| 制定目的 | 怕设备出事伤人赔钱，上面有法律要求，晋城也有预案，咱县得照着弄一个。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 泽州县所有用特种设备的单位和人，还有管设备的部门。 | ||
| 职责分工 | 副局长带头管全局，股长带着人干活，办公室负责传话写报告，乡镇政府现场指挥。 用手机拍照留证，12小时内必须报情况，不能乱动现场东西，抢救时要先记清楚再挪。 | ||
| 监督与检查 | 谁不按时报、乱动现场、瞒报谎报，就追谁责任。领导组查落实，县局监督，出事了要担责受罚。 | ||
特种设备安全事故应急救援预案范例
为了积极应对可能发生的特种设备安全事故，高效、有序的组织事故应急救援工作，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民安全共和国安全生产法》、中华人民共和国国家质量监督检验总局令第2号公布的《锅炉压力容器管道特种设备事故处理规定》有关法律法规和晋城市特种设备安全事故应急救援预案，结合我*实际，特制定本预案。
一、预案范围和事权划分
(一)严重事故，是指造成死亡1―2个，或者受伤19人(含19人)以下，或者直接经济损失50万元(含50万元)以上100万元以下，以及无人员伤亡的设备事故。
(二)发生特种设备事故后，应急救援工作由事故发生地乡(镇)人民政府负责指挥和组织实施。
| 制定目的 | 怕出大事故没人管，人死多了财产损失大，社会乱套。要快点救人救设备。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全县所有锅炉、电梯、起重机械这些危险设备出事时用。 | ||
| 职责分工 | 县长管总，质监局带头干，各乡镇和公安卫生部门分头做事，谁管哪块写得清清楚楚。 | ||
| 管理要求 | 出事马上报，现场保护好，救人优先，警戒疏散同步，设备别乱动。 | ||
| 监督与检查 | 质监局天天盯着，乡镇先动手，县里随时查，漏报迟报要挨批，该罚就罚。 | ||
第一章总则
第一条为了积极应对突发重特大特种设备事故，高效有序地组织开展抢险救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护人民群众生命财产安全和社会稳定，依据《特种设备安全监察条例》、国家质检总局《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》和《山丹县人民政府突发公共事件总体应急预案》等有关规定，结合我县实际，制定本预案。
第二条特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施等。
第三条本预案适用于我县行政区域内发生的特种设备事故的应急救援工作。
第四条应急救援工作坚持的原则是:以人为本，安全第一;
统一领导，分级负责;横向协调，属地为主;自救为主，外援为辅;依法规范，预防为主。
物业公司服务提供过程控制程序(5)
1范围
本程序依据gb/t19001―2000idtiso9001:2000质量标准中7.5.1条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响服务质量的各个环节进行有效控制。
2目的
对影响物业服务质量的各个环节进行有效控制，以确保服务质量满足规定的要求。适用于对本公司物业服务的工程维修养护、秩序文虎、保洁服务以及客户服务等各项服务过程的控制。
3职责
3.1品质管理部、管理中心(处)负责服务过程控制的指导与过程督查。
3.2管理中心(处)是过程控制的主要责任部门，负责确定并策划对直接影响物业服务质量的过程，包括对设备操作、维修、保养、报修服务、客户服务、秩序维护、监控、车辆管理、保洁服务、绿化管理等实施控制。
3.3管理中心(处)各部门负责编制本部门的操作规程，以指导和规范物业服务过程。
4程序
4.1编制服务过程控制文件
4.1.1品质管理部负责服务标准制定的评价。
4.1.2管理中心(处)根据服务实现过程策划和顾客的要求与期望，分别制定相应的管理文件或操作规程。
4.1.3管理中心(处)负责将编制的作业指导书报品质管理部，品质管理部负责对作业指导书的作出评价。
| 制定目的 | 怕电梯突然停电困住人，怕突发大事没人管没人救，怕人员受伤财产受损，怕现场乱糟糟没法控制。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 龙岩市行政办公中心物业服务中心管的区域，只管ⅲ级以上的重大突发事。 | ||
| 职责分工 | 经理当总指挥，工程部长带人抢险，行政主管管后勤，所有人听到消息马上集合听安排。 | ||
| 管理要求 | 困人先安抚、查位置、报110和120；有证的人按步骤手动放人；没证就等维修单位来；放完人要道歉问伤没伤。 | ||
| 监督与检查 | 每月工程部检查设备；秩序维护部发现情况立刻报告；不按时到场、乱操作、不记录，要被追责；演练必须全员参加，还要留照片评效果。 | ||
1.0目的
为加强物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产安全，特制定本办法和预案。
2.0适用范围
适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件(ⅲ级)以上的安全事故。
| 编制目的 | 防止电梯出事故，保护人和货的安全，让操作不乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 载货电梯、操作员、维修人员、日常使用环节。 | ||
| 职责分工 | 专人负责开梯关梯，别人不能碰。管理员管着，维修工检查修。 | ||
| 操作流程 | 先润滑检查，再装货关门，联络信号好了才启动，用完断电，停用时落到底层。 | ||
| 执行标准 | 润滑要到位，刹车安全装置钢丝绳都得看清楚；装货要平，不能歪；门关紧了才能动；信号没反应就停用；断电要彻底；避雷接地每月查一次。 | ||
1.使用前进行润滑并检查电气刹车、安全装置及钢丝绳是否良好。
2.电梯不得超载使用。所载重物安放应均衡，载货重心不要太偏心。
3.上下时不得乘人，电梯在上面时，任何人员不得进入底层。
4.货物装好后，应关门起动，梯门与对方(指楼上或楼下操纵器)联络信号或连锁系统失灵时，不准使用电梯。
5.载货电梯应指定专人操作及管理，使用后将电源断开。
6.检修或停用时应将电梯落到底层。
7.所设避雷针和接地线要定期校验和检查。
| 制定目的 | 怕楼坏了伤人，设备出问题影响上课，卫生差招虫子，秩序乱了不安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业中心所有员工，校内楼宇、设备、场馆、商铺、公共区域。 | ||
| 职责分工 | 主任盯全局，组长管片区，员工守岗位。谁管的地盘谁负责，出事找人。 | ||
| 管理要求 | 每天查设备漏水漏电，垃圾当天清，门禁常检查，保洁不偷懒，维修不过夜。 | ||
| 监督与检查 | 组长天天转，主任每周查。没做到扣绩效，反复错要调岗。记录本必须写实，不许补记。 | ||
e大学物业中心职责范围
一、负责开展职工政治、职业道德、劳动纪律教育，树立全心全意为教学、科研及全校师生员工服务的思想。
二、负责对物业中心职工进行业务学习、培训及考核，建章建制，加强队伍建设。
三、负责所辖物业项目的公共秩序维护。
四、负责所辖物业项目的公共区域卫生清洁。
五、负责所辖物业项目的建筑设施、机电设备设施等小修、维保、养护等工作。
六、负责学校组织的各项会议组织、接待服务等工作。
七、负责文体中心等活动场馆的运行管理工作。
八、负责学校门面房及校内部分商铺网点的物业管理工作。
九、负责参与学校交办的楼宇建筑及设备设施的验收工作。
十、完成上级交办的其它工作。
| 编制目的 | 让门岗保安执勤动作统一，不乱来，不出错，保护住户安全和小区秩序。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住宅小区所有门岗保安员，管进出的人和车。 | ||
| 职责分工 | 当班保安员自己做，巡逻保安帮忙，班长盯着看，管理处负责查。 | ||
| 操作流程 | 接班要签字，见人要问好，陌生人要登记，车辆要查证，重物要帮提，可疑人要上报。 | ||
| 执行标准 | 登记2分钟内搞定，车辆限速5公里，放行条必须有，夜间不许施工，微笑服务不能少，值班日志天天填。 | ||
住宅小区门岗的岗位规程
1、工作目标
使小区门岗保安员的执勤工作程序规范化。
2、工作职责
值班保安员负责小区门岗及周边的治安、来访人员询问咨询主动联系确认，维护人员、物品出入及交通秩序。
3、工作指引
3.1 接班时与上一班作好交接签名手续，详细要求见《保安员交接班制度》。
3.2 小区各门岗必须服从上级指示安排、做到仪容整洁、举止文明、语言规范，并保持岗位和管辖区域的清洁卫生及周边绿化、设施完好。
3.3 小区住户进出小区时，当值保安员应主动问好做到微笑服务;当业主拿有重物时，应通知巡逻保安主动给予帮助。
3.4 当陌生人员进入小区时，当值保安员应礼貌询问"您好!请问您去哪一栋，哪个房号。"在处理租户、来访人员、施工人员进入门岗需验证时(验证及登记时间不得超过2分钟)。
| 制定目的 | 怕停电时大家摸黑乱跑，设备停摆伤人，业户家里冰箱坏掉、电梯卡住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 整个物业小区，所有楼栋、机房、配电室，还有工程和安保的人。 | ||
| 职责分工 | 经理和设备主管现场指挥；工程人员修设备、开发电机；安保员多巡逻；其他人听安排。42字。 | ||
| 管理要求 | 备好应急灯、手电、柴油；发电机常保养；停电马上启动；通知业主；重点部位有人盯。 | ||
| 监督与检查 | 设备主管每天查发电机，值班记录要写清；没做到扣绩效；出事要马上报经理；记录不全重做。 | ||
物业区域发生供电中断的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;
3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理;
3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。
| 制定目的 | 电梯老了容易出毛病，怕突然停运困人，也怕零件坏掉伤到乘客。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的电梯，技术员、保养单位的人，机房、轿厢、底坑这些地方。 | ||
| 职责分工 | 技术员天天擦、周周查、月月加点油；主管盯着记录和异常；保养单位按规矩干活。 | ||
| 管理要求 | 擦感应器、查温度声音、紧螺丝、调安全装置、补油换油、测回路、看钢丝绳磨损。 | ||
| 监督与检查 | 技术员自己记好每次干了啥，主管每周翻记录，漏做一次扣分，两次要重学，三次换岗。管理处经理每月抽查，没写清楚记录算没干。 | ||
物业电梯保养维修作业指导手册
为规范电梯保养维修作业，维持电梯的良好性能，保证电梯正常运行，特制定此作业指导手册。
一、清洁保养
1、电梯技术员每天清洁机房、轿厢门光控感应器。
2、电梯技术员每周清洁电梯轿顶及底坑各一次，做到无积尘。
二、检查工作
1、每天检查机房控制柜和电机温度是否过高，空调器的制冷状况，电梯运行声音是否正常。
2、每周一次检查并收紧各接线端，检查安全装置。
3、每半个月对各安全装置进行清洁检查、调整。
4、每月检查选层器、限速器接线端、接线和各有关控制点情况。
5、每月测试各装置安全回路的电器操作的可靠性。
6、每季检查各滚动导靴、抱闸闸皮的磨损情况，磨损严重的需更换。