| 制定目的 | 配套高类型多，业主需求不一样，想让工作生活都舒服点，服务更有人情味。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管****小区所有业主，管住宅、商铺、娱乐设施这些地方的日常服务。 | ||
| 职责分工 | 南都物业牵头定方案，管家部保安部工程部各干各的活，品质管理部盯着质量不放松。 | ||
| 禁止行为 | 不准服务态度冷淡，不准设备维护拖拉，不准绿化保洁马虎，不准沟通不及时。 | ||
| 检查与监督 | 接管就开始执行，每月查一次服务情况，每季度开业主会听意见，没做到就整改再培训，年底看达标没。 | ||
项目物业管理基本思路
考虑到****配套设施标准较高，又包含多种物业类型，作为该项目的物业管理商，除了需要具备专业细致的工作态度外，更需要以富有人情化的管理理念为业主打造一个工作与生活的理想空间。南都物业在充分了解开发商对物业的远景规划基础上，尽可能地从****业主的生活需求去规划物业管理工作思路:
1、采用酒店式服务管理模式与传统的物业管理模式有机结合。
****是集多层、小高层及各类商教娱乐设施为一体的、生活配套齐全的新型高档住宅区，在建筑功能、整体环境乃至客户群体需求上，都有其特定的服务与管理要求。它与南都物业目前管理的杭州南都德加公寓、南都江滨花园有许多相似之外。
| 制定目的 | 怕丢东西没人管，捡到东西乱放乱给，业主找不着急 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工、安全服务管理处、客户服务部、所有业主 | ||
| 职责分工 | 员工捡到马上交管理处。管理处登记保管。客服部当天贴通知。失主来认领要核对清楚 | ||
| 管理要求 | 捡到必须交管理处。登记表不能漏填。东西不能随便动。通知必须当天贴。认领前要问清地点和东西样子 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查登记表和通知单。没交没登要提醒重做。两次不改要口头警告。登记错或乱发东西要重新学流程 | ||
物业区域丢失、捡拾物品的处理程序
1.若是公司员工，捡拾物品应立即交送到物业安全服务管理处。
2.物业安全服务管理处在接到物品时，必须如实填写“捡拾物品登记表”。
3.所捡拾的物品由物业安全服务管理处暂时代为保管，并通知物业客户服务部在当天张贴捡拾物品启事通知物业管辖区域内的业主。
4.失主在认领物品时，应说明丢失物品的内容、地点，经核实无误并出示相关证件，在填写“领取物品登记表”后，方可认领。