清洁作业指导书（优选7篇）

清洁作业指导书

一.卫生间:

清洁原则:从上而下、从里到外、先湿后干，脸盆、坐厕等洁具要严格分开，操作时先面盆，后厕位。

清洁程序:置标识牌"保洁中请稍后"。

1.1按: 按水箱将便器冲洗一次，清洁干净。

1.2收: 将厕便位、地板等处的垃圾杂物等收取出，放入专门的收集器。

1.3擦: 将面盆、瓷片、便器等擦干净。

1.4冲: 用清水将面盆、瓷片、便器等彻底冲干净。

1.5抹: 将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面、等抹干净。

1.6布置: 按规定布置复原。

便器洁净无脏物、刮花等现象，天面、墙壁、地板洁净无污渍。室内无异味，面盆等干净整洁，洗手液等齐备，每天喷洒空气清新剂一次，门窗打开，供排水管道等无锈蚀，标识牌放置正确，干净美观。

二.走廊、楼梯间:

清洁原则:从上而下，从电梯厅到火梯等，先抹后拖。

清洁程序:

2.1推:用尘推将地板面推净。

2.2抹:将扶手、消防栓、防火门等抹干净，保持表面无尘。

2.3扫:将地面垃圾扫近，::收集于垃圾桶内。

2.4拖:将污迹或有水迹的脏物的地方用水拖一遍，保持走廊整体干净和干爽。

2.5收:将垃圾桶内和清扫出来的垃圾，转移到垃圾中转站或指定的地点。

2.6早上或晚上作业中注意开关公共照明。

三.大堂、办公室:

清洁原则:从上而下，从里到外，先推后抹。

程序:

3.1清理各处杂物，将地面的物件摆放好(办公桌上的文件放好)。

3.2清洗各种饰物、烟灰缸、茶杯等。

3.3给植物浇水。

3.4清扫垃圾，先用扫把扫再用尘推推，用地拖拖，最后用干地拖或抹布抹干。

3.5将垃圾桶和清理下来的垃圾转移到垃圾中转站或指定地点。

3.6注意工作完整性，不同工作本身而产生污染。

3.7注意最后离开的关电。

四.扫把使用:

4.1操作要领:

握法:用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他的四指握住，另一只手则在下方30-40cm处握住。

姿势:上身微向前倾，但不可太弯曲，用不易疲劳的姿势。

扫法:扫把不离地面，扫动时手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘滕起，如地面灰尘过多，可用喷雾气喷些清水再扫。每扫一下应在地面上墩一墩，以拆除沾在扫把上的灰尘及垃圾。

作业方式:

4.1.1为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。

4.1.2从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。

4.1.3室内清洁时，原则上由里及外。

4.1.4清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。

4.2注意:

4.2.1一要求一定要扫干净，不可留下纸屑灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。

4.2.2扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子工具将其除去。

4.2.3每天作业完毕，清洁所有工具，拖地、尘推、扫把均要晾干，归库。

4.2.4地面上有香口胶等恶性沾污垢时，要及时用小铲入除去，并用地拖拖干净。

五.抹布使用:

5.1握法:右手握紧抹布的一部分。

擦拭方式的选择:

5.1.1干抹:在高档漆面、铜面不锈钢面等不宜抹湿的地方用干抹，注意不要用力过度，以去除微细尘埃，用力干擦反而回产生静电沾附灰尘。

5.1.2半干擦:不宜经常湿擦，但干擦难以擦干净的地方用半干擦，以手抓无水滴的程度为宜。

5.1.3油处理抹布法:用少许油类浸渍抹布后擦拭，可以

用于灰尘堆积过多的地。

方。

5.1.4湿抹:可以除去建筑物表面及家具表面的灰尘、污垢，应用广泛，可将污垢溶于水中，去污效果好。

5.1.5加清洁剂:对于脏物较多，结石硬化，油脂较多的地方，用于浸清洁剂的抹布擦抹，干净后再湿抹一遍。

5.2操作注意事项:

5.2.1抹布以选用柔软、吸水力强较厚的棉制毛巾叠式4层，正反8面。

5.2.2折好的毛巾用脏一面再用另一面，全部用完后洗干净再用。不可用脏布反复擦拭。

5.2.3擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布严格区分，颜色为白、绿、黄。

5.2.4擦拭时从左到右或右到左，先上后下，不遗留边角。

5.2.5有些污垢用一般抹布擦不掉，用百洁布或刷子去除。

六.地拖使用:

6.1地拖的方法:

6.1.1干拖:用干地拖擦地面，主要用于擦亮地面或抹去地面水迹。

6.1.2半干拖:用半干半湿的地拖拖地面，主要用于第一遍清扫结束后，去除微细的灰尘和污垢，而且不留下水迹。::如用于打了蜡的地面。

6.1.3推尘:尘推是一种特殊的地拖，由尘推幕和尘推架组成，使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动。必要时可在尘推幕上加尘推油。既省时又省力，高效。注意不要尘推脱离地面。

6.1.4水拖:将地拖浸漫后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。

6.1.5加清洁剂地擦:为了除去不被水溶解的或含有油脂的污垢，需要使用加清洁剂的地拖拖，之后再湿拖一遍，最后擦干。

6.2使用方法:

6.2.1握法:与扫把相同，即一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30-40cm处。

6.2.2拖法:应左右挥动，以去除灰尘污垢，在角落处可直拖擦一次，尽量使用干净面拖，直到脏了两面无法再使用时，洗净拧干后再用。

6.2.3洗地拖:将地拖头全部防入桶中，上下抖动，左右来回转动，洗净后拧干。

6.2.4拧干方法:用脚按住把柄或用臂夹住分成两半，左右手各持一半向外拧转，能用拖布压干机更好。

6.3作业进展方式:

6.3.1采用左右挥动的方式，边拖边退或边拖边进，尽量不要踩踏以擦过的地方。

6.3.2先拖角落，后擦中央。

6.3.3原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口处进展。

6.3.4注意不使地拖碰到墙壁。

6.4注意:

6.4.1拖头每天清洗，不可用脏地拖拖擦，已经用旧的拖头容易碎落及时更换，新拖头应浸湿后再使用。

6.4.2移动地拖时，不要扛在肩上或在地面拖着走，应把拖头放在桶内，连桶一起移动。

6.4.3清洗后不用的地拖，应理顺，吊起或倒立于架子上备用。

七.玻璃清洗:

7.1将玻璃水或全能水按比例稀释好。

7.2将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手捋一下，以不滴水为宜，均匀地涂抹在玻璃上，涂抹时一般为由上往下抹，::横向移动，每次擦抹要交叉相压，以防漏涂抹。

7.3用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀地压在玻璃上，由上到下慢慢移动，一次刮净一行，用湿布抹净玻璃刮后再用。

7.4整玻璃刮净后，用毛巾擦净，刮玻璃中注意不要有脏水滴下应及时用毛巾抹净。

八.洗地机操作(略)

九.抛光机操作(略)

十.洗尘机操作(略)

十一.吸水机操作(略)

十二.检查:

12.1检查员应仔细观察是否有水迹、污迹、浮尘和杂物。

12.2经常用手触摸，确保保洁质量是否达到标准。

12.3无异味，喷空气清新剂后要保持一定时间。

12.4视不同材料，清洁标准不同。

十三.监控检查:

13.1管理人员首先熟悉保洁工作标准，以相关文件要求作参照物进行检查。

13.2管理人员在监管时，要了解保洁人员的工作程序、活动范围和时间。

13.3管理人员监督频率与巡

楼管理频率相同，把检查与巡楼结合起来。

清洁作业指导书：物业道路 清洁

物业道路清洁作业指导书

序号 作业内容 岗位 相关作业记录

1.每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位:

1)用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶;

2)如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。

3)用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净;

4)用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净;

5)雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。道路保洁工

2.每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次;

每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。道路保洁工

3.每周至少一次擦拭组团内的宣传栏内部，平时工作中随时用扫把清扫组团苑外墙灰尘和蜘蛛网;

每月至少一次在维修的配合下清理窨井、雨水井、阴水沟内的垃圾。道路保洁工

4.每月1日、15日保洁管理员组织道路保洁工对水景进行全面清洗。保洁管理员

5.在作业过程中如发现设施损坏，及时上报保洁组长，由其填写《公共维修通知单》报维修处。道路保洁工

保洁组长《公共维修通知单》

6.1)保洁组长依据< >;;每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。

2)保洁管理员对道路保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。

3)保洁主管对道路保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有道路保洁员，同时对保洁管理员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。

4)管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。管理处经理

保洁主管

保洁管理员

保洁组长《检查记录表》

检验标准:

1、保洁标准率为98%。

2、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。

3、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物;无损坏。

4、责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。

5、雨后1小时内，积水清扫干净。

6、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。

7、责任区域窨井垃圾清理，窨井内无垃圾。

清洁作业指导书：住宅室外公共区域清洁

住宅小区室外公共区域的清洁作业指导书

1、道路的清洁、保洁

(1)每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫3遍。

(2)每次清扫工作必须在当天6:30、10:30、16:00前完毕。

(3)对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

(4)巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。

(5)下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

(6)旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。

(7)发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

(8)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(9)道路的清洁标准:

①目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;

②道路、人行道无污渍，每200平主米痰迹控制在1个以内;

③行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;

④路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

2、街心花园、广场的清洁、保洁

(1)花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

(2)清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

(3)及时清除地面的油污渍、粘附物。

(4)每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。

(5)发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。

(6)每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长10天1次。

(7)每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。

(8)广场、花园的保洁标准:

①地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;

②花坛外表洁净无污渍;

③广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

3、绿化带的清洁。

(1)用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

(2)对烟头、棉签等用扫把不能打扫起业的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

(3)每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落较多时应增加清洁次数。

(4)每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。

(5)绿化带的清洁标准:

①目视绿化带无明显垃圾、落叶;

②每100平方米烟头控制在1个以内;

③花坛外表洁净无污渍。

4、地下管井的疏通。

(1)每月对地下管井清理1次

①用铁沟打开井盖;

②用捞筛捞起井内的悬浮物;

③清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的要物清理干净;

④清理完毕盖好井盖;

⑤用水冲洗地面。

(2)每半年对地下管道彻底疏通1次

①打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物;]

②用压力水枪冲刷管道内壁;

③清理管道的垃圾;

④清理完毕必须盖好井盖;

⑤用水冲洗地面;

(3)地下管井清洁标准

①目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物;

②水流畅通，井盖上无污渍、污物。

(4)注意事项

①掀开井盖后，地面要坚警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入;

②作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套;

③必须2人以上同时作业。

5、化粪池的清理

(1)化粪池的清洁每年清理1次。

(2)清理工作一般委外进行。

(3)清理时:

①保洁部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量;

②作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

(4)清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

(5)化粪池清理后应达到:

①目视井内无积物浮于面上，出入口畅通;

②化粪池盖无污渍、污物。

6、垃圾的收集运作规范

6.1、办公楼垃圾收集作业规程

(1)垃圾收集作业规程

①作业前器材准备:推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等。

②先冲洗垃圾间和垃圾房，然后打开排风机，喷洒消毒剂、杀虫剂，保持垃圾间(房)的清洁。

③楼内垃圾收集自上而下，将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车。用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦干净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，需要时使用清洁剂和清香剂。

④人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房。沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故。

⑤纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房。

⑥外围垃圾收集先远后近，将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车。用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦干净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的垃圾袋，需要时使用清洁剂和清香剂。

⑦外围垃圾装满后直接运往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故。

⑧垃圾运到垃圾房后，将塑料袋自里往外码垛堆放，高度不超过垃圾房的2/3。

⑨垃圾收集完之后，再次喷洒消毒剂、杀虫剂，随后关闭垃圾房门，清理器材工具。

⑩整理可利用的废弃物，堆放规定部位，移交专人处理。

(2)垃圾房的清洁要求

①无堆积的垃圾。

②垃圾做到的日产日清。

③所有垃圾集中堆放在堆放点，做到封闭、合理、卫生、四周无散积垃圾。

④可作废品回收的垃圾要另行放开。

⑤垃圾间、房保持清洁，无异味，经常喷洒消毒杀虫剂，防止发生虫害。

⑥按要求作好垃圾袋装化。

6.2、居住小区垃圾收集作业规程

公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围要大、要难。各管理处应做仔细策划。

①每天早上8:30以前，外围区域的保洁人员必须将小区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装的形式分类送到垃圾房。

②每天早上8:30以前，业主按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房并按分类倒入分类垃圾桶。

③楼内设立垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车。用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦干净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，需要时使用清洁剂和清香剂。

④人乘车消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房。沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故。

⑥两名清洁人员相配合，一人拉一人推将垃圾车推上垃圾压缩机作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进压缩车内，操作人员作垃圾压缩操作。

⑦清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。

⑧冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房外通道地面，油污用碱性清洗剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后再用水清洗。

⑨用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒。

⑩协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。

①将垃圾房的垃圾清理干净后，打开水阀用水冲洗垃圾房内外一次。

②用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门，用刷子刷洗污迹。

③疏通垃圾房的排水沟，清洗周围的水泥地面。

④再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外，同时用扫把或刷子擦洗。

⑤关闭水阀，收回水管，锁好垃圾房铁门。

⑥垃圾桶或垃圾箱的清洁:清除箱内垃圾，先用水冲洗一遍，然后用清洗剂对污垢、污迹进行擦洗，再用清水冲洗干净。

⑦做好每日垃圾清运的记录。

6.3、清运善后的检查标准

(1)清运及时。

(2)清运率100%。

(3)周围无污垢、无积水。

(4)清运后既冲洗垃圾房内外，离2米处无异味。

(5)垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。

7、垃圾清运与中转站的清洁

(1)每天早上8:30以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。

(2)两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关。

(3)扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。

(4)洗中转站地面，打扫墙壁。

①用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗;对排水沟内的垃圾，捞上沟后用水进行清洗。

②用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10米处进行消杀。

③清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。

(5)标准

①目视垃圾站:内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。

②日产日清100%。

③垃圾站工具房每周清洁一次。

(6)注意事项

倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。

8、喷水池的清洁

(1)清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

(2)喷水池清洁每月1次。

(3)喷水池清洁前保洁主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知机电维修部作好停电、停水工作，多面手再对喷水池进行清洗:

①打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工入池清洁;

②用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖;

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、未必垢;

④排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾;

⑤关闭排水阀门、打开进水阀门，通知机电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹;

⑥清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。

(4)池底鹅卵石每季度清洗1次。

(5)清洁喷水池时应注意:

①清洗时应断开电源，以防触电;

②擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏;

③清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果;

④清洗池底后应将鹅卵石块理平;

⑤注意防滑、跌倒。

(6)喷水池清洁标准:应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

9、人工湖的保洁

(1)人工湖的保洁工作应每天进行1次。

(2)作业人员必须会游泳。

(3)一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。

(4)遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小般进行工作。

(5)乘般作业前需经保洁部主管批准并有人在现场监护时方能进行。

(6)保持人工湖水面无飘浮物。

10、游乐设施的清洁

(1)转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次:

①用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘;

②用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干;

③清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾;

④擦拭附近的石椅石凳。

(2)保洁时应注意:

①在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁部主管或机电维修部;

②发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

(3)游乐设施清洁标准:

①游乐设施清洁标准:

②目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

11、路灯的保洁

(1)路灯应每月保洁1次。

(2)路灯的保洁应在白天灭断电时进行，作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。

(3)路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁》操作。

(4)路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业(1人扶梯)。

(5)擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部主管。

12、雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁

(1)雕塑装饰物的

清洁

①备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;

②先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍;

③有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁》方法进行操作。

(2)宣传标识牌的清洁

①有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗;

②宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。

(3)清洁应注意

①梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤;

②清洁工具不要损伤被清洁物。

(4)清洁后检查应无污渍、无积尘。

13、天台和雨蓬的清洁

(1)准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具

①将梯子放委屈，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋;

②将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车;

③用铁杆将雨蓬、天台上排水口(管)疏通积水;

④天台、雨蓬每半月清扫1次。

(2)清洁时应注意

①清洁工上下梯时应注意安全，必须有1人同时操作，防止摔伤;

②杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具;

③清扫时应避开人员出入频繁的时间。

(3)清洁标准:应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物、无积水、青苔。

14、垃圾筒、果皮箱的清洁

(1)垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

(2)垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

(3)清洗垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

(4)清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

(5)先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

(6)将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

(7)清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

(8)清洁标准应达到:

①目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹;

②垃圾筒、果皮箱周围无积水。

15、排水沟的清洁

(1)排水沟的清洁应每天进行1次

①用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾;

②拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通;

③用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

(2)每周1次用洗洁精擦洗排水沟。

(3)排水沟的清洁标准:应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

16、游泳池区域的清洁

(1)游泳池区域的卫生每天清理1次。

(2)用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。

(3)用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片

(4)用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。

(5)游泳池的更衣室卫生间的清洁依照《室内公共区域清洁》之"卫生间的清洁"进行操作。

(6)清洁时应注意

①清洁时应注意

②使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。

(7)卫生标准达到

①台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾;

②更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。

17、监控控头的清洁

(1)监控控头每周擦拭1次:

①用镜头专用纸擦拭探头镜片;

②用微湿的毛巾擦拭控头的外表。

(2)擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦拭，以免有毛尘和刮伤镜面。

(3)清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

18、信报箱的清洁

(1)每周擦拭住户信报箱2次。

清洁作业指导书：物业室内公共区域清洁

物业区域室内公共区域的清洁作业指导书

1、打蜡的作业规程

1.1操作规程

(1)地面打蜡

a.先把上蜡告示牌放置于工作现场。

b.抬起机座，套好黑色纤维垫。

c.配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。

d.开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。

e.控制机器走向，由左至右，来回走动2~3次。

f.上行下行之间互叠约10cm。

g.五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。

h.用湿拖把拖两次，再用干拖布拖一次。

i.待地面干透后进行封蜡。

j.把落蜡拖把浸透蜡水。

k.把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀地涂在地面上。

l.层与层之间相隔约30分钟(以手感干爽为准)。

m.约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛光机抛光。

n.大理石地面打蜡每两月一次。

(2)墙面上蜡:

o.先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。

p.然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面，参照《瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁》。

q.再用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。

r.将少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。

s.另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。

t.理石墙面上蜡每六个月做一次。

1.2标准

2)目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。

3)用干净的纸巾擦拭50cm长，纸巾无明显污染。

1.3注意事项

4)在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。

5)上蜡时一定均匀，层与层之间时间较长为宜。

6)上墙蜡时脚政所垫之物要平稳牢固。

7)时间安排:凌晨0:00~4:00为宜。

8)在打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。

2、地毯的清洁

2.1保养的作业规程

(1)清洁保养:

a每周用吸尘器彻底吸尘一遍。

b发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹;用除油剂清除油性污迹;用刀片刮除香口胶。

(2)定期清洗(每季度一次):

a先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。

b拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。

c控制机器的走向，由左至右10cm/秒的速度为宜。

d上行与下行要互叠约10cm。

e用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。

f用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇。

g用清水冲洗水箱、地毯刷。

2.2标准

清洁后的地毯达到无污迹、无斑点。

3注意事项

a)洗地机要由会使用的人操作，洒地毯水要适量。

b)禁止使用电脑线插座作电源。

c)机器用后要擦洗干净，盘好电源线。

3、不锈钢和黄铜的清洁

3.1、作业规程

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

(2)置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

(3)用无绒干毛巾拭抹。

3.2、标准

(1)光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

(2)面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人我影象。

3.3、注意事项

(1)清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。

(2)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

(3)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

(4)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面

4、外墙的清洁

4.1吊篮清洗外墙的运作规范

①高空吊篮下吊施工前的准备工作

a)查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍，广告牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案;

b)天气预报无大风、雨雪及高温、低温报告，现场测试风力小于6级;

c)准备清洗工具，如水桶、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀吸盘以及清洁剂、溶剂等;

d)操作员工携带清洗工具和用品进入吊篮后，系好保险带。

②高空吊篮下吊作业前的安全检查

高空吊篮下吊作业必须实行安全"三查":即下吊员工自查、领班互查、主管检查。检查按以下规定进行:

a)检查吊篮各部位，如吊篮紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳电缆线等是否完好，确认无隐患后方可工作;

b)检查屋面吊臂结构悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳是否稳固、完好，确认无隐患后方可工作;

c)检查下吊用安全绳的长度有无损伤或断股，一经发现，禁止使用;

d)确认安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度;

e)检查下吊员工背带的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用;

f)检查连接在保险带山的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用;

g)检查安全绳在建筑物顶部的绑扎固定是否牢固，一经发现不符合要求，则停止工作;

h)检查下吊员工的着装是否符合以下要求:头戴安全帽;身着长袖工作上衣和长工作裤，腐蚀性环境应着耐腐蚀工作服;脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐蚀工作鞋;

i)检查安全绳在建筑物顶部"女儿墙"直角转弯处是否垫有防止绳索磨断的衬垫。发现未垫，则停止工作;

j)检查下吊员工保险带上的自锁器是否扣在安全绳上，而不是扣在吊篮上;

k)在该作业现场的地面区域内设围栏作为安全区域，并安排一名地面人员，阻止行人通行。发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作;

l)检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。

③操作过程

a)先用水枪喷射墙角，除去浮尘;

b)将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干净;

c)一个位置结束后，将吊篮放至下部同一个位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，在横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁;

d)全部作业完成后的，收拾整理机器设备和工具，撤区地面围栏和告示牌，将地面水迹擦净;

e)进行设备清洁保养，清除灰尘和赃物后再竟设备放进仓库。

4.2吊板清洗外墙的运作规范

①高空吊板下吊作业前的准备工作

a)勘察现场，建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角锋口，如有尖锐棱角锋口，必须经过特别安全处理，在高压电源区无法隔离时，不得进行工作;

b)天气情况与吊篮工作要求相同;

c)准备清洗工具，如吊板、吊板绳、安全绳、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀、吸盘以及清洁剂溶剂等;

d)吊板绳和安全绳直径不得小于16毫米。

②高空吊板下吊作业前的安全检查

a)检查下吊用吊板绳、安全绳有无损伤或断股，一经发现，该绳索禁止使用;

b)检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无损伤，一经发现，应禁止使用;

c)确认吊板绳、安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度;

d)确认高空下吊员工每人一根吊板绳，一根安全绳，严禁一人一绳危险操作，一经发现的，必须停止工作;

e)检查高空下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用;

f)检查座式登高板连接的下滑扣("v"型扣)的固定销栓是否可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用;

g)检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用;

h)检查吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处，一经发现不符合要求，则停止工作;

i)检查下吊员工的着装是否符合以下要求(同吊篮操作):头戴安全帽;身着长袖工作上衣和长工作裤，腐蚀性环境应着耐腐蚀工作服;脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐蚀工作鞋;

j)检查吊板绳、安全绳在经过建筑物顶部"女儿墙"直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫，发现未垫，则停止工作;

k)检查下吊员工配带工具是否都与保险带常用绳索相连接，发现未连接或连接绳索太细等问题，则停止工作;

l)在该作业现场的地面区域内设围栏作为安全区域，并安排一名地面人员，阻止行人通行，发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作;

m)检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。

③操作过程

a)操作人员坐于规定位置，将所有的用具连在吊板上;

b)缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置;

c)用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘;

d)将抹水器浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墙面，最后用毛巾擦拭干净;

e)边下滑、边作业，直至一趟作业完毕。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二次作业;

f)整个工作过程，安全员必须自始至终在现场监督;

g)将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子破损，应作报废处理;如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录

4.3外墙清洗检查规程

外墙清洗的检查标准与检查方法

项目

检查标准

检查方法

高层楼宇裙房外墙面、立柱

1.外墙玻璃清洁明亮，无污垢、无水渍、无印迹.

2.不锈钢镜面无污垢、无印迹与金属反光.

3.花岗石、大理石光面纹理清晰，有光泽.

4.花岗石毛面无灰尘、有质感.

5.涂料墙面无污垢，色泽鲜艳、无变色.

6.铝合金饰物表面无污垢，有光泽.

7.外墙面砖无污垢，色泽光亮.

1.视检:直观外墙面、立柱表面有无污垢.

2.视检:直观外墙面、立柱表面有无折光、质感、光泽.

3.视检:不锈钢镜面光亮照人.

4.手检:用白色餐巾纸擦拭外墙面、立柱面各死角处，查看有无污垢残留.

5.手检:用白色餐巾纸擦拭外墙面、立柱面的拼缝间隙，查看有无污垢残留.

高层楼宇主楼外墙立面

1.外墙玻璃明亮，无明显污垢.

2.外墙面砖表面无明显污垢，色泽光亮.

3.金属装饰无明显污垢，有金属光泽.

4.花岗岩光面纹理清晰，有光泽.

5.花岗石毛面无灰尘，有质感.

6.涂料墙面无明显污垢，色泽有整体感.

7.铝合金百叶窗无污垢，有光泽.

1.视检和手检:从层面可开启的窗户、阳台检查清洁情况.

2.视检:直观外墙表面有无污垢.

3.视检:直观外墙材料表面有无折光、质感、光泽、色泽.

5、大堂

(1)日间保洁

①每天早上用地拖把把大堂门口拖洗干净;

②用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定;

③擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;

④及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;

⑤下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;

⑥下班前应把垃圾清倒干净;

⑦每周擦墙面1次。

(2)夜间清洁

①每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;

②每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡;

③每月两次对大堂进行消杀工作。

(3)保洁标准

①大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;

②垃圾桶内垃圾不能超过一半

;

③保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个;

④玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净;

⑤大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;

⑥保持空气清新无异味。

6、梯间通道的保洁

(1)操作事项

①每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;

②将垃圾收集运到楼下垃圾房;

③用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次;

④清理电梯口和通道摆放的煤田因灰缸内的垃圾和烟头。

(2)各梯间、通道的墙面、天花板应每周进行1次除尘。

(3)水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。

(4)大理石地面应每月打蜡1次。每周抛光1次。

(5)注意事项

①洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内;

②清洁工具不能放在梯间通道。

(6)清洁作业标准

①地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘;

②楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污;

③铁栏油漆完好无脱皮;

④梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;

⑤地脚线干净无灰尘;

⑥大理石地面目视干净、无污渍;

⑦水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

7、电梯

(1)日间保洁

①保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘;

②每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数;

③对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁;

④大堂、会所的电梯每天应巡回保洁;

⑤住宅楼电梯每天保洁1次。

(2)夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹

①打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作;

②把"暂停使用"的告示牌摆放于电梯门前以示工作;

③用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;

④清洁玻璃镜面;

⑤用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;

⑥关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;

⑦地毯吸尘;

⑧把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行;

⑨电梯地板抛光应每周1次。

(4)清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜班进行。

(5)注意事项

①日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘;

②应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。

(6)清洁标准

①玻璃镜面光亮无手印、污迹;

②地毯干净无污迹;

③不锈钢表面无灰尘、蜘蛛网;

④灯具无花无灰尘、蜘蛛网;

⑤塑料胶条门轨无灰尘、砂土;

⑥轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。

8、卫生间的保洁

(1)每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次:

①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸;

②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;

③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、烛便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净;

④用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;

⑤先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净;

⑥用拖把拖干净地面;

⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液;

⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置得球;

⑨应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹;

⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

(2)每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

(3)每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

(4)每月2次对洗手间进行消杀工作。

(5)发现墙壁有字应即时清洁。

(6)保洁标准

①天花、墙角、灯具目视无灰未、蜘蛛网;

②目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;

③室内无异味、臭味;

④地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

(7)注意事项

①禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面;

②下水如有堵赛现象，应及时疏通。

9、家居保洁服务操作

(1)到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查。

(2)家居保洁时必须由保洁部主管或领班临近全过程。

(3)打开住户房门，将"正在清洁"牌挂于门锁上。

(4)由里至外顺序清洁作业。

(5)卧房、客厅的保洁

①将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

②微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;

③沙发除尘后，摆放沙发巾、靠垫;

④干布擦拭电视机及其他电器;

⑤对摆设物品茶具除尘;

⑥用掸子掸净四周墙壁;

⑦擦干净地板。

(6)如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

(7)门窗的保洁

①擦拭门锁及门面;

②拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;

③擦拭内外窗框、轨道;

④保洁完毕应先关好门窗、拉上窗帘。

(8)厨房的保洁

①用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

②用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净;

③摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具;

④倒掉垃圾桶内垃圾;

⑤厨房地面的保洁。

(9)卫生间的保洁

①用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁画瓷片，然后用干布抹净;

②用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座;

③干布抹净镜面及卫生间摆设物品;

④倒掉纸篓内的垃圾;

⑤卫生间地面保洁;

(10)家居保洁工作应注意的事项:

①禁止拉开住户的抽屉、衣柜;

②禁止拿取房内任何物品;

③尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原;

④保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关;

⑤请住户在《特约服务工作单》上签名确认。

(11)家居保洁作业标准

①厨房整洁、床务干净、物品洁净;

②客厅内私光亮无满面春风，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘;

③厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;

④卫生间"三缸"干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘;

⑤门窗洁净;

⑥业主满意。

(12)家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

(13)摘下"正在清洁"牌，锁好住户房门。

10、办公室的保洁

(1)办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次

①整理好台面文件，用微湿布擦拭台面再用干布抹干;

②清理室内的烟灰缸和垃圾;

③擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;

④清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐;

⑤喷洒适量空气清新剂;

⑥办公室消杀工作应每月进行2次。

(2)办公室保洁时应注意

①不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品轻拿轻放;

②不应扔掉有记录的纸张;

③吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

(3)保洁标准

①玻璃门窗目视无明显污迹、手巾;

②地面干净无污迹、无垃圾;

③灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹;

④室内空气清新无异味;

11、室内车库和地下室的保洁

(1)操作要领

①每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;

②将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净;

③及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵赛;

④用拖把拖去灰尘保持场地清洁;

⑤发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。

(2)每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。

(3)每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

(4)每两月清扫1次地下室的管线。

(5)地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。

(6)注意事项

①清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤;

②清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。

(7)卫生标准

①目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，污迹和杂物;

②管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹;

③标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘;

④目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

12、会所保洁

(1)每天对会所的卫生应彻底清洁一次

①地毯吸尘，门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘;

②将有地板的地方用全能水拖洗干净;

③用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃;

④用半湿的末布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施;

⑤下班前清倒垃圾。

(2)循环保洁会所卫生

①及时清理烟灰缸的烟头、垃圾;

②擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印;

③地板推尘。

(3)会所消杀工作应每月进行2次。

(4)清洁娱乐配套设备用品，如卡拉ok的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。

(5)卫生标准

①天花、灯具、出风口等无蜘蛛风网、灰尘;

②玻璃、镜面光亮无水中痕迹;

③墙面洁净无浮尘;

④地毯(板)干净无污迹、纸屑;

⑤金属件表面光亮;

⑥器械整洁无浮尘、污迹;

⑦饰柜产品整洁无浮尘;

⑧保持环境舒适、整洁、空气清新。

13、值班室、岗亭的清洁管理

(1)作业规程

①备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

②按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

③用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

④用扫把打扫地面;用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

⑤用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。

⑥用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

⑦值班室如有其他办公设备时同时清洁。

⑧清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

⑨有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

(2)标准

①目视:无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。

清洁作业指导书：物业洗手间清洁

物业作业指导文件:洗手间作业指导书

1.目的

为办公场所洗手间的保洁工作提供指引。

2.范围

适用于公司所管辖物业中用作办公，商业等物业的保洁工作。

3. 定义

无

4. 职责

5方法及过程控制

5.1顾客上班前(9:00前)洗手间的清洁。

5.1.1打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷、消毒。

5.1.2如遇有水锈或顽固污迹，使用洁瓷灵，去污粉，稀盐酸，小灰铲进行洗刷，并用清水冲洗，直到干净。

5.1.3用抹布擦抹洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、门、隔断墙、挂钩及拉手以确保干净。

5.1.4补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂(液)。并由更换物品的人对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报保洁负责人或管理处经理并作好相关记录。

5.1.5清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。

5.2顾客上班后，保洁员须每30分钟对洗手间进行巡视、清洁，以保持洗手间干净，及时补充纸巾和洗手皂液。

5.3中午清倒一次垃圾。

5.4顾客下班后，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。对电脑自动控制的烘干机等清洁设备应检验能否正常使用。

5.5每周对洗手间进行一次冲洗并用洁瓷灵兑水混合液(1:7位参照比例)对地面刷洗。如地面缝脱落应沟补。

5.6每周对洗手间内墙壁、风口、排风扇隔进行一次清洁。

5.7每月对洗手间灯饰进行一次清洁。

5.8保洁员在对洗手间进行保洁作业时，须填写《洗手间定时清洁记录表》。

6. 支持性文件

7.质量记录和表格

tjzzwy7.5.1-ho1-03-f1《洗手间定时清洁记录表》

清洁作业指导书：小区公共区域 清洁

1.0目的

规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。

2.0适用范围

小区外环境、庭院、道路、农贸市场的清洁工作。

3.0管理内容

3.1庭院与道路清洁

3.1.1工具准备

叉头扫把、水桶、抹布、塑料扫帚、撮箕、铁铲、垃圾袋、垃圾车。

3.1.2操作程序

a)清扫庭院、道路(对积在地面上的板结泥土等，应用铁铲或铲刀清除)，并将垃圾收堆。

b)收果皮箱的垃圾，换垃圾袋。

c)擦拭果皮箱的外表及烟灰缸。

d)擦拭工作区域内的座椅、秋千椅及石凳等。

e)擦拭宣传栏、铁门、雕塑、标识牌、草坪灯等(详见本作业指导书3.2条款)。

f)对道路上的痰迹或污染物等，可作局部冲洗处理。若全范围冲洗地面，需报告班长同意。

g)清除绿化地内的纸屑、烟头等杂物，保洁绿化带。

h)清除电缆沟盖缝隙里的烟头、纸屑等杂物。

i)清洗水体。

3.1.3清洁标准

--道路洁净无屑、无泥土、无污迹、无污物;每30分钟巡回保洁一次。

--果皮箱外表洁净无尘无污迹，内无积水、无异味。

--座椅、秋千椅、石凳、标识牌、草坪灯等洁净无尘、无蛛网。

--绿化带内无污物、无废屑杂物、无10平方厘米以上的落叶。

--水体清澈见底，无漂浮物、无异味。

3.1.4注意事项

--清扫道路时应尽量将扫帚压低，避免尘土飞扬。

--清扫道路的完成时间:夏季，7:00之前;冬季，7:30之前。

--水体清洗完成后，应通知就近的保安队员，告知其补充水源。

3.2广告牌、宣传栏、铁门、信箱、石柱、石凳、座椅清洁

3.2.1工具准备

抹布、鸡毛掸子、水桶。

3.2.2操作流程

a)先用鸡毛掸掸去尘埃、蜘蛛网。

b)用抹布蘸上清洁剂拧干后擦拭;

c)顺着一个方向擦拭。

3.2.3注意事项

清扫灰尘时，注意行人和周围环境，在无人通行的情况下操作，并注意安全。

3.2.4清洁标准

石柱、宣传栏、铁门、信箱、石凳、广告牌洁净光亮、无死角、无尘垢。

3.3农贸市场清洁流程:

3.3.1工具准备

叉头扫把、塑料扫帚、撮箕、铁铲、水桶、抹布、刮水器、胶水管、清洁剂、垃圾袋、垃圾车等。

3.3.2操作程序

a)清洁男女卫生间、更换垃圾袋。

b)清扫农贸市场内地面的垃圾、杂物。

c)擦拭市场内的台面、消火栓、1.8m以下的墙面。

d)擦拭百叶窗、卷帘门、农贸市场内的顶部管道。

e)擦拭果皮箱、垃圾桶、玻璃窗及其它附属设施设备。

f)收集垃圾，将垃圾装车并清运至生活垃圾中转站。

g)巡回保洁市场内外。

h)挪移排水沟上的盖板，清除排水沟内的杂物，冲洗排水沟后，将排水沟盖板复位(每周一次)。

i)冲洗并将地面拖干净。

3.3.3工作标准:

--地面洁净，无杂物无积水，如有遗弃菜叶时，30分钟内清理完毕。

--卫生间无积水、无杂物、无顽垢、无异味。

--管道、百叶窗无积尘，卷帘门、台面、墙面无灰尘无污迹。

3.4垃圾存放及清运(参见《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》):

a)小区内住户垃圾均袋装后投放于各楼层保洁间或投放于单元下垃圾桶内。

b)每日保洁员将垃圾收集到楼下单元大门外的垃圾桶内，然后由收运垃圾人员清运到垃圾中转站。

c)在收集垃圾袋时，保洁工应随身携带垃圾袋，以备中途垃圾袋破损时更换。

d)所有垃圾都袋装后运送到生活垃圾中转站，袋装垃圾存放于垃圾站的垃圾坑内。

e)将垃圾中转站的大门锁闭好。

f)每天环卫垃圾清运车来清除垃圾站里的垃圾时，保洁员须配合装载垃圾，并及时对垃圾中转站进行冲洗和消杀处理。

g)值班人员须作好《生活垃圾清运登记》。

3.5遵照《 保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容，完成每项工作后在相应区域的《保洁工作巡视表》上签注完成时间、完成内容和本人姓名。

4.0相关文件

4.1 《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》

5.0相关记录

5.1 《生活垃圾清运登记》

5.2 《保洁工作巡视表》

6.0附录

6.1《 保洁员岗位表》

6.2《清洁质量标准》

编写:zz 审批:zz

清洁作业指导书：物业楼道 清洁

物业楼道清洁作业指导书

序号 作业内容 岗位 相关作业记录

1.每天清扫、拖洗楼道二次:

1)用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。

2)将拖把在清水中洗净，拧干备用。

3)从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。

4)每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。楼道保洁工

2.每日擦洗公共设施:

1)擦扶手

(1)每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。

2)擦拭所有五箱一开关(信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关)、楼道管线(pv管)。

(1)每天二次用干的抹布擦五箱各部位。

(2)每天二次用干抹布擦灯开关面板和楼道管线，面板四周用毛刷进行清洁。

3)每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏

(1)擦洗胶水迹等遗留物。

(2)用拧干的抹布擦拭板面。

4) 每周一次用干抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。

5)每周二次擦洗过道窗

(1)用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰。

(2)用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净。

(3)用干抹布擦亮玻璃。

用毛刷或干抹布清洁内外窗台。楼道保洁工

3.在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏，及时报告保洁组长，由其填写《公共维修通知单》交报维修处，一份上交维修处，一份留存保洁组存档。楼道保洁工

清洁组长《公共维修通知单》

4.每月15日打扫空置房，对地面、门窗进行清洁，清扫房间灰尘，擦试门窗;并用水检查地漏是否畅通，作业完毕后关闭水电总阀，关锁好门窗。

作业过程中发现设施损坏，及时上报保洁组长填写《公共维修通知单》报维修处。楼道保洁工

5.空置房打扫后，保洁组长当天对空置房的打扫情况进行检查，对检查结果进行记录，发现不合格情况要求楼道清洁工当场整改。楼道清洁工

保洁组长《检查记录表》

6.保洁管理员对空置房及相关质量记录进行不定期抽查，发现不合格立即要求保洁组长进行整改。保洁组长

保洁管理员《检查记录表》

7.1)保洁组长依据《保洁作业标准》每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。

2)保洁管理员对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。

3)保洁主管对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有楼道保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。

4)管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。管理处经理

保洁主管

保洁管理员

检验标准:

1.保洁标准率为98%。

2.楼道内无垃圾。

3.拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。

4.擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。

5.擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。

6.擦拭责任区楼道内五箱一开关，无灰尘。

7.擦拭责任区楼道内pv管线，无灰尘。

8.清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。

9.擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知。