小区入住手册入伙指南（优选6篇）

小区入住手册入伙指南

小区入住手册:入伙指南

第一章单位验收

第二章室内装修指引

第三章公共事业服务

第四章搬屋安排

第1章单位验收

一、遗漏工程

当阁下收楼时，发觉单位仍有未尽完美之处，请于签收锁匙日起10天内，填妥单位验收表交回物业公司，本公司会为阁下登记，并代通知承建商尽快修缮，倘有任何疑问，欢迎向物业管理处查询。

二、电表

物业公司已向供电公司办理电表报装及开通手续，让楼宇交付使用时已有正常的电力供应。请阁下填妥转名表格，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电费过户手续。

三、水表

发展商已办妥阁下单位的水表安装及开通手续，物业公司将代供水公司记录每月水表读数及向业户收取水费。

四、固网电话及宽带

单位内已预留宽带网络及电话线接口，阁下只需向中国电信办理开户手续，便可使用固网电话及宽带服务。

五、有线电视

单位内已设置电视天线接口，阁下需向中山电视影音工程有限公司办理开户手续，并到中国工商银行开户或持该行存折办理代收电视费过户手续，便可使用电视服务。

六、住户登记

请阁下填妥住户数据登记表，连同近照2张交回物业公司，以便记录及作住户证申请之用。

第2章室内装修指引

本公司乐意解答任何增加、更改室内装置或室内装修的问题，为免阁下因错误施工而须进行还原工程时造成的经济损失，请于室内装修前，向物业公司填报装修申请，经批覆后才可施工。

一、住户装修管理流程

递交申请表，物业公司办理手续

施工单位出具施工单位营业执照、资质证书、施工图、身份证等复印件，领取装修公司装修申请表，熟悉施工有关规定

住户、施工责任人各执审批表，交纳装修押金

填写施工人员登记表，申领施工许可证、临时出入证

物业公司追踪监督施工状况，每日巡视施工现场

住宅装修及时进行有关隐蔽工程验收，物业公司将会同业户、装修单位进行竣工验收，签署验收意见

装修竣工，验收合格后退还押金，物业公司将有关资料存盘

二、装修申请

一、申请:

1、递交装修申请

l《盈晖雅苑装修申请表》回执

l室内装修平面示意图一份

2、业主/住户提前7天向物业公司递交申请

二、批复:物业公司在3天内将递交申请予以批复

三、交费:

装修押金

l装修押金:是住户对聘请装修公司在装修施工期间的行为是否遵守管理规定及施工时造成的不良影响的保证金。

l标准:参照中山市物价局____年57号《中山市物业服务收费管理办法》，收取装修押金1000元人民币。

l退款:装修完毕后，物业公司将进行初次检验及于一个月后正式验收，在装修单位无违反装修管理规定，未给邻居造成任何不良影响及没有对公共设施造成损坏的情况下，住户可凭缴款收据到物业公司办理退款手续。

三、盈晖雅苑装修申请表、施工须知

业主及装修承判商在进行室内装修时，请遵守以下各项装修规定:

装修申请

装修工程进行前，须先填妥及签署下款回条呈送物业公司，并缴交2，000元人民币作为装修押金。当装修工程竣工后一个月，经物业公司正式验收及确证无任何违章、遗留项目，押金将全数退还。

保安措施

1、装修工人出入小区时，必须在指定登记处登记身份证明，物业公司职员有权拒绝没有登记人士进入小区。未登记而进入小区者，将以擅闯私人地方理由报警处理。

2、严禁携带危险物品或污染性物品乘坐电梯，物业公司职员有权拒绝任何人使用电梯运载过大或超重物品。

装修废料处理

1、严禁在区内任何地方放置装修废料，所有装修废料须自行搬至指定地点堆放。

2、在公众走廊和后楼梯走火通道放置装修物料等，均属触犯消防条例的行为，违例及屡劝屡犯者，物业公司将依照小区公约赋予之权力执办。

施工须知

1、进行装修工程时，大门必须关上，以减低对邻居的滋扰;

2、逢星期一至六，晚上七时至翌晨七时;星期日及节假日全天，严禁使用发出噪音之装修工具，违例者物业公司将有权制止;如需超时工作或在节假日进行无噪音装修，事先须获得物业公司的书面批准;

3、为免对他人造成影响，严禁把室内装修工程延展至在走廊、后楼梯等公众地方进行;

4、严禁非法接驳电源;

5、小心防火，不得在单位内储放易燃物品或违禁品;

6、若发现有违反规定的行为，物业公司将采取相应行动处理而不作另行通告，因违章或对大厦公共地方、设施造成破坏及损失时，物业公司有权扣除装修按金作为抵偿。

四、装修注意事项:

业主/住户若拟增加或更改各单位内装置，请先向物业公司查询。

一、阳台及室外建筑物

在阳台或室外加建任何建筑物，例如防盗网、晒衣架等，皆属违反管理公约的规定，恳请各业主及住户合作，切勿擅自加建。

二、大厦外墙

请保持屋苑外观，任何拆建、更改或干扰大厦外墙及公共设施，或改装任何给排水管，或擅自安装招牌、花架、天线等，均属违反管理公约的规定。

三、室内装修

本小区采用钢筋混凝土框架结构方式兴建，除单位室内填充墙外，所有属于结构框架柱位、墙身均须原位保留，不许拆除。

四、大门灯饰

所有走廊、楼梯及阳台均已装有足够灯光，为保持走廊之美观，住户请勿在单位门外、走廊及阳台加设任何灯饰。

五、大门铁闸

根据管理公约规定，单位大门外不得安装铁闸，以保持公用大堂之美观。

六、窗花

为保持楼宇立面外观一致，请在物业管理公司指导下安装窗花。

七、卫生间

1、请按标签指示接驳卫生间的水管;

2、所有卫生间地面及靠房的墙身离地1.8米都已做好防水处理;业主装修施工时要加倍小心，以免破坏防水层;

3、洁具安装好后，请采用软质石屎回填或者架空。

八、厨房

1、请聘请具有合格资

质的施工单位进行煤气管道工程;

2、请按标签指示接驳给水、排水管路;

3、油烟排放请接驳至预留排出口;

九、电线安装

1、各单位供电容量规格为:(10a)

2、为确保安全，请雇用持合格施工执照之电气承建商进行，室内电器及布线工程;

3、地面已敷设隐蔽线管，请小心处理地面施工，切勿使用长于3cm的铁钉。

十、冷气机

1、请按发展商预留的位置安装冷气机，切勿改挂其它位置。

2、住户应确保冷气机获适当保养，同时采取措施防止其发出噪音及将冷凝水引致去水管，以免影响邻居。

十一、天台花园

1、从小从简，请勿加装超出楼面负荷量的对象，确保楼宇安全。

2、请勿在楼顶钻孔，开凿槽坑以避免对天面防水层造成损坏。

3、天台只许摆放不超2米高及非固定的对象、装置，任何擅自塔建、加装的建筑物，均属违反管理公约的规定。

4、若摆放小石山或种植，应做好防水、排水措施，避免造成排水设施淤塞。

十二、首层花园

1、请勿在花园内加建上盖或封闭式建筑物;

2、花园围栏不可更换，任何开设或更改门洞，均须事先获得物业管公司批准;

3、请勿在花园内开井或种植根深植物;

4、花园绿化面积必须保留50%以上;

5、花园种植物高度不可超逾2米;

6、花园内兴建鱼池时，应做好防水保护，一切挖掘必须小心。

五、施工注意事项

为确保小区安全，装修施工前请先向物业公司申报，办理装修工人出入登记，未得物业公司允许前，任何承建商均不准进入小区，施工进行时承建商须遵守以下规则和标准:

1、一般装修施工时间:星期一至五，上午九时至下午六时前进行，周末及节假日不得进行任何工程。

2、如有需要加班工作，请于一天前向物业公司申请，加班工作只能延长至晚上8时。

3、请勿在晚上十一时至翌日早上九时在单位内喧哗或发出过量噪音，以免兹扰邻居。

4、装修进行时，必须把大门关上，以免尘土飞扬至公众地方。

5、切勿把混凝土、沙石瓦砾倾倒入坐厕或排水渠内。

6、散装物料如水泥、沙、石灰等必须包装好后，才可进入小区。

7、搬运家具或装修材料时，敬请留心，切勿对升降机、公众走廊、墙壁等造成损坏。

8、大厅走廊、楼梯及所有公众地方，不得摆放建筑材料、垃圾、包装纸皮、装置对象、工具及泥头等。

9、工作要小心，窗台不可放置杂物，以免对象从高空跌下，伤及他人。

10、每天工作完毕后，检查所有门窗、气体开关掣、水龙头及电掣等等，确保关妥方可离开。

11、不可储存过量易燃物品。

12、严禁在小区内聚堵、游荡及制造骚扰。

13、采取适当预防火警措施，施工单位内必须配备二支以上家庭装灭火器。

14、承判商只许在承办装修之单位内工作，不得无故在小区其它地方游荡或派发宣传单张或进行未经许可之经营性活动。

15、物业公司会根据管理公约赋予权力，对违章采取行动处分或拒绝进入小区。

六、办证

1、装修负责人或业主凭物业公司发出的有效装修施工许可证，连同办证本人的身份证正本和小一寸彩照2张，办领临时出入证。

2、缴交装修工人临时出入证按金，每张人民币30元。

3、装修工程完成后，装修负责人或业主凭该装修工人出入证及按金单到物业公司，退回该证及领回按金。

5、临时出入证不得涂改或借予他人使用，请妥善保管，遗失该证时，按金将不予退还

七、验收

1、装修工程完毕后，需向物业公司申报竣工验收，物业管公司将派职员按装修图纸内容检查验收。

2、与装修申报书不符的增加或更改的装修项目，如无违章情况下，应予补办申请，有违章的必须整改。

3、物业公司交还施工人员出入证件。

八、押金退回

装修验收合格并使用一个月后，物业公司复验确定该工程质量无明显对他人造成影响，业主/住户可凭押金收条到物业公司办领将退回押金。

九、业主咨询

业主如有对装修事宜有任何查询，请以书面向物业公司提出，物业公司职员将尽力提供协助。

声明:

本指引内容旨在为业主装修提供指导，并利于对盈晖雅苑内各单位装修施工进行有效管理，物业公司保留修订本手册之条文的权利，有关指引内容如与盈晖雅苑管理公约有差异，将以盈晖雅苑管理公约为准。

第3章公共事业服务

所有住宅单位内均布置暗藏式电线、电话线、自来水管及气体燃料供应喉管、有线电视插座，请注意安全及使用守则。

一、电力

住宅单位元元的电表供应容量分别为:

一般住宅单户为单相10a

单位内已安装足够的照明装置及电源插座。为安全起见，切勿令电力超负荷，陈旧的电源线或电源插座应予更换。

二、自来水

自来水是经过加压程序输送到各单位，因此轻微的漏水也可能引发严重事故，导致室内水浸。住户外出时，必须检查是否已把水喉关妥;接驳洗衣机及修理水喉的工作必须聘请专业人士进行。因漏水而导致其它住宅或公众地方蒙受损失时，该单位的业主必须负责一切赔偿。

三、电话及宽带

单位内已布置电话线及宽带接口，阁下只需向中国电信申请开户，办理手续便可使用。

四、电视及可视对讲机

单位内已设置有线电视天线插座，为保持小区观瞻，请勿增设户外天线。住户如需增加或更改插座位置，请与物业公司联络，至于有关费用，须由住户自行支付。

可视对讲机及公共天线为极精密之电子装置，切勿自行更改其位置，否则如有损坏，物业管理处概不负责。

五、煤气

煤气炉及热水器的接驳工作必须由专业人员进行，若怀疑有煤气泄漏时应立即将总挚关上，以截止煤气供应，并打开窗户让空气流通及通知有关煤气公司派员检查。住户需定期检查府上之煤气装置，以策安全。如有疑问，请咨询中山市港华煤气公司之意见。

管道煤气设施和燃气用具的安装、维修、拆移、改装，必须持有合资格证书的单位施工，用户不得自行安装、拆除、改装。

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一、当阁下迁入新居时，请事先与物业公司预约时间，以便安排货车泊位事宜，因车位数量有限，未有预约之车辆，将不获准或押后进入。

二、为他人着想及减少轮候升降机时间，应尽量安排人流较少的时段进行搬运工作，同时请遵照物业公司人员之指示。

三、请亲自监督一切入伙事宜，并确保搬运时大厦升降机、墙壁、公众地方及设施不受损坏;搬运工作同时在工程完毕后，需清理所有废物。

四、物业公司将尽力协助阁下进行有关入伙事项，敬请与物业公司职员合作。

小区入住手册入伙指南：住宅小区入住手册-特别声明

住宅小区入住手册:特别声明

尊敬的各位业主:

为了您能更加明确您、开发商和物业管理公司之间的责、权、利关系，处理好各种问题，特作以下声明:

一、开发商和物业公司是委托和被委托的关系，物业管理公司只对被委托内容承担日常维护和管理工作，其他因工程施工或质量问题而导致出的问题，与物业管理公司无关，管理公司将积极与开发商联系，使问题能得到及时、妥善地解决。

二、物业管理公司对各小区车辆承担管理责任，不承担保管责任，出现损坏、丢失，管理公司不能承担任何责任，请你对车辆投入相关的保险。

三、根据政府规定，物业管理公司将履行如下服务内容:

(1)小区公共部分的日常维护和管理;

(2)小区公共设备、设施的正常运行、使用;

(3)小区的环境卫生、绿化管理;

(4)小区管理区域内的公共秩序、交通管理;

(5)停车场车辆的停放及场地的管理;

(6)管理公司向您提供的其他服务内容;

四、若业主因内部保管不善发生被盗等事件，我公司将协助处理，不承担赔偿责任。

以上事项敬请各位业主的理解和配合。

小区入住手册入伙指南：小区入住手册住户须知

小区入住手册:住户须知

第1章管理公司

第2章物业管理

第3章业主/住户的责任

第4章登记物业租赁

第5章安全护卫、防止罪案及防火

第6章其它设施及服务

第7章防风措施

第一章管理公司

一、小区公约

根据「小区公约」中山市盈晖雅苑物业管理有限公司为盈晖雅苑的管理公司。每位业主均赋有全权拥有所属楼宇单位及可享用小区内各种公共设施。本公司有绝对的权利代表全体业主就有关盈晖雅苑之管理问题与政府及公共服务公司磋商，包括延聘律师或专业人士、承判商等。

二、专业服务

中山市盈晖雅苑物业管理有限公司员工均经过专业培训，具有高档小区物业管理服务经验。公司依靠科学、完善的管理措施，制定各项工作程序、标准，竭诚为广大业户提供尽善尽美的服务。以确保您的物业保值增值。

第二章物业管理

一、管理控制

本公司为本物业的管理公司并提供全面性管理服务，包括楼宇结构、公共地方，如泵房、水、电表房等，住户若使用上述地方，必须遵照管理公司或其它代理人所定下之守则，任何业主及住户均不得擅自更改或干扰任何已安装之设备。

二、管理人员

本公司已聘请专业管理人员管理盈晖雅苑小区，服务以期达至高度水平，如蒙阁下鼎力合作，管理服务将更臻完善。谨请住户勿要求任何管理人员作私人服务，本公司所有员工会遵照公司指示工作，并严禁向业主或住户索取打赏或利是。

三、投诉及建议

贵业主/住户如有任何查询、投诉或建议，欢迎致电或以书面通知物业公司。

四、管理费缴付方法

管理费缴付可采用中国银行划帐或交纳现金予物业公司的方式，住户需提供中国银行账户账号予物业公司。

五、管理费

综合管理费包含管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共享部位、共享设施设备的日常运作、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险费用。

六、维修基金

购房者须按1000元/户向售房单位缴交维修基金。

七、业权转换

如有业权转换，业主应即以书面通知物业公司有关新业主姓名、地址等详细数据，以便把记录更新。

八、小区守则

为提供有效率的管理服务，管理公司或其代理人可按实际环境需要，经业主委员会审订，制定或修改小区守则，各业主及住户务请遵守，以达睦邻之道及保持优美的居住环境。

八、公告栏

小区内各项设备，例如水、电、煤气及升降机等，可能因例行检查或故障而需暂停服务或供应时，物业公司将尽速于小区内公告栏内张贴通告，请各业主及住户时常留意。

九、业主委员会

业主委员会是在政府房地产行政主管的指导下成立业主大会，并经选举产生之业主代表组成。委员会的目的在增进管理公司与住户之间的沟通，携手合作共创社群精神，从而促进各住户之利益。

若您想了解更多委员会的事宜，请与物业公司联络。

第三章业主/住户的责任

一、单位用途

根据「买卖合同」，住宅单位只限作住宅用途。业主不得利用其单位作任何商业或办公室用途，小区内各处均不准张贴广告。倘若发现有人改变单位用途时，请立即通知物业公司。

二、坐厕

请勿将装修废料或垃圾抛进坐厕，倘因此而引致公众排水管淤塞，户主须承担所有的修理费用。

三、灭火筒

公共地方安装有灭火筒及其它灭火设备，请各业主/住户切勿擅自取用或阻堵塞有关设备。

四、走火通道

为保持走火通道畅通无阻，切勿在公众地方、走廊及楼梯放置杂物，如垃圾桶，花盆、单车、鞋架、雨伞架等。

五、保险

1、管理费已包含公共设备，公用地方楼宇结构及原有装置的财产保险及第三者意外损失保险。

2、建议住户购买保障私人单位内设备及财产之家居保险。

六、晾晒衣物

1、单位内已预设固定的衣物晾晒阳台，请勿在楼宇观景阳台或窗页上晾晒衣物。

2、请勿擅自拆除阳外之百页窗。

七垃圾清理

1、请用胶袋把垃圾包扎好，放置位于车库垃圾房，清洁工人将每日清倒垃圾二次。

2、请勿在公众地方、走廊及后楼梯放置垃圾。

二、保持小区清洁

物业公司虽然有专业清洁队伍负责保持小区的公用地方清洁，但仍有赖全体居民的通力合作，才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童，切勿随意乱抛废物，或将垃圾由高处抛下。

三、饲养宠物

假如于小区内同时有两名或以上业主/住户提出合理之投诉，则任何住宅单位均不得饲养狗只，家禽或其它动物。

四、噪音

保持环境宁静，请勿在晚上十一时至翌日早上九时在单位内喧哗或发出过量噪音，以免兹扰邻居。

十一、公共地方

请为自己及他人设想，切勿随意采摘花草，弃置垃圾或破坏公共设备，使大家都能享有美好的生活环境。如目睹任何人蓄意破坏公物，请立即劝阻或通知物业公司跟进。

十二、打斋

住户不得或容许他人利用其住宅单位作为开丧、殡仪、庙堂或佛堂之用，亦不得在单位内打斋。

十三、神位

请保持环境清洁和卫生，切勿在门外、阳台及公众地方摆设固定神位及燃点香烛。

十四、防盗系统

1、置了智能卡系统或密码锁的门禁系统。为安全起见，请保持地下大门常关，访客可透过可视对讲机联络单位住户，住户必须确定其身份后方可按掣开启地下大门。

2、升降机内亦已装置闭路电视系统。

第四章登记物业租赁

第五章安全护卫、防止罪案及防火

一、护卫人员

物业公司二十四小时有管理人员当值，尽力保障各住户安全，防止罪案或意外发生。

二、防止罪案

1、当遇见任何可疑人士或听见可疑声音时，应立即向小区保安员报告。

2、在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入口大门。

3、凡遇见自称为公共机

构或政府部门职员，必须查验清楚其证件。

4、搬进新居时，换上新的大门锁胆。

5、封好冷气机及抽气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。

6、晚上外出时，把屋内一盏灯亮着。

7、外出旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。

8、勿在门外留下「住户外出」的字样，以免窃匪乘虚而入。

9、尽量避免存放大量现金或贵重饰物于家中。

三、访客

管理公司祈能提供住户一处安居乐业之地方，所有物业公司职员及保安员已受指令查询进入小区/大厅之陌生人士的身份，管理公司对于查询时所引起不便之处，表示致歉。谨望各住户理解此举纯为保安理由，并通知贵亲友此项措施。

四、防火演习

管理人员将定期举行防火演习和测试各类救火设备。

五、防火须知

1、请勿把太多电器接连同一插座令电线负荷过度，此举将引致电线过荷而发生。

2、请勿在室内存放危险或易燃物品。

3、打火机及其它有危险性物品应放置于儿童不易接触的地方。

4、任何时间内，均不应放置杂物堵塞通道及楼梯。

5、请经常保持楼梯间的防烟门关闭。

六、如遇火警应采取之措施

1、保持镇定，立即致电"119"报警或通知物业公司。

2、打破走廊之消防警钟玻璃，及通知邻居。

3、在安全情况下可用消防栓及灭火筒灌救，如火势无法控制，则应及早逃生。

4、关闭电力及煤气总掣。

5、关闭所有门窗，检查防烟门是否已关闭，以免火势及浓烟蔓延。

6、如遇到浓烟，应尽量贴近地面行走，并应以湿毛巾覆盖脸部。

7、切勿乘坐升降机逃生，应使用楼梯逃离大厦。

8、电器设备失火时，应即关掉电掣及用二氧化碳灭火筒扑救，切勿淋水，以免触电。

第六章其它设备及服务

一、月租停车场

1、地库停车场只供业主和租户使用，外来车辆及闲杂人等不得擅进。

2、请将车辆停泊在指定车位内，不得在通道上停放车辆，阻塞车辆流通。

3、严禁两车同时停泊一个车位。

4、车场内严禁修理车辆。

5、泊车证必须统一贴于车头挡风玻璃左上角。

6、泊车证不得覆制。任何车辆若无有效之停车证，将被禁止进入/使用月租停车场。

7、违例停泊车辆一律可被拖离现场及予以扣留而无须事先通知。被拖车辆如有损失或损坏，物业公司恕不负责。拖车费、扣留费及一切费用概由车主或驾驶人负责。

8、驾驶人士须遵守停车场交通规则及按指示路标、时速限制行车。

9、不得在停车场内使用脚踏车及滑板。

10、请保持车场清洁。

11、倘若车辆导致停车场之结构或设备有所损坏，车主须负责一切赔偿。

12、物业公司对停车场内车辆之财物或配件被盗窃、破坏或任何人士之伤亡，概不负责。

13、为保安理由，物业公司职员有权要求驾驶者进/出停车场时出示出闸证或身份证明文件。

14、物业公司有权拒绝任何人士使用本停车场，而无须解释理由。

15、其它守则在停车场内公布，敬请留意及遵守。

二、时租停车场

1、所有访客车辆必须领取车卡，按本车场规定缴费。

2、时租泊车收费按本停车场出入口张贴之公告为准。

3、车卡如有遗失，除按本车场记录收费外，另加查卡手续费人民币50元。

4、访客车辆不可连续停泊过七十二小时。过期后仍未驶离之车辆，物业公司有权处置及拍卖而无须通知车主，并以拍卖所得抵偿任何欠付之泊车费。

5、请将车辆泊在指定车位内，同时请遵守本停车场规则。

6、车场内车俩如有被窃，失物或损坏，或因某种原因引致任何人员伤亡等，概与物业公司无关。

7、物业公司有权拒绝任何车辆进入本停车场。

8、停车场各项收费均依据中山市物价局批准办法条文收。

9、其它守则在停车场内公布，敬请留意及遵守。

以上数据将按需要时作出修改。

第七章防风措施

台风吹袭时，请采取下列防风措施:

1、所有花盆及可以被风吹倒之物品应放回屋内。

2、关紧所有门窗

3、台风过后，应立即更换破裂之玻璃

小区入住手册入伙指南：小区入住须知及住户公约

花园小区入住须知及住户公约

此手册旨在使业主及住户能于收房入住时，对**花园的各项设备及管理措施有所认识及自律，从而加强合作，营造**花园良好的安定的居住和经营环境。

一、入住须知

1、管理员

**花园由成都蜀信物业管理有限公司**花园管理处管理，管理处所有管理人员，将协助业主解决居住或使用中的任何疑难。

2、收房事项

(1)业主在收房前的数日内会接到公司销售部的致电或书面或公告形式的关于收房的通知，为此管理公司员工乐意告之其收房须知;

(2)业主带上购房相关手续到公司销售部、财务部完结收房前的相关手续;

(3)业主凭公司财务部完款通知书在**花园管理处办理收楼手续后领取单位钥匙;

(4)业主领取钥匙后，应立即检查楼宇设备及装置，如发现损坏地方，应立即向交楼员报告或于规定时间内以书面形式递交管理处;

(5)如发现漏水及其它建筑毛病，则必须于收楼后一个月内以书面形式通知管理处。

3、管理协议

业主在办理收楼手续的同时将同物业公司签署物业管理协议，以便对双方的行为规范加以约定。

4、管理费

管理费须由公司通知交房之日起缴纳，以后应于每半年的15日前交清下半年物管费，不论其空置、自住或出租，管理费一律由业主负责。一切收费必须以管理公司发出的正式收据为凭。

5、房屋功能

本区住宅为私人寓所，管理处将禁止一切非法活动，以免给全体业主带来麻烦。

6、产权转让

业主在转让楼宇单位时，应以书面形式将新业主姓名、地址、电话通知管理处更正。在管理处未接获通知之前，原业主仍须负责缴纳管理费。

7、房屋租赁

业主在转租房屋时，须事先通知管理处，并向管理处提供租方的相关个人资料，经管理处允许后，方可转租。业主仍须负责交纳管理费。

8、客户服务中心

管理处专设客户服务中心，凡对业主提供的各项服务功能和业主投诉均由客户服务中心完成与解释。

9、员工禁止收受利益

员工受雇于管理处工作，绝对禁止收受住户任何赏赐。敬请各业主及住户合作，避免私自用员工作任何私人服务，以免导致该员工疏于日常职守。员工擅自索要钱物，请向客户服务中心投诉。

10、纠纷及诉案

管理规则必要时可作适当的修改，届时将另行通知。业主如不遵守管理规则，管理处有权依例执行，由此而引致的一切法律费用及其它开支，则由违约业主负责。

二、住户公约:

(一)环境管理

1、建筑装修

(1)楼宇外貌

为保持楼宇外貌美观，业主或租户不得装设窗外铁笼、帐蓬、帐幕、花架或任何广告招牌标志，违者将予以拆除。衣物不得晾于窗外或私家花园里。

(2)违例建筑物

禁止加建任何临时或永久性违例建筑物。如有不明，先征询管理处。

(3)楼宇装修

各业主进行室内装修，必须遵从单位内原来的建筑物功能，切勿影响楼宇结构及公共设备，如水喉、电器设备、对讲机、天线等，楼宇外墙及窗户切勿更改。如果因客户装修及空调机安装而导致其他单位或公共设备损坏时，则由业主负责赔偿。

商店如欲安装任何招牌、蓬帐、抽气扇槽或抽风系统于店外，或作室内装修，必须先获管理公司批准，方可进行。

业主如欲于其单位内进行施工及装修工程，在于施工前向管理处申请并由施工单位为其装修工人申请工作证，遵守管理处有关施工装修工程管理规则，缴纳有关施工装修工程保证金或其它费用。

(4)装修承造商(由雇用业主监管)

装修承造商在工程上如有任何疏忽而造成楼宇损毁，业主必须负责赔偿损失。承造商不得留下建筑材料、设备、垃圾或泥土石头在任何公共地方，否则业主须负一切清理费用。

(5)住户铁闸、窗花、空调机

业主如欲安装铁闸时，必须符合消防条例。任何铁闸开启时如影响走廊、防火通道的阔度或影响邻户及损坏走廊装饰时切勿安装，铁闸、窗花安装由管理处统一规定式样及安装部位。业主/住户空调外机安装位置由管理处指定，不得随意定位。

(6)公共天线

各单位已设有公共有线电视线路，为使电视机有最佳的接收效果，在各单位外，请勿安装个别天线。未经许可，住户不得任意更改线路。

2、清洁及环境绿化

管理处负责保持小区内的公用地方清洁及环境绿化，但仍有赖全体住户通力合作。家长应告诫儿童，切勿攀折花木、践踏公共草坪、随意抛掷废物、或将物件由高处抛下。不可涂污墙壁、公共地方。各住户请勿在走廊及楼梯通道弃置任何家具或废物，更不能阻塞防火通道。

3、动物豢养

请住户不要饲养有伤害性的宠物和有碍环境的家禽。如果住户所饲养的动物妨碍或干扰他人，住户应立即将动物送离本区，对动物所造成的他人伤害和损失，应由该动物主人承担经济责任。

4、噪音

晚上十时后，请将所有乐器、电视、收音机、音响设备、卡拉ok或游戏机等声量尽量减低，以免扰人宁静及抵触法例。

5、废气、废油

请不要向住宅区施放有毒或有色的气体和液体，更不要在住宅区内修理漏油的汽车或其他物品。

6、自行车停放

各业主/住户使用的非机动车辆统一停放于地下专用车场。地面及楼梯通道等公共地方，任何时候不准停放任何非机动车辆。停放于地下室车辆均须遵守停车场规定，违例者将按机动车辆违例措施实行。

7、机动车辆停放

为住户准备了充足的地下和地面车位。车主使用车场时，应遵守管理处及停车场管理规定。全部车位，不论购买或租赁，只可作泊车用。在任何情况下，均不得作商业用途或作储存货物及摆放杂物等。

车主/司机应将车辆停泊于车位指定界线范围内，车身任何一部份均不得伸展于指定界线范围外，违例车辆将按有关规定由管理处管理员拖走，而无需事先通知车主/司机。任何人不得在小区内道路上学车驾驶。

任何违例泊车将被拖移，领回车辆时须缴交拖车费用。任何被拖移的车辆停留于扣留车场逾二十四小时领回者，除缴拖车费外，每日需另加若干费用。

管理处及停车场管理人有自行决定的绝对权力，要求或规劝车主移去被认为具有危险性、残破不堪或因失修而有损本

区环境的车辆，不论此等车辆是否停泊在自购或出租的车位上。

8、严禁推销

住户不得利用公共区域做任何形式的广告推销和商品展示活动，如有类似需求，须经物业公司同意并按照指定地点进行有偿使用。

(二)安全防范

1、访客对讲机

如有客来访，保安员将与住户联系，客人在得到住户允许并在填写好访客登记表后，方可进入小区。所有访客必须依照大门对讲机指示控制与所欲探单位通话，住户在清楚识别后，才可按动大门开关，让客人进入楼宇。

2、防止罪案

(1)小心门户，如发现可疑人或事件请立即通知管理处或保安部门。特别提示一楼、二楼和七楼的业主，离家时请关闭好门窗;

(2)发现犯罪行为及时拨打110报警，同时通知管理处保安，以便采取应急措施;

(3)管理处对任何损坏公物而不能作出合理解释的人士，将视情况轻重，送警追究或采取其它适当的法律行为，以保护业主的利益。

3、防火措施

(1)切勿使电掣负荷过大，如需增加电力则应向电力局申请或向管理处咨询，以免出现不安全事故;

(2)切勿贮存过量的燃料，火源及石油贮气等应放置在远离炉具的地方;

(3)切勿在单位内放置任何危险或易燃易爆物品;

(4)火柴及打火机等应放置在儿童不能攀及的地方。火灾会害人累已，必须注意防治;

(5)教育家人，树立安全防火意识，发现险情，请及时拨打火警119。

倘若发生火警，应采取如下措施:

①关上电力总掣;

②拨打电话(119)报警及通知管理处或值班保安员;

③用灭火喉或灭火筒将火扑灭，如火势无法控制，应及早逃生;

应从楼梯离去;

④电器设备失火时，即关掉电掣及用灭火筒扑救，切勿淋水，以免触电。

4、水

住户外出时，必须检查是否将水喉关妥。若因漏水而导致的公共设备或其它单位蒙受损失时，该单位的业主须负一切赔偿责任。

5、电

小区入住手册入伙指南：x园小区入住须知

嘉园小区入住须知

尊敬的**女士/先生:

欢迎您成为zz嘉园的新业主:

我公司将非常荣幸地为您提供服务，我们衷心地期望:我们尽其所能的服务能令您满意。在您成为zz嘉园大家庭新成员之前，有必要向您介绍有关办理入伙的程序和注意事项，避免您在入伙时产生遗漏而导致不便。

1.物业是一种大额和质量环节复杂的产品，我们希望您能拨冗亲临。

2.请您在办理手续时携带相关文件:

业主身份证原件及二份复印件;

已填妥的《业主及家庭成员资料卡》，家庭成员身份证复印件各一份;

家庭成员1寸照片2张/人;

邵阳市商品房买卖(预售)合同原件。

3.办理入住的程序:

到服务处核验资料:请您交验《入伙通知》、业主身份证原件。

服务处将派人陪同验房，并在验房后填写《业主(使用人)入住验房表》。

到售房处财务部，交纳清购房尾款。

到服务处签署有关协议:为明确双方的权利和义务，请您签署《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》、《物业装饰装修服务协议》。

缴纳有关费用。

交付住户钥匙

4.其它重要事项说明:

请你按照《入伙通知》指定的时间到rh物业公司zz嘉园管理处(zz嘉园东人大路主入口二楼)办理入伙手续。

入伙通知书指定的时间为收房时间，收房后三个月为装修期，**房地产开发公司承诺免收物业费四个月，我公司从第五个月初开始收取物业管理综合服务费。

从收房日起计算保修期，保修期内如有工程质量问题，承建单位将为您免费维修，如因您的使用不当或在装修过程中作业不当所产生的问题，则须由您自行负责。因此请您在接到《入伙通知》后，尽快入住，以便及早发现并解决问题。

小区入住手册入伙指南：某小区入伙流程实录

御景台花园小区的入伙时间是____年10月26、27、28日。项目共6栋楼，每日入伙两栋，估计每日入伙的数量在200户左右。以上事项均由发展商以《入伙通知书》的形式于9月底告之业主，并将入伙应准备的资料给予详细说明。开元国际物业管理公司在此时已开始各种准备工作。

入伙亦称入住，是指入住人收到书面入住(入伙)通知并办理完结相应手续;入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限内不办理相应手续的，亦视为入住。《入伙通知书》发出时，应清楚说明入伙的条件，以便日后业主推迟办理时，物业管理费的收取工作能够顺利开展。

入伙程序其实并不复杂，但业主情绪的好坏、准备是否充分等因素将会直接影响入伙流程的顺利与否。所以要求物业公司必须准备充分。向业主的通知发放后，物业公司应及时组建引导组、接待组、收楼组以及咨询组等入伙工作的相关组织，并由小组长负责相关的培训和指导工作。

入伙期间，业主如八仙过海，以各种方式欢喜地走向花园小区。小区内温馨、悠闲的风景让人心旷神怡;温馨轻巧的路标指示格外醒目。

物业管理公司服务中心的所有员工着装整齐，礼貌大方。沿路上，恭候多时的接待人员不断地引领介绍;业主经过护卫员身边时护卫员立正敬礼;业主迎面走来时，服务人员报以微笑。

整个场面喜气洋洋。

入伙现场要营造出喜庆的氛围。小区布置主要以楼盘风格为主，物业公司配合发展商给予适当的专业方面的建议。

热烈的场面、精心的布置、悠扬的乐音和动感的画面，以及物业管理公司服务人员的至诚服务，烘托出一种“喜”的氛围，将给业主带来十分愉快的心情。

小区门口人流汇集，护卫员在疏导车辆，接待人员在入口处指引业主去入伙地点。

此时，因物业管理服务人员与业主彼此互不熟悉，加之各种承揽装修、工程业务及兜售各种产品的公司人员，使现场鱼龙混杂，安全工作必须高度重视。因此，小区门口的把关严格是必要的，门岗应对进入小区的人员进行必要地管理;其中，门口的车辆管理是重中之重的任务。

入伙期间采用“一条龙”服务模式进行，发展商、政府公共事业部门、物业公司联合现场办公。

入伙是发展商售楼后进行的最后一次大型组织活动。物业公司可充分配合发展商与政府相关部门联系，集中时间段统一利用资源，为日后的业主申办减少麻烦。

入伙现场在会所一楼和二楼，其中一楼为发展商与政府事业单位办公地点，各处均摆放明显的标识牌。客户的位置处设在方便走动的中央地带，本次入伙将客户活动范围设定在环行区域内，并备有桌椅、饮料等物品，方便业主填写资料。在二楼物业公司地点，配有复印机等，方便为业主进行证件的复印工作。

入伙地点，有入伙流程图摆放在显眼的位置;办公台面有工作组标识;根据实际工作场地和预计客户流量，将场地隔离，财务收费处单独隔离，保证安全。所有的细心和精致，目的只有一个，就是尽量减少业主的麻烦，使入伙工作顺利进行。

业主凭《入伙通知书》在发展商办公处办理完相关手续后，由发展商开具“收楼介绍信”。物业公司凭“收楼介绍信”进行办理。

“收楼介绍信”作为发展商工作结束的凭证，也是物业公司认可的唯一证据。没有该信的开具，物业公司不得进入入伙流程。

业主在进入物业公司入伙接待处、由接待人员核对身份后，在《业主签到表》登记，并领取资料袋和小礼物。资料中装有需业主知悉及签署的种种文件和表格，计有:业主公约;前期物业管理协议;客户手册;家庭住户成员登记表;银行委托协议;装修资料;接管验收记录;收费标准等。

请业主签到的目的是为了第一次业主资料备案和核对当日入伙人数。如有业主部分资料未带齐，应保证在可追溯的前提下让业主保持心情愉快。为业主发放小礼品也是为了物业公司与业主间的合作有一个良好的开端。

物业公司事前将需要提供给业主的资料放在档案袋中，可有效避免因现场忙乱而发生个别失误现象，这也体现出物业公司为业主考虑的良苦用心。

签到后，业主直接面对接待组，由接待组完成文件签约、财务收费、咨询讲解等工作。在业主签署文件时，物业公司负责复印、收集业主的有效证件复印件以及公司单位的法人委托书等。根据业主房产资料，财务组已准备每户在入伙时应缴纳的费用清单，方便入伙时接待组根据清单直接告之。

只要一切为业主着想，以业主为中心开展各项工作，就能够做到使入伙有条不紊，并最大程度地减少各种纰漏的发生。

业主如有疑问者，将被带领到咨询组单独办公场地，避免因此造成对其他业主的影响。如有异议者，接待人员无法让其信服，则有分公司经理负责接待。对极个别拒绝签署文件者，则有分公司经理和公司领导进行沟通和解释，公司视其原因情况给予具体的处理方法。

以上接待工作结束后，将《入伙会签单》转收楼组。接待流程完毕。

如业主有问题，必须及时给予解答，并礼貌接待。这也是业主与物业公司第一次打交道，第一印象至关重要，如果因一点点小小的失误引起业主的不满，继而把这种不愉快带到以后长期的物业管理过程中，就是因小失大，得不偿失了。而这种不快将是物业公司付出巨大的努力也可能弥补不了的。既然如此，就一定要开个好头。

业主走进收楼现场时，收楼组已做好各项准备工作:如各类钥匙(房屋、信箱)分栋分阁分层分户集中整齐摆放;住户每家必须配备的2个灭火器;收楼组每人必备的文件夹及接管验收记录等。

入伙工作其实打得是“有准备之仗”。准备工作做好了，入伙工作也就成功了80%。不仅收楼阶段如此，上面的每一个流程环节都是如此。所以物业公司在准备阶段要细心再细心，周到再周到，这些方面怎么要求都不过分。

收楼组人员在核对会签单后，领取钥匙。然后指派专门人员提携灭火器引领业主收楼。

由物业公司人员携带灭火器，这个细节体现了物业公司的服务意识。

到达住户家时，由收楼人员将钥匙给业主，由业主检验信箱钥匙，并由业主亲自打开入户门。进门后，收楼人员简明介绍三表安装位置及管线走向等房屋水电基本情况，带领业主查水、电、气表，并在《接管验收记录》上登记三表底数和有关业主对房屋质量、房屋设备的意见。

既是业主收楼，就应体现业主的主体地位，收楼人员应明确自己的服务地位。此外，在陪同业主收楼过程中应注意语言的分寸，不得随便作出评论性语言，尤其是房屋质量存在问题，更不可妄加评论，因为原因可能是多方面的，而且是专业性的。陪同人员应体现出专业、礼貌和耐心，并切实作好相关记录，以避免以后出现矛盾时利于区分责任。

如业主不同意收楼，拒绝签字，应与业主协商后向管理处代为转达意见，并与业主签订《房门钥匙托管书》，由管理处代为保管钥匙，跟踪处理业主意见。

收楼人员还应注意，对一些不能当时解决的问题不可自作主张，一定要遵循相关规程，向管理处转达意见。因为入伙时可能存在众多类似问题，由管理处集中处理将会提高效率，集体的力量还能将问题处理得比较彻底。

还需强调的一点是，在整个收楼过程中，收楼人员决不得以任何理由怠慢业主或催促业主。

收楼结束后，询问业主是否有其它需求，如果没有，则请业主在《接管验收记录》上签字确认。

物业管理要求事事有记录，从入伙中的各项流程中已充分体现了这一点。这样做会免除许多不必要的麻烦。

收楼人员根据实际情况，填写《入伙会签单》后，将所有资料交回收楼组组长。至此，入伙流程结束。

各种入伙的资料都须仔细收集保管，并进行相应的统计分析。尤其是收楼时发现的问题，应立即归类并迅速提交相关方予以解决。比如有关房屋质量或水暖电气等，要马上与发展商或其他职能单位联系，避免拖延业主进行装修以至正式入住的时间。就此而言，入伙流程的结束，只是整个入伙过程的前奏曲开始响起，更多的工作则在后面。

收楼完毕并出门的业主，沿路都有引导人员问候致意或解答业主提出的问题。入伙的热烈场景仍再持续，工作人员依旧有条不紊地忙碌着。

整个入伙过程的热烈喜庆气氛，要贯穿始终，如此才能构成一幅完整的画卷。

[入伙流程回顾](略)

总评:

“业主满意”是入伙流程控制的目的，一切工作均在此基础上尽量安排合理，节约时间。经过御景台小区入伙的检验，说明开元国际物业管理公司的入伙控制流程基本上合理，其中关键控制细节过程得到较好得实施，整个入伙流程是成功的。

经过此次入伙的细节观察和服务工作的总结，开元国际对入伙流程有了进一步地思考。比如，关于业主等待时间的问题，开元国际将结合即将推出的新型的“东方管家”服务措施，让业主在入伙期间减少签字次数和等待时间。如此等等。这也证明，服务永无止境。