酒店客房部地毯吸尘工作程序

适配人群客房服务员，楼层保洁员，外包保洁人员使用场景客房清洁，走廊保洁，电梯口维护
制定目的怕地毯藏灰影响客人健康，怕吸尘时绊倒人，怕地毯弄脏弄破没人管。
适用范围客房部所有员工，酒店所有地毯区域，包括客房、走廊、电梯口。
职责分工主管盯标准执行，领班查现场操作，员工自己动手按步骤做，谁吸谁负责干净。
管理要求先捡大垃圾和尖东西，推拉要顺逆毛交替，电线靠边放，污渍马上处理，破损立刻报修。
监督与检查领班每班巡检三次，主管每天抽查两处，没做到扣当月绩效分，连续两次不达标要重学程序。

酒店客房部地毯吸尘程序

一、程序:

1、准备好吸尘器和附件。

2、在吸尘前清楚大的垃圾和尖利物品

3、由里向外按一定顺序吸尘.以免遗漏

4、操作时应采用推拉式.推时应逆毛.拉时应顺毛.保证吸过的地毯钎维倒向一致.踩过后不会出现阴阳面。

5、发现地毯有污渍时.立即按《地毯去渍程序》去渍:发现地毯破损时，立即开维修单报修，以保证地毯完好。

二、标准:

1、地毯吸尘:一般区域每日一次(如客房)，人流量较多的区域每天至少两次(如走廊，电梯口)。

2、电线的摆放不得妨碍客人行走。

3、避开营业高峰期吸尘，以免影响客人活动。

酒店客房部地毯吸尘工作程序：酒店客房服务

适配人群客房服务员，夜班值班员，客房领班使用场景离店查房，住客接待，设备报修
制定目的客人住店时房间有隐患，设备坏了没人管，遗留东西找不到人，怕出事怕投诉。
适用范围酒店客房服务员，白班夜班都要照着做。
职责分工服务员查房看有没有危险，领班盯维修进度，主管收贵重物品。
管理要求查房必须看安全隐患，坏东西马上报修，遗留物品马上登记，贵重的当天交主管。
监督与检查客房中心每天核对交接记录，领班抽查查房情况，漏查一次扣分，没报修被客人投诉要重做。

致佳居酒店客房服务工作程序操作标准

一、白班及夜班服务员的工作程序及标准 作息时间:白班(9:00—18:00)

夜班(18:00—9:00)

1、白班上午9:00;晚班下午18:00，换好工作服，准时到客房中心与服务员进行交接班工作。

①核对房间状态表;

②磁卡的签字交接手续;

③客人从客房服务中心租用、借用物品的情况;

④上班未完成的维修事宜和其他未完成事宜;

⑤中心财产交接;

2、查房的工作程序/标准操作。

①铃响三声以内拿起电话，用清晰热情、礼貌问候，报“客房服务心，“good morning”

②检查离店客人房间是否有客人遗留物品，如有，立即送交客人，如果客人已离店，将遗留物品交客房中心，按工作程序进行登记保管;

③检查房间的设备物品是否齐全或有无损坏，发现缺少或损坏物品，立即通知总台和客房领班;

④检查付费品使用情况，及时签单;

⑤是否有不安全隐患;

3、接待住客的工作程序、标准

①按服务标准将客人迎至房间;

②按门一次(二声响)报“服务员”(housekeeping)再将门轻轻打开;

③给客人介绍房间的设施设备，并询问客人，乐意为客人提供帮助，并给客人提供开水;

④告知客人中心号码，有事为其服务，礼貌向客人道别。

4、维修的工作程序

①在维修单上写清部门、地点，需维修的物品，报告人时间;

②紧急维修项目，立即电话通知工程部;

③维修完毕及时严格认真验收;

④在记录本上随时记录维修的解决情况，下班前，尚未解决的总是在记录本上注明，交待下平等跟办

⑤及时将未解决维修上报下级

5、客人遗留物品处理程序、标准

①发现遗留物品及时送还客人;

②不能送还客人的在遗失物品记录本上详细清晰地记录备安;

③服务中心人员使用专柜对客人遗留学生物品进行保管，贵重物品及时上交部门主管;

④遗留物品保管期限为三个月，贵重物品处长半年;

⑤客人领取遗留物品须作认真核对无误，经客人签字后领取。

酒店客房部地毯吸尘工作程序：某酒店客房部

适配人群客房服务员，客房中心员工，楼层领班使用场景客房交接班，夜床服务，遗留物品处理
制定目的怕客人住得不安心，怕房间有隐患出事，怕东西丢、设备坏、服务不到位。
适用范围白班夜班所有客房服务员，管所有客房和服务中心区域。
职责分工领班盯维修和遗留物，服务员查房看隐患、送洗衣核口袋、叫醒要确认，总台配合登记。
管理要求查房必看有没有安全隐患，送洗衣服先翻口袋，叫醒没人接就敲门，贵重遗留物马上交主管。
监督与检查领班每天抽查交接和查房记录，没做到扣当班分，三次出错调岗培训，服务中心主管每周汇总问题。

一、白班及夜班服务员的工作程序及标准 作息时间:白班(9:00—18:00)

夜班(18:00—9:00)

1、白班上午9:00;晚班下午18:00，换好工作服，准时到客房中心与服务员进行交接班工作。

①核对房间状态表;

②磁卡的签字交接手续;

③客人从客房服务中心租用、借用物品的情况;

④上班未完成的维修事宜和其他未完成事宜;

⑤中心财产交接;

2、查房的工作程序/标准操作。

①铃响三声以内拿起电话，用清晰热情、礼貌问候，报客房服务心，good morning

②检查离店客人房间是否有客人遗留物品，如有，立即送交客人，如果客人已离店，将遗留物品交客房中心，按工作程序进行登记保管;

③检查房间的设备物品是否齐全或有无损坏，发现缺少或损坏物品，立即通知总台和客房领班;

④检查付费品使用情况，及时签单;

⑤是否有不安全隐患;

3、接待住客的工作程序、标准

①按服务标准将客人迎至房间;

②按门一次(二声响)报服务员(housekeeping)再将门轻轻打开;

③给客人介绍房间的设施设备，并询问客人，乐意为客人提供帮助，并给客人提供开水;

④告知客人中心号码，有事为其服务，礼貌向客人道别。

4、维修的工作程序

①在维修单上写清部门、地点，需维修的物品，报告人时间;

②紧急维修项目，立即电话通知工程部;

③维修完毕及时严格认真验收;

④在记录本上随时记录维修的解决情况，下班前，尚未解决的总是在记录本上注明，交待下平等跟办

⑤及时将未解决维修上报下级

5、客人遗留物品处理程序、标准

①发现遗留物品及时送还客人;

②不能送还客人的在遗失物品记录本上详细清晰地记录备安;

③服务中心人员使用专柜对客人遗留学生物品进行保管，贵重物品及时上交部门主管;

④遗留物品保管期限为三个月，贵重物品处长半年;

⑤客人领取遗留物品须作认真核对无误，经客人签字后领取。

6、送洗客衣的程序

①按照客人填写的洗衣单上的各种衣物认真核对;

②检查客人衣服是否有损坏，有无污渍、退色或不易洗涤等问题，以免洗耳恭听后与客人发生不必要的纠纷，检查客衣口袋是否有钱和物，检查出来的钱和物要及时送交客人;

③及时通知洗涤部收取客衣;

④送交客衣时要向客人讲明件数、金额，并请客人当面点清并签单;

⑤序号不清的客衣和客人不在房间的客衣不要送入房间;

7、叫醒服务

①凡是客人申请叫醒的，均要将客人的房号，叫醒时间登记下来，并向客人重复一次委托内容，白班和夜班要做好交接，根据叫醒表准时叫醒客人;

②叫醒客人时，要有礼貌地重复说good monrning housekeeping早晨好，现在时间是××点，祝您今天愉快，如果5分钟或10分钟无人接电话，要去房间敲门，直到叫醒客人为止;

③有时客人被子电话叫醒后，又会睡着，客房中心服务员在叫醒客人时，如觉得客人回答不太可靠，应过5分钟再叫醒一次，以确认客人是否起床;

④对迟醒的客人要告诉他先生/小姐，按叫醒时间您已经晚了××分并将客人晚起时间登入档案，以防日后客人投诉时，作为解释的依据。

8、客房酒水管理程序

①客房中心接到总台客人结帐通知后，立即通知楼层服务员。

②楼层服务员及时进入房间检查酒水。

③服务员将离店房内酒水检查结果用电话速报总台。

④将客人用酒水种类、数量记入酒水单，送到总台签单。

⑤凭已签酒水单到领班处领取酒水补充房间。

9、夜订服务程序及标准

(1)整理房间，接程序敲门进房，打开房门内灯，将窗帘慢慢拉拢并把空调打开到合适的温度，倒烟缸，清理纸篓内的垃圾，简单清理桌面卫生。

(2)做床，将被子和枕头接规定整理好，并将浴袍放在床尾，把拖鞋放置床的一侧。

(3)赠送夜床赠品，将赠品放在床头柜上，翻天覆地开晚安卡。

(4)整理浴室，首先冲洗恭桶，简单清洗面盆、面台、更换放轩蓝子里的毛巾，将地巾放置沐浴房门口。

(5)离开房间，检查一下所整理的房间无遗漏之处，将怕有灯熄灭，轻轻关上门，填写房间清扫表。

附件

酒店客房部地毯吸尘工作程序：酒店客房清扫

适配人群客房服务员，楼层保洁员，房务领班使用场景客房清扫，退房整理，在住客房保洁
制定目的客人住店时怕东西乱动、房间不干净、用具不消毒。保洁员干活不小心会弄坏东西、吓到客人。
适用范围酒店客房保洁员、所有客房、洗手间、家具电器、一次性用品。
职责分工保洁员自己检查房态、按顺序打扫、敲门报身份；主管盯进度、处理挂牌房、收异常报告。
管理要求挂请勿打扰牌不进；敲三下等五秒；门开着干活；抹布分开用；不碰客人行李；烟头要灭透。
监督与检查领班每天查三间房，看抹布分没分开、门开没开、牌子看没看。漏一次扣50元，两次停岗培训。

一、酒店客房日常保洁项目

1.宾馆酒店的地面用吸尘器及局部脏污的处理。

2.酒店客房的房门、窗户、墙壁及室内家具电器设备的清洁卫生。

3.铺好宾馆酒店客房里面的床位。

4.客房洗手间的打扫、消毒工作。

5.更换并且补给客房及卫生、洗漱间里应配备宾馆客房一次性用品的物品。

6.检查客房里面各种设施的使用状况，如果发现了损坏等破损问题，要及时将记录上报。

二、注意事项

1.在做打扫清洁作业前，客房保洁人员要查看发给自己所负责的清扫的客房的状况，确定清扫程序。一般应按下列顺序安排:

a.卫生打扫前——挂请速打扫牌子的房间。

b.卫生打扫中——服务台指示先打扫的房间。

c.客人已退房的房间。

d.客人已外出的房间。

e.上日空房。

f.清扫客人正在房内的房间，必须征得客人同意。

g.挂请勿打扰牌子的房间，暂不清扫。如下午2点后仍挂着这个牌子，应向主管上级请示后，再敲门打扫。

2.敲客人房门前，先确认门把上未挂请勿打扰牌。敲门时，用中指在门上有节奏地轻轻敲三下(或按门铃)，如房内无人回答，隔5秒钟后再敲第二遍。进入房间时，先将门打开30公分，如客人在房内，保洁员要主动报自己身份:我是服务员，可以进来打扫吗待客人应允后再进入房间。

3.房门应一直开着，直至作业完毕、清扫人员退出时关门。

4.清扫客房时，客人放在桌上、地下的行李物品和各种文件应保持原状，不要挪动。

5.清扫客房和清洗卫生间的用具要专项专用。清扫客房时，擦家具和擦茶具的抹布(保洁员随身携带，不能与其他抹布混放在桶内)必须分开。清扫卫生间时，擦面盆、擦浴缸、擦恭桶、擦地面、擦墙面的抹布都要专项专 用，绝不能使用客用手巾等物品搞卫生、擦地面

三、客房清扫程序

1.量的客房用品，包括干净的床单、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、火柴、茶叶、牙刷、香皂、卫生纸等等。二是准备清洁工具，包括吸尘器、清洁桶、清洁剂、消毒剂、刷子、百洁布、掸子、各种专用抹布、胶布手套 等。

2.进:按前述注意事项敲门、进入房间。

3.查:进入房间后先打开房门，拉开窗帘，开空调或开窗通风，查看房内有无异常现象。如有异常现象应立即报告主管上级。

4.掸:掸除墙壁、百叶窗、灯罩等不宜擦拭的设备上的灰尘。

5.倒:清倒烟灰缸及垃圾。清倒烟灰缸时，要检查烟头是否完全熄灭。清倒后按规定或洗净擦干后，放回原处。清倒垃圾筒前，先将房内各处的垃圾集中于垃圾桶内，然后再把垃圾代取出，装入垃圾车内。取倒垃圾时，应注意里 边有无危险品，并及时处理。

6.撤:撤掉已使用过的茶具、水具与床单、枕套。撤庆单、枕套时，应检查有无客人的手表、项链等物品，床单内是否卷进内衣等物品。撤下的床单、枕套应直接放入清洁车的布袋内，不可放在地毯上，更不可放在客人的行李物 品上。

7.铺:铺床前先洗手消毒，取干净的床单、枕套。然后按照铺床的程序和操作要领做床(这里不再详述)。

8.擦:使用专用抹布擦拭。从大门开始，由左至右或由右至左依次擦拭房内的各种家具设备及墙壁饰物等。每擦拭一件家具设备的同时，检查其有无损坏等。

酒店客房部地毯吸尘工作程序：酒店客房抹尘

适配人群客房服务员，楼层领班，保洁主管使用场景客房清洁，日常维保，前台交接
制定目的怕灰尘积太多影响客人健康，也怕抹得不干净被投诉。
适用范围所有客房服务员，每间住客房，所有家具和电器表面。
职责分工领班盯流程，服务员自己动手抹，主管抽查结果。
管理要求抹布必须半湿，按顺序抹，不能跳步，镜面电视屏要擦亮，窗帘要拉一遍检查。
监督与检查领班每两小时巡房看，发现没按顺序或漏项扣分，三次不合格要重学，主管每天收记录表核对。

客房抹尘程序

程序:

1、用半湿的抹布按顺时针或逆时针由内向外抹浮灰。

2房门从上到下、正、反面，包括窥镜、房号、放火通道图、防盗扣、房卡插孔。

3、衣柜内衣架、横杆。

4、行李柜、面、挡板、冰箱柜。

5、梳妆台抽屉、台面、镜面、灯泡、灯架。

6、服务指南、服务夹。

7、电视荧光屏及外壳，遥控器。

8、抽屉、柜子内外。

9、地灯杆架、灯泡，灯罩。

10、窗台、窗框、窗玻璃。

11、厚薄窗帘轻轻拉动一遍，检查是否灵活，有无脱钩。

12、大理石台面，底座，茶盘。

13、床头控制板、挡板、电话听筒及主机、床头灯杆、灯泡。

14、抹净空调调节器。

15、抹净穿衣镜。

酒店客房部地毯吸尘工作程序：a酒店客房部卫生消毒程序

适配人群客房服务员，消毒操作员，楼层主管使用场景客房清洁，卫生消毒，布草更换
制定目的怕杯子不干净客人拉肚子，卫生间有细菌传染，虫子老鼠吓到客人。
适用范围客房部所有人，所有客房、卫生间、消毒柜、保洁柜、杯具、布草。
职责分工主管教大家怎么做，员工照着做，谁消毒谁负责，谁检查谁签字。
管理要求杯子刷洗后高温或药水泡够30分钟，卫生间从面盆开始擦，药水不能过期，布草每天换。
监督与检查主管天天看记录本，查杯子有没有消毒痕迹，没做到扣当月奖金，三次出错调离岗位，检查结果贴在班组墙上。

h酒店客房部卫生消毒程序

为了保障酒店的信誉及宾客的安全，制定以下客房卫生消毒程序，请全体员工认真执行，共同遵守。

一、杯具消毒

杯具消毒要做到一刷二洗三冲四消毒，在消毒后要做好保洁，防止污染，具体程序如下:

1.先将房间内客人用过的茶杯、水杯撤出，统一集中在消毒间，用专用洗洁精进行清洗。

2.清洗完毕后的茶杯(需加盖)放入消毒柜内消毒，消毒时杯具不能超过容器的3/4，在100度以上作用15―30分钟;水杯放入消毒桶内配比为1:200―300的消毒液(不能过期)浸泡三十分钟以上，然后用清洁冷水冲洗干净。

3.消毒后的杯具凉干后放入保洁柜内备用。

4.严禁未经消毒的杯具进入客房。

5.消毒柜在未使用的情况下不能存放任何物品，且要保持洁净。

6.保洁柜内严禁存放未消毒的杯具和个人物品以及与杯具消毒保洁无关的东西。

二、客房卫生间清洗消毒

客房卫生间的清洗消毒应遵循先上后下清扫，先清洗后消毒，先从污染最轻处开始(即面盆―浴盆―便盆)原则。具体步骤如下:

1.启动通风设施，取走卫生间内所有物品的废弃物。

2.用专用工具分别洗刷面盆、浴盆、恭桶，两把刷子一定要区分开，禁止混放在一起。

3.消毒液(不能过期)按1:200―300的比例配制，对“三盆”进行喷洒或抹洗消毒，作用时间为30分钟。

三、客房内其他消毒规定:

1.客房室内保持空气清新，符合卫生标准要求。

2.做好杀虫(蚊子、苍蝇、蟑螂、蜘蛛、蚂蚁、跳蚤等)、灭鼠工作。

3.每天客人用过的布草(床罩、枕套、浴巾、面巾等)必须撤下更换。

4.定期清洗地毯、床罩等床上用品及地毯、沙发、窗帘等并做好记录。

5.此规定由各班组主管负责组织班组全体员工认真学习、培训，必须人人掌握，在工作中严格遵守执行，违反规定者，将追究其相应责任。

6.定期对电话进行酒精擦拭消毒。

酒店客房部地毯吸尘工作程序：酒店客房卫生间消毒

适配人群客房服务员，保洁领班，消毒操作员使用场景客房清洁，卫生间消杀，布草更换
制定目的怕卫生间不干净传染细菌，客人用了不舒服，员工干活也容易生病。
适用范围酒店所有客房卫生间，清洁工、领班、主管都要照着做。
职责分工清洁工按步骤操作戴手套换手套，领班每天看一遍流程对不对，主管抽查消毒水是不是合格。
管理要求三套工具不能混用，手套要分颜色换着戴，消毒水必须在有效期内，抹布各用各的不串用。
监督与检查领班每间房检查手套有没有换、抹布有没有混、消毒时间够不够；没做到就重做，两次就扣绩效；主管每月随机查记录本和药水瓶。

酒店清洗流程

工具准备:清洁桶(分成三格，或用三个小桶代替)清洁液 消毒药 洗刷用具三套 橡胶手套三副(不同颜色)干净抹布。

卫生间清洗消毒程序:

1、戴上手套，将卫生间内所有客用消耗品及毛巾等清理出卫生间。

2、清洗洗漱池:用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池，用清水依次冲洗干净。

清洗浴缸(换戴清洁浴缸用手套):用清洁液由上而下滑洗墙壁、浴帘、水龙头、浴缸内壁、浴缸外壁，用清水洗干净。

清洗坐便器(换另一双手套):用清洁液刷洗水箱、坐便器面盖、坐板、坐便器外壁、地板，用清水冲洗干净;用专用毛球刷洗坐便器内壁，冲洗干净，脱下手套。

3、用有效的消毒水依次对洗漱池、浴缸、坐便器进行消毒，一定时间后清水冲洗干净。(消毒药的浓度和消毒时间，按消毒药的说明要求使用)。

4、用干净抹布按下列顺序抹干用具:洗漱池(用一条抹布)、浴缸(用一条抹布)、坐便器、地板(共用一条抹布)。

5、 检查排气扇是否运转良好。

注意事项:

1、使用的消毒药物必须是已取得卫生批准文号的合格产品，并在有效期内使用。

2、 清洗洗漱池浴缸、坐便器的三套工具必须严格分开，并分别存放，不得混放。

酒店客房部地毯吸尘工作程序：酒店客房洗衣酒水及房间损耗入帐程序

适配人群客房服务员，前台收款员，客房领班使用场景日结账务，换房结算，查房报损
制定目的怕酒水、洗衣、损耗记错账，客人走时账对不上，部门之间扯皮。
适用范围客房部服务员、前台收款员、接待员，所有住店和店外客人。
职责分工客房部填单输电脑，前台核对签字，接待员换房时配合查房报损。
管理要求单子必须手写清楚，电脑及时录入，客人签字不能少，三联四联按规矩分。
监督与检查夜审会抽查单据和系统是否一致，谁漏输谁补，没签字的单作废重来，差错扣当月绩效。

房间服务员每日查房报来的酒水，由客房部填写酒水单，并及时输入电脑相应的房间中，然后在规定的时间内，将酒水单送至前台收款处，由前台收款员与电脑数核对无误后签字确认，第一联插入相应的帐夹内，第二联客房部入帐平帐用，第三联客房部留存。只有两种情况除外:

1 客人在结帐离店时，前台收款员报客房部查房，客房部服务员在规定查房时间内回报给结帐处，由前台收款员填写酒水单，收款员需重复酒水单内容给客房部确认，双方互报姓名，并及时输入电脑，按输入完酒水的金额为客人办理结帐。

2 客人在入住期间换房时，原房间视同为结帐，由前台接待员报客房部查房，客房部服务员在规定查房时间内回报给结帐处，由前台收款员填写酒水单，收款员需重复酒水单内容给客房部确认，双方互报姓名，并输入电脑中客人原房间内，再将原房间中的所有费用转入新的房间内，并将原房间进行结帐，再将酒水单的第一联插入新帐夹内，第二联给结帐处入帐平帐用，第三联给客房部留存。

3 客房部服务员如未在规定查房时间内回报酒水而造成的损失，由客房部自行解决。

二、客房洗衣的入帐程序

1 住店客人洗衣，如是挂房帐的客人，客房部应及时输入电脑相应房间的相应客人帐内，已入帐的洗衣单可集中在一起于早晚班下班前送至结帐处，收款员与电脑内容核对无误后在洗衣单上签字确认。如没有签单权的客人，挂帐程序同店外客人洗衣程序办理(同2)。

2 店外客人洗衣，由客房部向客人按单收取相应的金额，然后将洗衣单与现金一同交给前台收款员，由前台收款员输入电脑。

3 洗衣单共四联，要求必须有客人签字确认。第一联为客人留存联，由收款员插入相应的帐夹内，第二联为记帐联(谁入帐谁做平帐依据，并交夜审审核用)，第三、四联供客房部使用。

三、房间损耗的入帐程序

1 房间服务员每日查房报来的物品损耗，由客房部填写杂项加单 并请客人签字确认后，再将填写完整的杂项加单送至前台收款 处，由前台收款员核对客人签字，并及时输入电脑中相应房间的相应客人帐内。

2 如客人结帐时，客房服务员在规定查房时间内回报有房间损耗，由前台收款员填写杂项加单，并请客人签字，再输入电脑。

3 如客人换房时，客房服务员在规定查房时间内回报有房间损耗， 由客房部填写杂项加单，并请客人签字确认后，再将填写完整 的杂项加单送至前台收款处，由前台收款员核对客人签字，并 及时输入电脑中相应房间的相应客人帐内。

酒店客房部地毯吸尘工作程序：酒店客房计划卫生操作

适配人群客房服务员，PA技工，楼层主管使用场景客房深度保洁，季度水清洁，铜器保养
制定目的防止客房积灰发霉，避免电器老化短路，减少客人滑倒、触电、过敏这些事发生。
适用范围所有客房服务员、保洁员，全部客房、走廊、设备间。
职责分工主管盯进度和质量，领班查工具和操作，员工自己动手干、不偷懒、不漏项。
管理要求断电再擦灯擦插座，湿布不碰电线，梯子放稳再上，黑垫起蜡别打滑，铜器用油别用酸。
监督与检查领班每天巡房看清洁痕迹，主管每周抽查三间房，漏做一次扣分，两次重学，三次停岗一天。

酒店客房计划卫生操作程序

1、准备

(1)房间单项计划卫生，按照计划时间循环进行。

(2)房间周期水清洁以一季为一个工作周期进行。

(3)根据计划安排的清洁内容，准备好清洁用具、清洁剂。

(4)用擦地机配合黑垫起蜡。

2、家具找蜡(第半月一次)

(1)除尘:擦净家具上的浮尘和污迹。

(2)如有掉漆应及时处理。

3、擦窗(每半月一次)

(1)将窗框架的浮灰刷用湿布擦净。

(2)擦玻璃:水擦、半湿抹布擦。

4、家具吸尘(每半月吸尘)

(1)床的软垫。

(2)厚窗帘。

(3)软座椅、沙发靠垫。

(4)床和家具下面的地毯。

(5)客房四周墙壁。

5、擦试顶灯(每半月一次)

(1)准备好梯子、螺丝刀、抹布(一干一湿)。

(2)切断电源，然后摘灯。

(3)先用半湿布擦，再用干布擦净。

(4)用干布擦泡(严禁用湿布、湿手擦)。

(5)擦试完毕，将灯具按原样装好。

(6)开灯检查，如发现灯泡(管)不亮，立即进行登记，通知工程部修理。

6、擦试铜器(每月一次)

(1)用湿布擦去铜制门(窗)把手，房间号牌等灰尘、污渍。

(2)再用少许铜油擦试，使其发光。

7、清洁电话(半月一次)

用清洁剂、酒精棉球擦试、消毒。清洁无污渍，无异味。

8、刷洗墙纸

(1)用百洁刷带上抹布均匀地刷掉墙壁纸表面的灰尘和污渍。

(2)特别污渍可用万能洁净剂特殊处理。

9、洗空调网、出风口(每半月吸尘)

(1)连同排风口的小滤网一同拆下，用湿布擦净出口的边缘。

(2)注意滤网的反面冲水，以免把灰尘冲进纤维内。

(3)一定待水干后再放回房间。

(4)清洁无尘，无霉点。

10、调换浴帘(每月一次)

(1)拆下浴帘。

(2)用清洁剂洗刷干净。

(3)洗刷浴帘钩。

(4)挂上清洁的浴帘。

11、清洁电线及插头插座(每周一次)

(1)关闭电源。

(2)用干布擦干净。

(3)污渍处用清洁剂擦试。

12、清洁冰箱、电视机(每周一次)

(1)切断冰箱电源，同时除霜。

(2)用干净抹布擦干净(注意冰箱门框和边位封胶的清洁)。

(3)将电视机关上，用旧牙刷和抹布擦干净。

13、清洁吸顶灯、吊灯和烟雾报警器及消防喷淋(每月一次)

(1)用软质刷轻轻刷去这些设备上的浮尘。

(2)用干布和清洁剂擦清和擦亮烟雾报警器的外壳和吸顶灯、吊灯的灯罩、灯杆和灯泡。

14、清洁卫生间天花板和顶灯(每月一次)

(1)注意天花板的材质。

(2)用合适的工具和清洁剂除浮灰和污渍。

(3)用抹布擦干净顶灯的灯罩和灯泡。

15、清洁排风器(每月一次)

(1)关上电源。

(2)用布擦干净机件的尘埃。

16、清洁梯口、通道地面、墙面、门窗及灯具清洁方法同前

17、翻转床垫(每月一次)

(1)按床垫床头、床脚和上、下的"1-4"编码顺序翻转。

(2)在每季度末结合清洁客房时进行。

18、清洁水箱内的水垢

(1)打开水箱盖，关闭水源及电源。

(2)用刷子或抹布清除水箱内的水垢。

酒店客房部地毯吸尘工作程序：酒店客房维修程序

适配人群工程维修员，客房服务员，维修领班使用场景客房维修，住客房维修，非住客房维修
制定目的客人住店时设备坏了影响体验，维修慢还容易弄脏房间、吵到人。
适用范围工程部进客房修东西的师傅们。
职责分工领班派活盯质量，维修员动手干活守规矩，客房服务员开门陪修。
管理要求10分钟内到场，套鞋套戴白手套，修前问客人同意，修完做粗卫生，超时得报备。
监督与检查领班每天查维修单和现场，文员每月核材料记录，没按流程做要重做，问题多会被谈话。

酒店客房维修程序(九)

【目的】规范工程部客房维修的程序，提高维修效率及服务质量

【适用范围】进入客房区域维修的员工

【执行部门】工程部

【时间要求】1、为了提高对客服务的工作效率，工程部在接到维修通知后10分钟内安排维修人员到达现场。

2、为了保证客用设备设施的完好有效，维修人员对住客房维修时间如超过30分钟应反馈给客房部，由客房部安排客人换房，维修人员如不能及时修复必须同时报告领班。维修人员对非住客房维修时间如超过2小时，应通知客房部置临时维修房态。

【开门程序】维修人员到达维修现场后，由客房服务员开门进入客房维修。

【卫生要求】维修人员进入客房维修需套上鞋套，翻顶板须戴好白手套，维修后应做好粗卫生处理工作，以保证客用设施的整洁美观。

【维修程序】

一、接维修任务。维修中心领班接到客房维修单或客房维修电话后，根据维修任务轻重缓急程度，合理安排人员迅速准备好工具、材料，前往维修地点维修;

二、维修过程。工程部维修人员到达维修现场后，首先由楼层服务员开门，维修过程中应有服务员陪同。进入客房维修脱去鞋子或套上鞋套，维修应快捷安静避免影响客人正常生活，需打墙洞、停电、停水、开顶板等维修前应征得客人同意，并做好解释工作以免客人意外，特殊情况一时无法修复或将造成较大影响面的，根据客人要求建议客房部换房处理。维修过程中尽量保证地面、墙面、家具面等清洁，维修后做好卫生工作迅速返回维修中心待命，不得无故在客房区域逗留;

三、维修反馈。对于处理完毕的维修任务，维修人员应在维修单上签上维修人姓名、使用材料、维修说明等项，电话报修的请报修人补填维修单，并请报修部门陪同维修人员签字确认维修。对于因材料缺货或其它特殊情况一时不能修复的维修任务，应对报修部门做好解释工作并答复预计修复时间，维修中心返回应及时将维修情况汇报领班，领班尽力安排修复，仍无法修复的逐级上报;

四、维修跟踪及检查。维修中心领班对维修人员的维修质量应做好检查工作，以保证对客设施设备完好有效。领班应将客房常见维修项目汇总，纳入计划保养范围，以降低故障率;维修材料管理。维修人员从仓库领用的维修材料应如实如数的记录在维修单中，每月由文员核查监督。仓管员应做好常用维修材料的申购备货工作，以保证维修工作及时。维修人员对旧材料应合理利用回收，确实无利用价值的，分类整理每月处理。