南海市**物业管理有限公司是一家从事物业管理的专业公司，成立于1998年4月，注册资金300万元人民币。主营:住宅小区(大厦)物业管理;兼营:酒店托管、项目策划、管理咨询、装修工程、绿化工程、物业保洁、中介服务等。2000年，公司成为南海、佛山地区第一批26家物业管理三级资质企业之一，并成为广东省物业管理协会常务理事单位、全国物业管理协会会员单位，同时2000年公司已通过iso9002-1994质量体系认证。
管理规模
在激烈的市场竞争中，公司凭借雄厚的经济实力、良好的社会信誉、规范健全的运作机制，形成了资金、资源、市场和管理等方面的优势，在短短的四年里，承接了南海市智能、环保型大型高尚住宅小区――“**花园”和南海市智能、环保型的现代办公大厦――“南海市电力调度综合楼”、“广东省移动通信有限责任公司南海分公司物业”、“南海市**发展集团办公大楼”、“南海市人民法院大楼”、“南海软件科技园”等项目。
| 制定目的 | 怕住户乱用房子出事，比如养大狗吓人、半夜吵闹、堆杂物挡路、点香烛着火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住在公寓里的业主和租客，还有他们带进来的宠物、物品、访客。 | ||
| 职责分工 | 业主管好自己家和家人，租客守规矩，物业巡查提醒，大家互相盯着别乱来。 | ||
| 管理要求 | 不养大型宠物，夜里别吵别臭，楼道不堆东西，不晒衣服，不摆神位烧香，不存危险品。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天看，发现就贴通知，三次不改就停水电，再犯可能被赶走，投诉电话24小时开着。 | ||
度假公寓住户手册:业主及用户的其它责任
1、物业用途限制
各住户不得将其住宅单位用作非法或与土地批文、政府用途、管理公约等许可条款相抵触的用途。
2、饲养宠物
住户饲养宠物，必须到当地管理部门办理相关手续，不得饲养大型宠物，且必须在物业管理处设置的垃圾场处排泄或自行做好宠物排泄物处理。
3、噪音、异味
为保持园区内环境的宁静，住户切勿在其室内发出噪音或异味(尤其在夜间)，滋扰其他住户。
4、公共通道
必须保持所有走廊、架空层、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主、用户自身的安全起见，遇有任何公共走廊、通道等阻塞时，应立即报知物业管理处。
5、景观物品
各住户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。
| 制定目的 | 怕设备出事，怕漏水漏电，怕水箱水泵坏了没人知道。 | ||
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| 适用范围 | 物业工程部管的水箱间、水泵房、表房、污水井。 | ||
| 职责分工 | 领班定计划排班盯执行；水工得认得清自己管的设备在哪、干啥用、咋算正常。 | ||
| 管理要求 | 水箱看水位稳压泵和积水；水泵看运转盘根和发热；表井每天抄表；污水井看泵和自控，清污物；全都要填记录表。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天查有没有巡、有没有记；没巡没记要被问为啥；记录不实或漏巡要重做加提醒；月底汇总问题开会讲。 | ||
1.0目的
确保设备的安全运行，将事故消灭在隐患之中。
2.0范围
适用于**物业工程部所管辖****项目内水箱间、水泵、表房、污水井的巡视工作。
3.0职责
3.1领班负责制定巡视计划、安排班次并负责监督实施。
3.2所有水工应对所管辖的设备设施做到心中有数，熟悉地理环境及设备的位置、用途及使用标准。
4.0工作规程
4.1水箱间:检查水位是否正常;稳压泵运转是否正常;地面是否积水。每天巡视应不少于两次。
4.2水泵房给水泵:检查水泵运转是否正常;盘根是否正常;电机和泵体发热情况是否正常。每天巡视应不少于两次。
4.3总水表井:每天抄表一次，计算每日用水量。
污水井:检查污水泵运转是否正常;检查自控是否正常;清除污物。每天巡视应不少于两次。
| 制定背景 | 有人上班喝酒、打牌、吃东西，干活拖拉，用车私用，纪律松散，影响抢修效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 抢修中心全体人员，包括维修工、电工、司机、主任、副主任。 | ||
| 职责分工 | 主任带头管，副主任配合管，班组长日常盯，大家互相监督，出了事一起担责。 | ||
| 管理规定 | 不许酒后上岗、打牌游戏、吃喝零食、私用维修车、串岗、浪费材料、不保养工具。 | ||
| 监督与罚则 | 发现就扣钱、通报、调岗；车辆损坏按责赔；造假停发工资；举报奖500元；领导按比例连带扣款。 | ||
一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。
二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。
三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。
四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。
五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外)，一经发现，司机调离其本职工作岗位。
六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。
七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。
| 设立背景 | 小区要有人管安全，防小偷、防火灾、管车辆，得有个现场盯梢的。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管治安巡逻、消防检查、控制中心、停车秩序，还要带安全员队伍。 | ||
| 工作内容 | 查岗、报周月计划、收停车票、做考勤、搞培训、写记录、修标识。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务中心经理指挥，跟安全员天天对接，和出纳交钱，找资料员存表。 | ||
小区(大厦)安全管理主管岗位职责
安全主管是在客户服务中心经理的直接领导下，负责物业治安保卫的现场管理、消防管理、控制中心管理工作。其主要职责如下:
1.熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制订及落实小区(大厦)安全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管理规章制度。
2.负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。
3.遇紧急事件发生时，及时与客户服务中心经理取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理并做好记录向客户服务中心经理汇报。
4.负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，向客户服务中心经理汇报，并传达责任区域当值安全员。
5.督导小区(大厦)区域内的车辆行驶、停放管理。监督各类消防、安全、交通等标识的完好。
| 设立背景 | 小区要有人管日常运行，业主要有人对接，公司要有人盯服务质量和钱。 | ||
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| 核心职能 | 管整个项目运转，盯设备、安全、卫生、绿化，收物业费，处理投诉和突发事。 | ||
| 工作内容 | 开月会、查现场、写计划总结、审合同、管预算、做检查、跟培训、跑业主沟通。 | ||
| 协作关系 | 向物业总经理汇报，带客服、工程、安保、保洁几个班组，和业主、外包方、政府单位常打交道。 | ||
职责一:物业项目经理岗位职责
1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
| 制定目的 | 小区新入住人多，房子新设施多，怕大家不熟悉乱动出事。 | ||
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| 适用范围 | 所有住户、公共楼道、电梯、停车场、花园这些地方。 | ||
| 职责分工 | 管理处管维修保洁，业委会盯服务费和大修，住户自己守规矩不乱改水电。 | ||
| 管理要求 | 装修要先报批，不能砸承重墙，电梯里不堆杂物，煤气电话自己找公司办。 | ||
| 监督与检查 | 管理处天天巡，业委会每季度查账，谁乱扔垃圾、私拉电线就贴通知警告，三次还不改就停水电。 | ||
住宅小区住户手册样本6
欢迎词
欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。
zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。
我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。
我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。
| 编制目的 | 帮大家开好第一次业主大会，选好业委会，别乱来，保护业主自己的权利。 | ||
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| 适用范围 | 中山市各镇区建设所、城管办、开发商、物业公司。 | ||
| 职责分工 | 筹备组牵头干，业主代表投票，建设单位配合，房地产业协会监督备案。 | ||
| 操作流程 | 先成立筹备组→公告议事规则→确认业主身份和投票权→推选代表→开会表决→选业委会→备案。 | ||
| 执行标准 | 投票权要算清，住宅一户一票，商铺按面积定；候选人得是本小区有行为能力的业主；会议要有半数以上投票权业主参加；备案材料30天内交齐。 | ||
中山市首次业主大会及成立业主委员会规程指引
各镇区建设所、城管办、市房地产开发企业、物业管理公司的会员单位:
为了规范业主大会的活动，维护业主的合法权益，现根据全国《物业管理条例》、《业主大会规程》、《广东省物业管理条例》等有关成立业主大会、选举业主委员会的规定内容辑录编写了这个指引，供你们在组织筹备成立首次业主大会、选举业主委员会工作中参考。
一、业主:物业管理区域内房屋和相关设施设备的所有权人为业主，是物业的主人。
二、业主大会:一个物业管理区域成立一个业主大会。
三、业主大会的性质:业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治自律组织。
| 制定目的 | 怕着火出事，怕员工不注意火源电源，怕消防器材坏了没人管。 | ||
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| 适用范围 | 公司所有人、所有办公区车间、所有消防设备、所有岗位操作。 | ||
| 职责分工 | 老板要管总，管理员日常盯，员工守规矩、管好自己那块、灭火报警。 | ||
| 管理要求 | 定期查消防器材、保持通道畅通、培训消防知识、及时断电熄火、备好灭火预案。 | ||
| 监督与检查 | 安全部不定期抽查，部门负责人盯着改，没做到就通报批评、重新培训、扣绩效。 | ||
消防工作是公司安全生产的重要组成部分，各单位的安全第一责任人也是本单位的消防工作的第一责任人，对本单位的消防工作负总责。
1、 消防安全责任人应当履行以下职责:
1.1 、 组织贯彻落实消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全基本情况。
1.2、 将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排。
1.3 、 为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。组织筹建消防设施、购置消防器材。
1.4、 逐级落实消防安全责任制。
1.5 、 协调专业部门组织防火专项检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大隐患。
1.6、组织制订符合企业实际的、可行的灭火和事故应急处理、人员疏散预案。
1.7、 组织扑救火灾，调查处理火灾事故。