环境管理员

1 负责制定并监督实施企业的环保工作计划和规章制度。

2 负责企业污染减排计划实施和工作技术支持，协助污染减排核查工作。

3 贯彻执行公司环境保护的指令和要求，积极参加环保各项活动。

4 负责检查企业产生污染的生产设施、污染防治设施及存在环境安全隐患设施的运转情况，监督各环保操作岗位的工作。

5 负责检查并掌握企业污染物的排放情况。

6 负责向安环部及上级公司报告污染物排放情况，污染防治设施运行情况，接受安环部及上级公司的指导和监督，并配合安环部监督检查。

7 按规定和事故处理的“四不放过”原则，组织对设备事故造成的环境污染事故的调查处理，并及时向上级汇报。

1)年龄30—50岁，身体健康;识字、会说普通话优先考虑;

2)适应每天8小时、每周工作6天、周末上班的工作时间;

3)具有良好的个人卫生习惯;

4)为人稳重、积极主动、勤劳踏实、做事认真负责、文明礼貌、诚实守信、懂得爱护公司财物;

5)主要负责中心环境卫生的保持清洁工作，如打扫地面、墙面、清倒垃圾等;有服务行业相关经验者优先考虑;

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针

质量/环境/安全管理方针

诸多事例表明:产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的良好记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务，科学的管理为广大用户提供"明明白白，实实在在"的服务，为员工提供安全、卫生的工作条件，为所有相关方提供优美适宜的环境。

物业辖区清洁工作应急方案

目的:

对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。

范围:

雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。

应急方案内容:

1.雨天及雪天应急方案:

雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。

①.在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”;

②.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹;

③.如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水;

④.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

蓝湾物业员工奖惩制度

第一章 总则

第一条 为维护企业和员工的利益，正确实施奖惩办法，保证全面、准确、及时地贯彻落实公司各项规章 制度，调动全员积极性，维护正常的工作秩序和提高工作效率，促进企业健康、快速发展并有利于员工的个人发展，特制定本条例。

第二条 坚持精神奖励和物质奖励并举;坚持思想教育与经济处罚相结合，实行"惩前毖后，治病救人"的方针。

第三条 奖惩原则:有功必奖，有过必罚;小过即改，既往不咎;制度面前人人平等。

第四条 本制度适用物业公司全体员工，若有与集团制度相抵之处，以集团制度为准。

第二章 奖励

第五条 奖励分为精神奖励和物质奖励。二者可单独使用，也可同时并用。

1、地上管线，如毗邻高压线、网线的状况;

2、施工对毗邻建筑物、构筑物、地下工程的影响;

3、深基坑施工对周边环境的影响;

4、施工对周边通信、道路等公用设施的影响;

5、施工现场的临建设施选址是否合理，结构是否安全，围挡是否按标准设置;

6、施工现场对周边交通、行人、集贸市场和学校等人流密集区域的影响;

7、施工中各种粉尘、废气、废水、固体废弃物以及噪音、振动对环境的污染和危害;

8、拟使用起重机械设备对周边环境的影响;

9、施工现场及毗邻区域内地下管线资料、气象水文观测资料;

10、其它可能造成严重后果的危险源。

施工现场周边环境地下设施情况交底项目：建筑施工现场周边环境安全评估报告

一、 施工现场无高压线、无地下燃气管线。

二、 施工现场东为施工道路，东、南、北均为其他在建工程。

1、负责全矿职业卫生工作，落实好《职业病防治法》《煤矿作业场所职业危害防治规定（试行） 》各项规定要求。

2、负责全矿职业卫生督查检查工作，制订全矿职业安全健康管理长期和年度规则，督促相关部门制定尘毒职业危害防治的中、长期 规划，年度有计划，有措施，有总结。

3、组织有关部门，迎接上级职业病防治部门的职业安全健康检查。

4、负责职业安全健康工作的统计报告和公布。

5、负责定期督促各部门职业危害防治措施、责任制的落实情况。

6、积极开展职业病防治宣传活动，提高职工自我防范意识。

7、协调好各职能部门之间的工作。

第一节 迎送服务礼仪培训

培训对象 酒店负责迎送接待服务的员工

培训目的 掌握迎送接待的礼仪及技巧，

为客人提供优质的迎送服务

培训要点 接待礼仪

送客礼仪

一、接待礼仪

1.接站礼仪

(1)掌握抵达时间

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪

对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求

在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2.到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

项目日常物业管理的综合服务:事务管理

日常物业管理的综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作，包括事务管理、环境管理、保安及消防管理等。

cpm提供的经营型物业管理服务将充分发挥**办公、购物、入住、金融证券、信息交流及健身等功能，使**成为人与建筑、人与环境、人与社会高度融合的载体，达到经济效益、社会效益、环境效益和高度统一。

办公的便捷和高效，购物的舒适和方便等是**物业管理的标准。

物业道路清洁作业指导书

序号 作业内容 岗位 相关作业记录

1.每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位:

1)用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶;

2)如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。

3)用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净;

4)用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净;

5)雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。

自觉遵守本岗位工作相关的安全规程、规定，不违章作业;

正确使用安全防护用品、工器具，并在使用前进行外观完好性检查;

参加作业前的安全技术交底，并在安全施工作业票上签字;

作业前检查工作场所，落实安全防护措施，下班前及时清扫整理作业场所;

施工中发现安全隐患应妥善处理或向上级报告;在发生危及人身安全的紧急情况时，立即停止作业或者在采取必要的应急措施后撤离危险区域;

参加安全活动，积极提出改进安全工作的建议;

发生人身事故时应立即抢救伤者，保护事故现场并及时报告;接受事故调查时应如实反映情况。

产业园园区楼内保洁岗位职责

1.每日对楼道地面进行一次清扫、拖洗，定时清运楼内垃圾并保持地面整洁。

2.每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净。

3.每周对楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行两次清洁，并不断巡视以保持整洁。

4.每周对楼内防盗门、公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。

5.每月对楼内灯罩进行一次全面的清洁工作。

6.定期对楼内进行环境消杀。

7.每次使用完保洁工具器具后，清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领。

8.对楼内来访之可疑人员，及时与当值安管员或控制中心联系处理。

9.对楼内公共设备设施等损坏情况做好记录，上交主管汇总至服务中心安排处理。

10.收集顾客的意见和建议，及时向主管汇报。

爱地物业员工手册:奖罚条例

(与部门考核条例配合使用)

一、奖励

1.奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励:

(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。

(3)严格控制开支、节约费用有显着成效者。

(4)提出合理化建议，并经实施有显着成效者。

(5)为公司取得重大经济效益者。

(6)为公司取得重大社会荣誉者。

2.奖励类型

奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。

3.奖励方式

奖励方式为:下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

深圳市vk物业管理有限公司

名称:消杀作业指导书

1.目的

为各类消杀作业提供指引。

2.范围

适用公司各部门环境及绿化消杀。

3.方法和过程控制

3.1蚊蝇

3.1.1蚊蝇的消杀

3.1.1.1蚊蝇消杀4-11月每月至少4次，12-3月每月至少2次。雨后或蚊蝇繁殖高发期应适当增加频次。

3.1.1.2蚊蝇消杀的重点为污水井、雨水井、化粪池、垃圾房(桶、箱)、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地方等。

3.1.1.3灭蚊蝇需采用高效低毒的药品，并按说明书的比例调配进行喷杀，室内可用罐装药品直接喷杀。常用消杀药剂要轮换或有选择的混合使用。

3.1.1.4对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时，应注意只需将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，喷杀工作结束后须及时将井盖复位盖实。

3.1.1.5灭蚊、蝇宜在白天进行，灭蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿的角落、绿篱花丛、天台及地下室阴暗积水处。下水井内定时投放球形芽孢等生物制剂，消灭蚊幼。苍蝇较多时，可在外围公共部位放置灭蝇纸，或采取其他物理消杀措施，提高灭蝇效果。

3.1.2灭蚊标准

3.1.2.1住宅内外各种存水容器和积水中，蚊幼虫阳性率不超过3%。

售楼处卫生标准及操作标准(二)

一、公共区域卫生标准

1、客用区域大理石地面清洁光亮无尘，无划痕，无污迹;

2、公共区域花坛内无杂物，植物生长正常，叶片无尘;

3、门窗、玻璃光亮无水迹、手印;

4、地毯干净无尘无杂物;

5、立式烟缸随时保持干净;

6、楼梯、通道干净无杂物;

7、天花板无灰尘、蜘蛛网;

8、墙面插座清洁干净;

9、铜扶手、铜字牌光亮无手印无污迹;

10、镜子清洁光亮无水迹，手印;

11、垃圾房干净无异味，垃圾桶无污迹。

二、员工安全操作标准

1、不得在办公区内奔跑;

2、不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤;

3、发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险;

4、清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人;

5、清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电;

6、当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。

备注:根据实际情况设计清洁检查表，对清洁工作进行监督检查，确保清洁质量。

售楼处卫生标准操作标准：某售楼处现场巡查保障内容

三 级

项目内容与标准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。

2、物业管理企业应制定日常管理制度。

3、按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。

5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。

6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。

8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。

9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>;;80%。

10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。

物业安全服务管理人员的招聘制度

招聘的总原则

1.各部门按需求设置岗位，面向社会公开招聘，统一考核，择优录取。

2.各部门领导岗位出现空缺时，优先考虑从内部员工中选拔，为员工创造良好的职业发展空间，并提供公平的竞争机会，鼓励员工依靠自身的努力和才能，争取晋升的机会。

3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核;对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。

4.招聘时要注重应聘人员的自身素质、潜能、品格、学历和经验，以适合所应聘岗位为原则。

招聘的方式

招聘方式有:网络招聘，参加固定招聘场所，参加大型招聘会及其他方式。

招聘的程序

1.各部门需要增加人员时，先填写用人申请表交人力资源部，由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批，并提供招聘建议，获得批准后再行招聘。

a.室外场地

1)清扫地面的灰尘和垃圾。

2)每星期进行2次大面积的冲洗(星期天或早晨7:30前)，并及时扫干净，保证无积水。

3)循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。

4)所有垃圾集中到总垃圾箱里。

5)保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

6)保持室外场地上的下水道干净、畅通。

b.卫生标准

1)地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。

2)走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。

3)烟灰缸保持清洁，无污痕，烟蒂不得超过6个。

4)茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。

5)楼面垃圾内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上;四周无散积垃圾，无异味。

6)墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净，无积灰。

7)安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮，无积尘。

8)保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。

9)室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。

x写字楼室外场地日常清洁程序：写字楼公共区域清洁

写字楼公共区域的清洁程序

a.走道、茶水间:

1)夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。

1目的

为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。

2培训目的

为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提高。

3培训范围

公司全体员工。

4培训职责

4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。

4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。

4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。

5培训种类

5.1入职培训--新员工入职时，由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。