物业保安员礼仪当值注意事项

适配人群物业保安员，安防值班员，秩序维护员使用场景门岗执勤，巡逻值守，访客接待
制定目的怕保安形象差影响小区观感，怕态度不好惹客人投诉，怕站岗坐岗松松垮垮出事。
适用范围所有在岗物业保安员，含门岗、巡逻岗、监控岗、前台岗。
职责分工主管盯纪律和突发，班长带班查细节，队员守规矩做动作，人人管好自己那块儿。
管理要求衣服干净、头发短、胡子刮、皮鞋亮、指甲剪、笑脸迎人、不骂人、不抽烟、不偷懒、不打人。
监督与检查班长每两小时巡岗，主管不定期抽查，扣钱或警告，三次不合格调离岗位，严重者辞退。

物业保安员礼仪及当值注意事项

1.仪表

1.1制服必须穿戴整齐及清洁。

1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。

1.3胡子必须刮好。

1.4皮鞋应该擦亮。

1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

1.6必须注意个人卫生。

2.礼貌

2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。

2.2对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。

2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。

2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。

2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。

2.6当值时严禁粗言秽语。

3.纪律

3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。

3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。

3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。

3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。

3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

4.工作态度

4.1必须留意四周发生的任何事。

4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。

物业保安员礼仪当值注意事项：某物业保安部对讲机使用

适配人群秩序维护员，安防值班员，物业保安班长使用场景保安巡逻，门岗值守，应急调度
制定目的怕对讲机乱用坏掉，影响保安喊话和应急联系。
适用范围物业保安部所有用对讲机的人。
职责分工主管盯着大家怎么用，班长每天看，队员自己管好手里的机器。
管理要求手别抓天线、音量频道别乱拧、说话离话筒半拳、别老按发射键、电池要轻装轻拆、充电前关机、雨天防湿、腰右侧挂好。
监督与检查班长每班查一次，发现乱按乱摔的要重练操作，三次不改换岗；主管每月抽查记录，没填充电表的扣当月绩效分。

物业管理有限公司

物业保安部对讲机使用注意事项

1、应用正确手势使用对讲机，不要用手提天线，以免损坏天线座。

2、调整好对讲机音量及对讲频道生，不要随意转动音量，开关，及信道转换旋钮，以免损坏电位器，不要将耳机接口的保护盖板拆开，防止水或污物进入对讲机。

3、通话进口与对讲机话筒应保持半拳距离，以免造成通话不清晰，不需通话时，不要长时间或频繁按动发射键，以免妨碍他人通话或主机过热造成机体损坏。

4、不要用指甲随意抠，按发射键，以免造成按键损坏。

5、应按正确方式安装电池，切勿用力猛烈推撞，以免造成电池及对讲机电源触点损坏，不要随意把玩对讲机电池锁扣以免锁扣弹簧弹出。

6、电池充电时，应严格要求进行，认真填写对讲机电池充电表，带机充电进应将对讲机开关关闭再进行充电。

7、更换电池时将主机电源关闭，雨天应注意防水，将对讲机佩带在腰部右后侧，腰部不要带其他金属物品。平时应注意爱护对讲机，轻拿轻放，不要随意丢摔。

物业保安员礼仪当值注意事项：物业保洁过程

适配人群保洁主管，一线保洁员，物业客服专员使用场景物业保洁，公共区域清洁，室内清洁作业
制定目的保洁时容易吓到业主，说话不注意惹人烦，工具乱放绊倒人，衣服不整影响公司形象。
适用范围所有物业保洁员，小区公共区域、楼道、电梯、业主家附近。
职责分工组长盯现场，保洁员守规矩，主管查落实。谁出错谁马上改，组长要帮着教。
管理要求微笑打招呼，讲普通话，不翻业主东西，清洁时放提示牌，遇人停手让路，工具用完洗好放回原处。
监督与检查主管每天巡楼看，组长每两小时查一次。没做到就现场教，再犯要重做一遍，三次就扣当月绩效分。

物业保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。