地产销售模式讲解员基本素质（优选10篇）

地产销售模式讲解员基本素质

适配人群	讲解员，物业客服，导览专员	使用场景	景区讲解，物业服务，客户接待
制定目的	讲解员常面对游客多、场地杂、时间紧的情况。
适用范围	所有上岗讲解员，含临时顶岗人员。
职责分工	总监盯大方向，主管查现场，讲解员守自己岗位不跑偏。
管理要求	讲解时面朝游客、站距一米、声音适中、眼神扫全场、走姿稳当不乱晃。
监督与检查	主管每天巡场看三次，发现不对当场提醒；两次没改要重学，三次就暂停上岗；月底汇总问题发群里通报。

20**年12月27日培训内容:

题目:"部落群"销售模式之《讲解员的基本素质》

时间:20**年12月27日晚18:30

地点:会议室

授课:物业总监(**)

目的:了解讲解员的基本素质规范和服务标准。

1.讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面

情操修养，道德修养，文化修养。

2.从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设

良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗，兴趣广泛。

3.讲解员怎样做到真诚待人

(1)真诚待人是最本质的灵魂;(2)真诚待人不要怕"碰钉子";(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上;(4)真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。

4.讲解员服务规程一般包括哪些步骤

服务准备，讲解服务，送别服务。

5.讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些

欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。

6.讲解员工作的特点是什么

专业性强，工作量大，重复性强，要求讲解更加规范。

7.讲解员的职业技能包括哪些方面

语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。

8.讲解语言的基本要求有哪些

(1)语音语调适度，音质优美;(2)语言节奏适中;(3)语言生动;(4)语言规范。

9.讲解员讲解时距离游客多远合适

大约离游客 1 米左右。

10.讲解员在讲解过程中如何运用目光向客人传递亲切友好的信息

目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。

11.讲解员的走姿有怎样的要求

讲解员的走姿要轻巧、稳重、自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。

12.讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种

(1)自然表情(2)微笑表情

13.讲解员的着装基本要求是什么

一要整洁，二要协调，三要有风度。

14.讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则

第一，根据客人数的多少和讲解地点来调节音量;第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。

15.对讲解员来说，什么是比较理想的语速

对讲解员来说，比较理想的语速是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。

16.讲解员如何进行风格定位

(1)保持理智;(2)保持轻松的风格;(3)保持热情的态度。

17.在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种

职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。

18.怎样理解讲解员的仪容仪表

容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它与讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。

19.客人对讲解员的基本要求

亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。

20.讲解员在同客人聚谈时要注意哪些礼貌礼节

态度要真诚、庄重;表情要自然、大方;目光要坦率、诚实;语言要文雅、得体;体态要适当配合。

21.什么是表情语它主要表现在哪些方面

表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情、传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。

22.什么是动作语它主要表现在哪些方面

动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。

23.什么是姿态表情

姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。

24.什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么

服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁;协调，与本人体型相称;有风度，反映精神面貌。

25.什么是手势语

手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言。包括握手、抬手和手指动作等。

26.待客礼仪怎样规范了认真待客

(1)主动、热情、周到、善解人意。(2)集中精神。(3)诚恳招待。

27.讲解员的讲解是否面对客人切记

讲解时应该面对游客，切记拿屁股对着游客。

28.什么叫礼仪

礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的仪式。

29.什么叫礼貌

礼貌是指人们在相互交往活动中表示友好、敬意的行业规范。

30.礼貌包括哪些内容

(1)态度和善。 (2)遵守秩序。(3)尊老爱幼。(4)仪表端庄。

(5)言行一致。 (6)整洁卫生。

31.什么叫礼节

礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。

32.服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区分。从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准划分为哪几种

(1)礼服(2)西装(3)制服(4)便装(5)涉外服装

32.致欢迎辞的基本要求是什么

一要真挚;二要适度;三要热情;四要因人而异。

33.什么叫仪态

仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等等。

34.举止形象包括哪几个方面

(1)站姿(2)坐姿(3)走姿(4)蹲姿

;(5)手势

35.日常交往的行路礼仪讲究哪些方位

(1)总体原则:以右为尊，以内为尊，以前为尊;以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。

(2)一人行，右为宜。(3)两人行，右为尊。(4)三人行，中为上。

(5)多人行时，迎客走在前，送客走在后。(6)上下楼梯、走马路时，内为上。

36.应避免出现的错误走姿有哪些

(1)八字步(2)摇晃(3)张望(4)奔跑(5)并行(6)手部乱放

37.手势的总体原则

(1)手势不宜过多(2)手势不宜过大(3)手势不宜过快(4)手势不宜过高。

38.常见的手势有哪几种

(1)请(2)招呼他人(3)挥手道别(4)指引方向(5)递接物品(6)鼓掌

(7)展示物品。

39.日常生活中个人举止的禁忌有哪些

(1)控制体声(2)控制体味(3)控制小动作。

40.服务交谈的技巧有哪些

(1)学会倾听(2)学会赞美(3)记住别人的名字(4)把对让给对方(5)区别对待。

41.言谈形象有哪几方面礼仪

(1)称呼礼仪(2)交谈礼仪(3)演讲礼仪(4)电话礼仪。

42.待客礼仪怎样规范了礼貌送客

(1)把握送客尺度(2)明确送客地点(3)目送客人离开。

43.日常交往介绍的种类有哪些

地产销售模式讲解员基本素质：房地产销售经理职位描述

适配人群	销售经理，销售主管，置业顾问	使用场景	项目销售启动，楼盘推广执行，销售团队督导
制定目的	卖房子时怕客户出事，怕销售乱承诺，怕现场乱哄哄没人管。
适用范围	所有卖房的销售经理、置业顾问、销售中心工作人员。
职责分工	经理盯现场秩序，主管带好小组，顾问守好自己岗位，谁出事谁负责。
管理要求	不许私收钱，不许乱改合同，客户投诉马上报，突发事情先稳住再上报。
监督与检查	每周查一次记录，主管每天看现场，没做到扣当月奖金，严重就调岗。公司人力和客服一起查，月底汇总问题。

房地产项目销售经理职位描述

岗位职责:

1、参与项目销售方针政策的制定。

2、参与项目研究、产品定位，并制定楼盘销售策略及各项推广执行方案。

3、负责制定销售任务，监督管辖项目的销售进度，确保完成公司要求达成的销售目标。

4、全面监督销售中心工作人员的行为规范，负责对销售中心的日常管理工作进行指导培训，定期召开业务和管理会议，执行相关管理条例，完善销售管理制度。

5、协调本部门与公司其他各部门之间的工作。

6、监督和考评销售主管和销售人员的业绩，负责置业顾问佣金的分配及制定佣金表。

7、协助财务做好各项销售统计表及其他报表。

8、了解片区市场及行业动态，搜集其他竞争项目相关信息，为本项目下一步销售目标做准备。

9、及时向公司领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的工作任务0、

10、组织销售团队学习房地产相关法律、法规及本项目其他后来确定的相关销售资料，对销售现场出现的问题，包括突发事情、客户疑难问题、客户投诉等进行总结及解答，不能解决的问题要及时上报。

11、销售签约、收款、催款等工作的督导。

12、定期督促销售人员做客户回访，并检查客户回访情况及工作开展情况。

任职要求:

1、本科及以上学历，房地产或市场相关专业优先考虑。

2、3年以上房地产公司管理工作经脸.

3、有丰富的带团队经验，良好的沟通协调能力。

地产销售模式讲解员基本素质：某地产销售报表编制条例

适配人群	销售专员，销售经理，项目经理	使用场景	销售日报，周月报编制，客户来电来访分析

销售报表编制条例

1、报表种类

销售日报、周报、月报，来访来电客户情况、客户合同执行情况表，销售价格监控情况表。

2、销售日报的填制内容、时间及申报程序

a、填制内容:当天销售情况、回款情况、办理预售合同情况、办理按揭合同情况，更改合同房号、面积、总价情况，销售率、平均单价、回款率。

b、填制时间:第二天(工作天)上午10:00前。

c、申报程序:以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，再由销售经理发给公司经理级以上人员、财务部及全体销售人员。

3、销售周、月报的填制内容、时间及申报程序

a、填制内容:本周销售情况、回款情况。

b、填制时间:每周(月)[[首日上午12:00以前。

c、申报程序:以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，销售经理再发给总办及各部室。

4、来访来电客户情况

a、填制内容:每天来访来电的客户情况，并作分析，以图表表示。

b、填制时间:每周一上午12:00以前。

c、申报程序:以书面形式，由现场项目经理填制，报销售经理审核，发给经理级以上人员传阅。

5、合同执行情况表

a、填制内容:销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭款、各期付款时间和金额、逾期款。

b、填制时间:每天上午10:00前统计前一天情况。

c、申报程序:在销售专用电脑上共享，方便销售人员随时查阅。

6、销售动态监控情况表

a、填制内容:销售总情况、各房型的销售情况、销售楼盘表、销售分析数据及判断。

b、填制时间:每周一上午10:00前。

c、申报程序:以书面形式，由项目经理填制，向总经理、销售经理、财务经理汇报。

地产销售模式讲解员基本素质：地产销售部职场细则

适配人群	置业顾问，销售主管，案场经理	使用场景	客户接待，销售例会，工位管理
制定目的	怕销售员乱来影响客户体验，怕办公区乱糟糟没人管，怕大家不守规矩坏了公司形象。
适用范围	销售部所有人，前台、接待区、办公区、候客区这些地方。
职责分工	领导盯整体，营销负责人查流程，行政管环境，销售员自己守规矩、对客户好、不乱来。
管理要求	不吸烟吃零食，不穿拖鞋，不乱画资料，工装工牌必须戴，客户来了要起身，电脑不能干私活。
监督与检查	公司领导、营销负责人、行政一起查。扣分记在赛季末考评里。扣多了影响评优和奖金，严重就谈话。

地产项目销售部职场细则

(一)细则及扣分标准:

1、在工作区吸烟、吃零食、做与工作无关事情。(1分)

2、上班时间穿拖鞋、旅游鞋。(1分)

3、浪费公司物料、损坏公物、在资料上乱写、乱画。(1分)

4、上班时间不按规定着工装、佩戴工牌。(2分)

5、当班人员没有按时到达候客区及无故空岗。(2分)

6、工作场合嘻笑聊天、大声喧哗、打逗、出言不逊妨害他人工作。(2分)

7、工作时间在接待区看报纸、杂志、座姿不端正。(2分)

8、前台分单时，当班人员未主动起身迎接客户。(2分)

9、办公区摆放私人非办公物品致使办公环境杂乱。(2分)

10、工作时间打瞌睡、睡觉。(2分)

11、不能积极配合公司其它部门的工作。(2分)

12、接听电话不规范。(2分)

13、无故不按时参加培训。(2分)

14、工作时间擅自离岗、串岗。(3分)

15、违反例会制度，不能按时上交日志及例会记录，不如实填报。(3分)

16、与客户交流不讲普通话、手插口袋、姿态不雅、态度冷淡、对客户不礼貌。(3分)

17、在同事间挑动是非、故意制造事端、影响团结。(3分)

18、不按规范的销售流程接待客户。(3分)

19、工作时间利用电脑上网聊天、玩游戏、上网浏览与工作无关的材料信息、处理私人事情。(4分)

20、违反考勤制度、月迟到3次以上5次以下(超过5次另议)。(4分)

21、不服从领导、顶撞上级领导、不能按时完成公司及上级主管安排的各项工作。(4分)

22、业务考核成绩不合格。(5分/每次)

23、在工作区互相漫骂、侮辱同事、诬告他人。(5分)

24、因置业顾问本人原因遭到客户投诉经确认的。(8分)

25、欺骗客户不如实告之，虚假承诺。(8分)

26、个人工作失误，造成不良后果。(8分)

27、在客户面前争抢客户，造成不良影响。(8分)

28、工作中弄虚作假、制造虚假业绩，损害公司及他人利益。(8分)

29、其他违反公司各项规章的行为，按相关规定另行处理。

(二)、监督检查执行人员:

公司领导、营销系统负责人、公司行政部门。

(三)、违规处理:违反(细则)的当事人按规定扣分，在赛季末为综合考评提供参考。

制度及罚则只针对少数缺乏自觉性的人员，希望销售部全体人员能够严格自律、团结协作、求同存异、相互支持、主张正义，共同营造一个积极向上、充满朝气、公平竞争、健康和谐的工作氛围。

地产销售模式讲解员基本素质：房地产销售主管职位描述

适配人群	销售主管，案场经理，销售培训师	使用场景	销售现场管理，楼盘销售培训，销售团队建设
制定目的	怕销售现场乱哄哄的，客户摔跤、资料丢掉、合同写错。
适用范围	所有卖房的销售员、售楼处、签约室、样板间。
职责分工	经理盯全场，组长管小组，个人守自己桌和客户。谁出事谁先拦着。
管理要求	地板湿了立刻擦，合同锁抽屉，客户签字时盯着看，样板间扶手天天摸一遍。
监督与检查	主管每天转三圈记问题，月底扣分，错两次喊去重学，三次调岗。检查本子要签字，不签算没查。

岗位职责:

1、发展商自销团队，诚聘销售精英，负责公司开发项目的销售工作。

任职资格:

1、40周岁以内，市场营销，房地产开发等相关专业本科以上学历;

2、形象气质佳，个性开朗，具备良好的沟通、组织协调、分析判断能力;具备一定的文字处理、执行力和团队协作精神;

3、独立主持过3个以上楼盘的销售;

4、具备销售现场管理能力，掌握销售管理体系，熟悉房地产销售流程，能对员工进行销售培训;

5、有大型房地产公司工作经验。

地产销售模式讲解员基本素质：房地产销售客户接待条例范例

适配人群	置业顾问，销售主管，案场经理	使用场景	售楼处客户接待，老客户复访确认，多点销售协同

1、置业顾问接待客户顺序以排班表为准，依次顺序接待。

2、置业顾问若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。

3、置业顾问不得抢客、挑客，否则一律取消销售资格。

4、只要对楼盘有兴趣，愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为客户，视为一个接待名额。除在作楼盘介绍前已说明是同行或推销物品的，可不算接待名额，否则一律算入接待名额。

5、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。如有需要义务帮助接待，则由排序最后的置业顾问负责。

6、老客户来访，原接待的置业顾问可优先接待，但必须及时知会其他同事或经理，否则视为抢客。

7、置业顾问认出老客户并优先接待后，若不能出示有效客户登记(有效客户登记时间为三个月)，无论成交与否，原置业顾问都要把客户还给当前置业顾问。

8、来访老客户归属暂不能确认时，当前接待置业顾问必须立即表态是否接待。

①如放弃接待，::则由排序最后的置业顾问义务接待。登记以后，如查出是其它置业顾问有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记，则客户归接待置业顾问，且不论成交与否，不算接待名额。

②如自愿接待，算其客户接待名额，但若事后查出是其它置业顾问的有效登记客户，必须还给原置业顾问。

9、归属已明确的来访老客户，只要未成交(以签订《商品房买卖合同》为准)，均视为原置业顾问当天一个接待名额。

10、若轮到置业顾问正在接待客户，或不在售楼现场(如去洗手间等，五分钟内有效)，自动跳过，客户名额不另行补回。若因公事外出，经销售经理确认后可补回。

11、登记过或已成交老客户带新客户来访，如同时进入售楼处，新老客户都视为原置业顾问的客户。如新客户单独来访，除原置业顾问事前有知会销售经理，可视为其客户(当天没上班除外)，否则一律按新客户顺序接待。

12、任何置业顾问不得递名片予他人客户及联系业务，除非得到该置业顾问同意，否则视为抢客论处。

13、在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

14、置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户。

15、所有置业顾问均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，电话登记一律无效。但置业顾问可以让电话咨询客户来现场后找自己，::客户到现场并作有效客户登记后，则算作该置业顾问客户。电话客户来现场，若该置业顾问不在，按新客户轮序接待。

16、置业顾问无权私自为客户转名，或直接找发展商打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。

17、如出现两个或两个以上售楼接待地点时，人员调配由销售经理统一安排。

18、置业顾问必须做好客户的跟进工作，并配合发展商做好售后服务。

19、如出现不属于以上列入之情况，由销售经理统筹安排，全权处理。

地产销售模式讲解员基本素质：房地产销售部-职能说明

适配人群	销售经理，分公司经理，业务代表	使用场景	客户接待，合同签约，业主入住

部门名称:销售部部门编号:

直属上级:销售公司经理岗位人数:39人

岗位设置销售部经理1人，分公司经理4人，业务代表32人，现场接待员2人

工作内容:

1.购房客户的接待、洽谈、异议处理及成交;

2.购房合同的签定以及变更、解除手续的办理;

3.业主入住手续的办理及办理产证资料的收集;

4.协助业主办理银行按揭手续及欠款清收;

5.客户异议、纠纷的接待及初步处理;

6.客户档案的建立及销售台帐的建立;

7.市场销售信息及相关信息的收集整理及初步分析工作。

权限与责任:

1.权限:

1)在公司规定的权限范围内进行客户接待、洽谈、合同成交及异议的处理;

2)对公司销售流程的合理性及销售政策制定、调整的建议权;

3)对公司整体管理结构不合理的建议权;

4)对公司发展战略及企业内部相关信息的知情权;

5)对超出部门权限范围问题处理的建议权。

2.责任:

1)对销售环节客户售前、售中、售后服务的满意负责;

2)对销售任务指标的完成负责;

3)对市场相关信息的收集、整理负责;

4)对客户档案的建立和销售台帐负责;

5)对各部门办公设施完好性负责。

所受上级或部门的指导: 销售公司经理

同级部门沟通: 办公室，项目管理部，物业公司，策划部，财务部，预算部

所予下级部门的指导:

备注:

地产销售模式讲解员基本素质：某房地产销售员礼仪礼节

适配人群	售楼顾问，案场接待员，销售助理	使用场景	售楼接待，案场服务，电话咨询
制定目的	怕员工形象不好影响楼盘印象，客户看了不舒服不信任。
适用范围	所有售楼部员工，包括前台、销售、管家、清洁等岗位。
职责分工	主管盯日常仪容，组长查站姿坐姿，员工自己管好头发指甲和说话声音。
管理要求	每天洗澡刷牙，淡妆不浓，制服烫平，站立不抖腿，说话带“您好请谢谢”，接电话三声内要响。
监督与检查	主管每天巡检，组长每半天抽查，发现不达标要当场改，三次不改扣当月服务分，影响评优。

礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为。

一、仪容仪表

工作前应做好以下几点

1.身体整洁:每天洗澡，保持身体清洁无异味

2.容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满

3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张

4.头发整洁:经常洗头，做到没有头屑

5.口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新

6.双手整洁:勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生

7.制服整齐:制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮

(二)、姿势仪态

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神礼貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，::挺胸收腹.站立或走路时，手应自动垂直，不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.

以下是一些习惯性动作，应多加注意:

1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部

2.打哈气或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部

3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方

4.当众挖鼻孔，搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.

5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物体

6.当众不应耳语或指指点点，

7.不要在公共区域奔跑

8.抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯

9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛

10.不要在公共区域搭肩或挽手

11.工作时，以及在公共区域不要大声讲话，谈笑及追逐

12.在大堂等公共场所，不能当着客人说与工作无关的事情

13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话

(三) 言谈举止

坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到:

1 彬彬有礼

①主动向客人，上级及同事打招呼

②多使用礼貌用语，例:早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等.

③如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如老总，钱经理等.

④讲客人能听懂的语言

⑤进入客房或办公室前先敲门

⑥同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅

⑦使用电梯时要先出后入，主动为别人开门.

2 笑口常开

①面带笑容接待各方宾客

②保持开朗愉快的心情

(四)、男员工发式

①头发要前不过眉，旁不过耳，后不过盖衣领

②头发要整齐，清洁，没有头屑

③不可染发(黑色除外)

(五)、女员工发式

①刘海不盖眉

②自然大方

③头发过肩要扎起

④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼

⑤发型不可太夸张

⑥不可染发(黑色除外)

(六)、耳环

女员工只可佩戴小耳环(无坠)，款式要端庄大方，以淡雅为主.

(七)、面容

①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢

②男员工不留胡须

(八)、手

①员工的指甲长度不超过平指头

②女员工只可涂透明色指甲油.

③只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰.

④经常保持手部清洁

(九)、鞋

①经常保持清洁，透亮，无破损并符合工作需要

②穿着公司统一配发的工作鞋.

(十)、袜子

①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)

②若制服是长裤，如管家部，公众区，洗涤部，制服部的员工，须统一穿白色的袜子(自己买)

(十一)、制服

①合身、烫平、清洁

②钮扣齐全并扣好

③员工证应佩戴在上衣的左上角

④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外

一、电话接听

(1)接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长.

(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊.

(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下.

(4)接听电话时，必须要亲切地说:"您好，**广场(花园)，有什么可以帮到您的"

(5)当客户提出问题，可以首先告诉客户，"这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您".以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案

(6)记录下客户的电话之后，::向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短)，掌握重点说明，吸到对方前来现场洽谈.

(7)在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个.

(8)在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍.

(9)在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名，电话，地址，购房意向和信息来源

(10)在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或记录下来转告被

找的人，叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒动作要轻缓.

地产销售模式讲解员基本素质：房地产销售人员:职位说明书

适配人群	置业顾问，案场销售，销售主管	使用场景	楼盘销售，客户接待，现场管理
制定目的	怕销售乱报价乱承诺，客户买了房出问题没人管，现场乱糟糟影响公司形象。
适用范围	所有卖房的销售员，售楼处里所有地方，接待客户用的桌椅资料电脑。
职责分工	销售员自己盯好价格和交房标准，主管盯着销售员别出错，保洁每天擦桌子扫地。
管理要求	报价必须按公司写的数字，交房标准不能加减，客户资料当天录进系统，现场东西坏了马上报修。
监督与检查	主管每天查三次报价单和客户登记本，销售经理每周看现场卫生，错一次扣绩效，错三次调岗，三次没改走人。