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秩序主管

时间：2026-09-25 22:55:49

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发布时间：2026-09-25

适用岗位：秩序主管、物业管家、工程技工

编制目的	让地面干干净净，不脏不乱，看着舒服，走路不滑脚。
适用范围	保洁员在园区里扫地用的。
职责分工	保洁员自己动手扫，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程	先拿对扫把，再分室内外，从里往外扫，楼梯要站好位置，边角不能漏，最后收拾工具。
执行标准	胶扫把竹扫把猪毛扫按地方选，铲刀只铲香口胶，角落门底必须看到底，扫完地面没灰没渣，扫把毛要冲干净，放回指定架子。

物业园区扫地操作规程

1.目的:确保地面干净、整洁。

2.适用范围:适用于保洁员扫地操作。

3.职责:保洁员须按本规程操作。

4.内容:

4.1备:扫把〔胶扫把和(或)竹扫把和(或)猪毛扫〕、铲刀(必要时)。

4.2清洁室内用猪毛扫，室外用胶扫把、竹扫把。

4.3室内清洁程序:从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

4.4清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

4.5注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。

4.6工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。

5.记录:无

6.附件:无

设立背景	物业项目需要有人管客服团队，收物业费、处理投诉、办入住装修这些事得有人牵头。
核心职能	带客服团队干活，定流程分任务，盯收费率，管业主投诉回访，做新人引导和考核。
工作内容	开部门会、分派活、查收费、办入住装修手续、建客户档案、接待投诉、写总结。
协作关系	向管理处经理汇报，带客服部职员，跟工程、安保可能要碰头，帮业主对接其他部门。

设立背景	小区需要有人管进出和安全，不然乱糟糟的没人管车、没人查人、没人巡逻。
核心职能	守大门、查访客、巡地方、报坏处、处理突发事。
工作内容	登记车辆进出、核对访客证件、定时不定时巡逻、看设施有没有坏、出事马上报。
协作关系	听管理处安排，跟保洁、维修工常碰面，有时帮业主提东西，和门岗轮班换岗，向主管汇报情况。

制定目的	怕大家形象不好影响工作效果，想让大家看起来靠谱、让人信得过。
适用范围	管所有交通安全管理员，管他们说话做事、穿衣服、怎么跟人打交道。
职责分工	中队长带头盯，队员自己照着做，大队领导不定期看有没有做到位。
禁止行为	不准不戴胸卡上岗，不准穿拖鞋敞怀，不准酒后上班，不准刁难群众，不准收好处。
检查与监督	每天上岗前自查衣着和胸卡，中队长每周抽查两次，没做到的口头提醒，三次就写说明，月底汇总通报。

制定目的	开发商想卖房更火，物业得帮忙立好口碑，让业主觉得z*公司靠谱，住得安心也愿意推荐。
适用范围	管**物业全体人员，重点是护管、保洁、设备维护这几块活儿。
职责分工	*物业经理牵头干，各班组按流程做事，z公司派人盯着服务效果和钱花得对不对。
禁止行为	不准巡逻漏岗，不准保洁拖拉，不准设备坏了不报修，不准回访敷衍了事。
检查与监督	每天班前会说重点，主管巡检打分，月底汇总问题，连续两月不合格换人，季度考核不过关扣佣金。

设立背景	管安全得有人专门盯，不然巡逻乱套、消防没人查、车辆乱停。
核心职能	盯牢辖区安全事，从巡逻到考核，从消防到车辆，样样得过问。
工作内容	每天巡查安全、查宿舍内务、盯交通和消防、用器材、做考核。
协作关系	听管理处主任安排，跟各班长一起查内务，配合派出所搞宣传，对接政府职能部门。

制定目的	园区里人多事杂，怕出乱子伤人丢东西。
适用范围	所有在园区执勤的安保员，包括门岗、巡逻、宿舍区。
职责分工	主管盯全局，班长管小队，队员守好自己岗，互相提醒不偷懒。
管理要求	穿制服戴装备，不喝酒不吃零食，不乱翻东西，不私放可疑人，查验只在园区内。
监督与检查	班长每天查着装和站姿，主管抽查纪律，违规一次警告，两次扣钱，三次开除。

设立背景	客户服务中心要管好秩序这块，得有人盯保安和车辆管理，不然容易乱。
核心职能	盯着保安和车辆管理员干活，查岗查记录，处理治安小问题，火警时要顶上。
工作内容	查各岗位执勤、填检查表、巡夜、搞培训考核、记消防巡查、处理突发小状况。
协作关系	听主任安排，跟保安员、车管员天天打交道，有问题马上找主任，和消防治安相关的人常联系。

制度目标	让业主住得安心，保安做事有规矩，公司脸面好看点。
职责分工	保安自己守规矩，班长每天查门岗，安全主管盯巡逻，消防员负责设备检查保养。
核心条款	穿制服要整齐，站岗不能脱岗，巡逻每两小时一次，不准带火进绿化区，剪草时手不能伸进刀盘。
执行要求	穿啥戴啥有明细，巡逻路线不固定但不能漏角落，消防设备每周查，绿化机械用前先检查油和电，记录本天天填。

制定目的	怕用人不合适，想让队伍更年轻更有知识，大家干活更有效率。
适用范围	管所有管理人员，管招聘、培训、授权、考核、奖惩这些事。
职责分工	管理处经理牵头，各项目主管执行，品质部门和经理助理一起监督检查。
禁止行为	不能越级指挥或越级汇报，不能大才小用，不能不达标还上岗，不能质量成本任一不达标。
检查与监督	每月查授权和考核记录，每季度看培训完成情况，没做到扣绩效，连续两次不达标就调岗或辞退。

制定目的	小区刚交房，业主多，安全、装修、设备、清洁都容易出问题。想让大家住得安心舒服，不出乱子。
适用范围	管全体物业员工，管门禁、巡逻、装修、设备、清洁绿化这些事。
职责分工	项目经理牵头，保安队长盯安全，工程主管管设备，保洁主管管卫生，客服每天查记录。
禁止行为	外来人不登记不准进；装修不按规矩就停工；设备故障不过夜；清洁不达标要重做。
检查与监督	保安24小时站岗巡逻，工程组每日巡检设备，保洁主管天天查，月底考核打分，连续两次不合格调岗。没做到就扣绩效，严重就换人。

设立背景	小区安全得有人盯，消防得有人管，物业要守好大门。
核心职能	带好保安队，盯住治安和消防，保证24小时有人站岗。
工作内容	查监控、巡楼、排班、考勤、培训队员、管宿舍卫生、纠队容。
协作关系	听物业经理安排，跟保洁、维修师傅打招呼，和业主打交道，有时配合派出所。

制定目的	工地老出事，想让大家干活时多留心，少受伤，把安全当回事儿。
适用范围	管项目上所有干活的人，管现场巡查、教育、整改、记录这些事儿。
职责分工	安全员牵头干，工长配合执行，项目经理盯着看，出了问题一起担。
禁止行为	不准不戴安全帽，不准乱接电线，不准瞒报隐患，不准验收不合格就用。
检查与监督	每天查、每周报、每月评，安全员记日志，项目经理月底核，没做到扣绩效、再培训。

设立背景	管物业安全消防这些事，得有人专门盯
核心职能	管各物业安全保卫和消防，处理突发事件，协调内外检查
工作内容	签发文件通知，安排巡逻，开例会，做月报，管进出车辆，回应业主求助
协作关系	向综合部经理汇报，带安全领班，配合工程部查消防，帮人事招人，跟其他部门一起处理投诉

制定目的	怕大家干活没方向，乱忙一气。想让每个部门知道该干啥，别漏活、别抢活，活干得齐整点。
适用范围	四个部门，行政客服、工程、安全、环境。管餐厅、招聘、维修、巡逻、保洁这些事。
职责分工	各部门主管带头干，员工照着做，人事行政部盯着看，每月查一次落实没。
禁止行为	不准推活不接，不准客户投诉不回，不准设备坏了拖着不修，不准清洁检查走过场。
检查与监督	按上面写的条条做，主管每周盯进度，月底交完成表，没做到的下周补上，连续两次没做完要面谈。

制定目的	怕签合同时太马虎，以后扯皮。想让业主和物业都清楚各自干啥、咋干、收多少钱。
适用范围	签合同的业主和物业企业。管房屋维修、保洁、保安这些事，还有钱怎么算。
职责分工	业主大会牵头谈，物业企业执行合同，街道或房管局盯着落实。出问题了大家一块儿商量咋办。
禁止行为	不能写“免费”“永远”这种话。不能把没建好的楼也写进服务范围。不能乱承诺做不到的事。
检查与监督	签合同前得一条条抠细节，30天内必须定稿。附件要跟正文一起盖章。没按合同干，扣钱或重签。街道每季度查一次落实没。

制定目的	物业信息越来越多，光靠脑子记不住。得用电脑管起来，让资料不乱、好找、不丢。
适用范围	所有物业干活的人，管项目从盖楼到日常服务的所有纸和电子文件。
职责分工	档案员是主力，天天收整理；各部门同事要按时交材料；经理盯着别出错。
禁止行为	竣工图这些重要资料不验收不能入库；档案不能乱借乱拿；不能随便扔旧文件；不能让档案受潮发霉生虫。
检查与监督	档案员每周清点，每月抽查，每季大查；借资料要经理签字；没按时交材料的扣当月绩效；年底集中清理过期文件。

制定目的	小区乱搭乱建多，卫生差，设施坏得快，想让管理员天天盯着，把环境整干净，住着安心些。
适用范围	管物业管理员，盯宅区违章、安全、卫生、设施这些事。
职责分工	管理员自己巡、收钱、接访、写计划；主管经理看日报、批装修、查维修；业委会不定期翻记录本。
禁止行为	不准漏巡少巡，不准收钱不记账，不准推脱住户投诉，不准修完不验收，不准拖着不报问题。
检查与监督	每天填巡视表，主管每周抽三栋楼查记录，月底交汇总表，没交或造假扣当月绩效10%，连续两次调岗。

设立背景	小区需要有人管安全和消防，不然出事没人负责，得有个人盯住这块事。
核心职能	管治安、管消防、带保安队、处理突发事、检查设备、做培训、管装修现场。
工作内容	盯保安值班、改记录本、查消防器材、教消防知识、批请假、考队员、讲装修规定、看施工安全。
协作关系	听管理处经理安排，跟保安员一起干活，和装修队打交道，配合业主服务，跟其他部门偶尔搭把手。