| 编制目的 | 防止租房子时设备乱动乱改，保证东西坏了有人管，大家签字留底不扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 租房子的客户、物业管理员、维修队师傅。 | ||
| 职责分工 | 维修队动手检查维修，租方代表跟着看并签字，物管处全程组织协调监督。 | ||
| 操作流程 | 先一起查设备，再填表三方签字，日常巡查发现问题马上报，退租时再核对一遍。 | ||
| 执行标准 | 每次检查用《物业设施状况记录表》，签字必须三人当场签，抄表要准，维修按契约来，移位损毁必须现场确认。 | ||
1.租方与公司物业管理处达成承租意向后，由维修队、物管处、求租方代表共同对所承租区域的设备设施进行检查。
2.维修队按现场的物业设施状况详细填制记录表，并与租方代表、物管处三方共同签字确认。
3.《物业设施状况记录表》一式多份，除维修队留存一份外，其余根据需要附于《物业租赁契约》后由契约收执方保存备查。
4.承租方租用的物业设施应按契约规定使用及维护，并接受维修队日常巡查监督管理。
5.维修队负责日常对出租物业区域的设施进行巡查，及时维修保养。
6.如发现出租给承租方的设施设备被承租方移位、更改、损毁等不符契约规定的，应立即制止并报告物业管理处。
| 制定目的 | 校园绿得不好看，想让花草更茂盛更整齐，看着舒服点，大家心情也好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管学校里所有花、草、树，施肥剪枝浇水除草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 承包人全干，校长室盯着看，总务处每月检查，不达标就扣钱。 | ||
| 禁止行为 | 杂草超10公分罚200元，病虫害一次罚300元，农药乱放出事全赔，旷工一天罚30元。 | ||
| 检查与监督 | 承包人每天干活，总务处每月查三次，月底交报告，没做到就罚款或整改，再不行就换人。 | ||
阳泗中学校园绿化管理承包方案
为了加强校园绿化管理，提高校园绿化的品位，真正实现校园绿化、美化的目的。校长室研究决定：对校园绿化进行承包管理。
一、承包期限：二年
二、承包范围：校园所属各种花草树木。
三、承包金额：通过公开招投标确定承包金（含税），分12个月按月支付。
四、承包人责任与义务：
1、在承包期间，承包人负责对全校所有花草树木进行管理，及时进行施肥、治虫、治病、修剪、除杂草、喷灌、排水以及必要的养护、播种、移栽等。确保花草树木的成活率（已活花草树木完好率达99%，新植花草成活率95%、树木成活率达90%，每差一个百分点扣当年购买苗木经费的2%）。
| 制定目的 | 怕电工操作不当出事故，设备老化没人管，线路乱接起火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 法院物业的维修电工，公共区域所有水电设施。 | ||
| 职责分工 | 电工自己查设备、做记录、报问题；主管盯整改；班长带班检查。 | ||
| 管理要求 | 必须持证上岗，每天巡检记清楚，坏的马上报，工具要保养好。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录本，发现漏巡或不报扣当月绩效，三次没改调岗。 | ||
法院项目物业维修电工职位描述
岗位职责:
1、年龄25―45岁，身体健康，五官端正，有5年或以上相关岗位专项技能操作经验，持有相关专业操作证和上岗证(如高压进网证、电工证、电梯维护资格证、电梯司机证等)。
2、负责项目在物业运作阶段的日常工程维修工作。
3、每天巡视所在项目公共区域设施的情况，做好记录。
4、严格遵守操作规程，正确使用各种机具，发现不能修补的必须及时报告物业主管，对工具做到勤保养和妥善保管。
5、深入了解各类设备的构造原理、性能;熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为常规的管理、维修养护打下基础。
6、全面跟进项目各项工程施工及机电设备的安装与日常维护工作。
工作性质:全职学
历要求:高中
| 制定目的 | 配电房太重要了，怕出事，想让设备稳稳的，人也平平安安。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管值班员，管高低压配电房日常操作、清洁、巡检、应急这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 值班员自己干日常活，主管盯紧情况，中心领导查落实和处理问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准带饭进值班室，不准打牌游戏，不准脱岗，不准抄错表，不准漏记事故。 | ||
| 检查与监督 | 每天按排班干活，主管每周抽查记录，月底检查卫生和巡检本，没做到就重学制度再考核。 | ||
科技学院后勤物业服务中心服务承诺:配电房日常管理
五、高低压配电房日常管理
1.值班人员严格遵循配电房安全操作制度，进行日常高低压配电房的操作，确保设备正常运行以及人员安全。
2.严格执行配电房安全值班制度，值班人员持证上岗，坚守岗位;思想集中，认真负责;不将食物带入值班室进餐，不在配电房干私活，聚众游戏、打牌;正确抄表，确保数据准确。
4.进行配电房日常打扫，确保配电房室内、外整洁、卫生，保持配电房设备整洁、卫生。
5.配电室发生电网路停电，高低压设备线路出现事故时，值班人员首先进行应急处理，并立即上报主管和中心，事后将详细情况记入工作日志。
6.定期对输配电设备、高低压配电柜、变压器、电缆等进行检修，发现异常情况随时更换或修复。
| 设立背景 | 酒店设备老了总坏，得有人天天盯着修。不然客人住着不舒服，电梯空调一停就乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修机器、焊金属件、保养设备。让酒店的电梯、空调、水泵这些不趴窝。 | ||
| 工作内容 | 听主管安排活儿，换零件、拧螺丝、焊铁板、记维修本、填耗材单、做交接班记录。 | ||
| 协作关系 | 听机修组主管指挥，跟客房部报修员对接故障，帮工程部同事搭把手，偶尔和采购员核对零件型号。 | ||
酒店机修工岗位职责
[管理层级关系]
直接上级:机修组主管
[岗位职责]
1、听从主管的工作安排。
2、负责对机械设备的维修保养和金属器件的电(气)焊工作。严格执行设备维修保养管理制度及有关操作规范，保证作业安全和工作质量，并按时完成任务。
3、认真学习专业技能，熟悉机械设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，维修迅速及时。
4、熟悉本岗位所用维修机械和工具的原理及作用，熟记各种零配件和物料的型号、规格及用途，及时做好耗用记录，并节约使用。
5、做好交接班和维修保养记录。
| 制度目标 | 管好电梯不乱，让坐的人安心，不出事，不伤人，不漏电，不困人。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理员天天看电梯，修理工马上来修，物业领导盯着落实，大家各干各的活。 | ||
| 核心条款 | 不能让小孩自己进电梯，不能超载，不能往里泼水，不能随便拿钥匙，火警时别坐电梯。 | ||
| 执行要求 | 管理员每天巡查，出问题立刻报修并记下来，雨天防水进电梯，每月检查一次警钟和风扇，物业要抽查记录。 | ||
物业小区电梯管理制度范文
电梯管理员必须熟悉电梯的性能、操作规程及日常维护知识，定期对电梯进行巡查，注意防盗、防热、防潮，掌握常见故障原因，重点解决。
1、电梯发生故障，应及时通知保修单位派人修理。同时要善言安慰被困乘客，请其耐心等候，切勿自行启梯门，以免发生危险。
2、用电梯人数过多时，应维护秩序，妥善安排，分批乘搭，以免超载而发生危险。
3、禁止幼儿单独进入电梯。
4、经常清理电梯门导轨内外积存的垃圾，以免影响门开关。
5、发现电梯有震荡，不正常声音或电梯有损坏时，应立即通知保修人员进行修理。当修理员到达时，管理员需详述电梯不妥之处，以便查究毛病，一切情况必须详细记录。
6、遇大雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有水渗入时，应立即尽量阻止雨水流入电梯槽，暴风雨过后，必须根治漏水情况。
| 制定目的 | 小区刚交房，业主多不熟悉管理边界，怕扯皮推责，得把谁管啥说清楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本小区所有业主、物业人员、进出车辆。 | ||
| 职责分工 | 业主自己看管好财物，物业只管公共区域卫生绿化秩序，开发商负责房子质量问题。 | ||
| 管理要求 | 车别停楼道口，贵重物品随身带，发现破损马上报修，垃圾按时扔进桶里。 | ||
| 监督与检查 | 管家每天巡楼查问题，业主可拍照反馈，没做到就贴通知单提醒，三次不改要开会聊，严重时按规处理。 | ||
住宅小区入住手册:特别声明
尊敬的各位业主:
为了您能更加明确您、开发商和物业管理公司之间的责、权、利关系，处理好各种问题，特作以下声明:
一、开发商和物业公司是委托和被委托的关系，物业管理公司只对被委托内容承担日常维护和管理工作，其他因工程施工或质量问题而导致出的问题，与物业管理公司无关，管理公司将积极与开发商联系，使问题能得到及时、妥善地解决。
二、物业管理公司对各小区车辆承担管理责任，不承担保管责任，出现损坏、丢失，管理公司不能承担任何责任，请你对车辆投入相关的保险。
| 制定目的 | 让小区干净整齐，大家住得舒服安心，不吵不乱不脏不堵。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和住户，管噪音、晾晒、堆放、张贴、垃圾、排水、宠物这些事。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心牵头管，保洁绿化队干活，物业人员日常巡查盯。 | ||
| 禁止行为 | 晚上10点到早8点别吵，窗外不准晾衣，消防通道不能堆东西，神位香烛不许摆，排水管里不扔垃圾。 | ||
| 检查与监督 | 物业每天转着看，发现就提醒，三次不改贴通知，月底汇总问题，下月再查，没清垃圾多收清理费。 | ||
长青湾业户手册:公共环境管理
【kd长青湾】客户服务中心设有专业的绿化养护、卫生保洁队伍，负责【kd长青湾】区域内公共绿化养护及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，为了给业主/用户营造一个整洁、安静、安全、美观的公共环境，我们真诚的希望得到您的全力配合。敬请您注意以下事项:
*每日22:00至次日8:00，请勿发出影响邻居休息的噪音;晨练时请减少噪音、音乐干扰，避免影响其它邻居的正常休息。
*装修期间，请按照《房屋装饰装修管理协议》的相关规定控制噪音。
*晾晒架请安装于指定位置，勿伸出楼体之外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物。
*请勿在公共空间放置物品、堵塞消防通道。
*请尊重邻居的生活习惯，勿在入户门外或其它公共区域摆设神位、燃点香烛或安装悬镜。
| 制定目的 | 怕业主找不着人问事，怕服务乱套出问题，怕业主投诉多影响小区安宁。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗所有员工，小区全部楼栋和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，组长管小组，员工守岗位。谁接待谁负责记录，谁值班谁保证电话畅通。 | ||
| 管理要求 | 微笑说话，穿工装戴工牌，24小时接电话，上门服务要签字，装修要审批存档。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查日志和着装，监督会抽查记录和签字。没写日志扣10分，没戴工牌扣10分，没签字扣20分，吵架扣20分，动手扣50分。 | ||
自管物业接待业主(客服)服务内容和考核标准
一、接待业主服务内容:
1、热情接待业主，微笑回答业主所提出的问题。
2、了解业主需求动态，主动为业主提供服务。
3、及时告知业主有关物业管理与服务事项。
4、落实业主需要的维修、保洁绿化、安全等方面的服务。
5、记录、修改业主信息，保证与业主联系方式的畅通。
6、联系开发商，协调解决开发商遗留问题。
7、为业主缴纳物业费做好服务。
8、做好业主装修装饰管理与服务。
二、接待业主服务考核标准:
1、严格排班和值班登记及交接制度;所有值班和交接班必须记录、存档。
(如发现交接班异常、未记录或不全，每发现一处扣服务质量标准分值10分)
2、每位员工每天有上班日志，记录接待服务业主情况。
| 制度目标 | 让维修做事有规矩，不乱来，修得快修得好。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 经理盯落实检查打分；助理天天跟活儿查进度；技工照规矩动手修。 | ||
| 核心条款 | 接单五分钟内出门；带单子上门；修完让业主签字；单子填满三联分存。 | ||
| 执行要求 | 值班室有人马上动身；没人就约时间再干；单子必须当场签；不签算没修；保存两年不能丢；谁漏了谁补。 | ||
客服中心工程维修管理制度
1.0目的:规范维修工作程序，保障工作质量。
2.0适用范围:客服中心工程部维修工作。
3.0职责:
3.1部门经理负责维修工作制度落实、检查、考核。
3.2工程部助理负责日常维修工作落实、跟进、检查。
3.3工程部技工按维修工作制度进行维修工作。
4.0工作程序
4.1上门服务
4.1.1业主住户致电或到服务中心报修。
4.1.2客户服务中心值班人员做接待记录，并下《工作任务单》与工程部。
4.1.3工程部值班人员接单
4.1.3.1值班人员在值班室
a五分钟之内要清理好工具，准备好材料，手持《工作任务单》到业主/住户楼门。
b按《维修服务标准》为业主提供服务。
c请业主/住户签《工作任务单》(三联)将《工作任务单》第一联交业主/住户，《工作任务单》第二联交工程部自存，《工作任务单》第三联交客服部。
d回到值班室待命。