地址
4.4内部装修情况
4.5其它
5.经理每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。
| 制定目的 | 公司推全面目标管理，管理处得按实际定目标，让维修、清洁、安全这些事有标准可依，不乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管园区所有设施设备、清洁绿化、安全消防、车辆和行政事务，每个岗位都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头，各班组长执行，保安队长和保洁主管日常盯，主任每月查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 外墙不准乱贴乱画，设备记录不能漏填，清洁不能拖到工人上班后，灭四害不能少次数，巡逻不能走过场。 | ||
| 检查与监督 | 每项工作写进排班表，组长每天检查，月底汇总问题，没做到的扣当月绩效，下月再不改就调岗。巡查记录本每周交主任看，缺一次提醒，缺两次谈话。 | ||
华神科技工业园____年目标管理责任书
根据公司推行全面目标管理的措施，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:
一、房屋及公共设施、设备的维修养护:
1、房屋外观:
① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;
② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;
③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。
| 制度目标 | 防止贵重物品丢掉，让客人放心存东西，保护酒店和客人双方利益。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 前台专人管钥匙，总经理管突发情况，客人自己签名锁箱，谁用谁负责。 | ||
| 核心条款 | 客人必须本人签字领东西，不能代领；不能放危险品违禁品；不准私配钥匙。 | ||
| 执行要求 | 每次用都要填卡签名，钥匙当面交，开箱要旅客在场，丢钥匙马上报总经理，空钥匙集中收好。 | ||
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1、 贵重物品保险箱由专人保管。
2、 旅馆需使用保险箱时，必须是住店旅客方可办理使用手续，填写保险箱使用卡，并在卡上亲笔签名，然后将使用箱号的钥匙交给旅客，由旅客亲自将需保管的贵重物品放入箱内后上锁，保管人锁另一道锁。
3、 旅客领取被保管物品时必须验证，亲自领取。
4、 旅馆丢失保险箱钥匙，应立即报告旅馆总经理，按规定请旅客填写打开保险箱委托书，在旅客面前当面撬开，损失请旅客赔偿。
5、 严禁私自配制保险箱钥匙，空的保险箱钥匙应集中存放妥善保管，并做好保险箱的使用说明。
6、 严禁存放危险品和违禁物品。
7、 严禁总台私用放置私人物品。
| 制定目的 | 学校装了空调怕用坏用费电，想让大家安全省电地用，别出事别浪费。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住空调宿舍的学生，管空调机器、遥控器、电费和日常开关。 | ||
| 职责分工 | 后勤服务总公司修空调发遥控器，学生工作处管纪律，宿舍全员一起看管设备。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拆空调、乱接电线、挂衣服在室外机、手动开机、离开不关机、温度调太低太高。 | ||
| 检查与监督 | 按说明书操作，异常马上打电话报修，遥控器丢了自己买或找后勤买，不照做就赔钱加处分，每学期查一次设备。 | ||
s科技大学学生宿舍空调使用管理规定为规范我校学生宿舍空调设备的使用和管理，提高资源使用效率，确保使用安全，特制定本办法。
第一条 本办法适用范围包括全校所有装设有空调设备的学生宿舍。
第二条 本办法规定之空调设备包括学生宿舍空调外机、室内机、遥控器等。
第三条 本办法规定之学生工作部门包括学生工作处、研究生部、天平大学、各二级大学。
第四条 空调设备的保管、使用:
(一) 空调由学校统一出资安装，属于学校固定资产，为保障学校空调资产安全，安装有空调设备的宿舍，宿舍全体成员对空调设备负有共同保管责任。
(二) 安装有空调的宿舍根据学校的通知向后勤服务总公司领取空调遥控器。