某物业项目业主委员会守则

适配人群业委会委员，业主代表，社区治理骨干使用场景业主大会筹备，业委会换届选举，日常议事决策
制定目的怕委员做事不公道，怕大家意见不统一，怕损害业主利益。
适用范围只管业委会全体委员，不管其他业主和物业员工。
职责分工主任带头守规矩，委员各自管好自己言行，互相提醒监督。
管理要求所有决定必须投票，不准私下拍板；说话讲事实，不瞎吵不附和；不拿业主利益换好处。
监督与检查每次开会先学守则，主任抽查落实情况，谁违规就按程序除名，大家都能提意见。

物业项目业主委员会守则

(20**年*月*日业委会会议通过)

业主委员会守则是每位委员必须遵守的行为规则，是维护业主委员会团结统一、完成工作的保证。为此，业主委员会制定十条规定，经业主委员会会议全体委员三分之二同意通过，按照《议事规则》第二十六条公示后生效。

第一条 牢记就职誓言，真心实意地为广大业主服务，做到一片丹心，一身正气，一尘不染。

第二条 每位委员的权利和义务完全平等，业主权益之上。

第三条 业主委员会决策，全部实行票决制，少数服从多数，杜绝武断。

第四条 票决意识、票决习惯、票决方法是每位委员必备的意识、习惯和方法。

第五条 讲事实、摆道理，坚持真理、修正错误，既不将自己意见强加于人，也不随声附和。

第六条 完全按照业主委员会决议办事，顾大局，讲原则，扶正压邪，光明磊落。

第七条 多出主意，多干实事，工作补台不拆台，帮忙不添乱。

第八条 严以律己，宽以待人，时刻接受监督，处处自我检查，做到闻过则喜。

第九条 绝不拿业主、业主大会和业主委员会的利益作交易，若有此类行为，自觉承担责任，依程序除名。

第十条 勤奋拼搏，精诚团结，为业主赢得权益，为自己赢得成就。

某物业项目业主委员会守则：某保利物业项目业户须知

适配人群业主本人，租户住户，装修负责人使用场景业主收楼，物业过户，搬家作业
制定目的怕业主搬家乱堆乱放堵住消防通道，防盗窗装错位置影响防水，大件物品搬出没人登记容易丢东西。
适用范围所有业主、租户、装修工人、单位人员，还有小区里的电梯、消防通道、外墙这些地方。
职责分工业主自己填对资料、及时更新；租户搬家要业主同意；装修队听物业安排；服务中心负责登记和检查。
管理要求大件物品必须办放行表；搬家提前预约时间；空调冷凝水不能滴到楼下；防盗窗不能破坏防水层；晚上十点后不能大声吵闹。
监督与检查前台每天查放行单和证件，管理员巡逻看装修和搬家，没按要求办的不给开通行证，多次不改就暂停服务，东西丢了自己负责。

保利物业项目业户须知

一、业主信息登记及变更须知:

1.业主收楼时须准确填写“业主资料登记卡”，如填写后的信息发生变更，请及时到服务中心更新信息，以便服务中心在必要时及时取得联系。

2.业主及家人在收楼时须每人提供小一寸彩色相片一张，用于建立完整的业户资料，以方便向您及家人提供物业管理服务。

3.如转让物业，请知会服务中心，并督促新业主(承受人)到服务中心办理业权变更手续，同时变更业主资料(如:姓名、地址、电话、交易日期等)。

二、“办理和迁移户口开具业主证明”须知:

1.业主携带本人身份证前来服务中心开具业主证明。

2.委托人前来办理的，必须同时提交业主亲笔签署的有效全权委托书(原件)前来服务中心开具业主证明。

三、“大件物品放行”须知:

1.实行放行登记的大件物品范围:限于家俱、大件家电(空调、电视机、音响设备等)、电脑(限于台式)、保险柜、大件设备与工具(冲击钻、风压机等)、装饰材料等。

2.“大件物品放行”办理说明:

(1)《大件物品搬出申报表》由业户持《业主证》、《住户证》(业主本人可以凭本人身份证)到物业服务中心前台办理。

(2)租户搬家，由业主到场或租户提供业主亲笔签署的同意搬出的书面文件和本人身份证，方可到前台办理。

(3)单位人员搬出大件物品前，必须到物业服务中心前台领取《大件物品搬出申报表》，填写完整后，加盖本单位公章后，交回物业服务中心前台办理。

(4)业户装修人员搬出大件物品时，由业户到前台办理《大件物品搬出申报表》。

四、搬家须知

1.搬运家具或其他物品请按有关管理规定进行。

2.如搬家较为集中，为使您能够顺利搬家、开心入住，请提前三天打电话到服务中心前台预约搬家时间，以便于服务中心作好各项现场安排管理工作，保证搬家的有序进行。

3.在搬家时您须到服务中心开具《物品出(入)通行证》。

4.您在搬家时车辆停放不要超过30分钟，以免耽误他人的搬家时间，如时间不够，可将家私先卸在服务中心指定位置。

5.如您须用货梯搬运家私时，请用手按住电梯开门键，保持电梯门开启状态，不要用物品阻挡轿厢门的自动闭合，且超重、超长物品不得使用电梯搬运。

6.在搬家过程中，不得堵塞消防通道，必须保持道路畅通无阻。

7.在搬家过程中，请注意保管好自己的财物，以防丢失、混淆或被盗。

8.在搬家过程中，凡可能影响外观的物品，如防盗门、窗花、拉闸、空调等必须到服务中心开《物品出(入)通行证》，凭证进入小区，并交纳安装按金500元，安装完毕后，经服务中心管理员确认符合要求，即可退还安装按金。

9.为避免影响其他业主的正常休息，搬家时间统一定在:8:30~18:30。

10.为业主的财产安全着想，对搬离小区的物品作以下要求:如将物品搬离小区，您需亲自带身份证到服务中心办理放行手续，如您因其他原因不能亲临服务中心而委托他人办理，被委托人需带齐以下资料:业主身份证及复印件、业主委托书(业主签名确认)、被委托人身份证及复印件，否则不予办理放行手续。

五、外观管理规定须知

1.为维护小区自然舒适的环境，依照《业主临时公约》的约定，安装防盗门、窗花、室内防盗拉闸时须统一款式，晾衣架、空调机须安装在指定的位置，安装空调须根据预留位置尺寸大小购买空调，别墅安装太阳能热水器须统一颜色、款式、朝向。上述物件的安装均须在服务中心办理申报手续。

2.安装窗花时注意不要损坏建筑物防水层及其它设备设施等，因安装窗花而造成的损失将由您自己承担。

3.应对空调机进行适当保养，同时采取措施，避免冷凝水滴及发出噪音而影响邻居。

4.别墅安装的中央空调、太阳能热水器的外接管道必须与外墙颜色保持一致。

六、家居装饰装修须知

1.装修申请

当业主(使用人)需要进行装修时，应协同装修单位负责人到服务中心提出申请，填写《装修申请表》(租户需业主书面同意)，并提供装修单位营业执照复印件、装修图纸等资料，同时提供装修施工人员的身份证复印件、小一寸相片2张(也可在办理装修手续时提供)。

2.装修审批

对一般工程，服务中心3个工作日做出答复;特殊较复杂装修工程，服务中心于7个工作日做出答复;对超出服务中心审批范围的工程，服务中心10个工作日做出答复;对不予批准项目，管理服务中心会做出书面答复。

注:涉及到政府相关职能部门有特别要求的，如消防、环保方面的装修工程等，业主(使用人)必须自行到相关部门办理申报手续。

3.办理装修手续(签约)

经服务中心审批同意后，业主(使用人)、装修负责人即可到服务中心办理装修手续，具体有:交纳装修相关费用(详见本指南第五条)，签署《装修管理协议》，领取《装修许可证》、办理施工人员《临时出入证》等。

4.装修施工和现场监督管理

业主(使用人)办理完装修手续之后，装修施工人员即可进场从事装修活动，装修内容必须以审批后的施工图所列内容相符，服务中心将不定时对装修单元进行检查监督，发现未按内容进行装修的，将责令其停工，业主(使用人)、装修人员必须予以配合。

5.装修验收

装修工程结束后，业主(使用人)即可到服务中心申请验收，填写《装修验收申请表》，并预约时间验收，经服务中心验收合格后，便可以按照相关流程办理装修押金退回手续。

七、家居装饰装修物品的维护须知

1.您在清洁家居木地板时，应用干布拖擦，切勿用水拖洗。在潮湿季节，应使室内空气流通，保持家居干燥(如抽湿)。清洁木地板最好使用地板蜡，先用干毛巾擦蜡，然后用干净毛巾再擦一次，把污垢、尘垢一并擦掉。

2.家居大厅的地板砖如是抛光砖，切莫被茶水、调味品等具渗透性的有色液体污染，以免留下斑点。如您不慎将以上液体溅落地面，请及时擦拭干净。

3.请您保管好抽油烟机、煤气炉(公寓)等物品的保修证明，如出现故障可直接与厂家联系进行维修。

4.请您勿将废弃杂物倒入各类渠道(如沙井、排水管等)，否则需对损坏、堵塞等承担疏通清理和维修责任。

5.请您勿随意将垃圾倒入坐厕，如因此而导致坐厕、排污管等堵塞，修理及疏通费用将由您承担。

6.请您勿擅自改变花园的用途(如在花园内修建地窖、停车坪，打井，开垦菜地等)。

八、禁养规定须知

根据广州市政府规定，饲养犬只须领取《犬只准养证》，如您未取得《犬只准养证》饲养犬只，则属非法饲养。另外，根据《业主临时公约》的约定，请您切勿在小区内饲养家畜、家禽。

九、其他事项

1.本小区业主的物业及单元内的财产，请您自行办理相关保险业务。

2.请您定期检查单元内存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物品如旧布、报纸或其它易燃物品等，均应避免放置在室内或定期清理。

3.请您切勿把单元用作殡仪、神庙等用途，亦不要进行任何打斋活动。

4.为保持环境清洁与卫生，请您不要在进户门口及公共区域摆设任何神位及燃点香烛;如有发现，服务中心将对安置在公共地方的神位等进行清理而不再另行通知。

5.为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业主为自己及他人设想，通力合作，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏共用设备设施。如发现任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知服务中心。

6.为保持环境宁静，请您切记勿在晚上十时至早晨七时间发出过大音量(如玩弄乐器或音响器材，打麻雀牌或其它音响)，或将音量控制在较低幅度，以免影响他人休息。

某物业项目业主委员会守则：某物业项目业户入住工作流程

适配人群客服专员，工程验房员，财务收费员使用场景集中交房，房屋验收，委托代办
制定目的房子交房了，怕业主乱来出事，也怕物业自己没管好惹麻烦。
适用范围所有新入住的业主和帮业主办手续的人。
职责分工物业客服核对资料，工程人员带验房，财务收钱开票，谁经手谁签字负责。
管理要求必须看原件留复印件，签消防安全责任书，钥匙只给交完费的人，验房要一起看水电门窗。
监督与检查客服每天查进度表，主管抽查签字和存档，漏一项重做，错一次扣绩效分，三次通报批评。

物业项目业户入住工作流程

入住流程图

出示营销部发放的《入住通知单》，《购房合同》、购房发票等相关票据。确认无误派发《入住手续办理进度表》。

出示:入住通知单，业主身份证原件、购房合同原件、入住手续办理进度表;若业主委托办理，须出示业主本人签署的委托书原件、业主身份证原件、被委托人身份证原件。

留存:业主身份证复件五份、购房合同复件一份，发放《业主手册》签定承诺书，签定《业主消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》并填写《业主资料卡》、《入伙文件发放登记表》。将业主及家人的照片贴到业主资料卡背面。

按照购房合同的建筑面积交纳首期物业管理费用，高层住宅1.15元/ m2月

请业主凭交费单据到钥匙发放处办理钥匙交接手续

由专业工程人员陪同业主验收房屋，并在《房屋交接验收表》上签名。

由物业服务中心客服部统一收集、整理、存档。

一、入住通知

房屋竣工验收后，营销部将为您送达一份《入住通知单》，告知您办理入住手续的期限及须准备的资料等，请您在《入住通知单》回执上签字以示确认。

二、在集中交房时限内，凡符合入住条件的业主可随时到物业公司办理入住手续。来之前，请先和物业公司预约一下，以便节省您的宝贵时间确保您顺利办理入住手续。

三、验证身份

1、《入住通知单》

2、业主(购房人)身份证原件及复印件五份(查看原件，留存复印件)

3、购房合同原件及复印件一份(查看原件，留存复印件)

4、若由其他人代办入住手续，被委托人须出示业主签署的《办理入住手续委托书》及业主本人的有效证件原件，被委托人除携带以上资料外还需提供本人身份证原件及复印件一份(查看原件，留存复印件)

四、资料发放

1、发给业主保存的资料:《业主手册》、《装修管理规定》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》

2、发给业主填写并需返回物业公司存档的资料:

《业主资料卡》、《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》、

《房屋交接验收表》

五、交纳费用

按照 《入住通知单》上通知的时间预交三个月的物业管理服务费，由财务人员开具正规发票。

六、领取钥匙

凭交纳的物业管理服务费发票领取各种钥匙。

七、验收房屋

办完以上手续后，由物业公司专业工程人员引领业主对房屋进行验收。请细心查看土建、门窗、水、电、气、暖等设施，验收无误后填写《房屋交接验收表》并签字确认。

八、资料归档

由服务中心客服部负责业主档案资料的收集、整理、归档，并在《业主情况一览表》上进行登记并定期更新。

支持文件:

2、《办理入住手续委托书》

3、《入住手续办理进度表》

4、《业主资料卡》

5、《业主情况一览表》

6、《房屋交接验收表》

某物业项目业主委员会守则：某物业项目业户装修工作流程

适配人群物业客服专员，工程巡查员，装修管理员使用场景业主装修，物业审核，施工进场
制定目的怕装修乱改水电线路 怕砸坏楼体承重墙 怕施工队没资质出事故 怕装修垃圾堆满楼道 怕邻居被噪音吵得没法住
适用范围本小区所有正在装修的住户 装修队全体人员 物业服务中心工作人员
职责分工业主签申请表要写清施工队信息 装修队负责交齐图纸和证件 物业客服收材料并转给工程部 工程部三天内查完图纸给答复
管理要求必须交2000元装修保证金 必须交垃圾外运费每平米3元 施工前得等图纸审核通过 施工时不能动承重墙和主水管
监督与检查客服每天核对交费单据 工程部抽查现场施工情况 没交钱就停水停电不给开工 图纸不合格就停工整改 整改两次还不行就取消装修资格 保证金不退还扣500元管理费

物业项目业户装修工作流程

装修流程图(略)

1、装修申请

业主需于办理入住手续后，装修施工前向物业服务中心申请装修，详实填写《装修申请表》包括房号、业主姓名、联系方式、装修单位名称、施工负责人姓名、联系方式、装修时间、范围等相关事项。

2、装修单位提供资料

(1)施工图纸(包括装修平面图、水、电、线路图);

(2)营业执照，资质证书，施工许可证原件和复印件;

(3)施工负责人，施工人员身份证原件及复印件，一寸免冠照片一张。

3、图纸资料咨询

为避免不当装修对贵宅及公共设施造成损坏，物业服务中心将与地产公司工程部组成装修咨询小组，就装修设计是否与装修的有关规定相违背以及技术上的可行性进行查验。装修咨询小组将于接受完整资料后的三日内给予答复。如查验不合格，装修单位要对设计方案进行整改，并报经二次审核。

4、装修保证金与垃圾外运费

为维护全体业主利益，保证装修工作的顺利进行，装修单位需交纳装修保证金2000元/户，物业服务中心将出具相关收据，请务必保留好收据，以便退还保证金时作为相关证明。为保证装修期间的安全、整洁，并提供装修咨询服务，各装修单位需另外交纳装修垃圾外运费，按3.0元/

某物业项目业主委员会守则：物业项目营销配合工作指引

适配人群筹建处负责人，案场物业主管，营销协同专员使用场景开盘配合，样板房管理，入伙协同
制定目的怕销售乱承诺物业事，影响后期收物业费和管理。比如空房怎么管、装修咋办、费用咋定，都得提前说清楚。
适用范围物业分公司筹建处、项目所在公司营销部，售楼处、样板房、推广活动现场。
职责分工筹建处总经理盯全程，员工各管一块，现场清洁、秩序、维修、培训、解释承诺；项目公司负责审批方案和付钱。 现场布置不能乱，清洁天天做，钥匙专人管，维修及时修，参观引导要到位，培训内容要讲实。 方案要报批才生效，项目公司营销部审核、总经理批准，物业经理现场查落实，没做到就重做；月底交报告，写清干了啥、花了多少、问题在哪。 从内部认购前1个月开始执行，物业分公司筹建处负责更新，遇到新楼盘或政策变化就调整。

物业项目营销配合工作指引(三)

1适用范围

本指引适用于物业分公司在项目营销各阶段中的配合工作，具体明确物业分公司与项目所在公司之间的权利和义务关系。

2营销策划介入

2.1物业分公司(筹建处)须参与项目所在公司营销方案讨论，对以下内容的销售承诺提出相关意见:

1)对于销售过程中涉及到物业分公司的相关物业管理服务内容和水平标准的描述;

2)买房优惠政策中有关抵缴物业管理费的条款;

3)物业管理费的收缴标准的变化;

4)对未办理入住手续的空房的处理办法;

5)房屋装修管理办法及主要注意事项;

6)物业分公司代收、代缴服务内容;

7)物业分公司日后市场开拓经营项目方面。

2.2严禁出现销售过程中的过分承诺，对物业管理服务的正常开展和管理费及其他物业相关费用的收缴带来诸多不便。任何超出《项目物业管理方案》规定的内容，均必须报管理公司经营委员会批准。

3开盘阶段

3.1销售配合工作方案

3.1.1销售开盘阶段物业分公司(筹建处)应提供的配合工作包括(不限于，具体根据项目所在公司要求确定):

a)销售现场管理(售楼处及室外环境、秩序等);

b)样板房管理(样板房清洁、维护、秩序、引导等);

c)营销推广活动配合;

d)房产销售人员的物业知识培训;

e)协助申报物业管理单位招标手续。

3.1.2在售楼进入到内部认购前1个月，物业分公司根据项目所在公司的具体要求制订销售配合工作方案，明确规定需要提供配合服务事项、人员安排、工作内容、成本测算，以及相关准备工作的落实责任和时间要求。

3.1.3项目所在公司应在内部认购前完成向政府主管部门申报物业管理公司招标手续，物业分公司予以协助。

3.1.4营销配合工作方案中必须包括相关费用测算，并由项目所在公司承担，费用测算按《项目前期专项服务费用测算指引》的规定执行。

3.1.5物业分公司(筹建处)制订的销售配合工作方案经项目所在公司营销(策划)部审核，项目所在公司总经理批准后执行，同时报管理公司物业管理部备案。

3.2销售现场配合工作内容要点

a)售楼处内、外的现场布置的配合;

b)现场清洁卫生，包括办公桌椅、各展示台及宣传板、室内各种配套设施、室外场地及设施等;

c)现场秩序维持及安全防范工作;

d)为售楼处提供维修服务;

e)作为开发商成员，为现场的参观人员和认购客户提供必要帮助。

3.3样板房管理的工作要点

a)样板房的清洁卫生;

b)工作时间内样板房内物品的看管;

c)样板开、关及钥匙收管;

d)样板房内参观秩序的维持;

e)为样板房提供维修服务;

f)作为开发商成员，为现场参观人员提供房屋情况介绍和帮助。

3.4销售人员物业知识培训内容要点(包括，但不限于):

a)公共设施设备的检查与维护保养;

b)服务设施设备的运行或使用;

c)建筑物的评估和修缮;

d)小区车辆停放及交通秩序的管理;

e)小区治安环境的维护及保安队伍的管理;

f)小区物业标识的建立和维护;

g)清洁保洁;

h)环境绿化;

i)维修服务和回访;

j)社区文化活动;

k)与业主的沟通(包括投诉处理)。

3.5营销推广活动的配合要点

a)参加项目所在公司营销推广活动方案的讨论;

b)在各项促销和品牌展示活动中，物业分公司负责活动现场的清洁卫生、现场布置、秩序维持、安全防范、相关设备维修、咨询服务及文件发放工作。

3.6销售开盘阶段配合工作控制

3.6.1物业分公司(筹建处)总经理应对销售开盘阶段的各项配合工作全面负责，在各项配合工作任务完成后，亲自或指定专人到现场进行检查，并就配合工作要求和完成情况与项目所在公司营销(策划)部进行沟通。

3.6.2销售开盘阶段结束后，项目入伙前，物业分公司应提出销售配合工作报告，列明已完成配合工作任务、得失总结，以及成本开动情况，并由项目所在公司营销(策划)部确认。

4项目入伙阶段

4.1项目入伙由项目所在公司负责组织，物业分公司配合，具体按本手册第6.5节的规定执行。

4.2对入伙时可能出现前期阶段销售问题(如过分承诺等)，物业分公司有责任配合解释、劝说和投诉处理工作，不得推诿、敷衍、回避或滋扰顾客。

5入住后的项目再开发阶段

继续配合项目所在公司营销(策划)部做好销售现场维护和活动开展，具体控制要求与上述第3条(开盘阶段)的规定相同。

a)通过与业主的沟通和接触建立良好的互动关系，协助营销(策划)部约请业主、提供必要的资源等;

b)通过建立各种协会组织，扩大项目知名度，进一步促进销售;

c)物业分公司定期开展以促销为目的社区文化活动，进一步做好项目品牌的宣传推广工作，并提升au*物业服务品牌。

d)通过物业分公司对小区进行高质量的物业服务，提高已入住业主的满意率，进而达到业主进行销售推荐的目的。

e)对空置房户进行管理，保证空置房的整洁和完好，满足销售的要求。

6相关文件与记录

7.1wdwy-cb-wi02项目前期专项服务费用测算指引

某物业项目业主委员会守则：某物业项目安全员纪律标准

适配人群秩序维护员，安防执勤岗，物业安保员使用场景小区日常执勤，公共区域巡逻，突发事件响应
制定目的小区里人多事杂，容易出乱子。怕安全员不守规矩，影响业主安全和公司形象。
适用范围所有物业项目安全员，管整个小区公共区域。
职责分工队长盯全场，班长管小组，队员守好自己岗。谁出错谁负责，不能推给别人。
管理要求穿统一衣服戴证件，不准喝酒吸烟，不许打骂业主，不收东西不泄密，遇事马上到场。
监督与检查班长每天查着装和站岗，办公室抽查纪律。违反一次警告，两次罚钱，三次直接走人。检查结果贴公告栏。

物业项目安全员纪律标准

安全员从事保障小区公共部位和公共财产以及业主安全的服务工作，责任重大，必须严格遵守下列各项纪律:

1.不断增强法制观念，一切活动应严格遵守和执行国家的法律、法规和公司的一切规章制度。

2.认真履行安全员职责，不论执勤人员或非执勤人员在小区走动时，应着公司的统一服装，戴帽子，佩戴安全员标志和执勤证件。注意仪表，着装整齐，不得留长发、染发、留胡须，换装时由办公室统一规定，统一换装，冬夏装不得混穿。

3.值勤时，应遵守和执行公司的规章制度，以维护业主正常的工作和生活秩序。外出时逐级请假，填写请假单，经批准后方能离队，按时归队销假。

4.振作精神，认真执勤。准时上岗，做好交接班，不准迟到、早退，不准擅自脱岗，不准在执勤时睡觉打盹、看书报、聊天，不会私客，不得旷工。

5.坚持文明执勤，礼貌待人。不讲脏话，不粗暴无礼，不仗势欺人，严禁打骂，侮辱他人。不能与业主及客人发生任何争执。更不准打架斗殴。

6.上岗前不准饮酒，不准在岗位上和禁烟地区吸烟，严禁赌博。

7.廉洁奉公，秉公执勤。不准私自接受业主给予的物品和现金。谢绝不了而接受后应一律上缴。严禁向业主索取财物，严禁营私舞弊。更不准以任何借口罚没其他人员的现金和财物。

8.严格保密制度。严禁向外人泄露公司的内部机密，不准擅自把亲友带入执勤范围和留宿，更不准以任何借口进女工宿舍，特殊情况必须经部门批准，否则一经发现，劝其离职直至开除。

9.遵守职业道德。不得滥用学到的专业知识和技能，不得滥用公司发放的防卫工具和通讯、报警设备。

10.执行任务中，遇有违法犯罪分子作案时，有抓获并扭送公司安全秩序部的责任，但不得行使执法机关的职权。

11.在紧急状态下，处理紧急情况时，接到命令应迅速到场，不准以任何借口推卸。必要时采取果断措施，防止事态扩大。

12.必须无条件服从安排，听从指挥，更不准顶撞领导。不准在小区内扎堆、乱窜，不得搭肩挽臂，不准在小区内穿拖鞋、短裤、背心等不文明行为。

13.必须保持室内及生活区的卫生清洁，发现各种垃圾必须捡拾。严禁将手插入衣袋或边走边吃东西、吸烟等不良习惯。

14.严禁破坏内部团结、流言非语、诬蔑重伤，一经发现，劝其离职直至开除。

15.必须按时完成上级交办的其它各项任务。

某物业项目业主委员会守则：a物业项目营销配合工作指引

适配人群卖场经理，案场物业主管，营销协同专员使用场景销售开盘，样板房开放，营销推广活动
制定目的怕客户觉得物业不专业，影响买房决定。开盘前要让现场干净、安全、有人管。
适用范围售楼中心、样板房、营销活动场地。
职责分工卖场经理盯全场，保洁员扫地擦窗，保安管进出秩序，讲解员带人看房。
管理要求门口设引导牌，样板房锁好钥匙，清洁天天做，活动时多加人手守现场。
监督与检查开盘前卖场经理必须现场查一遍。营销部会抽查，没做到就重做。检查记录要留底，谁漏了谁补。

物业项目营销配合工作指引

1.0目的

为了提高客户对我们服务的认可程度，明确物业公司的职责。

2.0范围

适用于物业公司在项目营销各阶段中的配合工作。

3.0职责

卖场经理负责与营销部的沟通协调及岗位安排。

4.0程序

4.1销售配合工作方案

4.1.1销售开盘阶段前期卖场应提供的配合工作包括(具体工作根据项目所在公司要求确定):

(1)销售现场管理(售楼中心及室外环境、秩序等);

(2)样板房管理(样板房清洁、维护、讲解、引导等);

(3)营销推广活动配合;

(4)房产销售人员的物业知识培训;

(5)协助申报物业公司招标手续。

4.1.2在售楼进入到内部认购前1个月，前期卖场应根据项目所在公司的具体要求制订销售配合工作方案，明确规定需要提供配合服务事项、人员安排、工作内容、成本测算，以及相关准备工作的落实责任和时间要求。

4.1.3项目所在置业公司应在内部认购前完成向政府主管部门申报物业公司招标手续，物业公司予以协助。

4.1.4营销配合工作方案中必须包括相关费用测算，并由项目所在的置业公司承担，费用测算按规定执行。

4.1.5前期卖场制订的销售配合工作方案经项目所在的置业公司营销(策划)部审核，项目所在置业公司总经理批准后执行，同时报物业公司备案。

4.2销售现场配合工作内容要点

4.2.1售楼中心内、外的现场布置的配合;

4.2.2现场清洁卫生，包括办公桌椅、各展示台及宣传板、室内各种配套设施、室外场地及设施等;

4.2.3现场秩序维持及安全防范工作;

4.2.4为现场的参观人员和认购客户提供必要帮助。

4.3样板房管理的工作要点

4.3.1样板房的清洁卫生;

4.3.2工作时间内样板房内物品的看管;

4.3.3样板开、关及钥匙收管;

4.3.5样板房内参观秩序的维持;

4.3.5为现场参观人员提供房屋情况介绍。

4.4销售人员物业知识培训内容要点(包括，但不限于):

4.4.1公共设施设备的检查与维护保养;

4.4.2服务设施设备的运行或使用;

4.4.3建筑物的评估和修缮;

4.4.4小区车辆停放及交通秩序的管理;

4.4.5小区治安环境的维护及保安队伍的管理;

4.4.6小区物业标识的建立和维护;

4.4.7清洁保洁;

4.4.9环境绿化;

4.4.9维修服务和回访;

4.5营销推广活动的配合要点

4.5.1参加项目所在置业公司营销推广活动方案的讨论;

4.5.2在各项促销和品牌展示活动中，前期卖场负责活动现场的清洁卫生、现场布置、秩序维持、安全防范。

4.6销售开盘阶段配合工作控制

4.6.1前期卖场经理应对销售开盘阶段的各项配合工作全面负责，在各项配合准备工作完成后，亲自或指定专人到现场进行检查，并就配合工作要求和完成情况与项目所在置业公司营销(策划)部进行沟通。

4.6.2销售开盘阶段结束后，项目入伙前，物业分公司应提出销售配合工作报告，列明已完成配合工作任务、得失总结，以及成本开动情况，上报项目所在置业公司营销(策划)部和物业公司总部。

5.0记录

某物业项目业主委员会守则：物业项目经理职位描述

适配人群物业项目经理，项目总监，区域运营负责人使用场景住宅小区管理，楼宇日常运维，业委会协同监督
制定目的小区里常有乱装修、乱搭棚子的事，保安巡逻不严，保洁不及时，容易出安全问题。
适用范围项目经理、保安、保洁、维修工、绿化员，所有在管小区内干活的人。
职责分工经理要盯全场，保安守大门查进出，保洁清垃圾防滑倒，维修工修设备别漏电，绿化员剪枝别砸人。
管理要求门禁不能空着，消毒水天天配，车辆停稳再放行，装修材料堆整齐，大树枯枝快锯掉。
监督与检查经理每天转三圈看现场，业委会每月查记录，街道来检查不合格就扣钱，连续两次差就换人，整改不过关不准交班。

物业项目经理职位描述(七)

岗位职责:

1、能编写分管项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;

2、全面负责分管项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理;

3、落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;

4、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;

5、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核;

6、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。

任职要求:

1、大专及以上学历，物业管理专业优先，有全国物业管理经理资格证书或物业管理师证书者优先;

2、5年以上住宅小区物业工作经历，精通物业服务各项工作的具体内容、标准、程序;

3、优秀的组织沟通协调能力、应对解决紧急事务的能力，良好的服务意识及成本意识;

4、五大行物业从业者优先。

某物业项目业主委员会守则：物业项目保安部服务体系前言

适配人群保安主管，秩序维护员，安防值班员使用场景住宅小区安保，商业楼宇巡更，业主出入管理
制定目的怕住户和客户的人身财产出事，公司自己也得守国家法律。
适用范围保安部所有人，管的小区区域，还有所有巡逻设备。
职责分工队长带头盯现场，队员守岗查进出，班长每天巡楼看死角。
管理要求门禁不能乱开，夜班必须两人一起走，火警铃响马上报位置。
监督与检查主管每周查登记本，经理突击看站岗，漏记一次扣50，三次就调岗。

为了使大家对保安部的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律、法规、结合本公司的实际情况，制定《保安部安全管理体系文件》，望大家能熟读此内容，并自觉严格地遵守执行。

物管公司宗旨

"想业主之所想;急业主之所急;做业主之所需";是我们的服务宗旨。竭诚高效的服务，创建安全文明的环境是我们的目标。

保安管理工作的理念和意图

从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起"服务第一，住户至上"的思想。营造文明祥和、秩序井然的居住环境，树立新世界物业管理公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。

某物业项目业主委员会守则：某物业项目小区安全护卫日工作流程

适配人群安全护卫员，班组长，领班使用场景道口岗执勤，大堂岗值守，巡逻岗作业
制定目的怕队员起床晚耽误接班，衣服乱穿影响形象，交接不清出漏洞，巡逻漏查有隐患。
适用范围小区所有保安员，含早中晚三班，大门、车场、会所、样板房、监控、道口、巡逻各岗。
职责分工领班盯各岗交接和巡查，队员守好自己岗位，中北区负责人多跑几个点，班长带饭顶班不松劲。
管理要求起床卡时间，制服戴工牌，班前整队喊口号，三步换岗法交接，每岗填记录本，监控每两小时轮换。
监督与检查领班用对讲机查岗，签字算数；没签就下班扣分，交接不清重来，巡查少一次记提醒，三次提醒谈话。

物业项目(小区)安全护卫日工作流程

一、准备阶段

1、起床

早班人员最迟7:15起床，中班人员最晚9:00起床，晚班需进行培训时通常下午15:00起床。

2、整理内务和洗漱

起床后的30分钟内用于整理内务卫生、室内卫生和个人卫生。

3、着装要求

(1)早中班值班人员通常着统一制服，戴贝蕾帽，白衬衣，领带，深色袜子，黑皮鞋，佩戴工作牌，服装须保持整齐，干净。

(2)晚班人员可着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

(3)进行体能训练时可穿迷彩短袖，迷彩裤，迷彩鞋。

(4)外出时可穿便装。

二、实施阶段

1、班前会

各班接班人员在领班带领下提前15分钟集合完毕(早班7:45分，中班15:45分，晚班23:45分)，并迅速做好以下工作(1)集合整队;(2)清点人数;(3)整理着装;(4)明确岗位;(5)提出具体要求。在提要求时领班要抓住人员心理，以鼓动士气为主讲注意事项，切忌批评人。做完上述工作后由班长带领人员上岗，到达各自的岗位。在行进的过程中要注意队列整齐，可把歌声口号贯穿其中，以调动士气。

2、交接班

交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容，交接的好坏关系到工作的开展，是一个班工作的开端。交接时间通常10分钟。

3、交接班的动作

交接班的动作主要有:同向交接、侧向交接、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行。

同向交接:护卫员面向同一方向进行交接的方法，主要适用于道口岗，便于交接是不影响正常工作。

侧向交接:护卫员在侧面进行交接的方法，主要适用于大堂岗，便于在交接时处置情况。

异向交接:护卫员相向交接的方法，主要适用于巡逻岗，便于在交接时较好的观察情况。

4、交接班的内容

交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分，当班人员要交待清楚，接班人员进行检查核实。尤其是待办事项，领班要交代清楚，转交下班。

交接后，接班人员进行检查物品情况，经确认无误后签字，交班人员才能下班。

三、值班执勤

1、领班的工作

(1)交接完毕后，接班领班要及时掌握本班接班情况。通过对讲机要每个岗位汇报接班情况。对交接不清的问题及时纠正并做好记录。

(2)在接班后30分钟以内，领班应亲临各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求检查岗位的工作情况。

(3)及时处理工作中的问题，不断提醒队员监守岗位，认真工作，纠正队员工作中的违规违纪行为，并做好队员的顶班工作。

(4)巡查各岗位的工作情况并签字。每个班次早班3次、中班4次、晚班5次。

(5)临近交班前，各岗位应向领班汇报本岗位值班执勤情况。通过对讲机要每个岗位汇报本班工作情况。做到心中有数。提醒上班人员写好交接班记录。

2、队员的工作

(1)大门岗(2人)

①交接完毕后，两人面对面站立，时刻保持良好的形象;

②注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通;

③用正规的军事动作展示形象，处理工作中的各种事情;

④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

(2)车场岗(2人)

①交接完毕后，两人并列站立在车场岗位，时刻保持良好的形象;

②做好车辆进出场时的指引工作，展示良好的形象和服务;

③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通;

④检查车辆的完好情况并做好记录;

⑤在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

(3)会所岗(1人)

①交接完毕后，前30分钟做好会所的灯光、空调、音乐的运行情况的检查;②30分钟后站立在会所后门做好接待开门的礼仪工作;

④每两小时检查一次会所的各个区域，时间为30分钟;

⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

(4)样板房岗(5人)

①交接完毕后，前30分钟做好样板房情况的检查;

②30分钟后站立在样板房门口，做好接待的礼仪工作;

④每两小时检查一次样板房的各个区域，时间为15分钟;

(5)南区监控岗(1人)

①交接完毕后，前10分钟对设备运行情况进行检查;

②10分钟后坐在岗亭内观察监控区域，发现情况及时与有关岗位联系;

④每两小时与巡逻人员进行轮换;

(6)中北区道口岗(2人)

①交接完毕后，一人在岗亭进行装修人员的换证工作，一人站立在道口处理情况。两人每两小时进行一次轮换;

(7)巡逻岗(9人)

①交接完毕后，前30分钟做好对所负责的区域进行的检查，发现情况及时汇报;

②30分钟后站立在相对固定的地点，展示形象。接到有业主看房的通知后，到业主门前作好接待工作;

④每两小时检查一次巡逻区域，时间为30分钟;

(8)中北区负责人(1人)

①交接完毕后，到各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求，检查岗位的工作情况;

②及时处理工作中的问题，不断提醒队员监守岗位，认真工

作，纠正队员工作中的违规违纪行为;

③巡查各岗位的工作情况，并做好队员的顶班工作;

④临近交班前，提醒中北区上班人员写好交接班记录。组织中北区人员集合下班。

四、顶班吃饭

1、顶班吃饭分别由上中班和晚班的负责。中班顶早班，晚班顶中班;

2、顶班人员要求同上班，由班长按上班要求组织，时间为40分钟;

3、顶班过程中要交接清楚，行进中有方号、口号以提高士气。

五、下班讲评

1、交接完毕后人员相对集中，到指定集合地点集合;

2、领班对本班工作进行讲评，要结合实际，有针对性，做到表扬与批评相结合;