花园小区环境清洁工作程序

适配人群保洁主管，环境班长，绿化保洁员使用场景小区保洁，车库清洁，水池维护
制定目的怕地面滑倒人，车库积灰影响呼吸，水池发臭招蚊虫，阴沟堵了会返水，楼道脏了住户投诉。
适用范围保洁员、绿化工、消杀员，小区所有道路、车库、水池、阴沟、泵房、楼道、天台。
职责分工主管盯进度和质量，组长带人干活，员工按步骤做，谁没做完谁补，谁做错谁重来。
管理要求水池先捞杂物再刷洗，阴沟每月掏两次，楼道每天“一扫一抹一拖”，夏天定时喷药灭虫。
监督与检查主管每天巡检打分，组长每半天查一遍，扣分超三次要重新培训，漏做一次扣当月绩效10%。

花园(小区)环境清洁工作程序

1、小区道路清扫的程序:主干道---支干道--持续保洁

2、车库保洁以保持地面清洁为主，其次保持车库墙上无蜘蛛网，灯管亮洁，无积尘，车库门明亮无污迹。

3、各组团花园水池每日首先捞取杂物，再刷洗亭间地面，抹桌椅，扫绿地枯叶。

4、罗马广场定期冲洗地面、阴沟，每天保洁。

5、小区地下阴沟每月清掏两次，并冲洗。

6、泵房每月两次大扫除。

7、各楼道每天保洁采取"一扫、一抹、一拖"程序，清捡绿化带杂物，定时清扫天台、地台。

8、每年5、6、7、8、9、10月中旬开展喷撒药物，清毒，灭四害工作。

花园小区环境清洁工作程序：再次启动花园小区物业服务企业选聘程序决议

适配人群业主委员会，业主代表，街道物管科使用场景物业选聘，合同续签，业委会履职
制定目的物业要换新公司，怕交接时乱套，出安全问题。
适用范围花园小区所有业主、楼组长、党员居民、热心业主。
职责分工业委会盯流程，业主代表提意见，大家互相提醒注意安全。
管理要求交接前检查设施，费用收缴分清时段，公告必须满7天。
监督与检查业委会查进度，街道和房管局监督，漏环节就重来一遍，业主可随时提异议。

**花园小区业主大会业主委员会文件

**业字(____)001号

关于再次启动花园小区物业服务企业选聘程序的决议

根据《武汉市物业管理条例》第二十六、五十五条、《**花园小区业主大会议事规则》、《管理规约》规定，本小区再次启动物业选聘程序。

本次物业选聘的合同期为二年，从____年9月1日至____年8月31日。物业交接基准日为____年8月31日。____年9月1日以后的物业服务费、停车费和广告费等公共收入由业主大会选聘的物业服务企业收取。

本次物业服务企业选聘程序如下:

一、由业主委员会会同物业选聘顾问根据《武汉市物业管理条例》、《业主大会议事规则》、《管理规约》制订《物业服务企业选聘方案》(征求意见稿)，在征求有关部门、业主代表意见的基础上，经过业主代表大会讨论通过后向全体业主公示7天，征求书面修订意见;

二、根据主管部门和业主反馈意见修订《物业服务企业选聘方案》;

三、提前15天向全体业主公告《物业服务企业选聘方案》(表决稿)，提请业主大会表决通过;

四、由业主代表推举业主6人与业主委员会成员5人共同组建物业选聘工作小组，具体实施《物业服务企业选聘方案》;

五、业主委员会代表业主大会与选聘的物业服务企业签订《物业服务合同》;

六、业主委员会组织物业交接验收。

上述内容将纳入《物业服务企业选聘方案》，提请业主大会表决通过。

在物业选聘期间，请广大业主加强安全防范，支持和监督物业服务企业做好各项物业服务工作，同时请业主代表、楼组长、党员居民和热心业主继续关心和参与业主大会物业选聘工作。

特此公告

武汉市**花园小区业主大会业主委员会

____年5月14日

抄报:**区人民政府南湖街办事处、**区住房保障和房屋管理局物业管理科

抄送:**区**街都市桃源社区居民委员会、武汉ss物业管理有限责任公司

此件向全体业主公告

附:法律、规约条文依据:

《武汉市物业管理条例》

第二十六条 业主大会履行下列职责:

(一)制定和修改业主大会议事规则、管理规约、业主委员会工作规则;

(二)选举业主委员会、更换业主委员会委员，决定业主委员会任期;

(三)监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定;

(四)决定选聘、解聘物业服务企业;

(五)依法决定专项维修资金筹集、使用、管理事项;

(六)根据管理规约的约定，对违反管理规约的业主进行告诫;

(七)决定业主委员会工作经费的筹措方式;

(八)决定物业管理区域内涉及业主利益的其他物业管理事项。

第五十五条 业主委员会应在物业服务合同期限届满六十日前组织召开业主大会会议，对是否续聘物业服务企业进行表决。双方续约的，应当重新签订物业服务合同;不再续约且需以委托方式管理的，业主大会应当及时依法选聘其他物业服务企业或者其他管理人。

业主大会选聘物业服务企业前，应当召开业主大会会议，对选聘方式、具体实施者、物业服务合同的主要内容等进行表决。

物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘或者续聘决定，原物业服务企业可以按照原合同约定继续提供服务，物业服务合同自动延续至业主大会作出选聘或者续聘决定为止。

《业主大会议事规则》(示范文本)

第二十二条 (物业服务企业的选聘)

召开业主大会会议之前，业主委员会应通过征询意见表等方式听取业主对物业服务和物业服务企业选聘的意见和要求，并结合本物业管理区域规模、实施物业服务的客观需要等制定具体选聘方案和草拟物业服务合同。选聘方案和物业服务合同中涉及的物业服务事项、物业服务质量及费用标准、合同期限、违约责任等主要内容应当在召开业主大会会议15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

《业主委员会工作规则》(示范文本)

第二条 (业主委员会职责)

业主委员会履行下列职责:

(一)依法忠实履行职责，执行业主大会决议、决定;

(二)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;

(三)根据业主的意见、建议和要求，拟订选聘、解聘物业服务企业的议案，提交业主大会会议决定;

(四)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;

(五)根据业主的意见、建议和要求，拟订《业主大会议事规则》、《业主委员会工作规则》和《管理规约》修改方案，提交业主大会会议决定;

(六)根据业主的意见、建议和要求，拟订物业管理区域内物业共有部分的使用、经营、收益分配方案，提交业主大会会议决定;

(七)根据业主的意见、建议和要求，拟订建筑物及其附属设施维修资金使用、续筹方案，提交业主大会会议决定;

(八)督促违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的业主，限期交纳物业服务费用;

(九)督促未按照管理规约的约定缴存专项维修资金的业主，限期交纳专项维修资金;

(十)提请业主大会决定终止业主委员会委员资格，增补业主委员会委员;

(十一)监督物业服务企业履行物业服务合同，并每年对物业服务企业按照物业服务合同约定履行物业服务情况进行一次全面考核评定;

(十二)监督管理规约的实施，对违反管理规约的行为进行处理;

(十三)对有关档案资料、会议记录、印章及其他属于业主大会的财物进行妥善保管;

(十四)及时了解业主、使用人的意见和建议，形成议案提交业主大会会议决定;

(十五)协调业主与业主之间以及业主与物业服务企业之间的关系，调处业主与业主之间以及业主与物业服务企业之间的物业管理纠纷;

(十六)建立业主委员会接待制度，接受业主、使用人的咨询、投诉和监督，并定期将工作情况以公告等形式向全体业主报告;

(十七)积极参加房屋主管部门组织的物业管理培训，接受街道办事处、乡(镇)人民政府、社区居民委员会以及房屋主管部门的指导与监督;

(十八) ;

(十九)。

花园小区环境清洁工作程序：花园小区水箱清洗消毒

适配人群保洁队长，水箱管理员，物业维保员使用场景二次供水清洗，水箱消毒作业，水质监测管理
制定目的怕水箱脏了住户喝坏肚子，怕漂白粉没换干净水有味儿。
适用范围小区所有住户用水的水箱，保洁队的人来干。
职责分工保洁队长盯着水箱有没有漏水、盖子锁没锁好；干活的人刷干净、不落东西、换新药片。
管理要求提前两天告诉住户停水；水放剩15公分再刷；穿胶鞋进箱；刷顶刷壁刷管子刷底；垢和水全排光；换过滤网和漂白粉片。
监督与检查队长每天看一眼盖子锁没锁、水清不清；半年必须洗一次；谁忘了洗或没换药片，扣当月奖金；查到没盖盖子要重洗一遍。

一、提前48小时通知住户停水清洗时间，以免影响住户生活。

二、水箱内余水留15-20公分高作漂洗用外，全面放掉。

三、打开箱盖，清洗人穿干净的深筒胶鞋进入水箱，用清洁球、毛刷等工具刷洗箱顶，箱壁、出、入水管上的垢迹，并漂洗。

四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢迹。

五、水箱全部刷洗完后，用清水将垢迹抹净，并将垢迹、污水由排水口排净。

六、更换进水口过滤网及消毒药物(漂白粉精片)。

七、检查水箱内无遗留物品、杂物后，清洗人离开水箱，将水箱盖清洗干净，盖好上锁，开始蓄水。

八、水箱管理责任人为保洁队长，责任人需经常巡视水箱状况，并监测水质情况，采取相应措施。

九、保洁队每半年对水箱进行一次清洗消毒。

十、对水箱加盖、加锁，防止污染及人为破坏。

花园小区环境清洁工作程序：花园小区办理装修具体程序

适配人群业主，装修公司，物业服务中心使用场景装修申报，装修审批，施工监管
制定目的怕装修乱改结构、电线出事，消防不达标，施工队没资质乱来。
适用范围所有要装修的业主、签合同的装修公司、物业服务中心。
职责分工业主管好自家装修；装修公司守规矩干活；物业查证件、盯现场、填表格。
管理要求交齐证件才给办证；改结构线路得审批；每天巡楼看消防和施工；发现问题马上叫停。
监督与检查物业天天查，填表留底；不听劝就发整改单；再犯可能停施工、不退押金；验收不合格不盖章。

第1节装修单位的选择

建议业主聘请经建设行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程装修、装饰公司。

第2节办理装修申请手续

物业服务中心负责业主装修手续的办理工作，请业主于办理装修手续前会同装修公司到物业服务中心申报。

业主需携带有效身份证原件、复印件;委托代理的，代理人需持业主书面委托书、业主及本人的身份证原件、复印件。

装修公司须提交如下文件:

①营业执照复印件(盖公司公章);②施工企业安全资格审查认可证书复印件;③施工图纸;④施工人员照片(1寸、每人两张);⑤身份证复印件;⑥暂住证复印件。

由物业服务中心负责留存业主身份证复印件及装修公司各种证件的复印件;

由物业服务中心协助装修业主和装修公司负责人正确的填写《房屋装修管理协议书》和《装修申请表》。

第3节办理装修审批手续

由物业服务中心负责办理装修审批手续。

物业服务中心详细记录业主对房屋结构及线路的改动，如有违反相关法律、法规应坚决进行阻止。

物业服务中心完成审核手续后，向业主及装修公司说明应交纳的各项费用， 并开据票据。

第4节办理施工许可证

业主及装修公司到物业服务中心交纳相关费用。

物业服务中心凭证办理施工人员出入证及《施工许可证》，《施工许可证》经服务中心盖章方可生效;

物业服务中心负责将施工人员证件进行存档，并填写《施工人员登记表》。

第5节施工检查管理

物业服务中心负责装修施工现场的日常巡视检查，填写《装修巡查表》，并存档备案。

物业服务中心负责装修施工现场治安消防的巡视检查，填写《装修巡查表》，并存档备案。

在巡查时发现问题，物业服务中心应及时制止并令其整改，不听劝阻或违规情节严重者，开据《装修整改通知单》要求其整改。

第6节装修完工验收

装修工程完工后，由业主到物业服务中心办理验收手续。物业服务中心将派人员进行验收。

验收完毕后，由物业服务中心在《装修验收表》验收栏中相应部分盖章确认。

第7节押金的返还

装修公司退还《施工许可证》及装修人员办理的出入证件。

物业服务中心为业主办理退还押金手续。

物业服务中心凭借开据的票据于验收合格之日起一采暖期后退还相应的费用。

花园小区环境清洁工作程序：花园小区遇火灾处理程序

适配人群监控室值班员，巡视保安员，物业第一责任人使用场景高层住宅火灾，消防应急指挥，楼层疏散引导
制定目的小区里可能突然着火，大家容易慌乱，设备不会自己动，得有人马上反应。
适用范围花园小区所有住户、保安、监控室、各部门值班人员。
职责分工监控员接报要通知保安和负责人；保安三分钟到现场；负责人决定救火或疏散；总指挥发号施令。
管理要求按“火警断定”键；打119和120；播广播；断电；启风机；降电梯；关卷帘；用消火栓。
监督与检查监控室盯屏幕，保安跑现场，负责人到场拍板。没按时到、没按步骤做，要写说明，主管查问，再错就重新培训。

花园小区遇火灾处理程序(三)

发生火情

喷头动作喷水

水流指示器动作值班室(服务台)

湿式报警阀动作末端实验装置

压力开关报警水力警铃报警

消防控制室报告与传送指令

启动水泵

[操作程序]

监控室值班接报，通知巡视保安三分钟赶到现场，确认火警后，及时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火警较小，即启用楼层现有消防设备，组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急方案。

总指挥命令:

按“火警断定”键。

拨打“119”报警电话。

拨打“120”救护电话。

电话通知各部门。

播放紧急广播。

继续组织力量现场补救。

组织力量疏散救护楼层客人。

按“火警断定”键后，巴比伦花园消防报警系统启动

设备系统

a.自动切换应急广播。

b.火灾层电源插座和盘管风机自动断电。

c.新、排风机自动断电。

d.正压风机、消防排烟自动启动。

e.防火阀关闭。

f.电梯全部迫降。

g.防火卷帘门迫降。

喷淋系统

a.水流指示报警。

b.喷淋分区警铃动作。

c.喷淋分区继电器动作。

d.消防泵启动。

消火栓系统

a.启用消火栓水源救灾，由按钮直接启动消防泵。

b.按钮直接启动消防泵，主机显示。

气体灭火系统

a.居火灾区域内，烟感、温感报警。

b.灭火气体自动喷射。

c.主机显示。

各部门接报后，根据应急方案规定，实施具体措施:

监控室消防应急岗位职责

a.一切行动听从总指挥的命令。

b.熟练操作监控室内的所有消防、通讯及广播设备。

c.接报后，立即通知保安巡视人员三分钟内到达火警现场并及时通知管理处第一责任人，汇报情况。

d.如经巡视人员报告为误警，则按动消防报警柜上的“复原”键复位，然后写出事故报告并由巡视人员和当值监控人员签字归档且复印一份，交于管理处第一责任人。

e.如经巡视人员报告位实警，则立即通知巡视人员实施现场补救，并将情况逐级汇报管理处第一责任人，接到应急总指挥命令后，则按动消防报警柜上的“火灾断定”键。

f.火警发生后，听从应急总指挥的命令，用外线电话拨打119消防电话和120救护电话。

g.利用摄像头，观察避难层客人的情况，如某一避难层人数较多，则通知该层指挥人员把客人疏散到其它避难层或撤离大楼。

h.利用电梯对讲机对消防电梯实施对讲，使各楼层指挥人员及时到岗。

i.必要时实施全小区广播。

j.打开监控室操作调音台的柜门，拉出话筒线，检查是否线已功放连接，接上柜内话筒，开启话筒上的开关，即可实行全小区广播。如需要磁带广播，则把广播磁带放入录音机内，按录音机上的“play”键，再按调音台上的“tape(录音机)”按钮，即可实施全小区磁带广播。

[误警处理程序]

如发生误报警，巡视保安到现场确认后，报告监控室值班及时消除，并写出事故报告，由巡视保安和巴比伦花园主管部门签字，备案存档。

由于误报警对楼层办公人员产生影响，当值巡视保安马上要向客户上门进行解释工作。(解释用语附后)

楼层消防报警显示消除工作，由监控室和ba室共同处理。

[双休日、节假日及夜间消防应急处理程序]

双休日、节假日和平时晚上17:30至次日8:30，如发生消防火警，值班人员根据消防应急方案立即通知所有负责人，以最快速度赶到巴比伦花园。

[疏散人员规范用语]

女士们、先生们，您所在的楼层/区域发生火警，请马上撤离现场。

请大家不要惊慌，不要拥挤，从这里的消防楼梯往下走，尽快疏散到广场。

请各位女士脱掉高跟鞋，以防摔跤。

[对讲机规范用语]

例一:人与人之间的通话:

甲(呼叫方):乙××，乙××，听到请回答。

乙(呼叫方):听到，请讲。

双方在通话结束时要说“完毕”

例二:岗与岗之间的通话:

a(呼叫岗):b岗，b岗，听到请回答。

b(呼叫岗):听到，请讲。

使用对讲机通话时，必须简短明了，语速不要太快，严禁使用非工作用语。

[消防广播方案]

嘟

女士们、先生们!你所在的楼层发生火警，请各位马上从安全出口撤离，不要使用电梯，听从指挥

花园小区环境清洁工作程序：启动花园小区物业选聘程序的函

适配人群业委会成员，物业服务企业，街道物管科使用场景物业选聘，业主大会表决，服务交接
制定目的小区要换物业了，怕交接时乱套，服务断档，业主闹意见。
适用范围武汉花园小区全体业主、现物业公司、业委会成员。
职责分工业委会牵头组织选聘，物业按时交材料，业主代表开会讨论，大家都要守规矩不拖拉。 服务费从9月1日起归新公司收，旧公司只管到8月31日。
监督与检查物业十天内交齐材料，超期算自动放弃；业委会查进度，业主代表盯落实，材料缺项重补，不配合就取消资格。

**花园小区业主大会业主委员会文件

**业字(____)002号

关于启动花园小区物业选聘程序的函

武汉ss物业管理有限责任公司:

感谢贵司多年来为**花园小区业主提供的物业服务!

根据《武汉市物业管理条例》、《**花园小区业主大会议事规则》、《管理规约》的规定，**花园小区业主大会启动物业选聘程序。

本次物业选聘的合同期为两年，从____年9月1日至____年8月31日。物业交接基准日为____年8月31日。____年9月1日以后的物业服务费、停车费和广告费等公共收入由业主大会选聘的物业服务企业收取(如果贵司获得业主大会续聘，在签订物业服务合同之后仍由贵司收取)。

请贵司在收到本函后十天内向本会提交《前期物业服务合同》履行情况和工作总结、前期服务阶段公共收益收支情况、有意续聘的物业服务方案、物业服务费成本测算方案和续聘的《物业服务合同》草案。

本会将及时组织召开业主代表会议讨论贵司提交材料，并作为业主大会表决物业选聘方案的附件。贵司逾期不提供上述方案和材料的，视为贵司放弃本小区物业服务续聘资格，并不再参与本次小区物业竞聘。

为确保物业选聘的按时完成，请贵司配合物业选聘提供小区物业选聘的相关小区资料。

请贵司在物业选聘期间按照《前期物业服务合同》继续做好物业服务的各项工作，维护小区的和谐安全。

再次感谢贵司对本小区业主大会工作的大力支持!

附件:《物业选聘资料清单》

武汉市**花园小区业主大会业主委员会

____年5月14日

抄报:**区人民政府南湖街办事处

**区住房保障和房屋管理局物业管理科

抄送:**区南湖街都市桃源社区居民委员会

此件向全体业主公告

物业选聘资料清单:

1、小区竣工总平面图;

2、小区建筑面积测绘报告;

3、小区产权初始登记产权证;

4、小区建筑面积和业主名册(包括但不限于业主姓名、物业地址、建筑面积、联系方式等);

5、小区维修基金汇缴清册;

6、小区具体情况。包括物业名称，座落地址，总占地面积，总建筑面积，绿化率，绿化面积，集中绿化率，集中绿化面积，建筑密度，容积率，房屋类型，产权性质，房屋幢数，套数，建筑结构，公建配套设施，主要设备设施，住宅(多层、高层)、商业用房、配套用房等各类型建筑面积，投标报价测算所需的各类技术参数和指标，物业档案(含施工或竣工图纸)等;

7、物业主要设施设备的配置及说明

一、给水、排水、排污设施设备配置状况。

二、供电、供气设施设备配置状况。

三、垃圾处理设施设备配置状况。

四、小区出入口共计 处;分设在 路， 路和 路。

五、小区智能化设备的配置。

六、设施设备的主要技术参数和指标。

8、物业公建配套设施及说明;物业管理用房的配备情况。