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客户服务岗

时间：2026-09-30 07:48:11

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发布时间：2026-09-30

适用岗位：客户服务岗、保安员、秩序维护员

制定目的	怕管理员形象不好影响服务，想让大家看起来精神点、说话做事都得体些。
适用范围	管管理处所有管理员，管穿衣服、理头发、站姿坐姿、跟人说话这些事。
职责分工	当值领班天天盯着队员穿没穿好、说话对不对；主管经理定期查、打分；大家互相提醒。
禁止行为	不准敞怀卷裤腿、不准留长发胡子、不准上班吃零食吸烟、不准随地吐痰、不准打听顾客私事、不准乱收礼物。
检查与监督	领班每天检查，主管每月考评，发现不合规当场纠正；连续两次不合格要谈话；新员工入职先学这个，老员工每季度复习一遍。

1.0目的确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

2. 0适用范围适用于__管理处全体管理员。

3．0职责

3.1 当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范，并及时规范。

3.2 主管经理负责检查和考评。

4. 0内容

4.1 着装

4.1.1 管理员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式领带，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。

4.1.2 上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子，领带要系正。

制定目的	怕教务乱套，想让招生考务学籍都顺起来，资料不丢不乱，老师学生都清楚自己该干啥。
适用范围	管教务员，管招生录取、学籍档案、考务信息、教学计划这些活儿。
职责分工	主任牵头定方向，教务员动手干日常，校办不定期翻记录看有没有漏项没填。
禁止行为	不准拖着不传招生考务消息，不准乱放学员资料，不准计划写了不执行，不准数据乱改乱删。
检查与监督	每月5号前交上月资料归档表，主任抽查，漏一次扣绩效50，错三次调岗培训，9月起每月通报执行情况。

设立背景	公司要管好物业，得有人专门搞培训和日常服务。不然员工不会干，业主也不满意。
核心职能	做培训、管后勤、搞绿化、办活动、建档案、做督导。样样都得沾手。
工作内容	写培训计划、讲课、查需求、编教材、盯绿化、灭虫害、管电梯、整档案、布庆典。
协作关系	跟各部门要沟通培训需求，向管理处主任汇报，配合综合服务专员干活，和外部讲师打交道。

制度目标	鼓励节约、防事故、护财产、敢揭发、提建议、拾金不昧、服务好、守规矩。
职责分工	部门经理列事实，行政部审核，总经理拍板。处分分口头警告、书面警告、最后警告、解雇四档。
核心条款	节约有奖；乱丢垃圾、脱岗、顶撞领导、毁坏东西、旷工、偷窃都罚；拾到钱物要上交。
执行要求	发现就登记，三天内走完流程。处罚扣工资，奖励发奖金。行政部管申诉，七天内给答复。

设立背景	公司要推新产品，得有人盯销售数据、带团队打士气、教新人怎么卖。
核心职能	看销售数字、搞动员活动、带大家学产品、帮同事理清流程。
工作内容	每天看销售报表、发激励消息、安排小培训、解答流程问题、填日常表格。
协作关系	跟理财经理天天碰，向区域经理汇报，和运营部对数据，和培训部一起备课。

制定目的	怕员工穿着乱糟糟影响楼盘形象，客户看了没好感，服务不专业。
适用范围	销售部所有人，售楼处现场，接待客户时的全部环节。
职责分工	主管盯大家仪表和用语，组长每天检查工牌和站姿，员工自己管好衣服头发和说话。
管理要求	工牌必须别左胸，指甲不能长，头发不染彩，接电话超5分钟不行，离岗前关电源。
监督与检查	主管每周抽查三次，组长每日晨会点名检查，没做到扣当月服务分，两次不改要重培训。

设立背景	公司要管好客服这块事，产品多了投诉也多，得有人专门盯。
核心职能	管投诉、推优化、搭系统、搞培训、做项目。
工作内容	跟客服部门聊天、处理大投诉、提系统需求、组织培训、更新知识库、盯项目进度。
协作关系	和客服主管天天聊，向产品线负责人汇报，帮各省客服干活，跟it同事对接系统，和培训老师一起备课。

制定目的	怕工作乱套，大家做事没标准，想让保安保洁维修都干得整齐规范，学生住得安心些。
适用范围	管公寓里保安、保洁、维修这三拨人，管水电费收缴、钥匙、入住退宿、维修单这些事。
职责分工	管理员牵头干活，主管盯着看，项目部主管最后拍板，管理员每天记日志、查岗查勤、报问题。
禁止行为	不准不抄电表、不准拖着不收电费、不准乱借钥匙、不准维修超五分钟不到场、不准维修单不反馈。
检查与监督	管理员每天查、每周汇总、月底交记录；主管抽查，发现不改就扣分；整改不过关重做，连续两次扣绩效。

制定背景	怕设备被乱动出事故，怕火情发现晚救不及时，怕外人随便进机房惹麻烦。
适用范围	物业工程部所有人，所有机房和设备区域。
职责分工	动力部领导管审批，值班长和值班员盯现场，主任工程师批关键操作，秘书登记出门东西。
管理规定	外人进重点机房要登记批准，禁带火种易燃物，机房门常锁，动火必须办证，烟头扔烟灰缸。
监督与罚则	值班员每班查安全，管理人员定期查，发现问题马上改；没登记乱放东西扣分，火情瞒报要追责，保安和消防中心随时联动。

设立背景	业务管理中心要管销售和逾期数据，得有人盯报表、做分析、批减免。
核心职能	盯销售和逾期数据，做分析报告，批减免，给各部门数据帮忙。
工作内容	每天看报表、追数据异常、做分析报告、批减免申请、回各部门数据需求。
协作关系	跟销售组、客服组、风控组天天打交道；向业务中心经理汇报；用邮件和钉钉同步进度。

设立背景	小区刚交房，业主天天来问事打电话，没人接不行。
核心职能	帮业主办入伙、接电话、记问题、催人处理、写函件。
工作内容	接电话来访、录诉求、填维修单、建客户档案、写材料、回消息。
协作关系	跟物业管家、工程部、客服主管对接。听主管安排，有事微信或当面说，急事马上报。

制定目的	水管突然爆裂，水漫得到处都是，电梯可能泡水，设备会坏掉，人走路容易滑倒。
适用范围	物业所有员工，小区公共区域，特别是有水管和电梯的地方。
职责分工	发现人要马上找原因、关阀门；维修部抢修；清洁部清理；主管汇总报告。
管理要求	先关水阀，沙包挡水，电梯升到高处停用，用泵抽水，清理前尽量拍照。
监督与检查	主管每天巡场看有没有漏做，没做到就重做一遍，还错就重新培训，三次错调岗。

制定背景	怕半夜出事没人管，客户打电话没人接，设备坏了没人修，消防报警没人理。
适用范围	物业所有值班人员，包括客服、工程、消防监控、保安。
职责分工	各中心负责人带头盯，值班员具体干，主管每天查记录和现场。
管理规定	必须在岗，不能喝酒吃东西，不准闲聊打瞌睡，接私电不能超一分钟。
监督与罚则	主管天天翻值班本，突击查岗，缺岗或违规扣钱，三次就调岗。

设立背景	小区要有人天天跑楼栋，和业主混熟，修东西快一点，收物业费不拖拉。
核心职能	管一片楼，让业主认得你，修东西盯着点，收钱不能少，安全问题马上报。
工作内容	入户随访、报修跟进、维修回访、楼道巡视、填各种表、收物业费、填交接本。
协作关系	听客服经理安排，找工程部修东西，跟保安保洁说隐患，和前台传报修单，配合施工单位验收。

设立背景	公司要守住老客户，保费不能断，活动得有人通知到位。
核心职能	盯住老客户续费，管好保单信息，帮客户办理赔和加保新保。
工作内容	发续费提醒、填客户资料、改保单信息、收理赔材料、推保障方案。
协作关系	跟销售同事一起推新保，向主管汇报续收进度，找后台支持处理系统问题，和客户电话微信常联系。

设立背景	餐厅要管人管事管运营，得有个人统筹全局。
核心职能	带团队、盯服务、控成本、搞活动、保安全、理投诉。
工作内容	培训新人、面试员工、审计划预算、做营销方案、评绩效、收客人意见、查卫生安全、修设备、搞思想教育。
协作关系	向店长汇报，跟厨师长、服务员、采购员、保洁员配合，和顾客打交道最多，也常和人事、财务碰头。