物业安保员工作纪律（优选10篇）

物业安保员工作纪律

物业安保员的工作纪律

1、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度;

2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争;

3、坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作;

4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人;

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事;

6、当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架、斗殴;

7、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

8、严格执行请、销假制度，不得随意代(换)班;

9、住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

物业安保员工作纪律：大学物业安保服务内容标准

大学楼宇物业安保服务内容标准

安保:

(一)总体要求:确保楼内财产安全、维护好楼内正常秩序。

(二)安保内容

安保值班，巡检，电子监控，门口车辆秩序的维护，突发事件的应急处理等消防安保管理。

(三)安保标准

1、大楼内所从事消防控制室的安保人员必须持有"建(构)筑消防员职业资格证"上岗，保证该岗位每岗2人24小时值班。

2、安保人员要熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐;上岗时举止文明，仪态良好。

3、门岗人员负责各主要通道出入口的值班管理。对外来人员应进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入，杜绝未经受访用户同意的其他人员进入;大件物品搬出实行登记，实施交通疏导等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

4、巡逻。白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于4次，重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻;及时发现和处置不安全隐患;接受委托方(使用人)的投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方、保卫处和后勤管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

5、楼宇值班传达室内保持整洁，值班时间不脱岗。严禁在值班室内使用明火器具或食宿设备。对外来人严格履行登记手续，按各楼宇使用要求开闭大门，做好门卫的管理工作。

6、紧急事故反应。

(1)制定紧急事故处理预案，包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;

(2)有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态;

(3)按消防要求组织进行疏散;

(4)对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度;

(5)组织恢复生活秩序。

7、其他防范措施。

(1)设有用户求助与报警电话，24小时有人值守;接到报警信号，确认后管理部应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理;

(2)涉及人身安全的地方，增设明显的标志并落实防护措施;

(3)协助有关部门维护好大楼的正常生活秩序，防止不安全事件发生;

(4)钥匙管理及登记备案制度。

8、实行服务安全报告制度。对服务区域内发生的任何涉及人身伤害、财产损失、火灾事故、偷盗、突发事件等方面的安全事故，一经发现应采取应急措施并立即向委托方物业主管部门及相关业务主管部门报告。

(四)、消防管理服务标准

总体要求:设施齐全，标识清晰，使用功能正常，防止火灾责任事故。

1、定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、防火、灭火配置的各类消防器材、设备和设施，需制定指定专人管理检查并保持其完好;制定防火安全管理办法;

3、保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障、堆放杂物;保持安全出口的通畅。

4、发现火警迅速向消防部门报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。

5、每月至少1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全;发现设施设备缺失故障时，必须立即与委托单位保卫处报告并配合专业维保单位进行修复处理，保证设备24小时正常运转。每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备。

6、消防监控室服务人员必须持公安部门发出的有效上岗证件上岗，按国家消防要求实行24小时值班制度，值班人员无脱岗现象;消防监控室内应保持清洁，每天至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍;每日填写工作记录，建档备查。

7、每月至少1次对人防工程设施设备的巡查，保证基设施设备完好，发现问题及时向委托方相关部门报告。

物业安保员工作纪律：某学校物业安保工作突发事件处理预案

(一)总体预案

从"安全第一，服务至上"的服务理念出发，为快速有效的处置突发事件，最大限度地降低业主及公司的损失，根据物业经营公司工作特点，综合其他专项突发事件处理措施，特制定住宅部突发事故处理总体预案。

1.预防为主

(1)每月对全体安保员进行安全教育宣传。如安全法律、法规、消防安全常识等。

(2)各部门加大检查力度。定期(日常检查、节假日检查、特殊日子检查)进行专项检查，包括各种设备设施的安全运行检查、安全警示标志检查等。

(3)落实安全管理制度。要建立健全安全组织，定期召开安全形势分析会，落实责任追究制度等。

(4)实行安全工作"一把手"负责制。安保负责人对所辖区域内安全工作负全责，要常抓不懈认真检查落实，防止走过场。因无故发生安全责任事故要追究相关人员的责任。

2.遇突发事故应按如下措施处理

(1)立即报告

①员工遇到突发事件，工作时间要首先使用就近电话向主管负责人报告，节假日、公休日期间首先向办公室值班人员报告。报告时，应简明扼要说明事故发生的地点、性质、现场情况。

②主管负责人或物业值班人员接到报告后，首先依据突发事件种类采取相应措施进行急救(各种突发事件措施详见相应专项突发事件处理措施)，同时迅速到达事故现场，根据事态发展情况向公司主管领导及相关责任部门报告。

③相关责任部门的负责人到达现场后，将事态进展情况随时向主管经理报告，主管领导视事故严重程度报告公司总经理，经理视事故严重程度进行下一步处理。

(2)现场救助

①责任部门的负责人到达现场后，首先确定突发事件急救方案，并立即组织现场人员进行急救，担当起事故处理现场指挥的责任。经理视现场情况及时调度人力物力予以支持。

②控制事态范围，减少对物业区域及业主的不良影响，尽全力将损失降低到最低点。禁止无关人员进入现场，保护好现场，说服围观群众离开，保证辖区内正常治安，并注意保护业主，特别是老年人与妇女儿童的人身安全。

③根据事故性质、程度判断是否疏散业主。若需要疏散，由专人利用消防疏散广播或组织现场参战人员，及时引导人群利用消防通道向安全地点疏散。

(3)善后处理

①事发现场若有受伤者，要立即将伤员送往就近市级以上医院处理。

②如有公司员工受伤，现场指挥应指定人员及时(24小时内)向物业经营公司办公室报告，由办公室(专人)向保险公司(公安局)报案。

③业主人身、财产受到损害的，由物业经营公司办公室牵头，相关部门配合进行事故善后处理工作。

三、突发火灾应急处理预案

(一)消防控制中心接到消防报警信号:

1.接收到火警信号，立即用消防电话通知管区安保员迅速前往火警现场。

2.到达火警地点后立即利用消防插孔电话与消防控制中心联络。

3.火警误报通知消防控制中心消除警报。

4.火警证实情况严重，通知消防控制中心启动警报设施，并利用现场灭火设施进行灭火。

(二)火警信号被证实，情况严重，消防控制中心应急事项:

1.经现场负责人同意后，拨打"119"电话报警，说明单位名称、详细地址及周边标志性建筑，并派人到路口引导消防车辆。

2.启用报警设施通知相关人员到场施救:

3.利用消防疏散广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散。

4.迫降电梯至首层，击碎消防专用梯按键外玻璃罩，按下迫降键，电梯会自动迅速降至首层以备专用。

5.切除非消防电源，启用应急电源。

6.启动相关防、排烟风机、消防泵。

(三)物业经营公司主管领导相关部门负责人到现场指挥灭火:

"三查三看":一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近;一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境，定重点、定战力、定路线。

1.确定灭火策略。

(1)室内火灾，内攻近战。

(2)楼房火灾，分层截击。

(3)下层火灾，上层设防。

(4)战力分配上要做到:灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量警戒在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

2.灭火基本方法:

(1)冷却灭火法:用消防泵将水流直接喷向着火点。

(2)隔离灭火法:用防火卷帘门将火源隔离，避免火势蔓延。

(3)窒息灭火法:用湿衣服或被褥直接盖在着火点上，使燃烧的物体接触不到氧气，达到灭火的目的。

(4)抑制灭火法:用灭火器材(干粉)，直接喷射在着火点上。

3.组织力量扑救火灾

(1)组织安管员按消防组织的分工任务，进行灭火活动。

(2)起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

(3)关闭防火分区的防火门。

(4)组织业主使用消防栓和灭火器灭火。

(5)断电。

①切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，尽快关闭总电源开关，断绝电源，并及时用灭火器材(干粉)进行扑救。

②带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但在特殊危急的情况下，如若等切断电源后才进行扑救，就会失去战机，为了争取灭火的主动权，争取时间，应果断采取带电灭火，但带电灭火时应有安全防护措施，绝对保证人身安全，并且由专业技术人员或专职消防员操作。

(四)火场疏散抢救业主

积极抢救受火灾威胁的业主，是灭火工作的首要任务，当有业主受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

明确分工，在物业经营公司灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的消防员，负责"引、送、查、接"等工作。

1.消防中心利用消防广播引导业主从消防楼梯往安全地点疏散。

2.安保队负责护送伤员。

3.安保及维修应急分队负责火场检查滞留人员。

4

.行政人员负责在消防梯口接应火场撤离人员。

(五)防排烟

在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟、排烟这一保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有:

1.启动送风排烟设备，对疏散楼梯、电梯前室采取正压送风排烟。

2.开启疏散楼梯的自然通风窗。

3.关闭防火分区防火门、防烟门。

4.把客用电梯全部降到首层锁好，禁止使用。

5.使用喷雾水流排烟。

6.使用湿毛巾捂住口鼻、匍匐地面防烟。

在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止造成助燃现象。

(六)安全警戒

为了保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警戒措施。在安全警戒部位，包括小区外围、着火大楼首层出入口、着火层等安全警戒部位分别设置警戒区，设置警卫人员，其任务是:

1.小区外围警戒任务是:消除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好小区外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件。

2.着火大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

3.着火层下一层的警戒任务是:不准业主进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备品，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

(七)通讯联络

保持大楼内外、着火层与消防控制中心、物业办公室的联络，指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此，要求指挥人员作好以下工作:

1.指挥人员与消防控制中心、着火点以上各楼层、维修班(供水供电)和安保员利用对讲机保持联络。

2.设立专门的通讯人员，负责通讯联络，此人必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的，方可担任。

(八)注意事项

1.不准使用载客电梯疏散人员。

2.不能让业主再回着火点。

3.疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。

4.对受伤人员除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。

四、突发治安、刑事案件处理预案

(一)斗殴的处理

1.控制事态范围，减少对物业区域及业主的影响，并注意保护业主，特别是老年人与妇女儿童的人身安全;耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理或拨打"110"报警。

2.提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。事态严重的，拨打"110"请求警力支援。

3.说服围观群众离开，保证辖区内的正常秩序。

4.协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

(二)盗窃的处理

1.发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。发现被盗现象可拨打"110"报警，速与公安机关联系。同时，报安管部。

2.保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3.对重大可疑案发现场，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

(三)刑事案件和恶性事故的处理

1.值班员迅速向物业办公室(总值班)报告和拨打"110"报警。如有伤员迅速送附近医院救治;如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。

2.保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘察现场，收集证物和线索。

3.登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现经过，收集群众反映和议论，了解情况并做好记录。

4.向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

(四)执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理

在执勤中遇到公开使用暴力、威胁或其他手段，如打、砸、抢，强行夺取他人财物或毁坏公共财物的犯罪行为时，安保员要切实履行职责，立即进行如下处理:

1.迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪;如没有公安人员在场，应呼叫附近安保员或号召群众制止犯罪。

2.如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截;如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向"110"报警。

3.保护抢劫现场。劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

4.访问目击群众，收集劫案情况，作好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕，当班人员不能离开现场。

5.事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并报告。

如发生以上事件，安管员应在确保自身安全的前提下，进行处理。

五、突发电伤人事故应急处理预案

(一)迅速切断电源，关闭电闸，或用干木棍、竹竿等不导电的物体将电线挑开。

(二)呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸与心脏按压。

(三)针刺人中、十宣、合谷、涌泉等穴位。

(四)保护电击伤创面，并迅速送医院救治。

(五)报告上级主管领导到达现场处理事故，由主管上级报公司总经理。

六、突发车辆事故应急处理预案

(一)抢救受伤者

将事故车辆内的受伤人员抢救出来，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并拨打"110"报警电话，报告公安交通肇事处理部门。

(二)除火险

对失火车辆应用车上自备的灭火器及借用过往车辆的灭火器灭火，也可利用单位附近的水源灭火，并拨打"119"火警电话求助。

(三)保护出事现场

防止有人趁火盗窃，哄抢肇事车辆的物资或财物。公安人员到达现场后，应协助做好现场勘察工作。

(四)交通肇事司机驾车逃跑的，要记下其车辆号码，车型和颜

色，报告公安交通管理部门。

七、保洁工作应急方案

(一)适用范围

小区出现的突发性火灾，雨水井、污水井、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工楼内水管暴裂等现象。

(二)应急措施

1.发生火灾后的应急处理措施:

(1)清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

(2)救灾结束后，保洁组长组织保洁员参加清理现场的工作。

(3)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

(4)打扫地面积水，将现场拖擦干净。

(5)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2.雨水井、污水井、化粪池严重堵塞，污水外溢的应急处理措施:

(1)迅速通知委托单位赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫帚等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将现场的垃圾、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染地面，接水管或用桶提水清洗地面，保持地面干净无污物。

3.暴风雨天气影响环境卫生的应急处理措施:

(1)在风雨来临前要巡查所有的明暗沟渠、地漏，如有堵塞及时疏通。

(2)检查雨水井、污水井，确保畅通无阻。

(3)各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

(4)准备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

(5)检查外墙的放置物及牌匾等设施，防止高空坠物。

(6)暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥沙、石子等杂物。

(7)发生路面塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，保洁员协助检修，及时清运、打扫。

(8)暴风雨时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施:

(1)小区设施维修以及供水、供电、供气、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理施工中遗留的杂物，并清扫场地。

5.长期阴雨天气的应急措施

大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

(1)在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主"小心滑倒"。

(2)加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

(3)若反潮现象比较严重，应铺设防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

(4)阴雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

6.楼层内给、排水管发生爆裂的应急处理措施:

(1)将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

(2)迅速用笤帚扫走流进电梯前室附近的水。

(3)迅速关闭给水管阀门并迅速通知安保和维修人员前来救助。

(4)用撮子将水盛到水桶内倒掉，再用抹布吸干地面水分。

(5)打开门窗吹干地面。

物业安保员工作纪律：商场物业安保部工作流程

1、白班准时与夜班进行工作交接。

2、两班交接后，夜班召开班后会总结分析点评当班情况;白班召开班前会，安排各安全员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项。

3、各保安员按照分工对责任区安全情况(包括消防安全及治安安全)进行仔细检查。

4、由当班班长组织开展晨训。

5、晨训结束后，并做好升旗前的准备工作。

6、按照升旗岗位分工，相关保安员按规定着装参加升旗仪式。

7、升旗结束后，保安员各就各位，并按各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。

8、就餐时各岗位保安员应轮流替换，以保障商场正常的经营秩序。

9、营业结束时保持员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，禁止无关人员再进入商场，并严查出货证明。

10、在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续后方可放行。

11、清场时，做到边清场边统计各楼层加班厂家和加班人数。

12、当班班长对各楼层加班厂家、人数进行汇总、登记。并做好当班工作台帐。

13、由白班班长与夜班班长进行工作交接，双方在工作台帐上签字确认。

14、夜班召开班前会，安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项;

白班召开班后会总结分析点评当班情况。

15、商场夜班当班人员及其他相关人员签署《夜间安全责任书》并按照各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。

物业安保员工作纪律：z工业园区物业安保部工作标准

一、总要求

争取不因如下原因造成管辖区内重大安全责任事故发生。

1.不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。

2.不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。

3.不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。

4.没有员工因工作造成重大伤亡。

二、具体要求

1.安保人员均需熟悉安保业务。

2.安保人员实行"三班二运转"24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。

3.由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4.安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6.突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8.消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

物业安保员工作纪律：某学校物业安保人员考核标准

学校物业安保人员考核标准

评分 项目分数考核内容扣分 标准

仪容仪表5

1.上岗须按规定着装、不染发、留胡须、留长发、留长指甲，不佩戴饰物，如项链、戒指等明显挂坠。2

2.上岗是正确佩带胸牌，携带执勤器材。1

3.走路时不许无精打采、手插兜，举止文明。2

工作要求50

1.上岗10天内，要掌握防盗、消防的基本常识，熟知发电机房、配电机房、水泵房、消防中心等设备位置。5

2.对管区内乱贴乱画要及时发现、处理。2

3.熟知报警监控、对讲、电梯等设施、设备操作程序。2

4.熟悉停车场的基本情况。1

5.车辆驶入车库，对车外表面进行检查，及时提醒车主，认真登记(如车辆的型号、车牌号、进出时间等)。2

6.及时有效地对进出人员进行登记。2

7.按时交接班，做好岗本记录，及其他交接班事项。3

8.岗本应保持平整、干净，记录准确、工整。2

9.发生意外事件须及时上报。3

10.在值岗期间不许吸烟、吃零食、看电视、报纸杂志、会友、聊天、打手机、电话等与工作无关的事宜。3

11.工作期间严禁打扑克、打麻将等娱乐活动。3

12.不许坐在大厅内的沙发上，有公司员工闲聊要劝离。1

13.保持清扫岗台及周围的卫生，私人物品摆放要整齐。2

14.发现业主及小孩在会馆大厅进行体育活动，如打羽毛球等现象要及时制止。1

15.要看护好业主寄存的物品，不许翻看。3

16.值岗期间不许睡觉。10

17.禁止工作时间饮酒或酒后上岗。5

服务态度25

1.对待业主及来访人员要起立、敬礼、问好。2

2.对于业主的服务要求，要主动、热情、耐心、周到，无业主投诉。5

3.不准同业主或其他人在工作区域内嬉戏、打闹。5

4.车库内车辆出现意外要及时发现、上报。5

5.接到业主报警后要在第一时间到达现场。1

6.正确处理各种违章现象。2

7.见到检查人员到来时不许通风报信、撒谎隐瞒。5

其他综合表现20

1.服从领导工作安排。3

2.配合其他部门工作。1

3.积极参加集体组织的义务劳动。1

4.积极认真参加大训、小训、早操、晨报。5

5.积极参加单位组织的专业培训。1

6.牢记岗位职责。1

7.不许使用健身房设施进行娱乐。1

8.工作时间不许脱岗、串岗、空岗。3

9.爱护公司公共财物，不许损坏公司财产。1

10.对检查工作要积极配合，不许存在抵触情绪。3

注:上述每分扣10元。由于个人原因造成后果者，除扣分外，须承担经济赔偿。

物业安保员工作纪律：物业安保队员的权限

物业安保队员的权限

根据国家有关法律、法规文件的精神，安保员有以下权限:

一、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法、犯罪分子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

二、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证件，维护秩序并提供情报，但无勘察现场的权力。

三、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入小区内。

四、对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查，但无权搜身。

五、按照公司规定进行安全防范检查，在执行保卫服务工作时，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

六、宣传法制，做好"四防"工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑人员有权进行盘查，监视并报告当地公安机关。

八、对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻，制止和批评教育，但没有处罚的权力。

九、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚，裁决的权力。

十、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告。但无侦察、扣押、搜查等权力。

物业安保员工作纪律：物业安防保安部排班布岗及巡逻路线的设计

目的:合理的排班布岗及科学的巡逻路线，节约人力、物力、财力，确保所管物业及业主的安全。

1职责

a.管理中心负责人、安全主管负责排班布岗及巡逻路线设计，工作中的指导、监督与管理，并根据实际情况的需要及时予以调整。

b.安防班长负责带领全班人予以落实、指导、监督检查。

c.安防员负责各项工作的具体实施

2人员配置及排班布岗应只注意的事项

a.充分体现出管理高效性与服务的亲和性

b.节约成本，合理配置人员

c.人防与技防相结合

d.充分考虑物业档次及客户的要求

e.充分考虑物业的结构、地形、地貌(如周边治安状况)

f.充分考虑安管员的综合素质

g.岗位设置要全面、定点、定人，防止出现管理盲区

h.人员不宜经常更换

3设计巡逻路线应注意的事项

a.根据小区实际状况制定巡逻路线(小区重点在控制平台，大是写字楼等重点在控制楼内)

b.要方便、快捷、全面

c.要设巡更点、巡逻要定时、定量

d.注意岗位间的交叉巡逻

e.执行人在巡逻时要灵活变换路线，以免他人掌握保安的巡逻规律

f.要有实时的巡逻情况记录

4巡逻的方式

a.定时巡逻与不定时巡逻

b.穿制服巡逻和着便装巡逻

c.白天巡逻和夜间巡逻

5要求

a.办公楼宇常开的出入口一定有人看守(夜间、节假日可以关闭部分出入口)

b.住宅区常开的出入口要24小时有人看守(夜间可将门锁上，来人后再开)

c.停车场一定要有人看守、巡视

d.注意重点区域、重点时间段的岗位设置

e.充分考虑工作中的意外情况，注意备勤

f.未经住户许可，安管员一般不允许进入住户工作和生活的房间

6纪律

a.于安防亭及安防柜台当值时，坐姿必须挺直。

b.于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

c.必须服从上级的指示，不可违抗命令。

d.即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

e.绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟客人讲话。

f.不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

g.交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

h.若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。

i.必须紧记服务客人原是管理中心员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

7工作态度

a.必须留意四周发生的任何事。

b.遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

c.若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

d.遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

e.必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

f.若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。

8队容风纪的规定

a.执勤、训练*等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。

b.休假或离开住地范围时，不要穿制服。

c.休息时间不要坐在正在公司正在办公或处于营业状态的区域.

d.任何时候不要在处于办公或物业管理服务区域内大声喧哗、跑、跳或做一些怪异的动作。

9停车管理规定

a.本停车管理规定适用于遵守停车管理安防，配合将车辆放入指定位置的自行车、电动车、摩托车与汽车。

b.进入本车场的车辆须具有合法手续并依有关规定已购买有效之汽车保险。

c.进入本车场的车辆，须在车场入口处领取泊车证。

d.物业管理单位的停车管理职责是:对配合停入指定停车场的车辆起适当注意的责任;通过人工或技术手段记录汽车驶入与离开的时间;对车况做适当提醒;维持停车场停车安防;对持有效泊车证的汽车予以放行;对停车场地的相关配套设备设施进行维护确保其正常使用。

e.泊车证是为维持正常的停车安防之用，不作为车辆保管凭证。

f.遗失泊车证，车主请向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。

g.进入场内的车辆，必须服从管理中心人员的指示，停泊在安防员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。

h.月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。

i.凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。

j.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关单位之用户须负责一切赔偿。

o.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士伤亡等，概与管理中心无关。

p.未经管理中心批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。

q.违反小区车场规则的司机或车辆，管理中心有权拒绝其再度进入本小区车场。

w.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守《业主守则》中"花园交通规则/车辆管理"。

r.管理中心有权随时修改以上规则而不须另行通知。

t.本规则之解释权属物业管理中心。

10巡逻管理规定

a.巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责由安防部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公

司对外控制和治安管理要求;二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点(要害部位)，如配电间、空调机房、仓库(物料、食品、贵重品仓库)、边门、车库(职工停车、客车库)、职工更衣室、消防通道、屋顶、布草间、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进安防巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。

b.巡逻力量的组织

警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。

c.日常巡逻路线

1)对公司外围的巡逻:确保停车场安防，维护车流安全，维持高峰时沿街交通安防

2)对公司外围进出口通道的巡逻:检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

3)对公司后区巡逻:查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。

4)对要害部门的巡逻:查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。

5)对公司内部公共区域的巡逻:检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。

6)对客房区域的巡逻:检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。

d.巡逻要求

1)上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

2)根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

3)发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

4)巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。

5)夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

物业安保员工作纪律：物业安全员培训-紧急救护方法

物业安全员培训:紧急救护方法

一、医疗急救方法:"cpr"操作流程

a、b、c三步曲:

二、骨折处理

骨折部位处理方法注意事项

四肢夹板固定:主要适用于四肢骨折。将夹板置于肢体周围，然后用绷带加压固定。

石膏固定:适用于身体各部位骨折。

树枝固定:主要在无夹板无可临时采用，以防病情继续恶化。

健侧肢体固定:主要在无固定物时可将健侧做固定物临时使用。在采用夹板固定时，注意夹板一定要足够长，上下超过二个关节(若前臂骨折，夹板一定要长过肘关节和腕关节。)，以防骨折端活动损伤周围血管、神经和软组织。

脊椎担架:将病上用担架送往医院处理，此类患者危险性极大，容易伤及脊髓，可致病人瘫痪甚至丧命。此类患者在搬运过程中一定要有足够多的人，若人少，搬运过程中骨折断端容易活动，伤及脊髓，搬运过程中一定要保证病人在同一水平面上，绝对防止"死狗式"搬运。颈椎骨折危险性最大，容易致命，所以在搬运除上述外，应在病人颈部两侧放置枕头或其他物品，防止颈部活动。

三、伤口包扎处理方法

伤口类型处理方法注意事项

内脏外露可用碗或盆等干净物品接住，扣在伤口处防止继续外露，进行固定，及时送往医院处理。发生此类情况不要慌张，不能将露出的内脏或肠塞进腹内，这样容易引起感染导致肠粘连，固定物净量洁净，减少感染机会。

异物穿体及时送往医院处理。此种病例，不能将异物拔出，若伤及体内大动脉，容易导致大出血而无法止住，引起病人缺血性死亡。若异物过长运送不方便可尽量截短。

食物卡喉heimlich手法(海利希氏法)急救:抢救者站在病人的背后，两手臂环绕病人腰部，一手握拳，拇指一侧放在病人胸廊下和脐上的腹部，另一只手握住拳头，快速向上挤压病人的腹部。发生此种情况，切记不能叩击或拍打病人背部，这样只能使病情恶化。在使用海利希氏法时一定要用力，否则效果不明显。

四、止血处理方法

出血类型止血方法注意事项

动脉出血指压法:直接按压伤口止血。适用于小动脉出血。

间接按压动脉止血:对于较大血管出血，可根据血液流动方向，按压近心端或远心端血管进行止血。

止血带止血:适合于四肢大动脉出血。指压法不适合于大动脉止血，特别是四肢大血管，且时间过久达不到止血效果;止血带仅适用于四肢大动脉出血，时间过长注意松开止血带缓解四肢缺血。

静脉出血指压法:直接按压伤口止血;

间接按压静脉止血:根据血管内血流方向确定按压近心端或远心端静脉止血;

止血带止血:适用于四肢大静脉出血;

加压包扎止血法:将无菌或干净纱块置于伤口上，用绷带此方法适用于静脉及毛细毛管出血。指压法对大静脉出血，时间过长止血效果不明显，可采用间接按压静脉止血。止血带止血仅适用于四肢大静脉止血，时间过长也应松开止血带经缓解四肢缺血。

毛细血管出血指压法:直接用手指按压出血部位，可达到较好止血效果。

加压包扎止血法:将无菌或干净纱块置于伤口上，用绷带加压包扎。此类出血对人体不构成任何威胁，也可自行止血。但血友病患者出外(血小板过低，自身凝血机制差)，出现此种情况应尽快送医院。

物业安保员工作纪律：某物业安管员顾客服务技巧

物业管理行业中的服务理念

◇想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。

◇服务重于管理，需具备超前性和主动性服务意识。

服务仪容仪表

◇微笑。(微笑比电便宜，比灯灿烂! 表现出微笑、热情、真诚、不得有厌烦、冷淡的表情)

◇穿着、身体保持干净整洁。(保持无异味、口气清新、男员工不留小胡子、女员工不浓妆艳抹)

◇举止大方得体，无不良行为。(挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物)

◇保持适当的距离。(1.5米左右)

◇应尽量少用手势。::(指引方向或指点位置时可借助手势:向所指示方向五指并拢、伸直手掌，手臂微曲、底于肩部，身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向)

◇用心倾听。(频频点头称是，表现出尊重与理解、接受，保持正确的目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视)

服务礼仪和技巧

◇接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声

◇热情三到

"眼到:友善地看着对方注意看的部位、角度、时间

"口到:讲大家都能听懂的语言。因人而异，区分对象

"意到:有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢

安管大门岗/屋村管理员岗位的服务的基本礼仪和技巧:(11点)

◇面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据当时具体情况向业主问好，如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

◇当业主车辆出入道闸时，要立正敬礼，并提醒驾驶员"请您自行刷卡!"

◇当有人走近岗亭时，要热情问候×××先生/小姐/女士，您好!"请问有什么可以帮到您吗"

◇有访客到来时，应礼貌地询问:"请问您找谁"然后提醒访客，"请您用对讲机与业主/住户联系!"如业主不在家时，要婉言告诉访客，"对不起，×××先生/小姐/女士不在家，请您事先与×××先生/小姐/女士联系，下次再来，再见!"如能确认业主/住户在家，并且该业主/住户又愿意接待访客时，即告诉访客，"请您提供有效证件登记!"登记完成后，应双手将证件递给访客，说:"让您久等了，谢谢合作!"

◇当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，"对不起，登记有效证件是公司的一项制度，请您支持!"

◇当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗亭，应起立，双手将证件递还访客，同时说"欢迎下次光临!"

◇当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说:"欢迎各位领导莅临指导!"

◇当遇到业主/住户搬出物品时，首先要上前敬礼，同时说:"请出示《物品搬出放行条》!"如对方没有办理《物品搬出放行条》时，要提醒业主/住户到管理处办理后方可放行。如其对查验《物品搬出放行条》持有疑议时，再诚恳的告诉对方，"验证《物品搬出放行条》是对业主/住户财产安全负责，请您合作!"

◇如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍，应首先向其敬礼，并委婉的告诉对方，"这是私家花园，请绕行!"

◇如遇到业主/住户向你投诉时，要认真做好记录，并表示:(如是电话投诉，还应加上我已做了记录，的话语)"我们将尽快为您服务，请稍等!"然后及时报告。

◇如有业主/住户询问不属自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌的解释说:"对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会再打来!或请拔电话(具体号码)找×××行吗……再见!"

文明礼貌用语

◇积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;

◇遇见业主主动问好:"先生，您好!"、"您好，小姐!"、"早上好!"、"晚上好!"、"欢迎光临!"、"请坐!"、"请进!"、"请走好!"、"请慢走!"等;

◇与业主道别时主动讲:"先生/小姐，再见!"、"欢迎您再来!"、"请留步!"、"请您慢走!"、"请走好!"

◇接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢:"谢谢!"、"非常感谢!"、"多谢您!"、"谢谢您的夸奖!";

◇因自身原因给对方造成不便，::应及时致歉:承认自己言行不当，可说:"对不起!"、"失礼了!"、"真抱歉!"、"很惭愧!"。请求对方谅解，可说:"请您原谅!""请您多包涵1"、"请您别介意!"。同时要配合适当的补偿行为;

◇对业主的称呼礼仪:成年男性业主称呼:"先生"、未婚女性业主称呼"小姐"、已婚女性业主称呼"太太"、"夫人"，如无法断定对方婚否，则可称呼为"女士";老年人应称呼为"大爷""阿姨"等;对儿童可称为"小朋友"。

◇在服务工作中，禁止用"喂"招呼业主，即使业主距离较远;

◇业主讲"谢谢"时，要

及时回答"不用谢";

◇当为业主完成一项服务后，应主动询问对方"请问是否还有其他事需要帮忙"