物业项目工程部工作职责（优选10篇）

物业项目工程部工作职责

适配人群	工程值班员，机电技工，设备巡检员	使用场景	消防中控值守，配电房巡检，电梯应急抢修
制定目的	怕设备出问题影响住户安全
适用范围	物业工程部所有人管的所有机电设备
职责分工	主管盯全局，组长带班查，员工天天巡、及时修
管理要求	24小时有人守消防配电电梯，每天看设备，坏了一刻不拖马上抢修
监督与检查	主管每周翻记录本，组长现场抽查，漏记少巡扣分还重学

物业项目工程部工作职责(四)

1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。

2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况，发现异常及时修理及保养。

3、对重大突发性故障，立即抢修。

4、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可行地运作。

5、对业户投诉，快速予以处理。

6、节约材料及电能消耗，做好低耗优质服务，将每月水、电单审核分析后送收款室。

7、对楼宇设备做到三干净、四不漏、五良好。即:

*三干净:指设备干净、机房干净、工作场地干净;

*四不漏:指不漏电、不漏水、不漏油、不漏气;

*五良好:指使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。

8、编制每月备品备件计划，上报管理处。

9、按设备实际情况和更好地为业主服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报管理处审核并实施。

10、确保管辖区域消防设备完好无缺，保证任何时候都可起动使用，达到灭火救灾的目的。

11、积极组织参加管理处的各项义务活动和物业管理专业知识的培训。

12、完成上级领导交办的其他工作。

物业项目工程部工作职责：物业项目驻场顾问顾问团

适配人群	驻场经理，安保顾问，物业顾问团	使用场景	物业前期介入，项目入伙筹备，设施验收交接
制定目的	怕现场没人懂规矩乱来，出事没人管，新项目刚起步容易踩坑。
适用范围	驻场经理、安保顾问、顾问团专家、项目管理商。
职责分工	驻场经理盯现场，安保顾问管安全，顾问团出方案，管理商照着做。
管理要求	常驻现场、定期考察、反馈问题、培训指导、处理紧急事。
监督与检查	驻场顾问每天记情况，顾问团每季度查进度，没做到就补课重来，严重就换人。

物业项目驻场顾问和顾问团工作职责

◆驻场顾问工作职责:根据项目的实际情况，在实操指导阶段中海将于项目现场派驻两名物业管理资深人仕分别担任驻场经理主管全面工作和安保顾问，常驻物业现场负责以下各类工作:

*全面考察项目，熟悉物业所在地物管法规、人文情况，并将这些信息传递给顾问商的该项目顾问团。

*将顾问团针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施。

*将项目物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度及时反馈给顾问团，以获得技术支持，并协助管理商落实解决。

*协助顾问团人员对项目的实地考察、评审、监督整改等的工作。

*日常物业管理工作的培训、指导、咨询。

*紧急事故的应对与处理技巧。

◆顾问团工作职责:顾问团由一批有着丰富管理专业经验的物业管理专家组成，分别于前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段针对项目进度并结合发展商的需要定期赴现场考察指导，具体安排如下:

*前期介入阶段

预计赴现场考察3次，每次工作2-3个工作日:

首次考察拟安排于项目签约两周内

设施、设备、材料集中选型阶段拟赴现场工作1次

工程交接验收阶段拟赴现场工作1次

*实操指导阶段

预计赴现场考察4次，每次工作2-3个工作日:

一期物业入伙前两个月赴现场工作一次

一期物业入伙当月赴现场工作一次

以后每季度赴现场工作一次

*服务质量跟踪阶段

预计赴现场考察1次，每次工作2-3个工作日:

本阶段末赴现场工作一次

顾问团主要负责工作如下:

*由顾问团根据驻场顾问及每次考察、评审所传递、获得的信息，凭借中海丰富的管理经验为项目度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。

*负责解决物业管理工作中的重点和难点等。

*定期对项目管理商进行全方位考核，并提出整改意见。

*对驻场顾问的工作予以考察、评价和完善。

物业项目工程部工作职责：某物业项目客户服务中心职责

适配人群	客服主管，前台接待员，楼栋管家	使用场景	物业费收缴，装修监管，日常巡查
制定目的	怕楼里出事没人管，水电费乱收惹业主生气，装修乱来影响房子安全。
适用范围	客服部所有人，所有楼栋、单元、住户，还有装修现场。
职责分工	主管盯整体，组长查巡楼记录，客服员记投诉、收钱、盯装修，保洁保安配合报异常。
管理要求	每天上下班各巡一次楼，装修必须现场看，投诉当天回电，费用账目每月贴公告。
监督与检查	主管每周翻巡查本，经理抽查公告和记录，漏巡三次扣钱，账目不清要重做，投诉超时没回罚站学规矩。

物业项目客户服务中心职责

服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心主要有以下服务内容

01、熟悉辖区楼宇的结构，楼座排列，单元户数，住户数量，家庭成员的情况以及管理费和水电费的收费标准和计算方法，并负责物业各项费用的收取

02、向业主及时宣传上级和公司的各项通知规定，与住户建立良好的关系

03、根据项目的各项费用的支出，认真做好资金计划。定期向业主(使用人)公布收支帐目，接受业主监督

04、坚持每天上、下午巡查制度，到辖区内的楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态之中

05、做好装修监管工作，制止小区内违章装修、搭建、影响小区外观的行为，以保证房屋的外部环境、使用寿命

06、受理业主的投诉、回访并虚心接受业主建议与意见。做好所有手续的办理工作，做到有关业主的记录数据必须保密

07、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规的有关规定以及公司制定的各项规章制度

08、为业主提供物业的各种中介服务。定时不定时的组织业主开展社区活动

09、树立"挚诚务实，业主至上"的宗旨，凡是业主的需要，做到有求必应、随叫随到、热情服务

10、做好人员入职、离职手续的办理，建立完善的员工的档案

11、监督员工的考勤制度的执行，并编写员工考勤

12、完成好领导交办的其他任务

物业项目工程部工作职责：某物业项目会所主管职责

适配人群	会所主管，物业项目主管，管理处主任	使用场景	售楼现场协调，社区文体活动，会所服务管理
制定目的	怕会所服务乱套，现场配合出错，活动没人管，员工不会干。
适用范围	只管会所部所有人，还有售楼现场和社区活动这些事。
职责分工	主管要带头干、盯紧活、写文件、带培训；员工听安排、守规矩、干好手头事。
管理要求	指令必须传达到位，工作职责要写清楚，服务流程不能断，活动前得演练一遍。
监督与检查	管理处主任每月查一次，没做到就重做，再不行就换人，记录全得留底备查。

物业项目会所主管职责

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实会所部工作人员的工作职责，督导会所部工作人员有序开展各项会所服务工作。

3、负责售楼现场的协调与配合工作。

3、负责编写会所相关管理文件及具体执行操作。

4、负责会所员工的培训工作。

5、负责管理处组织筹办社区文体娱乐活动。

二、权限

1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有处置权。

2、对会所部的管理工作有决策指挥权。

3、对会所部员工的工作有调整建议权。

4、对会所部员工的奖惩、辞退有建议权。

物业项目工程部工作职责：物业项目门岗安管员职责

适配人群	物业安管员，门岗执勤人员，秩序维护员	使用场景	车辆进出管理，访客登记指引，道闸规范操作
制定目的	怕车乱进乱出撞到人
适用范围	小区门岗安管员
职责分工	班长盯全场，安管员守门、查车、收卡、登记、报事
管理要求	一车一杆、访客登记、道闸不乱开、卫生常打扫
监督与检查	班长每天巡岗看有没有漏查车、忘登记、不收卡。漏一次扣钱，错三次换岗。主管每月查记录本

物业项目门岗(安管员)职责

一、负责物业区域内各种车辆进出的指挥、监控与操作;

二、对访客车辆等外来机动车辆进出物业区域及时反馈巡逻队员;

三、负责对外来车辆登记、车卡票务收发、收费和指引;

四、对出入车辆验卡、收卡、收费;

五、规范操作门岗道闸(一车一杆);协调人行道来访客人登记、信息传递等事项;

六、对岗亭附近区域清洁卫生维护和监督;

七、遇特殊情况及时向当值班长汇报。

物业项目工程部工作职责：某物业项目客服楼宇专员职责

适配人群	客服楼宇专员，物业现场主管，业主服务岗	使用场景	空置房管理，装修现场巡查，住户投诉处理
制定目的	空置房没人管容易出事，装修乱来可能伤人，楼里脏乱差大家不开心。
适用范围	所有客服楼宇专员，管的那栋楼，楼里房子、公共区域、设施设备。
职责分工	专员自己天天看、及时报、马上跟；主管盯着办、查漏补；经理兜底协调。
管理要求	空房锁好门，装修盯现场，标识要清楚，水电气常看看，投诉当天回。
监督与检查	主管每天抽查巡查记录，没填或造假扣绩效；问题超24小时没动，专员写说明；月度通报排名，末位谈话。

物业项目客服楼宇专员职责

一、负责对楼宇空置房屋的管理，业主房屋装修时巡视检查工作，;

二、监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展;

三、协助对业主档案进行管理，掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作;

四、对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项进行处理;

五、负责楼宇内各标识的使用和维护管理;

六、做好对住户信件、报刊等的分发工作;

七、对小区业主/住户综合费用的催缴;

八、积极配合搞好社区文化活动和办好小区宣传栏以及各类通知、通告等的张贴;

九、负责楼宇的每日巡查，发现问题及时协调相关部门处理;

十、协助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理;协助工程维修队做好业主验房工作;

十一、积极处理有关本楼内报修及其他内容，同时协调监督本楼宇其它所报内容的完成情况，每周对所报事件情况进行统计分析;

十二、协助前台做好对业主的接待与服务工作;

十三、协调住户间的关系，并及时处理住户间的纷争;

十四、对客户特约服务请求协调相关单位/部门完成;

十五、做好公司与住户之间的沟通，加强物业法规知识宣传。

十六、协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查。

物业项目工程部工作职责：物业项目公司财务部

适配人群	物业财务主管，出纳会计人员，财务制度编制者	使用场景	物业收费管理，停车场收支，水电费核算
制定目的	怕钱乱花、账算错、税交少、资产丢、信息泄密。
适用范围	财务部所有人，所有钱、票、账本、电脑、保险柜。
职责分工	经理定规矩、管审批；会计做账、报税、管档案；出纳管现金、支票、印鉴；大家不混岗、不代管、不外传。
管理要求	钱账分开、印签分人、票据锁柜、账本月装、报税按时、收支公开、资产定期盘。
监督与检查	经理每月查账本、查库存、查公开记录；出错要重做，漏报要补交，泄密要追责，严重就调岗。

一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

二、对总经理负责，根据国家财务管理制度，结合公司实际需要，编制公司财务管理制度及年月的财务工作计划，上交公司总经理审核通过，并负责具体实施工作。

三、负责建立健全公司财务规章制度和岗位责任制度，组织实施、做好财务管理基础工作，依法信息和及时缴纳国家税收，争取合理节税，保证投资者利益不受侵犯。

四、公司财务部的基本任务和方法是做好各项物业收支(包括管理费收支、水电收支、停车场收支、其它收支等)的计划、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益发展趋势，挖掘增收节支内部潜力。

五、加强货币资金管理，实行计划安排，统筹调度，既要保证正常经营业务需要，又要节约使用，比较少的占用资金，取得较大经济效益。

六、负责公司债权债务、固定资产等公司权属资产的核算及管理工作，保证资产的合理使用和安全完好。

七、妥善保管会计资料、种类票据、财务档案，记账凭证按月顺序订装成册。保守公司会计信息，会计档案的销毁需公司领导批准。

八、根据钱账分管和互相牵制的原则，出纳和会计不得由1人监管，支票及印签必须分两人保管。

九、按照《业主公约》的要求，采取不同的形式，定期向业主公布管理费用收支情况，接受业主委员会及本公司的财务检查。

十、配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。

物业项目工程部工作职责：物业项目护卫班长职责权限

适配人群	护卫班组长，安防主管助理，车管现场负责人	使用场景	物业日常巡防，车辆秩序管理，班务例会执行
制定目的	怕巡逻不到位，怕车乱停乱放，怕队员不听指挥，怕出事没人管，怕治安出漏洞。
适用范围	物业项目里当护卫班长的那个人，管着自己班上所有值班的人。
职责分工	班长带头干，带好全班人；开会传消息，记考勤和问题；协调关系；熟悉各岗怎么干；出了大事要担责；组织训练；处理小问题。
管理要求	必须开班务会，必须记清楚每天发生啥，必须及时报大问题，必须盯紧队员值勤，必须按主管安排调人。
监督与检查	主管来查落实情况，管理处主任盯着看，没做到就批评、换人、追责；班务会记录要留底，问题没报清要重写，大问题拖着不报直接追责。

物业项目护卫班长职责与权限

1.0职责

1.1主持本班工作，坚决执行管理处主任和分管领导的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作和车辆管理工作。

1.2负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

1.3负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。

1.4负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

1.6熟悉护卫、车管各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。

1.7对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

1.8负责抓好全班的教育训练工作。

1.9负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

2.0权限

2.1有权对本班值班人员进行管理。

2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。

2.3有权根据护卫主管的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人员。

2.4对本班值勤中遇到的一般问题，有临机处置权。

2.5对本班值勤中表现不好的队员有权向护卫主管提出处理建议。

物业项目工程部工作职责：物业项目区域办公室职责范围

适配人群	项目行政主管，区域办公室主任，物业文控专员	使用场景	项目办公管理，日常行政事务，档案文件管理
制定目的	办公室人多事杂，文件来往频繁，怕资料乱放丢掉，怕会议决定没人管，怕考勤出错影响发工资。
适用范围	项目区域办公室全体人员，包括行政、人事、档案、后勤岗。
职责分工	主任盯全局，文员管文件收发归档，人事员核考勤，后勤员管采购单据，每人守好自己那摊事。
管理要求	文件必须登记编号，会议纪要当天整理，考勤表每周核对，采购前先审批，所有资料不外传。
监督与检查	主任每月抽查三次，物业部每季度检查一次，漏登文件扣绩效，未审批采购停报销，纪要迟交口头提醒两次再罚。

物业公司项目区域办公室职责范围

项目区域办公室是综合管理部门，负责项目区域内的行政、人事、档案文件管理和处理日常事务工作。

一、学习、掌握国家方针、政策，贯彻落实领导的指示;深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，及时提供可靠依据和信息。

二、负责项目区域的工作计划、总结、管理规定等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作。

三、负责项目区域会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。

四、做好文书档案和有关资料的管理工作。文书档案包括公文的收发、保管、文印核稿、呈批、催办、归档、调卷和保密工作。

五、负责项目区域员工的月考勤、考核统计及劳动人事的管理工作，并按时报物业部备案。

六、负责外协工作，组织安排接待和对外宣传等活动。

七、负责项目区域的后勤管理工作，对批量性的物料采购应提前统计报常务经理审批或物业部审批。

八、完成上级领导分派的其他工作任务。

物业项目工程部工作职责：物业项目会所

适配人群	会所主管，前台服务岗，物业客服专员	使用场景	会所运营，客户投诉处置，设备日常巡检
制定目的	会所人多杂乱，设备天天用容易坏，怕出安全事故。
适用范围	所有在会所干活的员工，包括前台、保洁、收银、管设备的人。
职责分工	主管盯全场，员工各守各岗。谁管的设备谁检查，谁经手的钱谁负责，谁接待客户谁处理投诉。
管理要求	每天开店前查设备，晚班后结清账，不许挪用营业款，不许赊账欠账，消防器材要摆好能用。
监督与检查	主管每天翻记录本看检查没，财务每月对一次账。漏查一次扣钱，错账一次重做，出事了要自己赔一半。