| 制定目的 | 让大家明白公司是干啥的，知道自己的活儿有啥要求，别稀里糊涂上班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管日常服务、客户接待、岗位职责这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门经理盯执行，综合管理部管发手册和答疑，总经理最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不许对客户摆脸，不许乱讲公司规矩，不许不看手册就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 入职先领手册，一周内读完，部门经理抽查，没记住要重学，两次不合格调岗。 | ||
物业管理员工手册:总经理致词
各位同事:
欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。
编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。
| 制定目的 | 办公环境乱糟糟影响心情和效率，想让大家上班舒服点、干劲足点、客户看着也顺眼。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体在岗员工，管办公室清洁、设备使用、物品摆放、电话接听这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 综合部前台文员带头开空调关灯，各部门自己排卫生值班，保安部查消防，维修部盯水电。 | ||
| 禁止行为 | 不准吃东西、不准大声吵闹、不准乱放私人物品、不准用设备干私活、不准穿拖鞋上班。 | ||
| 检查与监督 | 每天早上检查照明空调，下班前清桌面锁柜子，前台和部门主管轮流抽查，没做到第一次提醒，再犯扣当月50元绩效，每月25号汇总通报。 | ||
雅居物业工作环境管理规定
为了保证本公司良好的办公环境，形成一个积极向上的工作氛围，创造更加舒适、整洁的工作环境，提高工作效率，特制定本规定。
一、环境管理规定
1.综合管理部前台文员(或前一晚值班人员)应在上班前10分钟打开办公区公共区域内必要照明设备及空调通风设备，检查公共区域物品摆放是否整齐、有序及破损情况。
2.公司职能部门员工接听电话规范:"你好，顺驰物业××部。"项目服务中心员工接听电话规范:"你好，顺驰物业为您服务!"
3.会议室、会客室等公共区域，在使用后应及时更换引用水和纸杯，室内桌椅摆放整齐，烟灰缸要及时清倒，保持桌面清洁，不得摆放非工作相关物品。
| 制定目的 | 山庄怕着火，怕烧到人和东西，怕影响客人住店。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管山庄所有部门、办公室、客户服务中心。 | ||
| 职责分工 | 第一责任人听公司安排，各部门自己管好自己区域，员工要配合检查和培训。 | ||
| 管理要求 | 每年查一次防火落实，隐患按“三定”改；设评比制度；搞消防培训和演练；查设备保养情况；出事要报处理意见。 | ||
| 监督与检查 | 第一责任人带队查，公司安全小组盯着，没做到就通报，严重就报小组处理，检查结果要留记录，整改后要回头看。 | ||
山庄防火第一责任人职责
一、直接向公司防火责任人负责，对公司所属各部、室、客户服务中心进行消防安全检查、监督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。
二、每年定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按"三定"(定措施、定责任人、定时限)的要求整改，并进行验证。
三、制定"防火安全评比制度"，增强各部、室、客户服务中心的消防意识。
四、制定培训计划，定期对公司员工进行集中培训及相关的演练。
五、检查各部、室、客户服务中心消防设施、设备的维护，核定其保养工作，对需整改、完善的场所和设备设施进行监督，检查验证。
六、在发生火灾事故的原因，对因防火工作失职的人员予以通报，提出相关处理意见，报请公司安全领导小组处理。
| 制定背景 | 办公区卫生老出问题，大家反映多，得有人专门管干净事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 厅机关办公区所有保洁员。 | ||
| 职责分工 | 保洁组长带班干活，保洁员自己动手，后勤服务中心盯着看。 | ||
| 管理规定 | 每天扫两遍指定地方，随时捡垃圾，每月消毒一次，设备坏了马上报。 | ||
| 监督与罚则 | 后勤中心定期查卫生，有灰有脏就批评教育，严重就罚款，组长天天盯现场。 | ||
(一)保洁员须树立全心全意为机关服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成厅机关办公区的卫生工作。
(二)遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，回来后需消假。
(三)每天上午和下午对所负责的办公室、会议室、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。
(四)每月对各楼层清洁消毒一次。
(五)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关处室联系，如确属处室不需要的，应尽快清运。
(六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告后勤中心，好即时安排修理。
(七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等。
(八)保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁组长的指挥，增强保洁意识，树立形象。
| 设立背景 | 园区干净整洁需要有人天天打扫 | ||
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| 核心职能 | 把园区里里外外打扫干净，保护设施不被弄脏弄坏 | ||
| 工作内容 | 擦玻璃、扫地拖地、清垃圾、擦设备、检查卫生死角 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，和保安一起看问题，帮工程师傅递工具，跟客服说哪里脏了 | ||
物业园区保洁岗位职责
1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
| 编制目的 | 让公共区域维修不乱来，东西修好不伤人，大家看着舒服用着安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部的人、所有要修的公共地方，比如楼道、电梯、路灯。 | ||
| 职责分工 | 工程部主管盯着，维修工动手干，服务中心的人配合通知和收单子。 | ||
| 操作流程 | 穿工装带工具进现场→铺布防脏→选时间少吵人→贴告示说抱歉→提前发通知→进门先问好→收费先讲清→修完收拾干净→签字留单子。 | ||
| 执行标准 | 工装工具得干净，地面铺布必须是干净的布，噪音作业只能在规定时间段，告示牌要醒目，通知得提前24小时书面发，进门要说“您好”，收费写清楚，签字必须业主自己签。 | ||
物业公共区域维修规程(二)
1.0目的
规范公共区域的维修管理，保障设施完好、安全、有效，提供优质服务。
2.0适用范围
公共区域范围的所有维修项目。
3.0管理职责
3.1工作负责人:工程部主管。
3.2相关岗位维修人员负责日常维修工作的实施.
4.0内容
4.1当进入公共区域维修作业时，维修人员的工装、工具箱(包)及辅助工具应整洁、完好，维修完成后应立即清洁场地。对预计可能弄脏或损伤地面的作业，应在工作区域铺垫防护用的干净布料。
| 制定背景 | 想让员工好好干活，别乱来。管住迟到早退、吵架骂人、偷懒糊弄这些事。让大家有劲头干，公司也顺当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，不管前台还是保洁，都得守这个规矩。 | ||
| 职责分工 | 人力部牵头搞奖惩，各部门经理执行打分，主管和组长天天盯着看。查出来问题要登记在册。 | ||
| 管理规定 | 不许迟到早退、不许聚众闲聊、不许打架骂人、不许偷懒糊弄、不许乱承诺住户、不许拿公司东西。 | ||
| 监督与罚则 | 每月统计表现，奖罚当月兑现。抽查考勤和现场，错一次提醒，两次警告，三次就扣钱。严重直接上报集团处理。 | ||
蓝湾物业员工奖惩制度
第一章 总则
第一条 为维护企业和员工的利益，正确实施奖惩办法，保证全面、准确、及时地贯彻落实公司各项规章 制度，调动全员积极性，维护正常的工作秩序和提高工作效率，促进企业健康、快速发展并有利于员工的个人发展，特制定本条例。
第二条 坚持精神奖励和物质奖励并举;坚持思想教育与经济处罚相结合，实行"惩前毖后，治病救人"的方针。
第三条 奖惩原则:有功必奖，有过必罚;小过即改，既往不咎;制度面前人人平等。
第四条 本制度适用物业公司全体员工，若有与集团制度相抵之处，以集团制度为准。
第二章 奖励
第五条 奖励分为精神奖励和物质奖励。二者可单独使用，也可同时并用。
| 制定背景 | 想让员工形象更规范，体现公司服务理念。提升工作积极性，改进服务质量。培养职业道德和职业水准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有在职员工。 | ||
| 职责分工 | 直属上司负责日常管理。部门经理审核把关。行政人事部负责审核备案。总经理最终批准。 | ||
| 管理规定 | 做好本职工作，遵守考勤纪律。穿好制服戴好工牌。不迟到早退不旷工。不干私活不乱说话。拾到东西要上交。 | ||
| 监督与罚则 | 奖励有书面表扬、通报表彰、物质嘉奖、加薪晋升。处罚分口头警告、书面警告、最后警告、即时开除。每次处罚都要填表记录。警告满期可申请撤销。所有奖罚进个人档案。 | ||
1目的
为规范公司员工形象，良好体现"贵族管家 星级服务"的企业理念，提升员工的工作积极性和主动性，不断改进服务质量和服务质素，从而培养出员工良好的职业道德和职业水准，特制订本制度。本制度主要包括两大内容:奖励制度和处罚制度。
2奖励制度
2.1目的
公司鼓励员工奋发向上，在工作岗位上不断做出新的成绩;同时尽量防止和纠正员工的违法失职行为，以祈企业与员工共同进步，同创佳绩。