| 制度目标 | 管好电梯不乱，让坐的人安心，不出事，不伤人，不漏电，不困人。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理员天天看电梯，修理工马上来修，物业领导盯着落实，大家各干各的活。 | ||
| 核心条款 | 不能让小孩自己进电梯，不能超载，不能往里泼水，不能随便拿钥匙，火警时别坐电梯。 | ||
| 执行要求 | 管理员每天巡查，出问题立刻报修并记下来，雨天防水进电梯，每月检查一次警钟和风扇，物业要抽查记录。 | ||
物业小区电梯管理制度范文
电梯管理员必须熟悉电梯的性能、操作规程及日常维护知识，定期对电梯进行巡查，注意防盗、防热、防潮，掌握常见故障原因，重点解决。
1、电梯发生故障，应及时通知保修单位派人修理。同时要善言安慰被困乘客，请其耐心等候，切勿自行启梯门，以免发生危险。
2、用电梯人数过多时，应维护秩序，妥善安排，分批乘搭，以免超载而发生危险。
3、禁止幼儿单独进入电梯。
4、经常清理电梯门导轨内外积存的垃圾，以免影响门开关。
5、发现电梯有震荡，不正常声音或电梯有损坏时，应立即通知保修人员进行修理。当修理员到达时，管理员需详述电梯不妥之处，以便查究毛病，一切情况必须详细记录。
6、遇大雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有水渗入时，应立即尽量阻止雨水流入电梯槽，暴风雨过后，必须根治漏水情况。
| 制定目的 | 小区刚交房，业主多不熟悉管理边界，怕扯皮推责，得把谁管啥说清楚。 | ||
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| 适用范围 | 本小区所有业主、物业人员、进出车辆。 | ||
| 职责分工 | 业主自己看管好财物，物业只管公共区域卫生绿化秩序，开发商负责房子质量问题。 | ||
| 管理要求 | 车别停楼道口，贵重物品随身带，发现破损马上报修，垃圾按时扔进桶里。 | ||
| 监督与检查 | 管家每天巡楼查问题，业主可拍照反馈，没做到就贴通知单提醒，三次不改要开会聊，严重时按规处理。 | ||
住宅小区入住手册:特别声明
尊敬的各位业主:
为了您能更加明确您、开发商和物业管理公司之间的责、权、利关系，处理好各种问题，特作以下声明:
一、开发商和物业公司是委托和被委托的关系，物业管理公司只对被委托内容承担日常维护和管理工作，其他因工程施工或质量问题而导致出的问题，与物业管理公司无关，管理公司将积极与开发商联系，使问题能得到及时、妥善地解决。
二、物业管理公司对各小区车辆承担管理责任，不承担保管责任，出现损坏、丢失，管理公司不能承担任何责任，请你对车辆投入相关的保险。
| 制定目的 | 让小区干净整齐，大家住得舒服安心，不吵不乱不脏不堵。 | ||
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| 适用范围 | 所有业主和住户，管噪音、晾晒、堆放、张贴、垃圾、排水、宠物这些事。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心牵头管，保洁绿化队干活，物业人员日常巡查盯。 | ||
| 禁止行为 | 晚上10点到早8点别吵，窗外不准晾衣，消防通道不能堆东西，神位香烛不许摆，排水管里不扔垃圾。 | ||
| 检查与监督 | 物业每天转着看，发现就提醒，三次不改贴通知，月底汇总问题，下月再查，没清垃圾多收清理费。 | ||
长青湾业户手册:公共环境管理
【kd长青湾】客户服务中心设有专业的绿化养护、卫生保洁队伍，负责【kd长青湾】区域内公共绿化养护及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，为了给业主/用户营造一个整洁、安静、安全、美观的公共环境，我们真诚的希望得到您的全力配合。敬请您注意以下事项:
*每日22:00至次日8:00，请勿发出影响邻居休息的噪音;晨练时请减少噪音、音乐干扰，避免影响其它邻居的正常休息。
*装修期间，请按照《房屋装饰装修管理协议》的相关规定控制噪音。
*晾晒架请安装于指定位置，勿伸出楼体之外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物。
*请勿在公共空间放置物品、堵塞消防通道。
*请尊重邻居的生活习惯，勿在入户门外或其它公共区域摆设神位、燃点香烛或安装悬镜。
| 制定目的 | 怕业主找不着人问事，怕服务乱套出问题，怕业主投诉多影响小区安宁。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗所有员工，小区全部楼栋和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，组长管小组，员工守岗位。谁接待谁负责记录，谁值班谁保证电话畅通。 | ||
| 管理要求 | 微笑说话，穿工装戴工牌，24小时接电话，上门服务要签字，装修要审批存档。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查日志和着装，监督会抽查记录和签字。没写日志扣10分，没戴工牌扣10分，没签字扣20分，吵架扣20分，动手扣50分。 | ||
自管物业接待业主(客服)服务内容和考核标准
一、接待业主服务内容:
1、热情接待业主，微笑回答业主所提出的问题。
2、了解业主需求动态，主动为业主提供服务。
3、及时告知业主有关物业管理与服务事项。
4、落实业主需要的维修、保洁绿化、安全等方面的服务。
5、记录、修改业主信息，保证与业主联系方式的畅通。
6、联系开发商，协调解决开发商遗留问题。
7、为业主缴纳物业费做好服务。
8、做好业主装修装饰管理与服务。
二、接待业主服务考核标准:
1、严格排班和值班登记及交接制度;所有值班和交接班必须记录、存档。
(如发现交接班异常、未记录或不全，每发现一处扣服务质量标准分值10分)
2、每位员工每天有上班日志，记录接待服务业主情况。
| 制度目标 | 让维修做事有规矩，不乱来，修得快修得好。 | ||
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| 职责分工 | 经理盯落实检查打分；助理天天跟活儿查进度；技工照规矩动手修。 | ||
| 核心条款 | 接单五分钟内出门；带单子上门；修完让业主签字；单子填满三联分存。 | ||
| 执行要求 | 值班室有人马上动身；没人就约时间再干；单子必须当场签；不签算没修；保存两年不能丢；谁漏了谁补。 | ||
客服中心工程维修管理制度
1.0目的:规范维修工作程序，保障工作质量。
2.0适用范围:客服中心工程部维修工作。
3.0职责:
3.1部门经理负责维修工作制度落实、检查、考核。
3.2工程部助理负责日常维修工作落实、跟进、检查。
3.3工程部技工按维修工作制度进行维修工作。
4.0工作程序
4.1上门服务
4.1.1业主住户致电或到服务中心报修。
4.1.2客户服务中心值班人员做接待记录，并下《工作任务单》与工程部。
4.1.3工程部值班人员接单
4.1.3.1值班人员在值班室
a五分钟之内要清理好工具，准备好材料，手持《工作任务单》到业主/住户楼门。
b按《维修服务标准》为业主提供服务。
c请业主/住户签《工作任务单》(三联)将《工作任务单》第一联交业主/住户，《工作任务单》第二联交工程部自存，《工作任务单》第三联交客服部。
d回到值班室待命。