物业区园林绿化验收工作程序（优选10篇）

物业区园林绿化验收工作程序

物业区域园林绿化验收工作程序

1.0绿化验收组由园林施工队，管理处，清洁绿化部、发展商共同参与组织验收。

2.0验收程序:

2.1接管绿化设计施工图纸。

2.2对照施工图纸，对绿化施工面积进行实测实量。

2.3核对图纸设计品种，是否与现场实种植物一致。

2.4核对现场植物规格，是否达到设计标准。

2.5对验收中发现的质量缺陷，要求园林施工单位按议定时限整改后再进行复验。

3.0检查浇水设施是否齐全、完好。

物业区园林绿化验收工作程序：物业区域丢失捡拾物品处理程序

物业区域丢失、捡拾物品的处理程序

1.若是公司员工，捡拾物品应立即交送到物业安全服务管理处。

2.物业安全服务管理处在接到物品时，必须如实填写“捡拾物品登记表”。

3.所捡拾的物品由物业安全服务管理处暂时代为保管，并通知物业客户服务部在当天张贴捡拾物品启事通知物业管辖区域内的业主。

4.失主在认领物品时，应说明丢失物品的内容、地点，经核实无误并出示相关证件，在填写“领取物品登记表”后，方可认领。

物业区园林绿化验收工作程序：物业区突发应急程序

物业区域突发应急程序

煤气泄漏应急处理程序

在辖区内如发现气体燃料泄漏时:

一、入室前先做好自我保护措施。

二、立即关闭阀门，熄灭现场所有火源。

三、打开客户的门窗，使房内空气流通。

四、严禁在室内使用明火、开闭电筒、使用无线对讲机以及开闭任何电掣开关。

五、如室内有昏迷人员，应做好通知抢救工作。

六、如煤气泄漏严重，应赶紧在室外拨"119"报警电话，不得擅自撬锁开门。

七、通知周围客户煤气泄漏事件，并要求协助其他客户实施2、3、4步骤，如情况严重，应通知客户撤离现场。

罪案现场处理程序

一、如发现歹徒正在作案时，必须保持冷静，立即采取措施，设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位安护人员配合。

二、同时迅速向领班和公安机关报案，简要说明事发地点、性质、人数、特征。

三、如事后接到报案，则保护好案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。

四、如有伤亡人员应做好通知抢救工作;对明确已死亡的，应报公安机关调查处理。

五、案发时，各岗位安护人员要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。

六、登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生、发现经过，并做好记录。

七、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

八、向到达现场的公安人员汇报案情，协助破案。

发生盗窃处理程序

一、巡查发现或接报盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，如力量不够，用对讲机或其他方式尽快召集各岗位安护人员配合并报管理处，简要说明现场情况。

二、管理处接报后，应迅速派适当数量的人员到场制止，设法抓获盗窃分子，连同物证交公安机关处理。

三、如果是盗窃发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬过的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

四、对重大案发现场或事件中有财产或人员受到损害，可将事主的目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。

五、如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

抢劫事件处理程序

一、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行索取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近安护人员和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。

二、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截;如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警，马上拦车追堵。

三、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

四、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。

五、事主或在现场群众若有受伤的，要立即送附近医院并作报告。

斗殴事件处理程序

一、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

二、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理，积极果断劝阻双方离开现场、缓解矛盾、防止事态扩大。

三、管理处接报后视情况派适当数量的安护人员立即到场制止，如场面无法控制，应尽快报警。

四、斗殴事件中如辖区的财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

六、提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

七、劝离围观群众，保证辖区内的正常治安秩序。

八、事件中如有人员受伤应及时通知抢救工作。

可疑人员的处理程序

一、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在业主或住用人及安护人员。

二、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，及时与各岗位安护人员联系，掌握可疑分子在辖区内活动情况，防止其破坏或造成其它意外事故。

三、若发现可疑分子与公安部门通辑的三逃人员体貌特证相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

酒醉和精神病者闯入的处理程序

一、稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开辖区范围。

二、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们领回，并采取控制和监护措施。

三、若酒醉或精神病人有危害保卫目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

遇雷暴及台风处理程序

一、接到防台、防汛的通知后，管理处负责人进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

二、要张贴通知，要求业主(住用人)关好门窗，做好应急准备工作;安护人员要加强警戒，以防其他事件发生;检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落;工程人员应加强巡查辖区的各类设施、设备的安全。

三、在险情到来之前，管理处组织人员巡查辖区所有排水井盖，天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有阻塞，马上清理。

四、管理人员要巡查辖区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度。

五、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以务随时应用。

六、每次防台、防汛工作结束后，重新整理防汛工具，组织人员保证排水通道畅通，做好环境卫生和各类设施设备的检修理工作。

消防救生操作程序

一、发生火灾由安护人员负责安排疏散工作。

二、疏散顺序:首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散下一层、下二层人员。

三、与此同时，管理处全体管理人员、安全维护员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撒离。在检查时，要特别注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。

四、当火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带。然后再设法转移到地面。

五、如被困人

员无法疏散时，想尽一切办法实施抢救。可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地上，以供被困人员跳楼逃生。

六、当火场被困人员暂时无法施救时，可利用如下办法进行自救:

1、用被条连结成绳落到下层的办法;

2、密闭门窗，堵塞洞孔，防止烟气窜入房内，再用水淋湿门窗进行降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来。

3、若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、其他救生工具进行自救。

发生停电及电力故障处理程序

一、接到停电通知后，张贴通告，告知全体客户。

二、准备照明工具，工程维修人员逐一检查主要部位情况，保证电机、电器系统正常。

三、工程维修人员负责后备电源启动的具体操作工作。并做好转电的准备工作。

四、市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪;查看客户乘电梯情况，在确认无人乘电梯的情况下停梯，再开始转电，转电工作完成后再开梯。供电转入正常后，仍要观察电梯及主要电机、电器运行情况，在正常运行后可离开。备用发电转为市电程序同上。

五、安护人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，加强进入辖区人员的登记工作。

电梯困人应急处理程序

一、通知电梯管理员，组织安全维护人员到现场协助控制电梯。

二、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

三、确定电梯轿厢位置。

四、当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，解救人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

五、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下:

1、轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动，并做好解释安慰工作。

2、在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

3、两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

4、按抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

5、使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

六、当按上述方法和步骤操作发现异常情况或无法消除故障及被困人员中有身体严重不适时，应立即停止救援并及时通知县消防队或求助有关部门解决。

给排水系统应急处理程序

●给水系统

一、水泵:

1、发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，并启备用水泵。

2、水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。

3、及时报告主管安排人员维修。

二、气压罐:

1、发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。

2、由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。

3、即刻报告主管安排人员维修。

三、垂直管网:

1、发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。

2、排空管网积水后，更换或修补破损管道。

3、如一时无法修复应报告主管人员。

四、下水池出水管:

1、发现或接水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。

2、即刻通知主管工程人员，由其安排维修，并在事后写维修报告。

五、下水池进水管:

1、发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。

2、即刻报告主管工程人员，由其安排维修并于事后写维修报告。

●排水系统

一、污水井

1、发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。

2、污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

3、即刻报告工程维修主管，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

二、排污管道

1、排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

2、关闭破裂管对上的用水设备。

3、调集沙包挡住电梯口和客户单元门口。

4、报告工程维修主管，由其安排人员维修补管道裂口或更换管道。

三、通知客户

物业区园林绿化验收工作程序：物业区清洁绿化服务控制程序

物业辖区清洁绿化服务控制程序

1.0目的

为确保客户身体健康，提高工作效率，营造清洁、卫生、舒适的工作环境，保护装饰的美观和减缓老化的效果。

2.0适用范围

适用于大堂、公共通道、洗手间、外墙及室内委托清扫报洁的控制。

3.0职责

3.1保洁有限责任公司负责各区域的保洁及作业自查、巡查;

3.2花屋负责各区域的绿化作业;

3.3客户服务部负责对辖区内的保洁绿化作业员的监督管理。

4.0程序

4.1大堂的清洁保养

a.为了减少客户将室外尘土带入室内，大堂入口应设防尘脚垫;

b.应根据不同建筑材料采用不同的清洁保养方法;

c.不锈钢、铜、铝合金等装饰物(柱身、扶手、标志牌)易腐蚀，清洁时应选用专用的保护剂，保养时注意不留划痕;

d.注意不要碰倒、碰倒大堂内各种摆设饰物。

4.2公共通道的清洁保养

a.不能让垃圾尘土从楼梯边落下，拖擦时不得拖的太湿，不能让梯边侧面留下污水迹;

b.对电梯厢、电梯门、扶手的擦拭选用适宜的清洁剂。

4.3厕所的清洁维护

a.应做到地面清洁无杂物，便器便池及时冲刷无粪迹、尿硷及其他污物，不孪生蚊蝇，空气流通无臭气等;

b.节约用水，适量使用清洁剂。

4.4外墙的清洁维护

a.在准备清洁的范围内应设置警示牌，围上隔离绳，至少有一名员工看守;

b.严格按操作规程进行清洁作业;

c.结束时及时切断电源;

d.不得损害草坪和绿色植物。

4.5洗涤剂、杀虫剂、酸的使用管理。

a.使用时要严格按使用说明书上方法操作，不得卤莽泼洒或喷溅;

b.对挥发性气体应在通风良好处操作;

c.用后应放回原来位置妥善保管。

4.6节省资源措施

a.控制水流，杜绝清洁时开常流水，人走水关;

b.检查各类水池、设施及出水口，杜绝跑冒滴漏;

c.清洁剂以适量为宜，避免过量，造成污染环境及浪费。

4.7绿化服务

4.7.1根据《全国物业管理示范中心标准》的要求，绿化管理应做到:

4.7.1.1物业管理公司绿地无改变使用用途和破坏、践踏及随意占用现象。

4.7.1.2花草树木长势良好，修剪整齐美观，病虫害，无折损现象，无斑。

4.7.1.3绿地无纸屑、烟头、石块等现象。

4.7.1.4对物业管理公司内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实。

4.7.2客户服务部领班要每日对物业管理公司内花木租摆及绿化带进行巡检，发现问题记录在《公共区域巡视记录表》上，要求花木物业管理公司予以签字确认，并及时进行更换。

4.7.3每月客户服务部领班要对物业管理公司内植物进行清点，并填写《花木租摆明细表》，要求花木物业管理公司确认后，上报物业总经理。

4.8消杀灭虫

4.8.1根据区爱卫会及物业管理公司《除四害措施》的要求，物业管理公司客户服务部负责做好虫控工作。

4.8.2客户服务部全面负责此工作的监控，监督外委厂家的消杀工作，根据合同要求每季度进行一次，在6、7、8、9月份每月进行一次消杀灭虫工作，并填写《消杀灭虫记录表》，双方进行确认。

4.9垃圾消纳

4.9.1根据《全国物业管理示范中心标准》的要求，垃圾管理工作应做到:

4.9.1.1设有垃圾中转站，定期进行卫生消毒灭杀。

4.9.1.2垃圾做到日产日清。

4.9.2为达到上述要求，客户服务部领班负责此工作的监管，根据《垃圾清运合同》及物业管理公司《垃圾房管理规定》要求外委厂家对物业管理公司垃圾房垃圾进行清运工作，做到日产日清。

4.10根据保洁、绿化、消杀、垃圾服务项目分包合同的规定对分包物业管理公司进行考核和评价，填写《供方评价表》，按月汇总行政人事部，并按服务项目分包合同的规定及时反馈分包物业管理公司，确保物业管理公司清洁、绿化、消杀、垃圾服务的质量。

5.0相关文件

5.1《清洁员行为规范》

5.2《观赏植物管理规定》

5.3《除四害措施》

5.4《垃圾房管理办法》

6.0相关记录

6.1《公共区域巡视记录表》

6.2《消杀灭虫记录表》

6.3《花木植物检查表》

6.4《花木租摆明细表》

6.5《供方评价表》

物业区园林绿化验收工作程序：物业区特殊环境清洁操作程序

物业辖区特殊环境清洁操作程序

1.目的:保证特殊清洁工序的正确操作。

2.适用范围:服务中心辖区内的特殊清洁工序。

3.内容:

3.1电梯及电梯间的清洁:

3.1.1每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦试清扫，如梯门、 轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯、照明灯具以及对地毯防尘等。

3.1.2白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。

3.1.3每日对电梯内外不锈钢进行清洁处理，定期使用不锈钢油，对不锈钢进行保养，保持清净、明亮。

3.1.4经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。

3.1.5每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

3.2扶梯的清洁:

3.2.1用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。

3.2.2将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。

3.2.3扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

3.2.4每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

3.3走道茶水间清洁:

3.3.1夜间对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，定期清洗打蜡。

3.3.2白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。

3.3.3用抹布擦灰，依次从左到右，由上到下。

3.3.4做好茶水间卫生工作，及时清洗废水收集器，保证地面的干燥、清洁、无异味。

3.3.5每日工作结束后，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点，楼面不准有垃圾过夜。

3.4不锈钢设施的清洁:

3.4.1先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。

3.4.2用干毛巾抹挣不锈钢表面的水珠。

3.4.3置少许不锈钢光亮剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的试抹。3.4.4清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘、无手印。

3.4.5清洁电梯厅门内外不锈钢表面时，应防止厅门开关造成的意外，上不锈钢油时应适量。

3.5玻璃的清洁:

3.5.1用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。

3.5.2将涂水器(或毛巾)放入兑有清洁剂的清水中，保留涂水器或毛巾中水分少许，对玻璃进行清洗涂擦，涂水均匀到边。

3.5.3清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水分，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水分。

3.5.4当刮干净玻璃上的水分后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。

3.5.5在刮镀膜玻璃时注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

3.6金箔和紫铜的清洁:

3.6.1在小灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。

3.6.2在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的绒布巾根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。

3.6.3在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，需无腐蚀、无酸碱等。

3.6.4紫铜的清洁，使用中性药水为最佳，全能清洁剂稀释一定要到位，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。

3.7地毯的清洗:

3.7.1地毯干洗(粉末清洗法)

3.7.1.1准备机械器材，包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压工喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁精、预先处理剂等。

3.7.1.2清理作业区域的碍事物品，进行吸尘作业。

3.7.1.3用地毯清洁剂清除地毯污迹，如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。

3.7.1.4在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精。每平方米布洒量为100克左右(大约手捧一把)。为防止粉末干燥，一次布洒面积以10平方米为好。

3.7.1.5在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。

3.7.1.6用机器刷完后，待粉末干燥后再回收(30分钟)。

3.7.1.7用长把刷把进入纤维内的粉末刷出，再用吸尘器将粉末回收。

3.7.1.8作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。

3.7.2 地毯湿洗(喷吸清洗法):

3.7.2.1准备机械器材，包括地毯清洗机(也可由带水箱刷地机、吸水机代替)、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。

3.7.2.2清理作业区域内碍事物品，进行吸尘作业。

3.7.2.3用地毯清洁剂清除地毯污迹，地毯上如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。

3.7.2.4使用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，不要留下空档。

3.7.2.5用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。

3.7.2.6用吹风机风干，或自然晾干;自然晾干需6小时后方可走动，故此操作应放在夜间进行。

3.8环境消杀:

3.8.1外委的环境消杀工作由合格的分包单位具体负责落实，环境主管按计划监督进行。

3.8.2无需外委的消杀工作，由各单位自行组织人员进行消杀。

3.8.3使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。

3.8.4用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。

3.8.5喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。

3.8.6根据需要可以增加喷洒次数，消杀情况记录于《环境消杀记录表》。

3.9地面打蜡:

3.9.1准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的性能。

3.9.2打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻的搬离该区域。

3.9.3地面先吸尘，将去蜡水稀释(1:30)后，用拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。

3.9.4用百洁刷磨擦地面，要全部磨到，使原来大理古表面的蜡质全部溶解。

3.9.5用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。

3.9.6待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一次，等地面干后再打1-2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。

3.9.7最后一次面蜡，并用抛光机抛光。

3.9.8检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。

3.10化粪池的清洁:

3.10.1作业程序:

3.10.1.1雇用吸粪车一部(含5米长胶管三条，4米竹杆二条)。

3.10.1.2打开化粪池的盖板，再用长竹杆搅散化粪池内杂物块层。

3.10.1.3把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。

3.10.1.4启动吸粪车的开关，吸出粪便直到化粪池内的化粪结块物吸完为止。

3.10.1.5放回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。

3.10.2标准:每半年清理一次;眼看井内无积物浮于水面;污水不能溢出地面。

3.10.3注意事项:吸粪作业时防止弄脏工作现场和过往行人。

3.11空置房的清洁通风:

3.11.1每月不少于二次对空置房进行清洁通风。

3.11.2标准:地面没有明显可见垃圾，天(墙)面、窗(门)户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。

3.11.3清洁通风情况由环境主管记录于《空置房清洁通风记录表》。

4.记录:《环境消杀记录表》、《空置房清洁通风记录表》由服务中心保存一年

物业区园林绿化验收工作程序：物业区域治安事件处理程序和方法

物业区域治安事件处理程序和方法(十三)

第1条抢劫事件

1、首先报告主管领导，并简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值;

2、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况，查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。

第2条纠纷事件

应及时了解具体原因，劝阻争吵，平息事态。

第3条伤亡事件

1、应做好现场保护和通知抢救工作;

2、对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆;

3、对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并由安防部经理、保安队长协助调查处理;

4、安防部经理，保安队长除组织人员维护现场外，还需负责指挥，调配人员做好布控、堵截，根据事态大小程度，报派出所，有关部门及管理公司总经理。

第4条盗窃等破坏事件

1、抓获现场嫌疑人;

2、力量不够，用对讲机、手机、消防电话等或其他方式，报告厂区安防部;

3、简单说明现场情况，并监视现场情况，等待安防部指令;

4、安防部应迅速派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理;

5、在事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者做详细调查，以明确责任落实赔偿，如涉及刑事责任应交派出所立案处理。

第5条外来人员的扰乱行为

1、当发生冲击事件时，保安人员要努力作好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或安防部及服务单位有关领导。

2、保安人员在遇有冲击事件时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效方法，动员或强制离开。

3、对待参与冲击事件的人员，保安人员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释或答复，防止矛盾转移或矛盾激化。

消防安全事件处理程序和方法:

发生重大火灾时

第一步骤:

立即报告主管;

即刻打119报案;

广播通知服务单位所有员工，立即依据"应变处理小组"的编制执行任务;

立即疏散服务单位员工，迅速离开现场。

第二步骤:

听从总指挥或消防人员的命令行事;

保持镇定，按照平时消防演习执行本身工作;

迅速将现金及贵重财物放进保险箱上锁;

除电灯外，关掉所有电器设备;

在不危害自身安全下，协助用消防设备救火;

受伤的员工立即送医院处理。

员工离开火场，到附近指定地点集合。

到达指定地点后协助服务单位主管，迅速清点人员。

未经消防人员许可，不可擅自进入火灾现场。

一般火势处理程序

发现小火势，利用就近的消防设备迅速扑灭火势;

立即向主管报告。

由现场保安及时救火。

如保安领班未到，火势已扑灭，仍需向保安班组长报告经过。

保安班组长应在了解状况后，向服务单位和安防部主管负责人汇报。

协助服务单位有关主管清点财物的损失，编列清册。

检讨火灾发生的原因、应变处理过程的缺失，以做为日后改善的依据及方向。

消防注意事项

安全第一。不要因为收集现金或救火而危及自身安全;

避烟。如有浓烟出现时，应匍匐在地上爬行，迅速离开现场。(因为离地面20公分，氧气仍存在，不会妨碍呼吸。)

尽量避开电器设备，不要用手或身体触摸。

物业区园林绿化验收工作程序：物业区域对水浸（泡冒漏）紧急处理程序

物业区域对水浸(泡、冒、漏)紧急处理程序

一.保安员发现或接报泡、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。

二.管理处就报后，通知维修部、助理室有关人员赶到现场。

三.到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。

四.清洁水灾影响的区域。

五.汇报管理处。

六.工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

七.附件

《水浸应急处理流程》

1.发生水浸事故，一面向业主做好解释，一面呼叫工程部。

2.工程部将电梯升到浸水层以上并关闭电源，关闭地下室设备电源，疏通地漏或用水泵排水，关闭进水阀。

3.如果是暴雨引起水浸，利用沙包，条木等物可止水势蔓延。值班人员现场监视，同时上报管理处领导。雨停止后清理现场做好记录。

4.设备损坏引起水浸，上水设备。(通知上水抢救)。自管设备(组织力量抢修)最后清理现场做好记录。

物业区园林绿化验收工作程序：物业区域紧急情况控制

物业区域紧急情况控制程序

1.0目的

为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。

2.0范围

适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。

3.0 职责

3.1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。

3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。

4.0 程序

4.1 停水、停电处理措施

4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。

4.1.2突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。

4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客文件(通知)清单》上，保留期3年。

4.2 台风的预防和补救措施

4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。

4.2.2 管理处应做好以下预防工作:

1)检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备。

2)在各大堂值班室显要位置，张贴紧急应用的电话表，以便顾客电话求助。

3)书面张贴和开通消防广播劝告顾客，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等下水道畅通，关好门窗。

4)管理员工要卸下迎风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，保证天台和平台下水道的畅通，派专人关闭电梯机房和天台门窗。

5)加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。

6)留意电台、电视台播放有关风暴消息，并将风暴进展情况及时传送至顾客。

7)悬挂3号风球时，管理处全体员工要处于紧急状态，领导要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。

8)在预知大风暴袭击的警报后，管理处主任要立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。维修班要将所有蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以防不测。对被风暴袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，并以书面报告形式向有关领导汇报。

9)应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的顾客的房间，及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。

4.2.3 风暴后管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查，发现未关闭的门窗要及时关闭、室内渗水情况要详细记录上报，并组织人力维修，对室内积水要立即组织清洁员工清理并把地板擦干。

4.3 火警应急措施

发生火警时，根据安全保卫管理手册中《灭火应急规程》规定采取措施。

4.4 防震应急措施

4.4.1当接到地震消息时，管理处应及时关闭燃气源、油源、一般用电电源，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾害。

4.4.2 用消防广播通知顾客保持镇定，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，浇灭炉灶内的煤火，做好防震和自我保护工作。

4.4.3 各级人员应做好一切救援准备，以便及时抢救伤员，并做好应付多次余震的准备。

4.5 电梯困人应急措施

遇有电梯困人时，值班护卫员应立即用对讲电话安慰被困人员不要惊慌，立即通知电梯值班人员赶来解救。

4.6生活、消防给水干管爆裂的抢修

高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，管理处应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门，组织人用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，向公司及专业公司报告。水外泄停止后，迅速修理破裂处。

4.7 其他

4.7.1如遇有其它危及顾客生命财产安全的突发性事件发生，管理处应根据有关部门的预报，提前向顾客发出通知，对电梯困人、煤气中毒、触电、溺水、火灾等情况下的自救、急救常识和措施，管理处应定期在宣传栏中向顾客进行宣传。

4.8 以上应急具体措施见《业主/用户手册》。

5.0 相关文件与记录

wi/b 《安全保卫管理手册》

qr-7.2.3-02《业主/用户手册》

qr-7.5.1-04《发给顾客文件(通知)清单》

物业区园林绿化验收工作程序：物业区域木地板的保养

物业区域木地板的保养程序

1.地面准备

1.1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。

1.2用细砂纸吸去木屑和尘粒。

1.3用吸尘器吸去木屑和尘粒。

2.上蜡

2.1用上蜡枪打上蜡。

2.2等40-50分钟干后。

2.3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。

3.日常维护

3.1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。

3.2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。

地板护理指南

一、亮度不足原因

不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略

办法:将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持有4-6层蜡水。

上蜡时太薄

办法:上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。

采用错误的地垫或地擦太锋利

办法:用红色或绿色、(软)的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。

地板上有太多灰尘污垢

办法:采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。

二、地板起粉或蜡水干后粘脚

新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除

办法:将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。

办法:上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。

用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用

办法:地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。

地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡

办法:上蜡前一定要将地板彻底清洗，起蜡和过净，待干透后才可上蜡。

三、地板上留有拖痕或花痕

选用错误的地垫或地擦

办法:每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。

太多尘埃尘粒污垢在地板上

办法:用适当地毡和用拖湿或尘拖地面。

上蜡时太厚

办法:用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡，地面上最后保持4-6层之蜡水。

清洗或磨光不彻底

办法:将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光。

四、上蜡后有条纹或亮度不均匀

蜡水未干透便上另一层蜡水

办法:将地板重新起蜡，过水和上蜡，干后手接触无粘现象，等20分钟后才上另一层蜡水。

蜡水铺在原蜡之上(通常是新铺地板)

办法:将地板彻底起蜡后，过水和重新上蜡。

地拖太脏

办法:上蜡前最好用干净地拖。

地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方

办法:将变坏之产品换掉，然后起蜡，过水，重新上蜡。

将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内

办法:尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。

拖把头上次使用后，没有清洗干净

办法:用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头。

五、蜡水干后变黄

没有将新地拖洗干净便上蜡

办法:最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡，最好用人造丝之地拖作上蜡之用。

用了不适当浓度的清洁剂

办法:拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量。

上蜡时因地板不干净而令蜡水混合了一些污垢

办法:将地板起蜡过水和重新上蜡，上蜡前一定要将地板彻底起蜡和清洗污垢，然后将地板过水才可上蜡。

外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏

办法:在出入口之处地方铺上地毡。

日常保养不充分

办法:每天湿拖地板可能不足够，最好用自动清洗机械配合适当清洁剂。

通常护理硬质材料地板的四个相关水蜡

a、起蜡水:对蜡层具有很好的渗透性，专门清除地板旧蜡污垢等，可与水稀释后使用。

b、封地剂:内含高聚化合物，能渗透地面，牢固吸附地板表面，填平微细孔隙，形成保护层。

c、面蜡:有免擦面蜡与磨光面蜡之分。

免擦面蜡:含有金属性聚合物，抗腐蚀力强，布蜡红地板光洁明亮，无需抛光，面蜡可与封地剂配合使用。

磨光面蜡:内含特别金属连锁性聚化合物，蜡膜坚韧、耐磨，布蜡后用高速抛光机磨光。

d、抛光蜡:含有清洁液和高聚化合物，具有清洁和上光功能。这种蜡又称保养喷蜡，用于地板的日常护理。

水性蜡的涂布工具

铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。

环境要求:

地面无渗水现象;

环境温度大于15摄氏度;

相对湿度小于85%。

物业区园林绿化验收工作程序：物业区域垃圾废物清除

物业区域垃圾废物的清除工作程序

一、垃圾池的清洁工作

1、用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。

3、疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

4、打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。

5、关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。

6、垃圾桶或果皮箱的清洁:清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

7、每日清运清洗备项

二、垃圾清运与中转站清洁

1、每天早上8∶30以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。

2、两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关。

3、清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。

4、冲洗中转站地面，打扫墙壁。

5、用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗;对排水沟内的垃圾，捞上沟后用水进行清洗。

6、用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10米处进行消杀。

7、清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。

三、清运工作检验标准

1、清运及时。

2、清运率100%。

3、周围无污垢，无积水。

4、清运后及时冲洗离池(箱)2米外没有异味。

5、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹无垃圾粘附物。