电梯困人救援行动预案范本（优选6篇）

电梯困人救援行动预案范本

电梯困人救援行动预案

1.0目的

规范乘客电梯因突发性故障而困人的紧急救援操作程序。

2.0适用范围

适用于物业管理所提供服务与管理的物业小区。

3.0定义

4.0职责

4.1安防队队长负责电梯困人的救援行动的组织。

4.2安防队班长负责电梯困人的现场救援行动指挥。

4.3电梯安全管理员负责电梯困人的现场操作。

4.4管理处主任负责组织相关人员对被困乘客进行安抚工作。

5.0操作要点

5.1接报

5.1.1监控室接收到电梯困人紧急呼救铃场，迅速判断困梯所在位置，先用对讲机向管理处(值班室)通报发生困梯地点，再通过电梯三方对讲联络系统进行对话安抚。

5.1.2供电局供电线路临时故障而突然停电:

――管理处主任立刻组织管理处员工分别检查每一部乘客电梯是否有人被困，

――管理处主任不在现场时，由当值的安防队班长负责组织管理处员工落实每一部乘客电梯是否有人被困。

――发现电梯内在乘客被困，迅速向临控中心通报。

5.2安抚对话

5.2.1监控室安防员对困梯人员进行“安抚对话”，通过闭路电视镜头的调整，看清楚被困人员的大概状况后，用规范用语进行对话:

1)因人称呼。(如大伯、大妈、大哥、大姐、师傅、同志、小姐、小朋友等)

2)您好。

3)我是aaa物业管理处安防服务员，我叫***

4)请您不要着急。

5)电梯解困专家一会儿就到，麻烦您稍等一会儿。

5.2.2对困梯进行轿厢移动到平层时，对困梯人员进行安抚对话。

1)因人称呼

2)现在救援人员正在采取行动，将要移动轿厢到平层固定，请您在电梯内给予配合，不要惊慌。

3)请您采用蹲下来的姿势，双手按住箱底，保持镇定。

5.3通报

5.3.1监控室用安防对讲机向管理处或夜间值班室通报发生困梯地点。

5.3.2管理处或夜间值班室的工作人员记录发生困梯的地点后:

――调度安防服务员，包括备勤人员，赶赴困梯地点紧急救援。

――调度“电梯安全管理员”，携带电梯开启平层大门三角钥匙，赶赴困梯地点现场施救。

――通知电梯维保单位联系人，迅速赶赴困梯现场检修，记录通报时间和电梯维保单位派遣人员到达现场时间。

――向上级领导汇报发生困梯事故。

5.4现场施救

5.4.1救援人员到达困梯位置时，先对困梯人员进行“现场安慰”，大声呼叫:“请您们放心，再等一会就可以出来了”。

5.4.2“电梯安全管理员”到达困梯现场，先切断该电梯的主电源，保留轿厢照明。

5.4.3故障电梯的轿厢位置确认

――由机房控制柜或层站的外招显示器来确认轿厢的位置。

――可以专用三角钥匙开启层门，再用电筒观察确认轿厢在井道的位置。

5.4.4轿厢停于接近层门位置(高于或低于0.5米)，用专用三角钥匙开启平层层门，在轿顶用人力开启轿厢层门，协助乘客离开轿厢。(乘客安全离开轿厢后，重新将门关上。)

5.4.5轿厢高于或低于平层超过0.5米时，需要“移动轿厢”的位置接近平层门，

――通知轿厢内的乘客保持镇定，采用下蹲式站好。

――安防服务员协助电梯安全管理员到电梯机房实施“手动盘车控制方法”使轿厢“逐步移动”到达平层区域。

――开启平层门，轿厢层门，协助乘客离开轿厢。

*(注意事项)如发现“安全钳已动作或钢丝绳已脱离正确槽位”，应等待电梯公司专业维修人员到达现场施救。

5.5救援后处置人员处理

5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意，“对不起，电梯故障，让您受惊了。”

5.5.2在被困者之中，发现身体不适、精神状态不佳者，先安置大堂稍事休息、护理。

5.5.3在被困者之中，如有心脏疾病复发，立刻通知其亲属和报“120”急救。

5.3.4电梯维保单位派遣人员修复好发生故障的电梯，经验收后在维修单上，由电梯安全管理员签字确认。

6.0相关支持文件

《电梯维保单位联系人电话汇总表》

7.0应用表单

工作巡查记录

监控交接班记录

手动盘车操作方法

a)值班人员利用电话或其他方式通知较厢内的乘客保持镇静，并说明较厢可能移动，不可将身体任何部位探出较厢外，以免发生意外，同时如较厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭。

b)进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的后盖上盘车摇柄，一人持住摇柄(或手轮)，一人手持擎动释杆，轻轻松开制动，较厢将会由于自重而移动;为避免较厢上升或下降太快发生危险，操作时应点动进行，使较厢慢慢移动，直至最接近电梯厅门口为止。操作时应注意，如较厢挺于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开擎动，使较厢自动移动，而应在松开擎动的同时，握紧摇柄并用力盘绞，使较厢向正确的方向移动。

电梯困人救援行动预案范本：办公中心电梯困人电梯故障应急处置预案

1.0目的

为加强物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产安全，特制定本办法和预案。

2.0适用范围

适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件(ⅲ级)以上的安全事故。

3.0职责

3.1 应急组织总指挥:物业服务中心经理(物业服务中心经理不在时由副经理临时担任) 负责指挥应急事件的抢险，协调与其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令;

3.2 应急支援组:组长由工程部长担任，一旦接到预警信息后，立即组织物业服务中心工程部、秩序维护部，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险;

3.3应急后勤组:组长由物业服务中心行政主管担任，一旦接到预警信息后，立即组织人员投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括:人员、物品、交通、通讯、协调等事项;

3.4物业服务中心任何人员当接到预警信息后， 立即赶往指定地点集合由总指挥员统一调配;

4.0实施规程

4.1 应急响应程序:

4.1.1当龙岩市行政办公中心物业服务中心管辖区域内发生ⅳ级突发应急事件预警信号发出后，由秩序维护部部长向物业服务中心领导报告，物业服务中心立即向电梯维修保养分包单位报警，启动本处置办法和预案，通知相关人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理，物业服务中心应急小组到达现场后，物业服务中心负责人进行现场汇报和现场协调工作，物业服务中心全体人员必须服从调配;

4.1.2现场指挥员根据现场情况，向公安部门(报警电话:110)、医疗应救中心(报警电话:120)、电梯服务电话0597-2227543等部门报警;

4.2应急处置原则

4.2.1坚持"救人第一"的原则。

4.2.2全力控制局面。

4.2.3注意救援人员安全。

4.3电梯困人基本应急响应

4.3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置;若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。

4.3.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。

4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向客户服务中心报告通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。

4.3.4当现场应急人员有电梯操作证的，按下列程序进行操作:

4.3.4.1轿顶操作放人程序

4.3.4.1.1确认故障电梯号及该电梯所停层数(如n层)，并通知乘客"救援在进行中"。

4.3.4.1.2到停层的上一层(n 1层)，用专用钥匙打开该电梯的厅门。

4.3.4.1.3进入轿厢顶，将"检修开关"转到"检修"位置;注意:"检修开关"未转到"检修"位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。

4.3.4.1.4关上厅门，按"上行"或"下行"按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。

4.3.4.1.5将"门机开关"打开，用手盘动门机将门推开放人。

4.3.4.1.6放人完毕，将"检修开关"转回正常位置。注意:此时要保持厅门为打开状态。

4.3.4.1.7将"门机开关"复位，关好厅门。

4.3.4.2机房操作手动放人程序

4.3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。

4.3.4.2.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。

4.3.4.2.3进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

4.3.4.2.4插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。

4.3.4.2.5根据负载情况盘动飞轮，使电梯降(或升)至最近一层门口为止(由钢丝绳上油漆标志确定)。

4.3.4.2.6打开厅门及轿厢门放出乘客。

4.3.4.2.7用手把门关好。

4.3.4.2.8确认所有楼层电梯门锁好。

4.3.4.2.9维持电梯电源切断状态。

4.3.4.2.10放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进一步检查。

4.3.5物业服务中心需要其他部门支援时，由分公司总指挥实现调度。

4.4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。

4.5 如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员(办事人员)使用电梯。

4.6 对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，电梯公司应在适当的位置设置警示牌(或警戒线)。

4.7扩大应急响应

一旦应急事件由ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生ⅳ级以上的应急事件时，分公司总指挥须在第一时间向电梯服务公司主管领导、总公司主管领导、机关事务管理局主管领导报告，由总公司领导进行指挥与协调。

4.8当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

4.9后期处置:

4.9.1 事后管理处安排有关人员对受损办公人员(办事人员)拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复工作秩序。

4.9.2若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔。

4.9.3物业服务中心负责人、工程部负责人、秩序维护部负责人要做好各项相关记录。

4.9.4物业服务中心及电梯公司要对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

5.0质量要求

5.1发生应急事件处置时一定要遵守处置原则;

5.2发生电梯因人事件无论是故障还是停电导致均必须由专业人员进行救援;

5.3每次的演练方案物业服务中心要做到全员参加培训学习与实施记录，对演练的效果要有评估、有相片保存。

6.0检查

6.1物业服务中心工程部每月一次对管理区域的公共设施、设备进行检测;

电梯困人救援行动预案范本：物业辖区电梯困人应急处置预案

为了保障电梯使用人的安全及身心健康，当电梯出现困人故障时，工程部和保安部值班人员应首先考虑放人为主，并果断采取下列步骤:

一.大堂保安、总台服务员及各巡视作业的物业工作人员在听到首层客梯、消防梯井道内的警铃信号后，必须迅速通知工程值班人员。同时将电梯关人情况报告服务部经理或主管(非办公时间报告总值班)。

二.工程部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到26楼电梯机房通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰，并弄清电梯停降的楼层和被关的人数。

三、如电梯在平层位置附近，电梯维修工应关闭故障电梯电源，而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。

四.如在楼层中间，电梯维修工应召集电工(或其他辅助人员)共同查明电梯所在的精确位置，而后在电梯机房停电缓慢松闸，辅助人员用对讲系统不断向桥厢内被关人员喊话，要安静，不要拨门，以免意外。直至电梯机房停电缓慢松闸完成平层。

五.平层后电梯维修工在相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。

六.电梯被关人员被放出时，服务部经理或主管(非办公时间由总值班)应在电梯门口表示谦意。同时，工程部应在故障电梯口设置"正在维修"牌。

七.而后电梯维修工电话通知"蒂森"前来检查和维修，并陪同"蒂森"维修人员查明困人故障的原因，直至完全修复恢复运行，并作好专项记录。

八.电梯故障排除后，工程部撤走正在维修牌，并恢复电梯运行。

电梯困人救援行动预案范本：电梯困人应急处理预案范本

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。

3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

电梯困人救援行动预案范本：电梯工培训-电梯困人处理方法

电梯工培训:电梯困人的处理方法

凡遇故障，应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理。

(1)轿箱停于接近电梯口的位置时:

1)确定轿箱所在位置(根据落层灯指示或小心开启外门察看);

2)关闭机房电源开关;

3)用专用外门钥匙开启外门;

4)用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);

5)协助乘客离开轿厢;

6)重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。

(2)轿箱停于远离电梯口的位置时:

1)利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭;

2)进入机房，关闭该故障电梯的电源开关;

3)拆除电机之轴端盖(如有)，安上旋柄座及旋柄;

4)救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。

5)确认刹车制动无误，放开盘车手轮。

6)然后按上述(1)的步骤救出乘客;

(3)遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。

(4)此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。

电梯困人救援行动预案范本：z学院电梯困人应急处理预案

技术学院电梯困人应急处理预案

1、若电梯运行时发生紧急情况，应立即通过梯内电话与运行保障中心或电梯维保单位联系，等待救援。

2、拉开电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

3、确定电梯轿厢位置。

4、当电梯停在距某平层位置约±60 cm范围时，救援人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

5、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。

步骤如下:

a 轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动。

b 在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

c 两人把住盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

d 按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。

e 使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

6、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。