| 制度目标 | 让灭火器消火栓一直能用，不坏不丢不堵，出事时马上拿得到、打得开、喷得出。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业工程部负责检查保养，保安队日常巡查，客服部登记报修，主管每月抽查签字。 | ||
| 核心条款 | 灭火器要放通风干燥处，压力表指针必须在绿区；消火栓门要锁好贴封条，水带不能霉不能破，按钮要按得响。 | ||
| 执行要求 | 灭火器半年查一次喷嘴，消火栓每月查一遍外观，每年全拆洗一次水带；检查要有记录本，拍照留底，问题24小时内报修，7天内修完。 | ||
| 制定目的 | 考试要公平，大家水平能比出来，别糊弄，别乱来，卷子得统一标准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理员的新人，考知识掌握和实操判断力。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定题目，监考老师盯考场，阅卷老师打分，教务处汇总成绩。 | ||
| 禁止行为 | 不准抄，不准带小抄，不准交头接耳，不准用手机查，不准提前交卷后逗留。 | ||
| 检查与监督 | 考前发通知说时间地点，考中老师巡场，考后三天出分，错一题扣一分，缺考零分，补考要申请。 | ||
(考试时间:90分钟)
注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂
一、 单项选择题(每小题1分，共60分)
1. 物业管理企业教育宣传活动和文体活动，可看作是企业的( )。
a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化
2. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。
a、 员工队伍的组织b、员工的教育和培训
c、员工的考核和激励 d、与业主委员会的沟通
3. 对员工完成工作总结计划水平的考核属于( )的考核内容。
a、绩 b、能 c、勤 d、德
4. 竣工验收是查验( )。
a、工程是否达到设计要求 b、工程是否优质
c、工程报批手续是否齐全 d、竣工图纸是否齐备
5. ( )将物业管理中的基本关系分成两个阶段。
| 制定目的 | 怕装修乱搞弄坏公区，收钱是为能赔得上。想让楼道电梯都安好，邻居不被吵到。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 业主和装修公司，管怎么砸墙、搬料、倒垃圾、工人进出。 | ||
| 职责分工 | 客服中心收钱办证，工程部盯防水改管，秩序员查出入和搬运，管家每天巡工地。 | ||
| 禁止行为 | 不准砸承重墙、改排污口、用大锤拆墙、工人住屋里、赤脚光膀子、电梯超重运水泥。 | ||
| 检查与监督 | 开工前交钱办证贴许可证，管家每天拍照登记，没贴证或超时施工就停工，三次违规扣保证金，垃圾撒地立刻扫干净赔钱。 | ||
小区装修管理手册:装修管理费用、施工规则
第三章装修管理费用
一、装修保证金
为确保装修公司在施工期间如损坏小区公共设备、设施能及时赔偿，业主须在装修申请时缴付装修保证金:2000元/套。
二、装修工人出入证费用
所有装修施工人员都必须凭《装修施工出入证》进出小区，装修单位负责人提供施工人员的身份证原件、复印件、小一寸彩色照片到客服中心申请办理《万豪世家装修施工出入证》，每证需交纳押金 元，工本费元(若有遗失，及时给予补办，收取 元/张。)专证专人专户专用，随身佩带。
第四章装修施工规则
一、室内装修施工须知:
1、室内装修施工期间，《室内装修许可证》须统一张贴于在大门显眼处，不得涂改，不得遗失。如遗失及时补办，每证缴纳 元/次补办费。
| 制定目的 | 小区老丢东西，有人打架闹事，得让大伙住得安心点，保安能管得更明白些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住户、访客、小商贩，管进出、停车、巡逻、登记这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 保安部牵头干，门卫和车场安保员天天盯，派出所帮忙查大问题，物业经理看着别出岔子。 | ||
| 禁止行为 | 不准赌博卖淫吸毒贩毒，不准打架闹事，不准随便放陌生人进，不准不登记就让访客进。 | ||
| 检查与监督 | 门卫每天查进出登记，车场员管好车辆，保安每两小时巡一次，漏了扣当月奖金，月底物业抽查，没做到马上补。 | ||
小区公众管理规定:安全管理规定
1、小区的安全管理工作由物业公司保安部配合当地派出所负责实施，由专职安保员实行24小时全天候的值班、巡逻制。
2、根据安全管理条例规定，在本住宅小区内严禁利用住宅进行赌博、卖淫、吸毒、贩毒等违法犯罪活动，禁止在小区内打架斗殴，聚众闹事。
3、门卫安保员负责小区内人员进出控制监管，严格控制闲杂人员，小商贩进入，对外来人员的探访，应如实进行登记。
4、无证人员或陌生人员来访，在没有征求业主(住户)同意来访前，应谢绝进入。
5、车场/门卫安保员负责车场进出管理、行驶管理与停放管理，车辆进出请车主配合检查。
6、在小区内如发现可疑情况，立即告知物业公司保安部或派出所。
| 制定目的 | 小区住着舒服点，大家愿意住久点，物业能好好干活不乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工，管小区里房子、设备、卫生、安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯服务，保洁保安各干各的活，业委会随时看做得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准糊弄维修，不准拖着不回业主消息，不准卫生脏乱差。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次楼道和设备，经理签字确认，月底交报告，没做到扣当月奖金，三次不过换人干。 | ||
某小区物业管理服务理念
"zz"在以生态、运动、文化、阳光、服务为主题，讲究生活品质和崇尚知识，追随智慧以及共同创造人生财富是该物业的居住理念，也是汇杰物业在为其提供物业管理和服务的主线。
服务理念，对于物业管理公司的建设和发展具有非常重要的意义，我公司所倡导的服务理念，是我们面向市场的一种理性思维和价值体系。在公司内部，这种理念起着统一思想、指导各个部门、各个环节运作的作用，成为全体员工的行为准则;在公司外部，这种理念是我公司在市场上的形象标志。所以，我公司将以下服务理念运作在"zz"的管理服务之中。
""业户第一、服务至上"
确立物业管理服务与业主的正确关系，认识自己所提供的服务的商品属性，实现服务的销售行为。
深化对物业管理职能的理解，寓管理于服务之中，从服务出发，精心管理，精心维护。
| 制定目的 | 社会需要复合人才，学生找工作更难，学校想帮大家多学点东西，提高竞争力，不是为了凑数。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管在校本科生，管他们修第二个专业或学位的事，包括上课、考试、发证这些事。 | ||
| 职责分工 | 教务处牵头定规矩和审核名单，开课学院管上课和成绩，主修学院初审资格，三方一起盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 主修没学好不能报，成绩不到75分不行，不交学费没听课证不能上课，主修和双专业冲突必须先保主修。 | ||
| 检查与监督 | 每年第二学期十五周前学院报计划，学生按流程申请，教务处公示名单，财务收钱注册，开课学院排课并报备，每学期交成绩，不按时办手续就自动取消。 | ||
淮北师范大学辅修双学位、双专业管理办法（试行）
为了更好地适应社会需求，增强学生就业竞争力，促进复合型人才培养，我校实行辅修双学位和双专业人才培养模式。为规范辅修教学工作的管理，特制定本办法。
一、总则
1.双学位是指学生修读跨学科门类的第二专业，并符合有关学位条例规定而获得第二学士学位；辅修双专业是指我校在籍本科生修读主修专业期间，同时修读与主修专业不同的专业。
2.本科生辅修双学位、双专业教育实行学分制管理。
二、专业设置及培养方案
1．根据社会需要、学生专业需求和学科特点，由教务处和学院协商确定开设第二专业目录。
| 制定目的 | 怕住户乱用房子出事，比如养大狗吓人、半夜吵闹、堆杂物挡路、点香烛着火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住在公寓里的业主和租客，还有他们带进来的宠物、物品、访客。 | ||
| 职责分工 | 业主管好自己家和家人，租客守规矩，物业巡查提醒，大家互相盯着别乱来。 | ||
| 管理要求 | 不养大型宠物，夜里别吵别臭，楼道不堆东西，不晒衣服，不摆神位烧香，不存危险品。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天看，发现就贴通知，三次不改就停水电，再犯可能被赶走，投诉电话24小时开着。 | ||
度假公寓住户手册:业主及用户的其它责任
1、物业用途限制
各住户不得将其住宅单位用作非法或与土地批文、政府用途、管理公约等许可条款相抵触的用途。
2、饲养宠物
住户饲养宠物，必须到当地管理部门办理相关手续，不得饲养大型宠物，且必须在物业管理处设置的垃圾场处排泄或自行做好宠物排泄物处理。
3、噪音、异味
为保持园区内环境的宁静，住户切勿在其室内发出噪音或异味(尤其在夜间)，滋扰其他住户。
4、公共通道
必须保持所有走廊、架空层、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主、用户自身的安全起见，遇有任何公共走廊、通道等阻塞时，应立即报知物业管理处。
5、景观物品
各住户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。
| 制定目的 | 物业要管得稳当，大家住得安心，服务不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工干活儿，管小区里清洁、保安、维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理定方向，主管盯执行，班长天天查，业主也能提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷懒拖拉，不准收业主红包，不准糊弄检查，不准乱动维修钱。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次现场，主管打分，月底交表，差的要重做，再不行扣奖金。 | ||
一、单项选择题(每小题1分，共60分)
1. 下列属于物业的自然属性的是( )。
a、长久性 b、商品性 c、供应短缺性 d、效用性
2. 下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是( )。
a、企业的注册资金 b、企业各类技术人员数量
c、委托托管物业的建筑面积 d、公司所处的城市
3. -般情况下，大中型物业管理公司都采用()组织机构。
a、直线制 b、直线职能制 c、生产区域制 d、事业部制
4. 现代企业文化的核心层是( )。
a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化
5. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。
a、员工队伍的组织 b、员工的谈心和沟通
c、员工的考核和激励 d、员工的劳动报酬和福利
6. 招聘物业管理员适用的面谈方式是( )。