某地产销售员工作细则（优选10篇）

某地产销售员工作细则

(1)上班时间为9:00-18:00，中午12:00-13:00为午餐时间。晚上值班时间暂定为18:00-19:00;中午值班时间为12:00-13:00每天各组安排一人轮流值班。值班时间所来客户依旧轮班接待

(2)每天严格按轮次接待客户，因事错过一概不补接客户。

(3)凡进入售楼处询问房子的客户，都算轮次。客户是否有诚意，销售员都必须认真接待，不得敷衍了事。

(4)在接待客户过程中，销售员不得夸大其词，应严格按照统一口径和指标来回答客户。

(5)每位销售员都应主动、热情地接听电话。

(6)电话客户原则上还是按轮次接待。但如果客户指名道姓，则视为该销售员的老客户，但一销售员不能同时接待两波客户(先接新客户，老客户后来除外)。

(7)老客户原则上由原销售员接待。如该销售员不在场，其它人员应主动、热情接待。

(8)如接待较长时间后原销售员才认出是自己的客户，则视为新客户。

(9)老客户不算轮次。

(10)如出现一个客户多个销售员交叉接待过，则销售员间互相协商，如协商达不成一致意见造成不好影响，则业绩收交营销部::。

(11)每个组每天保证5-6人上班，其中一人值班。每位销售员一星期可休息1天。

(12)接待客户须认真、细致、耐心，不得与客户发生争吵，如遇客户投诉，投诉一次扣佣金200元，投诉三次以上，公司将做除名处理。

(13)销售员不得在售楼处代卖其它公司的房屋。

(14)合同条款需熟练，解释准确，签订合同不得涂改、有误。交秘书及出纳审核后，确保无误再交公司存档。

(15)销售人员无权收取定金，每分钱需上交公司财务(下班时间除外)。

(16)销售部每周一次例会，时间暂定为每周三下午6:00点开始，以便对工作中遇到的问题及销售中的体会作一次交流。总结一周销售情况，作好下一周工作的安排。

(17)每月销售第一名设特别奖300~500元，连续3个月业绩最低则自动解聘。

某地产销售员工作细则：某地产销售员礼仪守则

销售员行为规范(礼仪守则)

销售员工作守则

1、专业操守

销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售员应任何时间，都要维持专业态度-"以客为尊"经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2、守时

守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律

销售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

4、保密

销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料;不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装

在售楼处(或展销会)必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。

销售员因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。

员工礼仪守则

一、公司应有的礼仪

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是:

1、头发:职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。

2、指甲:指甲不能太长，应经常修剪。

3、胡子:胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。

1、衬衫:颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。

3、鞋子:应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋

4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

第三条 在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作

1、站姿:两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。

2、坐姿:坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌:进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用:"很抱歉，能打断您一下吗"开始说话。

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二.日常业务中的礼仪

第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率

1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

2、及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。

3、借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第二条 正确、迅速、谨慎地接打电话

1、电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。

3、若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。

三.客户服务礼仪

第一条 接待工作极其要求

1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座。

3、来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。

4、对事前通知的客户，可先打声招呼。

5、应记住常来的客户。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第二条 介绍和被介绍的方式和方法

1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，::可先把本公司的人介绍给别公司的人。

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。

4、男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第三条 名片的接受和保管

1、名片应先递给长辈或上级。

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难以辩认，应马上询问。

4、对收到的名片应妥善保管，以便检索。

某地产销售员工作细则：某房地产销售员礼仪礼节

礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为。

一、仪容仪表

工作前应做好以下几点

1.身体整洁:每天洗澡，保持身体清洁无异味

2.容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满

3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张

4.头发整洁:经常洗头，做到没有头屑

5.口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新

6.双手整洁:勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生

7.制服整齐:制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮

(二)、姿势仪态

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神礼貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，::挺胸收腹.站立或走路时，手应自动垂直，不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.

以下是一些习惯性动作，应多加注意:

1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部

2.打哈气或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部

3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方

4.当众挖鼻孔，搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.

5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物体

6.当众不应耳语或指指点点，

7.不要在公共区域奔跑

8.抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯

9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛

10.不要在公共区域搭肩或挽手

11.工作时，以及在公共区域不要大声讲话，谈笑及追逐

12.在大堂等公共场所，不能当着客人说与工作无关的事情

13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话

(三) 言谈举止

坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到:

1 彬彬有礼

①主动向客人，上级及同事打招呼

②多使用礼貌用语，例:早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等.

③如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如老总，钱经理等.

④讲客人能听懂的语言

⑤进入客房或办公室前先敲门

⑥同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅

⑦使用电梯时要先出后入，主动为别人开门.

2 笑口常开

①面带笑容接待各方宾客

②保持开朗愉快的心情

(四)、男员工发式

①头发要前不过眉，旁不过耳，后不过盖衣领

②头发要整齐，清洁，没有头屑

③不可染发(黑色除外)

(五)、女员工发式

①刘海不盖眉

②自然大方

③头发过肩要扎起

④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼

⑤发型不可太夸张

⑥不可染发(黑色除外)

(六)、耳环

女员工只可佩戴小耳环(无坠)，款式要端庄大方，以淡雅为主.

(七)、面容

①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢

②男员工不留胡须

(八)、手

①员工的指甲长度不超过平指头

②女员工只可涂透明色指甲油.

③只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰.

④经常保持手部清洁

(九)、鞋

①经常保持清洁，透亮，无破损并符合工作需要

②穿着公司统一配发的工作鞋.

(十)、袜子

①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)

②若制服是长裤，如管家部，公众区， 洗涤部，制服部的员工，须统一穿白色的袜子(自己买)

(十一)、制服

①合身、烫平、清洁

②钮扣齐全并扣好

③员工证应佩戴在上衣的左上角

④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外

一、电话接听

(1)接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长.

(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊.

(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下.

(4)接听电话时，必须要亲切地说:"您好，**广场(花园)，有什么可以帮到您的"

(5)当客户提出问题，可以首先告诉客户，"这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您".以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案

(6)记录下客户的电话之后，::向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短)，掌握重点说明，吸到对方前来现场洽谈.

(7)在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个.

(8)在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍.

(9)在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名，电话，地址，购房意向和信息来源

(10)在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或记录下来转告被

找的人，叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒动作要轻缓.

某地产销售员工作细则：房地产销售员礼仪形象

房地产销售员的礼仪与形象

销售技术是 "如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。

作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。

销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。

礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，对于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。

销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。

一、仪表与装束

礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。

销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。

公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一 线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。

销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一 印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。

(一)遵循的原则

良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好

的 "第一印象"。反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说，一个人的仪表可能关系到其事业的成功，应予以足够的重视。作为一名销售人员，必须明白你给顾客留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你敲开顾客的门，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你自己更加喜欢自己。古人云:"哀莫大于心死"，使自己喜欢自己是一件非常重要的事情，因为当你开始喜欢自己的时候，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。所以，如果你想要做个杰出的销售人员，你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象!

要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则:

1、了解客户:就是要了解客户的观点。一位业务员曾经戴一副黄边眼镜，再加上天热很容易出汗，眼镜就非常容易滑落，需要经常用手去扶。客户经常以此来取笑他，很显然，客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。了解到客户的心理特点之后，这位业务员下决心改变自己这样一种形象，就去配了一副高档眼镜和一副隐形眼镜，自己的形象就大有改观。

2、贴近客户:如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢答 案就是非常专业的装束。专业的装束首先要求销售人员装扮整洁，很难想像一个满脸胡须、蓬头垢面、衣冠不整的销售员能够赢得 客户的尊重。泰国一家保险公司的外勤员向公司报告，当对农民 进行劝说工作时，他们穿得整洁与穿得随便对生意的影响是很明 显的，因为农民们虽然本身穿得不好，但对于穿得整洁的人，总 是较有信赖感。另外，必须坚决杜绝一切不雅、不洁的小动作，

这些行为都是职业销售人员的大忌。

3、不要太突出:销售人员应避免奇装异服，因为服装首先是 一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表 现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊相 社会责任感。

此外，服装又是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感私心理感受，奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此，我们必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出推销人员的身份，符合自己所扮演的角色。

(二)男性销售人员的着装

现代商务活动中，男性最正统的服装是西装。穿西装要得体，要穿出风度来。不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装，不应漫不经心。西装必须合身，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1--2厘米。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合，

在购买西装时应选择套装。

领带的搭配也很重要，领带的质地以真丝为最佳、其图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带时，就不应穿条纹西装。领带的长度是以其下端不超过皮带抽的位置为标准。领带的颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。

在非正式的场合，穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粒扣子应当不系，里面不要穿高领棉毛衫，似免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来。

如果公司配有工作服，也可以穿工作服，但应注意衣服的清洁，不能有任何的污垢;汗衫应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。

另外，头发应及时梳理，保持整洁，手部也应注意清洁。袜子的选择，应避免穿白色袜子，因为它很可能分散客户的注意力，要选择素雅、深色的袜子。鞋子也应注意擦亮，据有关心理学家研究分析，女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。

因此，男性销售人员应在着装上多加投资和重视。试想你是一名销售人员，穿着笔挺的西装，带着名牌领带，然后去和你的客户进行谈判，你会对自己非常有信心;反之，如果你着装很一般、很随便，而你的客户着装考究且庄重，相比之下你会失去对自己的信心。

(三)女性销售人员的着装

女性着装选择范围非常大，没有固定的模式，但应注意以下两点:

1、首饰的佩戴:首饰固然可以起到装饰美化作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴得过多、过于华丽，因为那样容易引起他人的反感和嫉妒。首饰的佩戴应精致和谐，增添服装的美感和仪容的风采，而且随季节、场合、着装、外貌的不同要有变化。佩戴首饰的基本要求，可以用十六个字来概括:

质地精良:首饰的质地要好、成色要好、质量要好、做工精细，色泽纯正明快。决不佩戴粗制滥造、变形褪色之物，以免给客户以"掉价"、"打肿脸充胖子"的轻视之感。

质地一律:若是同时佩戴多种首饰，则要求它们都是由同一质地、同种材料制成，要么是金、银、宝石的贵重首饰，要么都是纯粹的工艺装饰物。一定不要多种金属、多种物质披挂齐全，那样既欠礼又欠美。

以少为佳:佩戴首饰不要多多益善，更不要全身披挂。首饰选配得当，会使人增添魁力。一般地说，人的颈、胸翻领的v形区，是最显眼的部分，也是修饰的重点。

符合规范:首饰佩戴要符合惯例，所表达的语言要真实准确。如按习俗，戒指戴在各个手指上，所暗示的意义是不同的:戴在食指上，表示想恋爱结婚，但还没有恋人;戴在中指上，已在恋爱中;戴在无名指上，已经订婚或结婚;戴在小指上，表示独身，不想结婚。

2、不宜过于男性化或过于柔弱:女性的表现如果异常的严肃和刚强，容易引起他人的反感和批评。曾经有一位女性主管，负责某地区的销售，她干事干净利落，极富效率，但与人接触时表现非常严肃，甚至是严厉，后来还是引起了许多客户的不满。电视上女强人的形象往往是刚强果断，但实际商场中，真正成功的女强人并非如此，她们说话往往非常柔和，待人友善，如果是一副凶神恶煞的样子，会让客户望而却步。同时，在客户面前也不宜过于柔弱，那样会让客户丧失对你的信心。

二、语言的使用

(一)提高语言的表达能力

人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则:语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。

与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。

对于生意人来说，有一句俗话:不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己的表达能力，须注意以下儿点:

1、声音洪亮:销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚。

2、避免口头禅:每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅。

3、避免语速过慢:表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚;语速过慢，就会给别人充分的准备时间。

4、避免发音出错:例

如，在南方有许多销售代表对 "十"和"四"两个读音区分不清楚，这会酿成大错。

(二)提高打电话的效率

在打电话时也有很多需要注意的地方。销售代表为了维护与客户的关系，需要经常打电话给客户。特别是直销人员，更需要通过电话与客户建立业务关系。打电话说起来很简单，实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现。

首先，任何人打电话，总有一定的目的，或是表示问候，或是商洽业务，或是通知事情。所以，当你拿起电话前，就要有一个认真的思考过程，以免在接通电话后，出现前言不搭后语、

某地产销售员工作细则：房地产销售案场守则监管细则

房地产项目销售案场守则的监管细则

通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循、处罚有依。

a.罚则形式:

1.口头警告、白单警告

2.黄单警告、罚30元(经理执行)

3.书面警告、罚50元(销售经理、公司总经理执行)

4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习(公司总经理执行)

5.除名、扣除所有未出佣金的50%(销售经理、公司总经理执行)

b.处分标准

违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理:

1.不按公司规定时间准时上下班。上班时间:上午08:00-12:00下午14:00---18:00

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。

4.上班不按公司规定着装。

5.禁止用公司电话打私人电话。

6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。

7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。

8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。

9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。

凡违反以下10---18条守则者作黄单处理:

10.凡受过3次口头警告、白单处理。

11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。

12.未经批准擅自补休、调休。

13.着装不整洁，不按规定着装。

14.工作时间与同事发生争吵.

15.不服从上级工作安排。

16.不及时填写或上交< >;;。

17.带情绪上岗，给客户造成影响者。

18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。

凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理:

19.凡受过两次黄单处理者。

20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。

21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。

22.违反公司保密规定。

23.弄虚作假、虚报业绩。

24.态度蛮横顶撞上级。

25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。

凡违反以下26---35条守则者作除名处理:

26.凡受过两次书面警告者。

27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。

28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。

29.与客户发生打闹、争吵、打架。

30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。

31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。

32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。

33.贪污、盗窃、营私舞弊者(抢单、恶意撞单)。

34.恶意破坏公司财物。

35.违反国家法律法规。

某地产销售员工作细则：地产销售统计反馈流程

地产项目销售统计反馈流程

(一)销售人员上报值周组长的表单

1、销售人员每天下班前，应认真、如实填写《客户来访/来电登记表》。每周日销售人员应将上周《客户来访/来电登记表》上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。

2、销售人员每周日应认真、如实填写《客户情况统计周报表》，每周一早晨8点30分前上报销售经理。

3、销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写《销售月统计报表》，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。

4、《项目动态统计月报》每月上报销售经理包含的内容如下:

客户对项目的评价:优点及缺点。客户经常提到的竞争项目及其优缺点。客户对广告的意见和建议。哪种广告渠道最有效果各种广告渠道效果比例。你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么

7)本项目在客户中的口碑如何为什么在同行中的口碑如何为什么

8)客户在签约中提出最多的是什么问题主要工程变更在哪些方面

9)与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾

10)你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。

(二)以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，及调整销售策略的依据。值周组长上报经理的表单:值周组长除按照上述要求填写报表外，还应上报以下表单:

1、《客户情况统计汇总表》根据业务员上报的《客户情况统计周报表》，汇总、分析客户资料，每周上报经理。

2、《项目动态统计汇总表》汇总、分析业务员上报的月报，填写本报表，每月上报经理。

(三)报表的考核

销售人员、值周组长的周报、月报作为综合考评中考试内容之一，月报、周报根据其填写认真度、填写时间及见解深度给予评分分数。月报由经理指定人中收取登记后，并于当日交给销售经理，周报由值周组长收取并做登记。

四、客户确认制度

(一)前台接待管理制度

1、每日上班前主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序;

2、客户上门，销售人员应按顺序接待客户;在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。

(二)一般撞单现象的处理规定

1、客户确认的原则:客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。

2、时效性:发生撞单现象之日(含当日)起，之前30日内做好处理的客户资料表有效，如果30日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。

3、有效性、准确性。(1)未联系上的客户无效;

(2)已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况(姓名或姓氏及电话)或老客户的确认函，否则无效;

(3)同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。

(三)特殊情况处理规定

1、如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准)，属同一购买行为;客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。

2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分。此类客户今后带来的新客户，有权自愿选择销售人员洽谈。

3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，按照新上门客户接待。

4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。

5、公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况确定。

(四)抢单现象的规定抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。

(五)如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。

某地产销售员工作细则：某地产销售报表编制条例

销售报表编制条例

1、报表种类

销售日报、周报、月报，来访来电客户情况、客户合同执行情况表，销售价格监控情况表。

2、销售日报的填制内容、时间及申报程序

a、填制内容:当天销售情况、回款情况、办理预售合同情况、办理按揭合同情况，更改合同房号、面积、总价情况，销售率、平均单价、回款率。

b、填制时间:第二天(工作天)上午10:00前。

c、申报程序:以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，再由销售经理发给公司经理级以上人员、财务部及全体销售人员。

3、销售周、月报的填制内容、时间及申报程序

a、填制内容:本周销售情况、回款情况。

b、填制时间:每周(月)[[首日上午12:00以前。

c、申报程序:以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，销售经理再发给总办及各部室。

4、来访来电客户情况

a、填制内容:每天来访来电的客户情况，并作分析，以图表表示。

b、填制时间:每周一上午12:00以前。

c、申报程序:以书面形式，由现场项目经理填制，报销售经理审核，发给经理级以上人员传阅。

5、合同执行情况表

a、填制内容:销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭款、各期付款时间和金额、逾期款。

b、填制时间:每天上午10:00前统计前一天情况。

c、申报程序:在销售专用电脑上共享，方便销售人员随时查阅。

6、销售动态监控情况表

a、填制内容:销售总情况、各房型的销售情况、销售楼盘表、销售分析数据及判断。

b、填制时间:每周一上午10:00前。

c、申报程序:以书面形式，由项目经理填制，向总经理、销售经理、财务经理汇报。

某地产销售员工作细则：东南房地产销售中心薪资体系

东南国际销售中心薪资体系

一、原则:

营销中心员工薪酬与销售业绩挂钩，本着"定岗定责、权责明确、多劳多得，奖惩分明"的方针。

二、薪资构成:

置业顾问:底薪 提成(1.8‰)

其它人员:本薪 提成(或奖金)

三、提成具体标准:

销售部经理 :销售一级

合同主管 :销售二级

签订合同人员，合同备案、银行按揭人员 :销售三级

置业顾问 (1.8‰)

(具体标准由营销总监制定，报公司董事长批准执行。)

某地产销售员工作细则：《房地产销售现场工作手册》前言

《地产销售现场工作手册》前言

1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度，所有员工在共同遵守公司制度的同时，必须遵守现场管理条例。

2、本手册是为了更好地展示公司品牌形象，保质保量完成项目的销售任务、创造优秀的销售业绩，培养每位销售员具备积极敬业的工作态度、良好的综合素质、强烈的服务精神和团队协助意识。

3、本手册也是现场管理人员的工作指引，置业顾问的行为规范。

4、本管理制度最终解释权在营销中心。

5、本管理制度自20**年*月*日起正式实行。

某地产销售员工作细则：房地产销售客户接待条例范例

1、置业顾问接待客户顺序以排班表为准，依次顺序接待。

2、置业顾问若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。

3、置业顾问不得抢客、挑客，否则一律取消销售资格。

4、只要对楼盘有兴趣，愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为客户，视为一个接待名额。除在作楼盘介绍前已说明是同行或推销物品的，可不算接待名额，否则一律算入接待名额。

5、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。如有需要义务帮助接待，则由排序最后的置业顾问负责。

6、老客户来访，原接待的置业顾问可优先接待，但必须及时知会其他同事或经理，否则视为抢客。

7、置业顾问认出老客户并优先接待后，若不能出示有效客户登记(有效客户登记时间为三个月)，无论成交与否，原置业顾问都要把客户还给当前置业顾问。

8、来访老客户归属暂不能确认时，当前接待置业顾问必须立即表态是否接待。

①如放弃接待，::则由排序最后的置业顾问义务接待。登记以后，如查出是其它置业顾问有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记，则客户归接待置业顾问，且不论成交与否，不算接待名额。

②如自愿接待，算其客户接待名额，但若事后查出是其它置业顾问的有效登记客户，必须还给原置业顾问。

9、归属已明确的来访老客户，只要未成交(以签订《商品房买卖合同》为准)，均视为原置业顾问当天一个接待名额。

10、若轮到置业顾问正在接待客户，或不在售楼现场(如去洗手间等，五分钟内有效)，自动跳过，客户名额不另行补回。若因公事外出，经销售经理确认后可补回。

11、登记过或已成交老客户带新客户来访，如同时进入售楼处，新老客户都视为原置业顾问的客户。如新客户单独来访，除原置业顾问事前有知会销售经理，可视为其客户(当天没上班除外)，否则一律按新客户顺序接待。

12、任何置业顾问不得递名片予他人客户及联系业务，除非得到该置业顾问同意，否则视为抢客论处。

13、在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

14、置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户。

15、所有置业顾问均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，电话登记一律无效。但置业顾问可以让电话咨询客户来现场后找自己，::客户到现场并作有效客户登记后，则算作该置业顾问客户。电话客户来现场，若该置业顾问不在，按新客户轮序接待。

16、置业顾问无权私自为客户转名，或直接找发展商打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。

17、如出现两个或两个以上售楼接待地点时，人员调配由销售经理统一安排。

18、置业顾问必须做好客户的跟进工作，并配合发展商做好售后服务。

19、如出现不属于以上列入之情况，由销售经理统筹安排，全权处理。