住户手册：业主住户权益责任

适配人群业主委员会成员，物业服务人员，住户代表使用场景住宅小区管理，业主入住服务，二次装修监管
制定目的小区里常有乱装修、乱收费、乱用公区的事，怕出安全问题和邻里矛盾。
适用范围所有业主、住户、访客、装修工人，还有自家房子和小区公共地方。
职责分工业主管好自己家和来客，住户守规矩不添乱，管理公司盯着执行，大家互相提醒。
管理要求装修得按《装修手册》来，房子只能住人不能开店，公区不乱占不乱扔，费用按时交。
监督与检查管理公司天天巡查看，业主也能举报，谁不守规要赔钱、交滞纳金，严重就找法律帮忙。

住户手册:业主、住户的权益及责任

一、权益

1.各业主/住户有权享用其所属单元及小区公共地方、公共服务设施和公共康乐设施;

2.有权监督管理公司的服务工作，对管理公司员工的过失和违反管理公司《员工守则》的行为提出批评，并要求管理公司作出合理解;

3.业主/住户(如受业主委托)有权对小区内的各管理决策行使投票权;

4.业主/住户可根据本手册条款维护自身权益及监督管理公司的管理行为。

二、责任

1.各业主/住户及其受许可人、代理人、访客有责任遵守本手册所有条款，如有疑问，应向管理公司查询;

2.各业主/住户应遵守国土局土地使用批文规定的条文，只能使用其单元作为住宅用途，不能用作非法或不道德场所，不得改作商业用途;

3.各业主/住户如需进行室内二次装修，请按《装修手册》执行;

4.各业主/住户须如期缴付其单元管理费及分摊费，以及清付其他费用(如有)，如逾期交费者，应按规定交付滞纳金;

5.任何业主/住户及其受许人、代理人、访客如因违反本手册规定而造成任何损失，均应由当事人负全部责任及赔偿一切有关之损失，以维护全体业主的利益。

住户手册：业主住户权益责任：公寓住户手册：业主及用户的其它责任

适配人群物业管理员，业主委员会成员，住户代表使用场景度假公寓管理，住户行为规范，公共通道维护
制定目的怕住户乱用房子出事，比如养大狗吓人、半夜吵闹、堆杂物挡路、点香烛着火。
适用范围所有住在公寓里的业主和租客，还有他们带进来的宠物、物品、访客。
职责分工业主管好自己家和家人，租客守规矩，物业巡查提醒，大家互相盯着别乱来。
管理要求不养大型宠物，夜里别吵别臭，楼道不堆东西，不晒衣服，不摆神位烧香，不存危险品。
监督与检查物业每天看，发现就贴通知，三次不改就停水电，再犯可能被赶走，投诉电话24小时开着。

度假公寓住户手册:业主及用户的其它责任

1、物业用途限制

各住户不得将其住宅单位用作非法或与土地批文、政府用途、管理公约等许可条款相抵触的用途。

2、饲养宠物

住户饲养宠物，必须到当地管理部门办理相关手续，不得饲养大型宠物，且必须在物业管理处设置的垃圾场处排泄或自行做好宠物排泄物处理。

3、噪音、异味

为保持园区内环境的宁静，住户切勿在其室内发出噪音或异味(尤其在夜间)，滋扰其他住户。

4、公共通道

必须保持所有走廊、架空层、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主、用户自身的安全起见，遇有任何公共走廊、通道等阻塞时，应立即报知物业管理处。

5、景观物品

各住户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。

6、神位

为保持环境清洁卫生和防火，所有用户禁止在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

7、危险物

各业主不得在小区范围内搬运、储存和使用危险、易燃或易爆物品。

8、铁闸、窗花

各住户不得在住宅单位大门外或窗口装置不符合物业管理处规定的或不符合物业要求的铁闸或窗花。

9、营业经商

除非得到物业管理处书面批准，所有住户或外来房客不得在小区物业的公共范围内摆设任何私用物品或进行各种形式的宣传、经营、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品等。

10、法律纠纷

业主或用户在小区物业范围内外，因自身引发的法律纠纷及事故，必须自行承担所有法律及经济责任。物业管理处若受牵连而须进行的额外工作及开销，亦将由相关物业业主、用户承担。

住户手册：业主住户权益责任：公寓住户手册：防火、防风、防震、防暴

适配人群度假公寓住户，物业管理员，安保值班员使用场景台风应对，地震避险，火警处置
制定目的台风要来，地震可能晃，火灾容易起，坏人有时闹。大家住一起，得提前想想怎么保命保家。
适用范围所有住在度假公寓的人，每户房间、楼道、电梯、花园都算在内。
职责分工住户自己管好用电用火，物业负责修设备查隐患，保安盯紧大门和巡逻。
管理要求灭火器放哪要记住，电线别乱接，烟头灭干净，台风前收好花盆，地震时钻桌底，骚乱了锁死门窗。
监督与检查物业每月查消防通道通不通，保安天天看门禁好不好，住户不听劝就贴提醒单，三次不改要约谈，严重就通报。

度假公寓住户手册:防火、防风、防震、防暴

(一)防火

1、防火措施

小区物业内部装置有灭火设备，用户应熟悉各项设备的位置及使用方法，用户必须谨记除救火外，不得使用消防栓及各种设备做其他用途。

2、防火知识

(1)遵守安全用电规则，切勿令电线负荷过量或在同一插座上接用多种电器，如电炉、熨斗、电饭煲或吹风筒等，以免由于负荷过量而引致火灾。

(2)请遵照法律规定，切勿在单位内储藏易燃物品，小量储存时需格外小心。最后离开住宅单位前，检查并保证烟头已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。

(3)易燃及危险物品应放置在孩童无法触及的地方。

(4)不得挪用或损坏消防设备和器材，保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

(5)如遇到易燃物品气味时，切勿触动任何电器(包括电话、门铃、电动玩具等)开关，小心打开所有窗户、门，让空气流通，然后离开现场并尽快通知物业管理处或有关部门。

(6)做好防火工作，严禁在园区内燃放烟花爆竹，煤气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍。烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。

3、如遇火警时应采取的措施

(1)保持镇定;

(2)关闭电力总闸及煤气闸;

(3)拨电话119通知消防局;

(4)及时通知小区保安管理员或物业管理公司，如时间许可，应通知邻近用户;

(5)如遇到浓烟，应尽量贴近地面向外爬行，尽快前往小区地面或空旷地方，并以湿毛巾覆盖面部。

4、防火演习

物业管理人员将定期进行防火演习及试验各项救火设备。

(二)防风

台风吹临时，管理处呼吁住户采取下列防风措施，以保障人身财产安全:

1、绑紧容易被风吹倒的物件，如窗口空调机等。

2、一定扣紧门窗，以免被风吹开。

3、切勿在玻璃门、窗附近停留。

4、缚紧室外植物，将盆栽搬进室内。

5、检查各排水管道是否堵塞，以免积水。

6、把室外摆放零星用物等收回室内。

7、风过后，若有玻璃破碎，应立即更换。

8、如需帮助，请与物业管理处联系。

(三)防震

1、保持镇定。

2、躲在桌下或坚固的钢筋、砼下寻求掩护。

3、远离窗户、玻璃板、架或悬挂着的物品。

4、做好应付多次余震的准备。

(四)防暴

如遇骚乱，应锁好门、关窗、远离窗户，可立即向派出所报案或向管理处报警。

住户手册：业主住户权益责任：住户手册：小区服务及设施

适配人群业主住户，访客人员，物业管理人员使用场景电梯使用，消防演习，停车场管理
制定目的电梯老出问题，有人乱扔垃圾、超重运货，怕出事伤人。
适用范围小区所有业主、住户、访客，还有电梯、停车场、消防栓这些地方。
职责分工住户要守规矩不乱按电梯；保安要看巡逻记录；管理公司得修电梯、查监控、组织消防演习。
管理要求电梯坏了马上报修；禁烟禁吐禁涂画；停车要办证；消防栓不能挡；闭路电视一直开着。
监督与检查保安每天巡楼看有没有违规；管理公司每月查记录；谁不听就贴通知警告；再犯就扣车、追赔钱、停服务。

住户手册:小区服务及设施

一、电梯

1.客用电梯只供业主/住户及访客使用，严格运送物品。

2.敬请业主/住户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。

3.在使用电梯过程中严禁装载超长超重物品。

4.在使用电梯过程中如遇问题或异常故障，请立即通知管理公司，以便对电梯采取必要的维修及处理。

5.电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人员严禁使用，以防止意外发生。

6.凡因违反上述规定而导致的后果，管理公司除不负责外，还会向当事人追讨因此而产生的一切损失。

二、闭路电视

小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统，包括所有出入口及其他重要位置。

三、消防系统

小区设置消防监控中心，公共地方设置消防栓，定期进行消防演习，确保运作正常。

四、保安员巡逻系统

小区设有全面的保安员巡逻及通讯系统，保安员将会定时或不定时巡逻至小区每一个定，检查小区的安全情况。

五、有线电视天线及通讯设备

小区各单元均已提供电话插座及有电视天插座，如业主/住户因个人原因须改动有关插座位置，则必须由管理公司安排进行，否则由此引起的不良后果，概由该业主/住户负责。

六、水电供应

小区各单元均已提供独立水/电表，从业主办理收楼手续之日起即开始计量，电费直接由供电局每月按表和实际发生的公用设备、损耗计算收费。水费由管理公司根据各单元的水表计量和实际发生公共用水损耗计算收费。

七、停车场

小区设有地下停车场，为业主/住户及访客提供有偿停车服务;业主/住户如需办理有关停车服务手续，请与物业管理公司联系。管理公司要求车主要购买车辆保险(失窃和意外损坏)方允许办理申请停车手续，并在缴费后向管理公司领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置，否则物业管理公司将扣押有关违章车辆，并追究当事人责任和按章处理。

八、有偿服务

为了方便业主/住户的日常生活，管理公司将安排提供有偿服务;有关服务项目及价格请到管理公司详阅有偿服务表。

住户手册：业主住户权益责任：公寓住户手册：日常保养事项

适配人群物业管理员，住户业主，电器技工使用场景度假公寓管理，住户日常保养，长假离寓准备
制定目的电线老化容易起火，水管漏了会淹楼，煤气漏了很危险，水电气出问题影响大家安全。
适用范围所有住户、自家水电煤气设备、楼道公共区域、对讲机和消防设施。
职责分工住户管好自家水电气开关，家长看住小孩别乱按设备，物业负责公共设施维护。
管理要求出门关总阀，老化电线插座要换，水电煤施工找指定技工，不往管道扔垃圾，不堵消防通道。
监督与检查物业日常巡查，发现没关阀或乱扔垃圾就提醒，再犯要赔钱，小孩弄坏东西家长掏钱修，堵塞通道被罚。

度假公寓住户手册:日常保养事项

1、电力:各住宅单位已安装独立的电表箱、计量电表及足够的插座。为安全起见，切勿电力使用负荷过重，若发现电线或插座陈旧、老化须更换，任何电器工程的施工必须由合格(指定)的电器技工进行。

2、供水:接驳洗衣机及修理水嘴的工作必须有合格技工操作。高层自来水是利用二次加压输送到各住宅单位的，因此即使是微泄漏亦足以引起水浸灾害，外出时请您务必关好总水阀，否则，造成水浸的维修及赔偿责任自负。

3、煤气:小区24小时保障煤气气源供应。接驳煤气设备工作必须由专业人员进行。供气系统若发现泄漏现象，须及时与煤气公司抢修队取得联系，以免造成更大损失。

4、供水、供电、供气及机电设备是经过周密考虑而设计的，请业主(住户)不要随意更改，如未获批准而擅自更改，造成经济损失的由业主(住户)负责。

5、电话:小区已铺设电话电缆直达各住宅单位，用户可直接向电信局或物业管理代办处申请接驳或安装电话。

6、有线电视:各住宅单位内均设有电视插座，若在单位内其它房间再增加插座，可通过物业管理处联系安排安装，费用由有关业主负担。根据小区公约条文，所有住宅单位均不得安装任何室外天线，以免影响小区整体美观。

7、严禁将垃圾、菜叶、杂物等废料投入厕所及下水管道，如因使用不当，造成下水管道堵塞或损坏，一切修理费用及损失由责任业主(住户)自行承担。

8、楼内公共地方不得摆放家具、货物、神位及燃点香烛;不得乱涂乱画，如属孩童所为，由家长、监护人负责。

9、各住宅单位请勿在公共场所晾晒衣物，以免影响小区雅观。

10、爱护可视对讲机及其它公共设施，教育孩童不要乱按、敲击可视对讲机，如属人为损坏，由当事人负责修理费用，并视损坏程度对其进行处罚。

11、如长时间离开寓所，请关好水、电、气总开关。如因自家水、电、气处理不当造成邻居经济损失的，由责任业主(住户)自行承担。

12、消防系统:任何单位和个人都应加强防火意识，自觉保护住宅内的各种消防设施。严禁损坏消防栓、消防水龙带、水龙头等设备;严禁堵塞、占用楼道、楼梯和防火通道，违反者将按三亚市治安管理处罚条例和消防有关规定处理。引起火灾时，要追究肇事者的经济和刑事责任。

住户手册：业主住户权益责任：小区住户手册：安全护卫服务

适配人群物业安全护卫员，住宅小区住户，社区安防管理员使用场景小区出入管理，夜间居家安防，贵重物品放行
制定目的怕小偷混进小区偷东西，怕陌生人冒充查水表、修电器骗开门，怕住户出门忘锁门家里被翻。
适用范围龙城小区所有住户、访客、保安员，还有大门、停车场、楼道这些地方。
职责分工保安盯门口查人查车，住户自己锁好门窗、不乱放贵重物品、不随便让陌生人进门。
管理要求防盗门不给陌生人开，来人要亮证件，出门带大件得去管理处开条，晚上留灯，留意有没有人跟着你进楼。
监督与检查保安每天巡逻看有没有人违规，管理处抽查住户有没有锁窗，谁没做到就提醒，再犯就贴通知单，严重就找业主当面说。

龙城小区住户手册:安全护卫服务

一、安全护卫人员

--小区治安每日24小时均有护管人员当值看守，管制出入口、停车场及巡逻本物业的公共场所;

--由于职责所在，安全护卫人员必要时会查询、登记出入本小区人士，请向贵亲友解释此乃加强物业治安之举，如有失敬及不便，敬请原谅。

二、防避罪案

--请勿随意开启防盗门给陌生人士，凡遇自称是公安机关、政府机构和各种售后服务等人员时，请其必须先出示证件，若有疑问，即致电该机构核实或报管理处协助;

--外出时，请将所有门窗锁好，设置好各项防范措施，黑夜时最好家中留有适度照明灯光;

--凡携带大件物品出入小区，请到管理处办理放行手续，并接受安全护卫人员的查验;

--避免将贵重财物存放家中，避免陌生人士留宿;

--各住户出入时，应留意有无陌生人士跟随，提防陌生人士尾随而入，若有怀疑请即与管理处联系或通知附近安全护卫人员。

住户手册：业主住户权益责任：小区住户手册：三防须知

适配人群物业管理人员，住宅住户，社区安全员使用场景住宅小区，台风应对，地震避险
制定目的小区住人多，火电风吹震都可能出事，怕烧了楼、吹垮窗、震倒墙、伤到人。
适用范围龙城小区所有住户，家里、楼道、公共区域、燃气电器、门窗盆栽。
职责分工住户管好自家火电燃气，小孩别乱碰消防器材；管理处修通道、装设备、发提醒。
管理要求烟头灭干净、插座不乱接、燃气用完关阀、台风前收衣服、地震躲桌下、报警打119或120。
监督与检查管理处不定期看楼道堆不堆物、查消防设施好不好用；住户没做到，可能被提醒或影响邻里安全；严重时得配合整改。

龙城小区住户手册:三防须知

一、防火须知

1、为避免火灾发生，请各住户注意以下事项:

--小心处理燃烧中的烟蒂、火柴、香烛等火源，留意火种是否完全熄灭，及时清理灰烬;

--接驳电器请勿超负荷使用，或接驳过多的电器在同一插座，不可将未做插头电线直接接驳插座;

--切勿在室内贮存烟花、爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品;

--家庭成员应熟知电源总开关和燃气总开关的位置及操作方法，若遇紧急情况能及时关闭总开关;

--使用管道或瓶装燃气时，应注意室内通风，使用结束后，应关闭燃气总阀;

--定期检查、维修及更换电器开关和煤胶管;

--公共楼梯及消防通道不可堆放杂物堵塞;

--请勿在公共场所焚烧纸钱或蜡烛，以免引起邻里不安及发生火灾;

--小区公共区域均安装有消防水喉等防火设施，请住户教育儿童不要玩耍;

--请不要在非吸烟区域吸烟;

2、发生火灾时，若情况许可，请尝试以下方法挽救或减轻灾害:

--保持镇静;

--拨打119火警电话报警;

--使用家庭灭火器扑灭局部小火或保护自己及家人安全;

--打破就近的火险报警器玻璃报警，通知管理处并呼叫邻居;

--关闭电源总开关、燃气总阀、所有门窗、防烟门，防止火灾蔓延;

--烟雾浓密时，以湿巾遮面逃生，应尽量贴近地面，俯身或爬行，以免吸入烟雾;

--切勿搭乘电梯逃生，应使用最近的出口撤离;

--发生火灾时，应听从统一指挥，镇定的撤离楼区。

二、防风措施

每当强风吹临时，管理处敬请各位住户做好下列适用之防风措施，以保障个人财物及人身安全。

--缚紧容易被风吹倒之物;

--扣紧门窗，免被强风吹开;

--如窗户玻璃裂损，应将裂损玻璃贴上胶纸，或采取其它防护措施，防止玻璃吹破后，碎片四散，引起危险;

--检查室外植物并缚紧，把盆栽搬回室内;

--把室外衣物及晾衣架等收回室内;

--台风过后，若有玻璃破裂，须立即更换;

--检查沟渠，清除杂物，防止堵塞;

--若有需要时，可向管理处或市气象局咨询。

三、防震须知

--保持镇定，迅速寻找安全处身之地;

--躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护;

--远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件;

--地震时不要躲在楼梯底下;

--准备应付可能会接着发生的余震;

--切勿散播谣言或夸大报告。

四、应急处理

当发生意外或紧急医疗问题时

--在任何情况下，首先保持镇定;

--拨打110或120报警或急救电话;

--使伤者处于温暖及舒适的环境下，并加以安慰开导;

--通知管理处，详述意外情况。

住户手册：业主住户权益责任：公寓住户手册：住户须知

适配人群业主住户，物业管理人员，装修施工方使用场景住宅装修，入住办理，结构改造
制定目的怕住户乱装修弄坏楼体
适用范围所有住进公寓的业主和租客
职责分工物业管检查监督，住户自己守规矩，业主对自家装修负责
管理要求不能改外墙窗户，不能乱搭棚子，装修要申请，晚上不能吵人
监督与检查物业每天巡楼看有没有违规，发现就开罚单，不听劝就罚款两千，还要恢复原样

度假公寓住户手册:住户须知

1、业主须在接到楼宇入伙通知书之日起15日内，到物业管理处办理入住手续。逾期办理者，应交纳5元/天的逾期金。

2、业主到物业管理处办理入住手续时，须携带楼宇销售合同书、准住通知单、入伙通知书、户口本、身份证等有效证件办理入住手续，详见有关说明。

3、收楼时，请认真查看室内设备设施、土建装修等是否有损坏或未尽妥善，如有异议，请在收楼时书面告知物业管理处，物业管理处将代表业主(住户)利益，帮助业主就提出的异议与楼宇承建单位协商解决。

4、根据楼宇承建合同，楼宇维修保养期为一年。维修保养期内，如有工程质量问题，承建单位将为业主(住户)免费处理至合格:如因业主(住户)使用不当造成损坏的，则由业主(住户)自行承担相应维修费用。

5、业主(住户)不可在外墙及窗户阳台处设立任何广告或标志，破坏建筑整体美观。

6、住户单位仅做居住使用，不得作为写字楼、货仓或其他商业用途。

7、为保持楼宇外貌美观，业主(住户)不得将窗户、阳台及外墙做任何更改，不得在公共地方搭建檐篷、帐幕或神位等。

8、业主享有房产权，有权对其房产通过法律进行买卖、赠与、交换与继承。

9、业主(住户)有权对其住宅单位进行装修、维修，但不得改变或损坏原有房屋的结构、外观及公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。装修、维修前须向物业管理处提出申请，填写"住宅装修申请表"，获准后方可进行，并按规定由装修、维修承接者向物业管理处缴纳一定的装修管理费。施工时间为每天上午7时至12时，下午14时至19时。

10、凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或进行扩建、拆建，除责令其停止并恢复原状外，根据情节轻重，处以人民币2000元以下罚款。

11、为保持园区宁静，在晚上22时后，早上7时前禁止发出影响他人休息的人为噪音。

住户手册：业主住户权益责任：小区住户手册：清洁服务

适配人群小区住户，物业管理员，装修作业人员使用场景住宅小区管理，住户日常行为规范，装修施工管理
制定目的怕乱扔垃圾堵住下水道，怕高空抛物砸到人，怕烧东西引发火灾，怕小区脏乱差没人管。
适用范围龙城小区所有住户，家里、阳台、窗台、楼道、花园这些地方。
职责分工住户管好自己和家人，不乱丢不乱烧；管理处收垃圾修管道；清洁工按时打扫清运。
管理要求垃圾要装袋放桶里，不能往窗外倒水扔东西，阳台花盆要放稳，不准烧纸烧塑料。
监督与检查物业每天巡查，发现乱丢乱烧就提醒，再犯就按政府规定罚钱，严重时可能报警处理，住户互相监督提醒。

龙城小区住户手册:清洁服务

一、公共区域清洁:

--恳请各位住户通力合作，共同保持和维护小区清洁;

--请勿随意涂划、刮花、吐痰、便溺等，请自觉、自重并监管家人，违者将政府有关规定进行处罚;

--请勿将废物丢入各类沟渠池井，否则需对损坏、堵塞负责维修或承担维修产生之所有费用;

--请勿在公共场所乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物;

--请勿在公共场所燃烧纸张、织物、纤维、塑料制品及其它物品;

--切勿往门窗外抛物和倒水(严禁高空抛物)，以免造成意外，危及他人安全，触犯法律;

--阳台或窗台上放置花盆等物品，须防止掉到楼下，浇花、晾晒拖把时，注意不得将水滴到楼下。

二、室内清洁

--室内清洁属有偿服务，如有需要请与管理处联系。

三、垃圾清运

--各住户请将日常产生的生活垃圾用袋装好，并放置到每栋的垃圾桶内，以便清洁工统一收集清运;

--各住户在室外活动时，请将临时产生的果皮、纸屑等投入小区指定的垃圾桶内，不可随意丢弃，造成环境污染;

--各住户装修产生的施工垃圾应用袋装好并自行放置到管理处指定的位置，以便管理处集中清运。

住户手册：业主住户权益责任：小区住户手册：日常维修

适配人群物业维修员，住户业主，管理处人员使用场景日常维修，夜间报修，室内有偿服务
制定目的怕维修不及时影响生活，夜里出问题没人管，公共地方乱修会伤到别人。
适用范围龙城小区所有住户、自家屋子、公共区域、维修人员。
职责分工住户打电话报修要讲清情况；维修员按时上门、戴工牌、修完让住户签字；管理处定价格、管结算。
管理要求8点到8点上门，晚上只登记；30分钟内到场；外来维修得先办手续；修完必须住户签字才算完。
监督与检查住户可当场检查修得行不行；管理处每天查维修单；没按时来、没戴工牌、不签字的，要重做还可能扣钱。

龙城小区住户手册:日常维修

报修及有偿服务

--本物业配有专业维修人员，实行12小时接待登记和12小时上门服务即:8:00-20:00为上门服务时间，20:00至次日早8:00为接待登记时间(特殊情况除外);

--住户有维修需要时，请拨打维修服务电话，维修人员将在30分钟内到达指定位置;

--夜间接待维修服务经电话登记后，次日早按接待登记时间顺序上门服务，特殊情况除外;

--如住户自请外来维修人员涉及公共利益，应遵守小区管理规定，并按有关程序办理手续;

--管理处维修服务执行统一收费标准，维修人员佩带工作证，维修结束经住户确认合格后在维修单上签收意见及签名;

--业主室内的有偿服务维修费用实行月末结算，即在次月的物业管理收费通知单上体现。