某项目物业护卫领队职责

适配人群护卫领队，安全领班，秩序主管使用场景物业安全巡查，夜间巡逻管理，门岗执勤督导
制定目的怕巡逻不到位，小偷溜进来，业主东西丢掉，半夜出事没人管。
适用范围物业护卫领队，管着所有巡逻班、门岗班、监控班的人。
职责分工领队带头干，带好领班；领班带好队员；队员守好自己岗，谁的岗谁负责。
管理要求每天查岗不能少，培训练队列要实，问题当场记，大事马上报。
监督与检查主管每周抽查三次，缺勤扣钱，漏报瞒报停职，记录不全重写三遍。

项目物业护卫领队职责

1、坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领和督导护卫各班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

2、负责督促指导护卫领班的工作，协调各班组之间的工作关系，积极做好护卫员的思想工作。

3、协助安全护卫主管做好日常安全护卫的监督检查、培训指导、军训考核等工作。

4、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作规律及特点。

5、负责护卫员的业务技能培训，抓好护卫各班的教育训练工作。

6、负责领班的考勤，如实记载当班中遇到和处理过的问题，重大问题及时向主管领导请示报告。

7、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

8、完成安全护卫主管交办的其他工作。

某项目物业护卫领队职责：某项目物业保安队队长职责

适配人群保安队长，安保主管，物业项目经理使用场景日常巡检，门岗值守，突发事件处置
制定目的怕保安队乱套，没人管事，服务差出问题。
适用范围物业保安队全体人员，所有执勤岗点。
职责分工队长全权负责，队员听指挥、守规矩、干好活。队长要带训练、盯纪律、开会总结、管思想、收住户意见。
管理要求每天穿整齐、文明执勤、按时上下班；每半月开例会；练体能、学业务、学思想；配合消防车管保洁干活。
监督与检查安保部长和主管盯着看，查着装、查考勤、查会议记录、查住户反馈。没做到就批评，严重就换人。检查结果每月报一次。

项目物业保安队队长职责

1.保安队队长，在安保部部长和主管的指导下，对全队工作负全部责任。

2.带领并督促全队保安员搞好训练，不断提高素质和业务水平。

3.带领全队人员加强政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质。

4.督促全队积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质。

5.督促和检查全队人员忠于职守，热爱本职工作，积极自觉地加强工作责任心。

6.统一协调全队的工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的保安形象，严格落实作息时间制度。

7.每半个月召开一次队务会，对全队人员的执勤情况进行一次工作总结，对业务训练进行考核。

8.掌握全队人员的思想动态，做好思想工作。

9.详细收集住户意见，发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。

10.带领保安队配合车管、消防、保洁、绿化，搞好管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

11.完成上级交办的其它任务。

某项目物业护卫领队职责：住宅小区项目物业经理职责

适配人群物业项目经理，客服主管，秩序负责人使用场景住宅小区管理，业主诉求响应，物业例会执行
制定目的小区里常有设施老化、服务不到位、业主投诉多的问题。怕出事，怕业主不满意，怕公司形象受影响。
适用范围只管这个住宅小区的物业经理和他带的团队。
职责分工经理要带头查问题、盯整改、带队伍；主管要管好自己手下人；员工要守规矩、及时报异常。 下边这些必须做：每天巡楼看设备、每月开例会理问题、收钱交账要清清楚楚、业主提意见当天记下来、所有制度贴墙上、新员工先学安全要求。 每周抽查三次现场，经理自己查，主管互相查；漏查一次扣50元，问题没改完停发当月绩效，连续两次不达标调岗；总公司每季度飞检，结果直接挂钩年终奖。 2024年7月1日起执行，由总公司行政部每年统一看情况更新，遇小区改造或政策变化就马上调。

住宅小区(项目)物业经理职责

一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持"业主至上，服务第一，品牌升值"的经营宗旨，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。

二、定期向总公司汇告情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

三、制定物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

四、主持每月一次的物业管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进经营管理方法，促进工作发展。

五、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。

六、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作和落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。

七、与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

八、严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案，准备递交总公司领导审核通过。

九、熟悉小区情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见，并不定期组织业主联谊，听取业主意见或建议，不断改善服务态度，提高服务质量。

十、认真完成公司交办的其它工作。

某项目物业护卫领队职责：项目物业服务中心助理员职责

适配人群物业助理员，管理处文控岗，服务中心内勤使用场景住户投诉处理，迎检资料准备，工程图纸归档
制定目的怕住户投诉没人管，资料乱放找不到，迎检时手忙脚乱。
适用范围物业服务中心助理员，办公室资料、宿舍物资、工程图纸、维修回访。
职责分工主任安排啥就干啥，资料归档要整齐，投诉解释要耐心，服装发放要登记。
管理要求资料及时归档，迎检材料提前备好，维修后必须回访，图纸不能丢不能乱。
监督与检查主任每周查一次资料整理情况，没做完要重做，回访漏了要补上，两次没做好要谈话，记录本要天天填。

项目物业服务中心助理员职责(一)

1、协助服务中心主任做好住户投诉解释工作。

2、负责管理处一体化资料管理编辑完善制度文件。

3、负责管理处迎检资料的收集整理。

4、负责员工宿舍物资及操作层员工服装的申请和发放。

5、负责工程图纸资料的建档管理工作。

6、负责日常业主特约维修工作的回访。

7、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理。

8、完成服务中心主任交办的其他任务。

某项目物业护卫领队职责：某项目物业消防中心值班员职责

适配人群消防值班员，中控室人员，安保主管使用场景消防值班，火灾响应，隐患排查
制定目的怕消防设备不会用 怕报警没人理 怕火灾来了手忙脚乱 怕值班时出岔子没人知道 怕隐患一直拖着不报
适用范围物业消防中心值班员
职责分工班长盯整体 值班员守设备、记事情、报火情 交班要当面说清
管理要求会用消防设备 报警必须马上处理 不准私占电话 非值班员不能进屋 不准吸烟睡觉
监督与检查班长每天查记录 主管不定期抽查 漏记一次提醒 擅离岗位扣分 没报火情要重谈 交接不清要重做 问题多三次要重新培训

项目物业消防中心值班员职责

1.认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

2.熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。

3.做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。

4.按时交接班，对值班记录，设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

5.宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

6.非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。

7.上班时间不准在控制中心吸烟、睡觉、看书报;有事离岗必须得到班长同意。

8.发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告领导。

某项目物业护卫领队职责：项目物业客户服务中心

适配人群物业客服专员，客户服务主管，前台接待人员使用场景业主服务接待，报修投诉处理，园区参观导引
制定目的怕业主投诉多，服务不到位，现场乱糟糟没人管。
适用范围物业客服中心所有员工，前台、电话、接待、资料登记岗。
职责分工主管盯流程，组长带新人，员工守岗位、记清楚、传到位、不漏事。
管理要求访客要拦住问清，电话要听准记全，报修投诉马上录，设备天天擦、常检查。
监督与检查主管每天翻记录本，组长抽问流程，错三次谈话，漏报修被投诉扣分，严重时调岗。

项目物业客户服务中心工作职责

在项目部分管物业助理的领导下，协助、配合、督促其它相关部门工作，达到共同服务好业主的目的:

1.1全面了解并熟悉项目部各部门岗位职责、工作范围及工作流程;

1.2熟练掌握相关物管知识，深刻理解公司与业主达成的各项协议及园区管理规定，具有较好的沟通能力，能迅速、详尽解答业主所提出的问题;

1.3熟悉园区物业构成。如绿化、保洁、治安、道路交通、车库、房屋、公建设施等基本状况;

1.4熟练掌握小区内业主基本情况，及时记录更新业主资料;

1.5作为物业公司的窗口部门，对各类信息或事件进行分类记录、传递、处理跟踪及汇总，并融入公司运作体系中，具体职责如下:

a、负责访客的接待、导引、对无关人员上门推销和无理取闹者，予以赶出或协助保安人员处理;

b、负责信件的收发工作;

c、负责公司的电话总机接线工作，对来往的电话接听准确及时，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语。保证每次通话都能得到正确回应，应做到“听清楚、问清楚、记清楚、分析清楚、回复清楚”。对未能联系上的应记录并及时转告。若是业主(住户)报修或投诉应详细、准确、及时登记并及时按照“报修程序”或“投诉处理程序”进入处理程序;

d、作好业主(住户)的委托、投诉、维修、表扬、建议等的受理工作，竭力为业主(住户)排忧解难;

1.6作为物业公司的窗口部门，肩负着代表公司整体形象和服务管理质量的责任。负责外来参观团体园区讲解工作;

1.7负责“资产管理表”中相关责任物品的日常维护及清洁工作，作好保养记录，保证所有设备和工具随时处于良好使用状态;

1.8保持服务中心环境清洁、安静;

某项目物业护卫领队职责：z项目物业接管验收小组职责

适配人群物业总经理，验收小组组长，工程主管使用场景新项目接管，竣工移交验收，设备清单核验
制定目的怕接管时设备不对、图纸不全、系统没法用。
适用范围物业验收小组所有人，所有移交设备和系统。
职责分工总经理定人带队，主管盯资料，技术员查设备，大家分头验系统。
管理要求核对图纸和合格证，按清单点设备，照竣工图看安装，逐个试运行系统。
监督与检查小组自己边验边记问题，物业总经理最后签字确认，漏验或错验要重来，严重就换人干。

项目物业接管验收小组职责

1.物业公司接到发展商竣工验收的通知后，物业总经理负责指定主管人员，各职能部门负责人及专业的技术人员与地产公司相关人员一道组成验收小组。

2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。

3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。

4.验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及园林绿化与景观系统。

5.由物业总经理跟发展商办理接管手续。

某项目物业护卫领队职责：某项目物业监控员职责

适配人群监控值班员，消防中控员，安防操作员使用场景物业监控，消防值班，安防巡查
制定目的怕监控没看清出事没人知道，怕设备坏了没人管，怕值班时睡着漏掉异常。
适用范围物业监控员，消防中监控值班室，所有监控设备。
职责分工监控员盯屏幕、记情况、报问题；主管收报告、修设备、查记录。
管理要求不离岗、不打瞌睡、发现异常马上录像、马上报告、不准外人进值班室。
监督与检查主管每天查记录、看录像、问交接；漏报瞒报扣绩效；三次不到位调离岗位；记录不全重做当天班。

项目物业监控员职责

1.熟悉掌握监控设备，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况要立即报告。并做好详细记录。

2.工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。

3.做好录像的准备工作。发现异常情况立即录像。

4.严格遵守消防中监控值班室的管理制度。

5.除上级领导和中监控人员外，严禁任何人进入消防中监控值班室。

6.要爱护消防中监控和安全监控设备，出现故障，立即向主管领导报告，并做好记录。

7.认真做好交接工作。

某项目物业护卫领队职责：商住项目物业工程主管职责职位描述

适配人群物业工程主管，项目工程负责人，设施管理岗使用场景商住项目，设施运维，设备管理
制定目的怕设备坏掉没人管，出事没人负责，大家干活没标准。
适用范围物业工程主管、各项目里的设施设备、维修保养现场。
职责分工主管要盯设备运行，查问题，定计划；项目人员按计划做保养修设备。
管理要求定期检查设备，写维修预算和保养计划，修前审核，修后复查。
监督与检查主管每月查一次，发现没做保养扣绩效，问题多的项目要重做计划，连续两次不合格换人管。

商住项目物业工程主管职位描述:

岗位职责

1、对各项目工程设施、设备管理工作进行监控和指导，解决项目实施过程中的各类问题;

2、定期对项目工程工作进行检查，根据检查结果对项目进行考核;

3、负责制定项目工程年度工程维修预算、年维修保养计划、工程培训计划;

4、对项目的维修、保养工作进行指导和审核。

任职资格

1、工程类专业专科及以上学历，5年以上相关工作经验;

2、熟练掌握物业工程工作，沟通能力强;

3、工程中级职称优先，有质监相关工作经验;

4、身体健康、心里素质良好;

5、具备抗压能力，能独立完成领导交给的任务;

6、服务意识强烈，能很好解决问题。

某项目物业护卫领队职责：项目物业服务中心主任职责权限

适配人群物业服务中心主任，管理处一体化体系执行人，酒店式物业服务负责人使用场景物业服务管理，业主投诉处理，设备仓库监管
制定目的怕服务乱套出问题，怕业主投诉没人管，怕设备没人盯出事故。
适用范围物业服务中心主任、手下所有员工，还有维修仓库和危化品库。
职责分工主任要带头干、盯紧事、写清楚规矩；员工按要求做事、守规矩、及时反馈问题。
管理要求必须写工作手册，必须培训员工，必须整理业主资料，必须处理投诉，必须管好仓库和危化品。
监督与检查管理处主任每月查一次，服务中心主任自己也要天天看。没做到就提醒，再犯就上报，严重就调岗。检查记录要留底，谁查谁签字。

项目物业服务中心主任职责与权限

一、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责;

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。

3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;

4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。

5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。

6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。

7、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。

8、负责管理处员工人事管理工作。

9、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督管理工作。

10、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限

1、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

2、对服务中心的管理工作有决策指挥权。

3、对服务中心员工有工作有调整建议权。

4、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。