物业辖区固体废弃物污染控制工作程序（优选10篇）

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序

环境管理程序文件

--物业辖区固体废弃物污染控制程序

1.0 目的

防止固体废弃物随意弃置，污染环境，违反法律法规要求。

2.0 适用范围

适用于办公区域及物业范围内各类固体废弃物管理。

3.0 职责

3.1各管理处负责本处办公区域及小区内固体废弃物的分类回收和集中管理、处理工作，并建立《固体废弃物清单》。

3.2管理部负责公司固体废弃物的管理，并建立《固体废弃物清单》。

4.0 工作程序

4.1定义

4.1.1 固体废弃物:指在生产建设、日常生活和其它活动中产生的污染环境的固态，半固态废弃物资。

4.1.2 普通固体废弃:指在城市日常生活中或者为城市日常活动提供服务的活动中产生的固体废弃物以及法律、法规、行政规定视为城市生活垃圾的固体废弃物。

4.1.3 危险固体废弃物:指列入国家危险废弃物名录或者根据国家规定的危险废弃物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废弃物。

4.1.4 可回用固体废弃物:指具有回用价值的固体废弃物。

4.2 固体废弃物分为三类:

4.2.1 普通固体废弃物;

4.2.2危险固体废弃物;

4.2.3 可回用固体废弃物。

4.3 公司对以上固体废弃物管理控制方法:

4.3.1 由公司发展部统一制作盛装各类固体废弃物的容器，并进行明显的标识。

4.3.2清洁人员应将小区内的垃圾分类收集，不能混放。对因外来人员原因导致的垃圾混放，应尽可能进行重新分类。具体工作按《清洁管理程序》进行。

4.3.3 所有可回用固体废弃物，管理处指定专人定期进行清理，集中存放，定期由有相应资格机构有偿回收。

4.3.4 对危险固体废弃物，管理处指定专人负责清理和妥善保管，必须集中交有危险废物经营许可证的合法单位进行处置，或按国家及地方有关法规、规章进行处置。对危险废物的处置方法、数量、种类要记录在《危险废弃物处置登记表》中。

4.3.5 用于储存固体废弃物的容器和地点必须能防扬散、防流失、防渗漏或对其采取了其它防治污染环境的措施。

4.4 检查与监督

4.4.2 管理部应监督各管理处对《清洁管理程序》及《装修管理程序》的执行情况，以便其执行结果满足本程序的要求。

4.5 服务承包商的评审

4.5.1所有的固体废弃物收集处理承包商，均应由合同评审小组进行评审，确认其合法性及合理性，评审情况记录在《合格供应商/服务承包商调查报告》中，对评审合格的承包商登记在《合格供应商/服务承包商清单》中。管理处对合格供应商/服务承包商的服务情况进行监督，必要时施加相应的影响，具体方法详见《对相关方施加影响控制程序》。

5.0 相关文件

5.1《污染控制程序》(zh*-ep-03)

5.2《清洁管理程序》(zh*-qp-16)

5.3《装修管理程序》(zh*-qp-12)

5.4《对相关方施加影响控制程序》(zh*-ep-05)

6.0 质量记录

6.1《固体废弃物清单》(zh*-ep-09-1/a)

6.2《危险废弃物处置登记表》(zh*-ep-09-2/a)

6.3《合格供应商/服务承包商调查报告》(zh*-qp-10-3/a)

6.4《合格供应商/服务承包商清单》(zh*-qp-10-1/a)用

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序：物业辖区日常清洁工作操作程序

物业辖区日常清洁工作操作程序(1)

1开荒清洁

1.1 开荒清洁是售楼中心与样板房装修完毕之后的全面清洁。

1.2 清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俱、器具等有无破损。

1.3 检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。

1.4 检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。

1.5 操作过程

1.5.1 准备好清洁工具和清洁剂。

1.5.2 打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便清运。

1.5.3 用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。

1.5.4 窗、玻璃门清洁:

1)用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。

2)用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。

3)用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。

4)用干毛巾擦干水迹。

5)操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。

1.5.5 阳台清洁:

1)拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。

2)用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。

3)打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板。

4)用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止。

1.5.6 卧房、梯级清洁:

1)卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运。

2)用扫把将家俱、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。

3)用洗净的毛巾将灯座、开关、家俱、窗台等擦净。

4)用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身。

5)用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。

6)用湿毛巾擦净房门。

1.5.7 厕所、浴室清洁:

1)用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次。

2)将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身。

3)用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净。

4)用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。

1.5.8 厨房清洁:

1)如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。

2)将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净。

3)用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净，再用干毛巾擦净台面为止。

4)洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍。

5)将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢丝球清洁，再用清水清洗。

1.5.9 大堂清洁:

1)用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俱、窗台等。

2)用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。

3)用湿润的拖把抹地面。

4)将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫。

5)擦净大门。

6)把拖把洗干净，拖干地面。

1.5.10 开荒清洁过程中所注意事项:

1)用盐酸时戴手套进行清洁。

1)云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。

1)木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。

1)木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身。

1.5.11 清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净。

2.大堂清洁

2.1 大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的居住环境。

2.2 及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

1)尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净;

2)积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净;

3)脏的尘推头要换下清洁干净;

4)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。

2.3 经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。

2.4 大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。

2.5 及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。

2.6 大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。

2.7 大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印。

2.8 电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢。

2.9 保持宣传牌、置伞器干净。

2.10 外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。

2.11 楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。

2.12 如遇雨天要在大堂放置"小心地滑"告示牌。

2.12 注意事项:

1)仪容仪表整洁;

2)勤巡查、有污

脏及时处理;

3)微笑工作，讲文明、有礼貌。

3.电梯清洁

3.1 电梯全面清洁

1)电梯全面清洁应每天进行一次;

2)用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁;

3)清洁轿厢内的玻璃，按《玻璃清洁操作程序》进行;

4)清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行;

5)清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净;

6)用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行;

7)擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。

3.2 电梯保洁

1)玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净;

2)内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮;

3)扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。

3.3 注意事项:注意尽量对客人使用电梯减少影响。

4.洗手间清洁

4.1 洗手间清洁

4.1.1 摆放"清洁进行中"告示牌在门口处。

4.1.2 检查并补充纸巾、洗手液等。

4.1.3 清倒烟灰盅

1)倒干净烟头、烟灰;

2)用百洁布擦洗烟灰盅内部;

3)用干毛巾抹干水迹。

4.1.4 清倒垃圾篓

1)倒干净垃圾篓内垃圾、杂物;

2)特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净;

3)倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。

4.1.5 抹尘

1)用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘;

2)用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。

4.1.6 马桶、尿槽清洁

1)分别先冲水;

2)倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟;

3)用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水;

4)给马桶、尿槽内部喷入全能(消毒)清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水;

5)将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净;

6)将尿槽边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗，并冲水;

7)补充事项:

--洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作;

--清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水;

--如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。

4.1.7 梳妆镜清洁

1)用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗 ;

2)用玻璃刮刮干水迹;

3)用干毛巾抹干边框水迹、污迹。

4.1.8 台面与洗手盆清洁

1)用全能(消毒)清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗;

2)用毛巾抹干表面水迹、污迹。

4.1.9 地面清洁

1)用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍;

2)用地拖拖干净、水迹、污迹;

3)用清水洗干净地拖，再将地面拖干净;

4)用毛巾抹净边角等位置;

5)补充事项:

--一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍;

--酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。

4.1.10 用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。

4.1.11 清理垃圾，移走告示牌。

4.2 巡回保洁

4.2.1 检查并补充纸巾、洗手液等。

4.2.2 马桶、尿槽用水冲洗干净。

4.2.3 清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。

4.2.4 垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。

4.2.5 用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。

4.2.6 用全能(消毒)水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。

4.2.7 用全能(消毒)水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。

4.2.8 将地面脏物和水拖干净。

4.2.9 喷适量空气清新剂。

4.2.10 补充事项:

1)清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面;

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序：z物业辖区顾客财产控制程序

物业辖区顾客财产控制程序

1 目 的

对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。

2 适用范围

适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。

3 职 责

3.1 总经理负责组织成立物业验收接管领导小组;

3.2 物业经理负责物业验收接管的日常事务组织协调工作;

3.3 各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业的验收接管工作;

3.4 工程部当班维修工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等;

3.5 保安部负责各类车辆的综合管理。

4 程序

4.1 业主和住户的财产一般包括:

a. 接管的物业、包括各类建筑物及公共设施;

b. 业主和住户提供的用于维修安装用的物品，便民服务中客户送交修理或加工的物品。

c. 管辖区内车辆的管理;

d. 其他与业主和住户有关的财产。

4.2 验收接管物业的控制

应加强物业综合验收和交接管理，保障房屋及配套设施的质量及各项功能、指标符合规

定的要求和标准。

4.2.1 物业验收应具备的条件

4.2.1.1 新建物业验收应具备的条件:

a. 建设工程施工全部完成，业经竣工验收合格;

b. 供电、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用;

c房屋栋、户编号经有关部门确认。

4.2.1.2 原有物业验收应具备的条件

a. 房屋所有权、使用权清楚;

b. 土地使用范围明确。

4.2.2 在公司总经理直接领导下，组织各部门成立物业验收接管领导小组，主管副总担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组，物业经理负责日常事务运作。

a. 各专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。物业经理组织编制《物业接管计划》，报总经理批准实施;

b. 各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业，确保物业的各项功能、指标符 合规定的要求。

4.2.3 参与竣工验收的物业

4.2.3.1 在验收前的资料准备:对于物业公司参与竣工验收的物业，则在竣工验收之前，资料组应要求委托方提供开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、配套工程施工单位、设计院等提供的有关资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及结构竣工图，建筑施工竣工图，隐蔽工程验收签证，沉降观察记录，竣工验收证明，房地产权属关系的有关资料，机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明;用水、电、气指标批文，水、电、气表校验报告等图纸资料，并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料和数字依据。

4.2.3.2 物业的竣工验收:验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、配套施工单位、设计院等依照《城市住宅大厦竣工综合验收管理办法》(1993.12)、《房屋接管验收标准》(1991.2)等规定组织的竣工验收工作。

4.2.4 对已竣工、再用物业的验收接管工作:

a. 各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设施(水、电、机电设备、消防、管线等)进行现场检查验收，并填写《物业交接验收表》.

b. 验收结束后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将《物业交接验收表》的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直至达到规定要求。

4.2.5 物业移交内容:

4.2.5.1 建筑物移交:

a. 各类房屋清单及配套钥匙;

b. 单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图;

c. 规划图、竣工总平面图;

d. 其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。

4.2.5.2 公共设施及公共场所移交:

a. 公共设施及公共场地清单;

b. 机电设备操作、维护说明书;

c. 绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场等);

4.2.5.3 资料移交

移交的资料应包括:产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收，填写物业交接验收表格，并根据《文件控制程序》规定进行分类编号，列出清单，转交管理部归档保管。

4.2.6 对新竣工的物业，由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确维修责任和保修期限。

4.2.7 加强对客户的房屋及维修的管理。努力做到:

a. 房屋外观完好、整洁，执行《清洁服务控制程序》的有关规定;

b. 建筑物有明显标志及方向指引，执行《服务提供控制程序》有关规定;

c. 房屋完好率应达到98%以上;

d. 无违规建筑;

e. 封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和安全，执行《装修管理作业指导书》的有关规定;

f. 房屋零修及时率达98%以上，合格率达100%，并建立回访制度;

g. 代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达到98%以上，执行《物业收费作业

指导书》的有关规定;

h. 房屋资料档案齐全，便于查阅，执行《楼宇入住管理规定》的有关规定。业主入住十与业主一同验收，验收情况记录于《房屋验收单》中，对业主资料建 立〈业主档案清单〉

4.3 客户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制:对业主、住户提供的物品质量应进行控制，以确保公司对业主、住户的维修、安装、服务质量符合规定的要求

4.3.1 工程部及各专项服务组(如房屋装饰等)负责对业主、住户提供的物品进行验证、

维修、安装、服务。

4.3.2 当工程部收到客服部转来的业主、住户《维修单》、《工作任务联系单》、《顾客信息处理、记录、跟进记录表》时，在单上注明由业主、住户提供的物品名称及详细信息，

维修工持《报修单》前往业主、住户处提供维修服务。

a. 维修工在维修前，应先对业主、住户提供的物品进行质量验证，确认该产品能达到维修

安装要求后，方可进行安装。

b. 对不合格的物品，维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如果业主、住户坚持

安装，则维修工须在《维修单》、《工作任务联系单》上“工作任务完成情况”栏内清楚说明情况，经业主和住户签字确认，方可维修安装。

c. 维修工现场维修安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请业主、住户验收，同时在《维修单》、《工作任务联系单》上“顾客验收”栏内签名方可离开。

4.3.3 公司其他专项便民服务中，对顾客提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和利用，防止发生丢失、损坏。如发现不适用应填写《顾客信息处理、记录、跟进记录表》及时反馈给顾客，妥善处理。《顾客信息处理、记录、跟进记录表》由客服部自行保管。

4.4车辆管理

4.4.1保安部负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放安全有序。具体执行《车辆管理作业指导书》

5.相关文件

5.1《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》

5.2《房屋接管验收标准》

5.3《文件控制程序》

5.4《车辆管理作业指导书》

6.记录

6.1《物业接管计划》

6.2《物业交接验收表》

6.3《顾客信息反馈表》

6.4《房屋验收单》(bw/c*-7-04-01

6.5〈业主档案清单〉bw/c*-7-05-02

6.6《维修单》

6.7《工作任务联系单》

6.8《顾客信息处理、记录、跟进记录表

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序：物业辖区基础设施工作环境控制程序

1.0目的

通过对物业设备的管理，使所有设备在使用中保证完好状态，满足服务的要求。

2.0适用范围

适用于公司物业管理权限内的设备。

3.0术语(略)

4.0职责

4.1建筑物配套主要设备由开发商负责订货安装，物业管理服务公司总经理组织有关人员负责移交使用时的验收。

4.2工程部负责人负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备、配件、材料的采购计划的编制。

4.3工程部机电人员对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操作，并做好标识及记录。

4.4保安部负责消防设施维护和管理;

5.0工作程序

5.1接管设备的验收

5.1.1设备的接管与验证(收)，由工程部工程师/保安部队长或分管副总经理组织管理处有关人员与开发商办理设备交接验收及资料移交手续。

5.1.2设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格，则应在验收单中说明实际情况及原因，并提出整改建议，限期由承建商负责整改。

5.2设备的标识、建账和资料管理

5.2.1设备的标识

所有设备实行单机悬挂《设备卡》，标识该机的编号、责任人、运行状况等。

5.2.2设备的建账

a. 工程部/保安部负责建立《设备台账》，台账内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。

b. 设备管理人员对重大的、主要的设备建立单机档案(以机组为单位，大型附件对应主机另立档案，小型附件归入主机一体建档)。

c. 重大设备资料原件由部门统一建档保管，行政部持复印件。

5.2.3设备资料的归档

a. 工程部/保安部负责建立《设备台账》。

b. 每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的《设备设施维修保养年度计划表》、《设备维修保养记录单》及说明书、合格证等。

c. 工程部/保安部负责集中保存上述设备资料。

5.2.4 设备资料的管理

a. 所有的资料案卷，集中存放于工程部/保安部并标识清楚。

b. 工程部/保安部对所有资料的记录、立卷进行指导检查，保证资料记录和使用的有效性。

5.2.5设备的编号

**/**/**

该设备的流水序号(01……)

设备名称缩写(取汉语拼音字头)

部门代码

5.3设备的运行

设备按不同的系统划分责任区域，责任区内确定责任人。对应不同的设备，制定“运行管理规程”，由工程部/保安部管理人员遵照执行，并做好相应的运行记录。

5.4设备的维修

5.4.1发现设备损坏，工程部负责人要组织人员进行维修，对于重大维修，公司应派专业工程人员进行指导。

5.4.2解决不了的故障需要外委维修的，工程部负责人应经管理处主任审核，报请公司批准后执行，维修结束，设备管理人员需对设备进行检测，检测合格方予以验收。

5.4.3所有设备的维修按单机记录在《设备维修保养记录单》内。

5.5设备的保养

5.5.1管理人员依《设备设施维修保养年度计划表》的安排进行检查，并将结果按单机记录于《设备维修保养记录单》中。

5.6设备及零星部件的请购按楼宇正常运作或维修的需要，由申请部门填写《申购单》，经管理处主任、分管副总经理审核后报请公司总经理批准。

5.7 采购

采购人员按照《申购单》的规格要求，在确认所购产品符合性能、规格要求，且具有产品合格、价格合理的情况下方可办理付款提货手续(重大设备需会同购置申请人共同采购)。

5.8验证

对新购置的产品，由工程部/保安部进行验证，对重要设备的验证需会同专业工程技术人员验证。验证完毕，部门负责人办理入库建账手续。

5.9设备库存的管理

闲置设备和暂停使用设备，由所属部门进行库存管理，并做好记录，存放地点必须相对集中，保持干燥、通风，并加盖防尘罩，贴上标签。库存设备重新启用前由管理人员或相关人员进行保养后，方可投入使用。

5.10 设备的报废

因损耗或损坏无法修复，致使设备无法继续使用时，由相关人员确认，提交管理处主任、分管副总经理审核，报公司总经理批准后，方能报废并除账。

6.0相关文件

6.1 《各类设备运行管理规程》

6.2 《各类设备维修保养规程》

6.3 《各类设备操作规程》

6.4 《申购单》

6.5 《设备台账》

6.6 《设备设施维修保养年度计划表》

6.7 《设备维修保养记录单》

6.8 《设备卡》

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序：物业辖区绿化浇水抗旱

物业辖区绿化浇水抗旱程序

1.0范围

管区内的各种植物。

2.0作业程序

2.1大面积浇水采用胶管引水，单株淋水采用担水的方法。

2.2浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。

2.3新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先一次保证浇透。

2.4草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。

3.0注意事项

冬季早上不浇水，夏季中午不浇水。

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序：物业辖区绿化服务程序

物业辖区绿化服务程序(十三)

1目的

通过绿化服务，为客户提供绿色、美化和清洁舒适的办公(生产)环境。

2范围

适用于公司所辖区域内的绿化服务的过程控制。

3职责

3.1公司物业部负责绿化工作岗位规章制度的实施及检查与考核。

3.2项目经理对所辖区域范围内的绿化工作负有监测责任。

3.3绿化队队长负责所辖范围内的绿化、美化工作。

4程序

4.1经理负责对所辖范围内绿化工作的区域划分和对服务质量标准的制定。

4.2副经理负责主抓绿化工作，每日一次不定时的对各区域内的绿化工作进行检查，并将结果记录。

4.3公司物业管理部每周一次对绿化服务质量进行检查，并将结果记录。

4.4绿化班长每日二次不定时对各岗位绿化员工作质量情况进行巡视检查，并记录。

4.5绿化人员着统一制服，佩戴工作牌，以便识别。

4.6公共区域绿化工作。

4.6.1按“物业管理标准及考核”执行。

4.6.2时间安排

a.早7:30~8:30根据季节浇水、修建造型、中耕除草等。

b.上午8:30~11:30绿化保洁、病虫害防治、翻新改造等。

c.下午13:30~17:30施肥、绿化保洁、花木种植、花坛植物更换等。

d.每项工作完成后，在《绿化工作日常记录》上予以记录。

4.6.3办公室、会议室花摆

a.根据业主的需求选择花种，根据场地大小确定数量。

b.每日巡查、据情浇水、施肥、剪枝、整形、清洁等。

c.根据季节和业主喜好调整品种，搭配花样。

d.根据花的特点定期出屋通风、采光、换土。

4.6.4工作质量标准

a.绿地面平视无裸土、石块、垃圾、踩踏等。

b.草坪高度不超过十五公分，目视无杂草。

c.乔木;株型及造型合理、无徒枝及重叠枝、无虫害、攀爬及寄生植物、无枯黄枝及折断枝等。

d.灌木、无病虫害，无枯黄枝及折断枝、修剪造型合理、松土除草长势良好。

e.地栽花卉;无残花、黄叶，无病虫害，无枯黄枝，长势好、松土除草及时，无垃圾杂物等。

f.草坪;修剪及时、施肥、淋水合理，表面平整、无秃斑、垃圾杂物等。

g.绿化保洁;草坪内无垃圾杂物及落叶，灌木下无落叶杂物，地栽花卉内无垃圾杂物，有机肥料无裸露、花盆花槽内无烟头杂物，室内花木叶面无积尘等。

h.棕榈科植物;枯黄叶及时清除，花苞及花果枝及时清除，无病虫害等。

i.花坛;花坛摆设有造型、花坛植物的残花清理干净 、整洁。

j.室内植物;植物无枯黄叶、叶面无积尘、植物盆内无杂物、植物生长良好。

4.7基本要求

4.7.1保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。

4.7.2加强枯枝荒野的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。

4.7.3及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计不合理造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。

4.7.4创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其职务明、别名、学名、种树、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。

4.8相关文件

4.8.1《物业管理标准及考核》

4.8.2《绿化工作日常记录》

4.8.3《物业服务质量记录》

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序：物业辖区污染控制

环境管理程序文件

--物业辖区污染控制程序

1.0目的

为对公司废水、废气、噪声及固体废弃物等对环境造成直接污染的污染物产生的有关活动、服务进行控制，特制定本程序。

2.0 适用范围

适用于公司办公区域及物业管理范围内与污染物产生有关的各项管理活动与服务的控制。

3.0 职责

管理部负责在公司范围内产生的废水、废气、噪声及固体废弃物实行总的管理和控制，并负责定期组织检查、监测。

4.0 工作程序

4.1公司将尽可能采用清洁生产技术，使用对环境友好的原材料或物质，并全力减少废物的生成。将对环境的排放和弃置污染控制在最小。

4.2 废水的管理

4.2.1由各管理处负责组织对化粪池每年清理不少于一次。

4.2.2所有雨水排口、生活污水排口禁止人为排入机油或其他有机物。

4.2.2.1 对发电机、空压机、水泵、空调机组等所有机器设备，由各管理处负责定期巡检，以杜绝跑、冒、滴、漏现象。

4.2.2.2 对设备维修时产生的废机油，应进行安全储存，由有资格的机构回收，不能随意排放。

4.3 废气的管理

4.3.1 公司废气排放主要有:

4.3.1.1柴油发电机排出的柴油燃烧烟气(各管理处管理);

4.3.1.2 汽车尾气排放(办公室管理);

4.3.1.3 食堂油烟排放(各管理处管理)。

4.3.2所有废气排放必须为有组织排放，并且均应符合相应国家环保标准的要求。管理部对不能满足环保标准的废气排放，应及时报管理者代表，由管理者代表组织相应人员制订相应的环境管理方案进行专项治理。

4.3.3对汽车尾气的管理，监测由深圳市车管所检测中心统一管理。对进入公司物业管理范围内的本公司或相关方的汽车，均要求其停车后尽快关闭引擎，减少尾气排放。

4.4 噪声的管理

4.4.1 公司内主要环境噪声源是发电机房及装修，所有的噪声排放均应符合相应环保标准的要求，对不能满足标准要求的噪声排放，管理者代表应组织相应人员制订环境管理方案且已按方案实施，保证噪声排放的合法性。

4.4.2 对汽车噪声，将按深圳市有关交通法规要求实施。进入公司物业管理范围内的汽车，禁止鸣放喇叭。

4.5 固体废弃物管理

按《固体废弃物污染控制程序》进行管理。

4.6 光污染的管理

对夜晚发出的强光，应该由专人进行有效管理， 不得将强光对人体或楼房进行照射。

4.7 新、改、扩建项目的环境管理

按《新、改、扩建项目环境管理程序》进行管理。

4.8 检查与监督

4.8.1 管理部确保各部门按公司环境监测计划实施定期监测，对监测结

果不符合要求的，应立即采取相应的纠正/预防措施。

4.8.2 对可能产生较大污染的场所、岗位，如发电机房、食堂餐厅，化粪池，施工现场等应设立必要的文件化环境控制操作规程。

5.0 相关文件

5.1《固体废弃物污染控制程序》(zh*-ep-09)

5.2《新、改、扩建项目环境管理程序》(zh*-ep-10)

6.0 质量记录

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序：物业辖区解除火警

一.目的/范围

本程序适用于消除火警过程各环节，明确相关部门消防职责，确保人身和财产安全。

二.责任者

保安部经理和主管负责本程序组织实施并协调指导相关部门配合本程序实施，保安部、工程部有关人员按本程序规定执行。

三.作业程序

1.遇温感、烟感报警

(1)消控室立即向保安巡逻人员发出指令在第一时间赶到报警区域，迅速查明现场情况并向消控室通报。

(2)如系误报警，巡逻人员立即消警复位，并报消控室。

(3)如因有关人员危险作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并向工程部和消控室通报，解除报警并重新检测有关设备。

(4)在消控室和巡逻人员值班记录上做好相应的记录。

2.遇煤气报警

(1)消控室立即通知保安部巡逻警卫和工程部管道工赶赴现场检查。

(2)如误报警，工程部人员将煤气阀门复位，消除报警，并通报消控室。

(3)如属煤气管道故障，由工程部人员迅速组织抢修，抢修结束后经检验确认无泄漏，即可复位并通报消控室。

(4)消控室在值班记录上详细记录报警时间、地点及消警过程，工程部作好抢修记录。

3.遇喷淋启动及发生火灾

(1)消控室接到报警后立即通知保安巡逻人员、工程部管道工奔赴现场。

(2)报告保安部经理、工程部经理和公司总值班员。

(3)如确定为初期火灾，保安人员应迅速使用手提式灭火器灭火。如火势扩大，由保安部迅速组织义务消防对人员按《火灾扑救应急处置预案》《消防应急疏散预案》进行扑救。

(4)火势扑灭后，立即组织对喷淋现场的整理，迅速恢复正常状态。

(5)做好火警的发生和解除经过的情况报告，分析原因，制订整改措施。

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序：物业辖区火警火灾紧急处理程序

物业辖区火警火灾紧急处理程序(三)

1.0目的

规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。

2.0适用范围

适用于物业部辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2安全处主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3安全处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。

4.0程序要点

4.1报警与确认

4.1.1火警信息。火警信息可以是:

a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;

c)住户的报警。

4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是:

a)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工(或附近安全员员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况;

b)发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止;若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。

c)住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。

4.2火警、火灾处理原则及方法

4.2.1火警、火灾的处理原则:

a)确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和"119"台报警的原则;

b)立即开展扑灭火警、火灾的原则;

c)积极疏散所引响的住户，抢救被困人员的原则;

d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

4.2.2火警、火灾的处置方法:

a)公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警;

b)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救;

c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用"1211"、干粉和co2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

4.3火灾扑救及现场控制

4.3.消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防管理中心主管应临指挥，具体要求如下:

a)向"119"台报警，并派队员到必经路口引导;

b)通知安全处紧急组织安全员员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制;

c)通知安全处立即组织安全员员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火;

d)通知机电处电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水;

e)消防管理中心班组长在其主管的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。

a

4.3.2火灾现场及影响区人员的疏散:

a)公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散;

b)安全处安全员员应逐户(楼层)通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散;或做好撤离准备;

c)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离。

4.3.3扑救:

a)公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作标准作业规程》，将火灾单元的电梯迫降到低层，以供消防队员扑救用;

b)扑救工作应有组织的进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作;

c)公安消防队到达以后，消防管理中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

4.3.4交通管制和现场治安的维护:

a)安全处主管亲临火灾现场组织并指挥所属安全员员对火灾现场进行交通管制和现场控制;

b)撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍;

c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防火场中物品被盗窃;

d)看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移;

e)保护现场使用的消防器材装备正常使用。

4.3.5疏散及转移物资:

a)安全处主管到领所属安全员员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员;

b)安全员员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。

4.4火灾扑灭后的处置

4.4.1消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效进行讨论，必要时进行修改。

4.4.2安全处主管应组织安全员员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存。

4.4.3公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

4.4.4主管经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。

4.4.5机电处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

5.0记录

《火警、火灾事故报告表》

6.0相关支持文件

6.1《消防系统操作标准作业规程》

6.2《灭火预案标准作业规程》

物业辖区固体废弃物污染控制工作程序：物业辖区紧急情况处理程序

物业辖区紧急情况处理控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

2.0适用范围

适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。

3.0职责

3.1保安部、中央监控制室值班员负责火警、匪警的应急处理。

3.2保安部楼宇值班员和维修部值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3维修部值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

3.4行政值班经理负责协调各部门处理紧急事件。

4.0程序

4.1物业服务中常见的紧急情况

a.火警、匪警、盗警;

b.设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;

c.电梯困人;

d.交通事故;

e.其他情况。

4.2火警的应急处理

4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速通知客户服务中心和保安部值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时通知行政值班经理或保安部值班负责人，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，并由火灾现场负责人根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警，任何人都可报"119")。

4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。

4.2.3火警处理后，火灾现场负责人填写《紧急情况处理登记表》，分析原因、追究责任人，并向有关领导部门报告。

4.3匪警、盗警的应急处理

4.3.1任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告客户服务中心或保安部值班室。值班员接到匪、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件，同时立即联络行政值班经理或保安部值班负责人，由行政值班经理或保安部值班负责人视情况决定是否打匪警报警电话"110"(特别紧急情况下，任何人都可报"110")。

4.3.2事件处理完毕，保安部经理应填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导部门。

4.4设备、设施突发事故的紧急处理

4.4.1维修部值班室接到水管爆裂的报告后，迅速通知工程部当班水工，赶赴现场抢修。

4.4.2维修部值班室接到或发现煤气、暖气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，并根据实际情况与煤气公司联系抢修，直至处理好，并填写《紧急情况处理登记表》。

4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，维修部值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并应向业主作好解释工作。

4.5电梯困人的应急处理

4.5.1维修部电梯维修人员应按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系通畅。

4.5.2大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫维修部电梯维修人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。

4.5.3人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正/预防措施，填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。

4.6交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员伤亡或财产损失时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向客户服务中心报告，值班员根据事态决定采取进一步的措施，并填写《紧急情况处理登记表》。

4.7其他应急情况的处理

对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，根据情况采取相应的应急措施，填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。

5.0相关文件

5.1《纠正和预防控制程序》

6.0质量记录

6.1《紧急情况处理登记表》