| 制定目的 | 小区业主委员会运作不规范,开会没人来,委员乱说话,文件乱签,大家不知道该听谁的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主委员会委员、主任副主任、专业委员会成员、专职秘书、业主代表。 | ||
| 职责分工 | 委员要守规矩不乱代表集体,主任管会议和执行,副主任帮着干,秘书管材料,代表监督提意见。 | ||
| 管理要求 | 开会必须过半数人到场,决议要全体一半以上同意,记录得签字,重要事得公告,辞职要等补上人才生效。 | ||
| 监督与检查 | 秘书查通知到没到,主任盯会议开不开,委员缺席三次就建议换人,记录不签字算缺席,监督靠业主代表团和公告栏。 | ||
第一章总则
第一条为规范业主委员会运作程序,根据《物业管理条例》、《**城市广场业主大会议事规则》等有关法律和规范性文件的规定,制定本规则。
第二章委员会和委员
第二条业主委员会是业主大会的执行机构,对业主大会负责。
第三条业主委员会由5名委员组成,设主任委员一名,副主任委员二名。
第四条委员应当遵守法律、法规和《**城市广场业主大会议事规则》的规定,忠实履行职责、维护小区利益,并保证谨慎、勤勉地行使业主大会所赋予的职责。
第五条未经业主大会或者业主委员会的合法授权,任何委员不得以个人名义代表业主委员会行事。
| 制定目的 | 怕住户乱用房子出事,比如养大狗吓人、半夜吵闹、堆杂物挡路、点香烛着火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住在公寓里的业主和租客,还有他们带进来的宠物、物品、访客。 | ||
| 职责分工 | 业主管好自己家和家人,租客守规矩,物业巡查提醒,大家互相盯着别乱来。 | ||
| 管理要求 | 不养大型宠物,夜里别吵别臭,楼道不堆东西,不晒衣服,不摆神位烧香,不存危险品。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天看,发现就贴通知,三次不改就停水电,再犯可能被赶走,投诉电话24小时开着。 | ||
度假公寓住户手册:业主及用户的其它责任
1、物业用途限制
各住户不得将其住宅单位用作非法或与土地批文、政府用途、管理公约等许可条款相抵触的用途。
2、饲养宠物
住户饲养宠物,必须到当地管理部门办理相关手续,不得饲养大型宠物,且必须在物业管理处设置的垃圾场处排泄或自行做好宠物排泄物处理。
3、噪音、异味
为保持园区内环境的宁静,住户切勿在其室内发出噪音或异味(尤其在夜间),滋扰其他住户。
4、公共通道
必须保持所有走廊、架空层、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主、用户自身的安全起见,遇有任何公共走廊、通道等阻塞时,应立即报知物业管理处。
5、景观物品
各住户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。
| 制定目的 | 小区老是乱装修,墙面乱砸、垃圾堆门口,住户投诉多。想让大家住得舒服点,楼道干净点,邻里少吵架。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有自己房子装修的老师和住户,管砸墙、改管道、运垃圾这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业中心牵头收材料办证,楼管员天天巡查看有没有乱堆垃圾,院长办公室抽查不守规矩的。 | ||
| 禁止行为 | 不准拆承重墙,不准往电梯里拖水泥沙子,不准把装修垃圾倒在楼下垃圾桶,不准让没证工人进小区。 | ||
| 检查与监督 | 物业收齐图纸和押金才发施工证,楼管员每天记装修户号,发现违规当场拍照,三次警告就停水停电,押金不退。每月5号汇总问题报院长。 | ||
教职工小区房屋装修管理规定
为了维护教职工(住户)的权益,根据国家建设部《物业管理条例》、《中华人民共和国物权法》、《海南省物业管理条例》、《城市新建住宅小区管理办法》和《住宅室内装修管理办法》等有关条款,加强学院住宅管理,营造一个整洁、文明、安全、方便、舒适的居住环境,结合学院实际,特制定本规定。
第一条住户对自有房屋进行装修应当遵守以下相关规定,并符合房屋使用规范的要求。
第二条住户装修住宅必须提前7天向物业管理中心申报,递交下列资料:
(一)提供有资质的装修公司营业执照复印件,如实填写《住宅装修申请表》。
(二)提供装修平面图,隐蔽管网工程图等验收资料。
| 制定目的 | 前期物业快到期了,得赶紧选新物业。怕业主不知道流程瞎投票,也怕方案不透明被质疑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区全体业主,所有楼栋,公共区域和设施设备。 | ||
| 职责分工 | 业委会负责组织投票,业主代表监督流程,居委会协助答疑,代理机构收意见。 业主提意见要实名,必须写门牌号和姓名。意见箱每天开一次,群里发言要亮身份。 | ||
| 监督与检查 | 业委会每天查意见箱,代理机构每两天汇总反馈。没按时交意见的,就按默认同意算。公示期满后直接进表决程序。 | ||
****花园小区业主大会业主委员会文件
****业字(____)009号
关于花园小区物业服务企业选聘方案的公示
本小区由前期物业服务企业**新桥物业管理有限责任公司负责管理,现处于前期物业管理阶段。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《**市物业管理条例》和本小区《业主大会议事规则》、《管理规约》的规定,本小区将于____年6月13日~7月6日采用书面征询意见方式召开业主大会表决选聘物业服务企业方案,现将5月18日下午业主代表大会讨论、多次业主委员会扩大会议修订的物业服务企业选聘方案(征求意见公示稿)公示。
| 制定目的 | 物业乱糟糟的,业主老投诉,想让大家住得舒服点,服务有标准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业企业、业委会、业主,管保洁、维修、安保这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 街道牵头盯进度,物业干活,业委会监督,社区定期查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准挪用维修金,不准乱涨物业费,不准推脱报修,不准糊弄检查。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查,每季街道抽查,年底打分排名,差的要整改,再不行换人。 | ||
| 制定目的 | 怕大家答错扣分太多,想让大家多记点关键数字,抢答时心里有底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有参加抢答的同事,管物业服务费、维修金、违约金这些数字题。 | ||
| 职责分工 | 主管出题改卷,组长盯现场秩序,行政收发答题卡和计分。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷看别人答案,不准抢答后改口,不准用手机查资料,不准代答。 | ||
| 检查与监督 | 每周五下午三点开考,当场打分发结果,连续两次低于60分要补学,补考不过停发当月绩效奖。 | ||
(共二十题100分,每题5分,以举手抢答形式进行,答对加分,答错扣分)
1、**的通讯地址是:z市***区*路c号。
a、3b、5c、6d、10
2、**项目的物业服务费收费标准是:d元/平方米。
a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68
3、根据《**前期物业服务协议》,室内汽车停车位的停车管理服务费是
b元/个。
a、40b、50c、60d、70
4、根据政策规定,z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按c元/平方米标准收取。
a、58b、60c、68d、70
5、根据《**前期物业服务协议》,逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天c交纳。
a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四
6、根据《**装修管理规定》,装修初次验收通过之日起c个月内安排复检。
| 制定目的 | 小区设施老坏,大家乱用乱贴,得管一管,让东西能多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和住户,管楼道灯、电梯、水管、电线、道路这些公共东西。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头管,保安巡逻看,保洁顺手报问题,业委会盯着别出事。 | ||
| 禁止行为 | 不准挪动拆设备,不准乱画乱贴,不准私接水电管,不准占路堆东西摆摊。 | ||
| 检查与监督 | 管理处每月查两次,发现就拍照登记,三天内通知整改,超期不改贴告示,再犯扣卫生分。 | ||
物业小区公共设施的管理规定
1.小区内所有公共设施设备由管理处统一管理,任何人不得擅自挪用、改造、拆除、破坏。
2.业主应自觉爱护小区公共设施设备,不得乱涂乱画、张贴,擅自接用公共给排水、供电排污等各种管道管线。
3.禁止占用小区道路、通道摆摊设点、堆放杂物或占为他用。
4.违反本规定造成小区公共设施设备损毁的,责任人应负责修复和赔偿,情节严重的依法追究法律责任。
| 制定目的 | 怕东西被偷,怕乱搬影响大家,让搬家有规矩可依,保护业主安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住这儿的人,搬家具、电器这些大件东西。 | ||
| 职责分工 | 物业前台登记开单,护卫员查单放行,经理盯着流程别出错。 | ||
| 禁止行为 | 没单子不准搬,租户没缴清费用不给办,不能用客梯运大件,不能砸坏电梯和墙。 | ||
| 检查与监督 | 先去物业填表交证件,交完费才给单子,护卫员只认单子,没单拦着不放,当天办完,漏办重来。 | ||
业户搬出物品管理公约
为确保业主(住户)财产安全,维护**正常秩序,居住于**的业主(住户)搬出家私及家电等贵重物品时,请您按以下规定提示到物业公司办理搬迁手续。
1.0您是业主(住、用户)搬出家私、电器等大件贵重物品时,请您持本人有效身份证件(或护照)到物业管理公司登记,填写《业主搬出物品登记表》,由值班人员确认您的身份后开据《搬出物品放行通知单》,请您将《放行通知单》交给大堂接待人员或护卫员,由大堂通知道口放行。
2.0业主因转卖迁离小区时,请您持本人有效身份证件(或护照)到物业管理公司办公室交清物业管理费和水、电、暖、空调等费后,办理迁出手续,物业公司将开据《搬出物品放行通知单》,护卫员见单确认后放行。
| 制定目的 | 小区物业太乱,业主老投诉,想让大家住得舒服点,服务更靠谱些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工,管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯,各班组干活,业委会和业主随时查,月底一起看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装上岗,不准小修拖过夜,不准乱收钱不公示,不准消防通道堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记本子,每月查记录打分,没做到扣绩效,三次不过关调岗,主管每周抽查签字。 | ||
| 制定目的 | 怕新公司乱来,没规矩不好管,想让大家起步就正规点,少走弯路。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 刚成立的物业公司,管注册、资质申请这些事。 | ||
| 职责分工 | 行政经理牵头跑手续,老板签字盖章,财务准备钱和材料,主管领导盯着别出错。 | ||
| 禁止行为 | 不能超30天不申请资质,不能拿假材料去报,不能注册资本不够还硬报等级。 | ||
| 检查与监督 | 行政经理30天内带齐执照、章程、验资证明等交到房管局;主管每月查进度;拖一天扣绩效,两次不过要重学流程。 | ||
物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章物业管理企业
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业管理企业的分类,以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。
a中外合资经营的物业管理企业
b全民所有制物业管理企业
c物业管理集团公司下的子公司
d集体与个人共同投资的物业管理企业
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c,有关内容可参见教材第1―2页。
2.物业管理企业资质等级分类方法有()。
| 制定目的 | 怕着火出事,怕员工不注意火源电源,怕消防器材坏了没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有人、所有办公区车间、所有消防设备、所有岗位操作。 | ||
| 职责分工 | 老板要管总,管理员日常盯,员工守规矩、管好自己那块、灭火报警。 | ||
| 管理要求 | 定期查消防器材、保持通道畅通、培训消防知识、及时断电熄火、备好灭火预案。 | ||
| 监督与检查 | 安全部不定期抽查,部门负责人盯着改,没做到就通报批评、重新培训、扣绩效。 | ||
消防工作是公司安全生产的重要组成部分,各单位的安全第一责任人也是本单位的消防工作的第一责任人,对本单位的消防工作负总责。
1、 消防安全责任人应当履行以下职责:
1.1 、 组织贯彻落实消防法规,保障单位消防安全符合规定,掌握本单位的消防安全基本情况。
1.2、 将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排。
1.3 、 为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。组织筹建消防设施、购置消防器材。
1.4、 逐级落实消防安全责任制。
1.5 、 协调专业部门组织防火专项检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大隐患。
1.6、组织制订符合企业实际的、可行的灭火和事故应急处理、人员疏散预案。
1.7、 组织扑救火灾,调查处理火灾事故。
| 制定目的 | 小区刚交付,新业主陆续入住,怕大家不熟悉环境出意外。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住在zz龙城的业主和访客。 | ||
| 职责分工 | 物业管公共区域,保安巡逻看门,保洁注意地面湿滑,业主自己看好孩子别乱跑。 | ||
| 管理要求 | 大门装门禁卡,楼道灯常亮,消防通道不能堆东西,电动车别在楼道充电。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天查一遍,保安每两小时巡一次,谁发现隐患马上报,没做到要重新培训,严重就换人干。 | ||
小区《住户手册》致辞
尊敬的业主:
欢迎您入住[zz龙城]!
昨天,[zz龙城]在建设者们的精心打造下,其精致的建筑和高尚的居住环境曾轰动长沙;今天,您的入住更让我们的明天多彩多姿。祝贺您!
[zz龙城]蕴藏着建筑大师的不凡功力,蕴藏着对生活的不同品味;卓越的社会地位、成功生活的自豪感使您倍显尊荣。在专业管理人士的精心呵护下,您的至亲至情将获得舒适、安逸、健康、优越的生活空间,使您和您的亲人值得尽情享有这份尊荣华贵所带来的激情。
| 制定目的 | 怕邻里吵架打架,怕家里堆危险东西起火爆炸,怕装修太吵影响别人休息。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主、租户、小孩、宠物,还有小区里每栋楼、花园、电梯、垃圾站。 | ||
| 职责分工 | 业主管好自己和家人,物业盯着公共地方,家长得看着孩子别乱扔东西。 | ||
| 管理要求 | 不存危险品,不往楼下丢东西,装修控制声音,宠物拴好别吓人,垃圾不乱翻。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天巡查,发现就劝说警告,再犯就贴通知,严重了找法院解决,业主也能互相提醒监督。 | ||
顾问项目业主临时公约
__________(项目名称)是全体业主共同的家园。为维护小区的安宁、整洁和祥和,全体业主共同立约,并承诺履行如下义务:
1、与人为善,与邻里和睦相处,以诚恳友好的态度,理性处理邻里纠纷。
2、业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
3、不将所购住宅物业用作办公、营业、展览、仓储等经营性用途。
4、未经依法批准,不得占用任何共用部位和共用设施设备;除非为公共利益而设置者外。对公共天面的非公共利益的合理使用应征得其它相邻业主的同意。
| 制度目标 | 防止机房起火,保护设备安全,保障消防系统正常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 值班人员负责操作和值守;巡检人员管保养维修;进出人员要登记并关灯。 | ||
| 核心条款 | 严禁吸烟动明火;保持整洁设备完好;进出必须登记;离开随手关灯。 | ||
| 执行要求 | 登记本放在门口,谁进谁填;值班员每班查一次记录;巡检每天至少两次,故障两小时内报修;主管每周抽查登记和记录本。 | ||
1 消防/安保控制中心机房是重点防火部位,机房内严禁吸烟,不得动用明火。
2 机房内应保持整洁及设备的完整。
3 进入机房人员须进行登记,其内容为姓名、单位、进出时间和事由,离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。
4 消防中心值班人员应忠于职守,严谨认真,熟悉业务,严格执行各项操作制度。
5 巡检人员应负责设施的保养、维修和运行管理工作,及时排除各类故障,并做好巡检记录。