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秩序主管

时间：2026-08-09 07:08:28

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发布时间：2026-08-09

适用岗位：秩序主管、物业档案管理员、客服专员

制定目的	物业信息越来越多，光靠脑子记不住。得用电脑管起来，让资料不乱、好找、不丢。
适用范围	所有物业干活的人，管项目从盖楼到日常服务的所有纸和电子文件。
职责分工	档案员是主力，天天收整理；各部门同事要按时交材料；经理盯着别出错。
禁止行为	竣工图这些重要资料不验收不能入库；档案不能乱借乱拿；不能随便扔旧文件；不能让档案受潮发霉生虫。
检查与监督	档案员每周清点，每月抽查，每季大查；借资料要经理签字；没按时交材料的扣当月绩效；年底集中清理过期文件。

新星城项目物业档案资料管理

随着物业现代化的不断发展，信息资源成为管理又一重要因素。档案、信息管理从物业管理的介入期开始，始终伴随着物业管理的进程，从物业的规划设计、开发、监理、建筑的结构设施、设备及日常物业管理中的规章制度、记录表格、业主投诉与回访、承传工作票等等都涉及到档案、信息管理。为此，我们对档案、信息资料采用计算机管理，达到"科学化、有序化、集中化"管理目标。

管理的内容

1、资料的收集

资料的收集坚持"来源多、内容广"的原则。从物业管理的实际工作出发，扩大信息资料的来源，从建筑规划到工程竣工;从建筑物本体修缮到一花一木的养护都有详尽的档案资料收集。

制定目的	小区乱搭乱建多，卫生差，设施坏得快，想让管理员天天盯着，把环境整干净，住着安心些。
适用范围	管物业管理员，盯宅区违章、安全、卫生、设施这些事。
职责分工	管理员自己巡、收钱、接访、写计划；主管经理看日报、批装修、查维修；业委会不定期翻记录本。
禁止行为	不准漏巡少巡，不准收钱不记账，不准推脱住户投诉，不准修完不验收，不准拖着不报问题。
检查与监督	每天填巡视表，主管每周抽三栋楼查记录，月底交汇总表，没交或造假扣当月绩效10%，连续两次调岗。

设立背景	小区需要有人管安全和消防，不然出事没人负责，得有个人盯住这块事。
核心职能	管治安、管消防、带保安队、处理突发事、检查设备、做培训、管装修现场。
工作内容	盯保安值班、改记录本、查消防器材、教消防知识、批请假、考队员、讲装修规定、看施工安全。
协作关系	听管理处经理安排，跟保安员一起干活，和装修队打交道，配合业主服务，跟其他部门偶尔搭把手。

制度目标	让宿舍干净整齐，大家住得舒服，不吵不乱，安全不出事。
职责分工	保安班长当宿监，管宿舍；队员自己守规矩，互相提醒。
核心条款	不准乱贴乱挂，不准带外人留宿，不准私拉电线，不准高声喧哗，不准酗酒赌博。
执行要求	每晚23点前必须回宿舍熄灯睡觉，按时上班军训，有事要请假，紧急召唤马上回岗，班长每天检查。

制定目的	怕停电时消防设备不能用，怕发电机自己出毛病没法应急供电。
适用范围	公司所有管理处的柴油发电机组。
职责分工	管理员要检查油水和线路，操作员要按步骤启停机器，值班员要看声音温度记数据。
管理要求	启动前查油位水位电池，运行中听声音看冒烟，停机前先卸载再降温，起火时关非消防电源。
监督与检查	每天巡检记录，主管每周抽查，没填记录扣绩效，漏查出事要担责，问题当场整改不过夜。

制定目的	怕陌生人乱进办公楼
适用范围	门岗保安这一个岗位
职责分工	班长盯整体，保安管进门，谁当班谁负责查人查车查东西
管理要求	登记所有外来人，没证不放施工工，车进要登记，可疑物品拦住问清楚
监督与检查	主管每天巡岗看记录，漏登少记扣钱，吵架或放错人直接辞退，交接班要对清本子和钥匙

制定目的	小区刚交房，业主对服务期待高，怕管理乱糟糟。想让环境变好、安全有保障、邻里更和睦，一年后大家觉得值。
适用范围	管全体业主和物业员工，管清洁、保安、维修、活动组织这些日常事。
职责分工	经理牵头定计划，管家落实每件事，保洁保安各干各的活，主管每周查两次。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主摆脸，不准私收小费，不准乱扔垃圾，不准维修拖过三天。
检查与监督	每月初开例会布置任务，主管每天巡楼打分，月底发工资时看分数，差的要重训，连续两月差就调岗。

制定目的	怕小偷进小区偷东西，怕有人乱开车撞人，怕装修工人混进来搞破坏，怕坏人半夜敲门骗业主开门。
适用范围	只管物业园区里穿制服的保安，还有小区里所有楼栋、大门、车库、监控室这些地方。
职责分工	班长要盯紧大家干活，队员得守好自己岗位，新来的人先学设备怎么用，老员工带新人认住户脸。
管理要求	进门必须查证件登记，车进来要记车牌，巡逻听到喊救命马上报警，发现可疑人不能动手抓只准围住等警察。
监督与检查	队长每天抽查登记本和监控录像，主管每月看一遍巡逻记录，谁漏登访客或没按时巡楼，扣当月奖金还要重新培训。

制定目的	小区人多车多，进出乱，火情隐患大，怕出事伤人丢东西。
适用范围	礼宾主管、领班、礼宾员，小区出入口、岗亭、监控室、活动场地。
职责分工	主管带头干，领班盯现场，礼宾员守好岗。谁当班谁负责，出事找当班人。
管理要求	器械每天查，记录必须写，交接要当面，大型活动提前布防，火情马上报。
监督与检查	总监不定期抽查，主管天天看记录、跑岗位。漏记少查扣绩效，三次不改调岗。每月考核排名，末位谈话。

设立背景	小区要收钱、管人、盯服务，得有人天天跑现场看情况。
核心职能	收物业费、盯保洁保安维修干活、听业主说话、帮着解决问题。
工作内容	查楼栋水电公区卫生、催缴费、记业主投诉、填巡查表、回访打电话。
协作关系	向物业经理汇报，跟保安队长、保洁主管、维修师傅碰头，有时找业主当面聊。

制定目的	商场刚开业，环境要干净温馨，大家逛得舒服，服务不能拖沓，得让顾客觉得值。
适用范围	管购物中心里所有公共地方，比如大厅、电梯、卫生间、停车场，还有设备运行和安全巡逻。
职责分工	经理总盯，各班组组长带着人干活，秩序员和保洁员天天在岗，公司总部不定期查。
禁止行为	清洁不能在营业时拖地弄滑，维修不能白天敲打吵人，监控不能离岗，设备保养不能漏项。
检查与监督	每天晨会布置任务，主管巡检打分，月底汇总，差的要重做，连续两次不合格换人，检查结果贴公告栏。

制定目的	怕保安队乱套，没人管事，服务差出问题。
适用范围	物业保安队全体人员，所有执勤岗点。
职责分工	队长全权负责，队员听指挥、守规矩、干好活。队长要带训练、盯纪律、开会总结、管思想、收住户意见。
管理要求	每天穿整齐、文明执勤、按时上下班；每半月开例会；练体能、学业务、学思想；配合消防车管保洁干活。
监督与检查	安保部长和主管盯着看，查着装、查考勤、查会议记录、查住户反馈。没做到就批评，严重就换人。检查结果每月报一次。

编制目的	水管爆裂了容易淹屋子、泡坏东西，写这个就是想快点堵住、少受损失。
适用范围	秩序维护部的人，天天巡逻盯水管的活儿。
职责分工	巡逻员先发现喊人，领班跑现场指挥，工程清洁来帮忙，主管在后面盯着。
操作流程	看见爆管马上喊领班自己动手堵；领班到场叫人支援；接水带排水；危险就断电；拍照留记录。
执行标准	堵漏用旧布草、胶桶、消防水带；排水要引到下水道或空地；断电得立刻通知；拍照要拍清漏水点和周围情况；记录写明时间地点和处理人。

设立背景	小区要有人管安全，防火防盗得盯紧，业主住得安心才行。
核心职能	守大门、巡园区、查消防、管进出。别人不干这活儿，小区就乱套。
工作内容	登记访客、查进出物品、每两小时绕楼走一圈、擦灭火器、叠被子扫地。
协作关系	听班长安排，跟保洁大姐借拖把，帮客服接快递，遇火情喊工程师傅一起关电。

编制目的	停电时快干活，别让事情变乱，保护大家安全，不让业主慌。
适用范围	秩序维护部所有人，管巡逻、报信、守门这些事。
职责分工	秩序主管带头，领班盯现场，消防中心值班员报信，工程部来修电。
操作流程	先发现停电马上报，再查哪没电，开广播通知，守通道，防坏人，最后写报告。
执行标准	手电和应急灯要亮着，广播声音要清楚，通道门得打开，访客不能进，电话有人接，报告当天交。

制定目的	小区要安全，业主东西不丢，人不乱进乱出，大家住得安心些。
适用范围	所有进出小区的人和带的东西，包括业主、访客、快递、搬家物品。
职责分工	物业负责人管总，保安站岗执行，住户监督提醒，投诉找物业经理。
禁止行为	不许带易燃易爆毒物进小区，不许私自带大件出门不登记，不许伪造搬出清单。
检查与监督	门岗查磁卡和登记本，保安每天核对三次，漏登一次扣50元，每月抽查记录，没做到重培训。

编制目的	让业主报修后能按时修好，不让设备坏得快，保护大家安全，让物业用得久一点。
适用范围	公共区域维修、业主家里维修这俩地方。
职责分工	工程领班天天查，工程主管每周看，客服中心每月打电话问业主满不满意。
操作流程	先看派工单到没到时间，再检查修得行不行，最后回访业主听意见。
执行标准	8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，看起来不突兀；回访按5%抽，不能少于户数5%；单子当天收齐。

设立背景	小区要有人管安全，防火防盗得盯紧，物业得有专人守着大门和巡逻。
核心职能	看门、巡逻、查人查物、管消防器材、保持岗亭干净。
工作内容	登记进出人员车辆，每两小时巡一次楼和园区，检查灭火器，打扫岗亭，填值班表。
协作关系	听班长安排，跟保洁员换班时交接卫生，和维修工一起处理突发火情，偶尔帮客服递单子。

制定目的	小区里常有小偷乱转，老人小孩容易走丢，车子被刮碰没人管，火警响了手忙脚乱。
适用范围	所有穿制服站岗、巡逻的保安员，管的楼栋、停车场、商铺都算。
职责分工	队长盯全场，班长带小组，队员守门、巡楼、记情况，谁当班谁负责眼前事。
管理要求	眼睛多看角落，本子随时记异常，车和人进门要问清，灭火器在哪得认得准。
监督与检查	中队长每天查巡逻路线和登记本，缺一次记录扣分，漏报险情要写检查，三次没改就调岗。

制定目的	保安队伍老出误会，大家心里不踏实。想让大家多说话、少憋着，心齐了活才好干。
适用范围	所有保安队员，还有带他们的队长、主管。管平时怎么说话、怎么听人讲话。
职责分工	主管带头学沟通方法，队长天天盯着练，人事部每月抽查谈话记录，看谁没做到。
禁止行为	不准当面说别人坏话，不准吼人骂人，不准抢话说完就拍板，不准背后议论同事和领导。
检查与监督	下个月起每人记沟通小本子，队长每周翻一次，漏记三次扣绩效分；人事部随机找人问话检查，月底汇总通报。