某项目物业客服人员职位说明书（优选10篇）

某项目物业客服人员职位说明书

项目物业客服人员职位说明书

岗位名称:物业客服人员

岗位职责:

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

任职资格:

1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。

2、1年以上物业客服管理经验，年龄不限。

3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。

4、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。

5、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

6、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。

7、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。

8、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

9、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑，具有一定的外语水平。

10、熟悉国家物业管理政策法规，及物业管理基本知识，善于结合企业实际贯彻落实各项工作。

11、工作责任心强。

某项目物业客服人员职位说明书：某商住项目物业客服班长职位描述

商住项目物业客服班长职位描述

1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每周召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求。

7、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式、维护公司形象。

8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

某项目物业客服人员职位说明书：大型s项目物业客服主管职位描述

任职要求:

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、横向部门的沟通与配合。

5、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

6、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

岗位位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

某项目物业客服人员职位说明书：s项目物业服务标识系统

项目物业服务标识系统

1总则

1.1清晰、明确和完善的物业服务标识系统不仅是体现au*物业服务品牌的需要，更是促进顾客沟通、保证服务质量、提高内部运作效率的重要基础，各物业分公司应重视物业服务标识系统的建立和维持，按照管理公司的统一规定要求切实做好各类物业服务标识工作。

1.2物业服务标识系统的建立和维持应遵循统一规范、实用美观的原则，确保各类标识充分、必要、经济，避免标识工作的形式化及盲目模仿。

1.3物业分公司所有涉及到外观形象的标识(顾客可以见到标识)必须符合集团vi规范文件和管理公司发布的物业小区标识规范要求，对仅用于内部管理需要的标识应按管理公司的统一要求，自行制订并执行适当的标识方法。

2相关职责界定

2.1物业分公司负责物业服务系统标识的策划、制作和维护。

2.2项目所在公司负责审查确认所有对小区整体景观环境有影响的标识样式。

2.3管理公司物业管理部负责根据需要提供指导。

3物业服务标识系统

3.1日常物业服务过程中，物业标识包括(不限于)以下几个方面:

a)服务指引标识;b)服务形象标识;c)内部运作标识。

3.2服务指引标识是为方便顾客识别、引起顾客注意或提示顾客配合所做的实物标识，此类标识包括(不限于):

a)各区域、场所标识及道路指示标识;

b)小区红线内交通(停车场)标识;

c)公共区域安全、消防标识;

d)绿化、清洁维护标识及各种提示(警示)标识等。

3.3服务形象标识是物业公司为体现职业形象、宣传推广公司品牌所做的实物标识，此类标识包括(不限于):

a)物业公司(管理处)办公场所标识;

b)物业人员标识等。

3.4内部运作标识物业公司在服务运作过程中，为防止实物产品混淆和误用，明确重要服务过程的作业状态，保证对服务过程实现必要可追溯性所做的标识，此类标识包括实物标识和伴随性文件(记录)两种标识形式，包括(不限于):

a)物料标识;

b)文件、资料及记录的标识;

c)公用设施、设备标识及其必要的状态标识;

d)服务作业过程及检查结果状态标识;

e)计量器具状态标识等。

4物业服务标识建立

4.1各物业分公司品质部负责组织相关部门识别建立各类标识的需要，具体制订各类《物业服务标系统标识方案》，明确各类实物形式标识的名称、适用对象、持续时间、维护责任部门(人员)、检查频次等。

4.2服务指引标识、服务形象标识的策划(设计)、制作及使用(安装)由物业分公司行政人事部统一负责。内部运作标的策划(设计)由品质部负责，如需对外委托制作由行政人事部统一负责。各小区管理处负责配合品质部、行政人事部做好各类标识的建立和使用。

4.3所有涉及顾客可见部分的标识，其标识方案(样式、内容、地点等)应在标识制作前应报项目所在公司营销(策划)部、设计开发部审批，确保物业服务标识与小区整体景观和风格协调一致。

4.4各类物业服务标识必须在该服务过程开始前设置完毕，包括(不限于):

a)新开发小区在入伙前完成服务区域(场所)标识、小区道路及交通(出入口)标识;

b)新开发项目正式销售(内部认购或预售)前，物业服务人员必须统一配备制装、工牌等;

c)设施设备经接管验收合格，正式投入使用前(或入伙前)完成设施设备标识;

d)其它服务指引标识、服务形象标识，以及内部运作标识应在入伙后两个月内逐步完善;

e)伴随服务作业过程的相关警示(提示)标识，必须在该项作业开始前设置规定的标识，并在影响消除后撤消;

f)种类物料应在正式验收后即时做好物料标识，并延续至投入使用为止。

4.5在内部运作标识中，所有要求实现可追溯性的服务过程必须建立伴随性的书面文件(记录)，全面记录与服务作业过程相关的人员、时间、内容(及相关的决定、材料、设备等)和步骤等。必须保证具有可追溯性的过程包括(不限于):

a)面向具体顾客的服务提供过程(如报修、保修等);

b)顾客投诉处理及主动沟通(告知)过程;

c)保安服务(值勤)过程;

d)公用设施设备、建(构)筑物维护检查过程;

e)安全风险较高的作业过程;

f)对外采购及分包过程;

g)各类质量检查及顾客满意测量过程;

h)相关法律法规、合同要求有可追溯性的过程等。

4.6各物业分公司应有针对性地制订物业服务标识管理制度，明确本公司物业标识的具体要求和控制措施，这些制度应包括(或内容应包括)，但不限于:

a)物业服务人员着装规范;

b)物料标识管理规定;

c)小区服务指引标识和形象标识的维护要求;

d)内部运作标识及可追溯性管理规定等。

5物业服务标识的维护

5.1物业分公司各部门(管理处)主管人员应对责任范围内的物业服务标识进行日常检查和维护，发现不适用的情况及时纠正。对各类物业服务标识的监督检查应纳入

公司例行的月检，由物业分公司品质部、行政人事部负责督促检查。

5.2除物料标识外，其它实物形式的服务指引标识、服务形象标识，物业分公司各部门(管理处)如发现标识残损或需要改变标识形式内容时，应以书面形式报行政人事部申请标识更换。

5.3行政人事部根据报告内容，拟制更换计划(包括报告单位以外区域)，报总经理审批，行政人事部及相关部门实施标识的更换工作。其中涉及顾客可见部分的服务指引标识、服务形象标识，在正式更换制作前应报项目所在公司营销(策划部)、设计开发部审批。

6相关文件与记录

物业分公司具体制订的《物业服务系统标识方案》

某项目物业客服人员职位说明书：项目物业前期介入接管验收问答篇

项目物业的前期介入和接管验收:问答篇

一、前期介入篇

1、物业管理公司在开发商对项目规划设计时应该提出哪些意见

答:一个房地产项目推出时不但要考虑对销售有利的各种外部条件，更要考虑与之对应的配置和设施的物业管理的简便和低维护支出费用，所以物管方面对物业设计(说明)应该提出以下几点建议:

(1)要考虑商业和物管用房的预留(包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主娱乐活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等)。

(2)配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调冷凝水管。

从99年开始建设部就要求对于新建商品房必须要留有空调外机隔板和冷凝水管的要求。

(3)设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。

(4)高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。

(5)水、电、气表的设置要考虑到抄表到户的需要，尽量集中放在首层。

(6)信报箱的设置亦要考虑邮政需要放在首层(放在架空层等首层以上，邮电部门会加收服务费)，并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。

(7)小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。

(8)小区内的车位配置要考虑到深圳市户均车辆比例尽量充足。

(9)小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。

(10)小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。

现在新建商品房的绿化率不的低于35%，如果项目名称中带有”花园“的绿化率不的低于50%。

(11)绿化带植物的品种(尤其是高档大型物业小区)不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。

(12)小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。

(13)小区内尽量不要配置有安全隐患的水池(含游泳池)、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械。

(14)排污管、雨水管在穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。

(15)现在大部分家庭将阳台用作洗衣、拖地的给排水之地，所以阳台设计应考虑统一接管，并配二个地漏(其中一个为洗水机排水用)否则业主在二次装修的排管时，施工不规范会引发一系列问题。

(16)低价商品房业主用窗式空调多，故卧室大多预留窗式空调口，预留空调口可设计成即可以安装窗式分体空调的室外机，又可以安放窗式空调机，还要方便以后维护、加雪种拆装等，以避免产生老式空调口的敝端和遗留问题(渗漏)。

(17)建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带;多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足(第五面资源的利用)。

(18)现代家庭的电话、电脑、电视等家用电器容量较大，所以布线设计应考虑主、次卧房及大厅都应配置预留电话插座、宽带网或局域网电脑连线插口、电视插座和家庭影院环挠音响接口。另外，甚至可以考虑可视对讲电话、门铃的配置除在玄门外，在洗手间亦可配置(以免在冲凉、上厕时有人来电来访时的尴尬。)

(19)楼道侧墙应考虑铺设一定高度的瓷片(防涂鸦，防污渍)。

(20)楼道内电表箱等其它线盒箱不要用通用锁应采用专用锁，楼道开关总闸更应内藏而不外露(以防小孩和他人捣乱拨弄)。

(21)小区内的消防水管是否考虑可用(在地面)油漆的红管或不易退色的油漆管(以减少高空作业)。

(22)小区路灯不必多，只需满足一定的光照度就可以，路灯尽量采用大路货灯座要耐锈蚀，牢固、防日晒雨淋、不怕台风、采用节能灯胆(方便日常维修、减少开支)。

(23)垃圾收集站最好设计在小区进出口附近处，且垃圾房门朝外便于垃圾清运车在外面作业不影响小区安宁。

(24)单元楼道灯最好采用光控红外线复合开关(以方便手提东西的业主上下楼梯，且减少楼道公共照明用电量)。

(25)一般核定一个单元楼道灯用电量一个月才十来度电，故电表配制要选用最小容量(以免大容量电表收取几十度费用而发生不必要的支出)。

(26)消防水泵、二次供水等设备设施功率大但用电量很少的可否合用一个电表。

(27)由于商业用水和居民用水的收费标准不同，建议居民用水和商铺用水的管路分开并各配计量表(以避免自来水公司自定商业用水和居民用水的比例，一般都把收费高的商业用水比例定的比较高，无形中又会长期多支出费用)。

(28)小区的地下排污管道要铺设合理，井口间距要合适，一般不要超过管路疏通时的竹片长度或机械疏通机可达长度。

(29)凡有空调机滴水管的沿墙周围应做绿化带(既利用上了空调水，又美化了环境，避免了以往空调滴水面造成地面青苔)。

(30)建筑物的临街、下有行人路面或停车位的外窗可考虑送纱窗(以减少高空抛物现象)。

(31)各单元门、停车位、外围、巡视死角，商铺招牌部位平台等应设计加装闭路电视监控。

(32)所有单元进户门应设计遮雨棚(防雨水和淋花水)。

(33)商铺商前后的预留空调位及排水位往往被开发商所忽视，设计中应考虑进去。

(34)建筑上不要出现死角即不可上人的平台等(以减少卫生死角和高空作业)。

(35)重要管路和线路要预留备用管线或活口，(以免发生局部损坏换整条管线、劳民伤财)。

(36)最容易发生问题(渗水)的排污管、水管在穿越楼板，墙体因受挤压而易爆裂(pv管)或生锈而破裂(镀锌管)故设计时最好设置套管。

(37)小区配套公共设施规划设计要一步到位:

(a)按物管要求配置绿化率、物管用房、商业用房、功能用房和设备用房。

(b)管道煤气，智能综合布线，二次加压的管路及闸阀，用于餐饮商铺预留的排烟道和隔油池等都应在设计中加以考虑。

(c)阳台设计要考虑到花盆座架(底部向里倾斜)以防淋花水往下滴水给下面业主带来不便，客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。

2、物业公司在工程施工阶段介入过程中应注意什么

答:一个物业的整体质量是由建材设备本身的质量和安装施工质量二大部分组成，所以对于物业管理公司来讲主要对开发商提以下几点建议:

(1)对小区(大

厦)的重要大型设备、设施的供应商，应尽量选择能将供货、安装、调试、售后维修保养一体化的实体公司，在价格相近的几家供货商中，尽可能选择历史悠久、售后技术服务良好、价格适中的那家。

(2)小区基建工程采用的批量较大的各种建材、装饰材料、水电器材等常规材料和配件尽量选用市面上有的普通规格的标准件和通用件，尽量采用国家和本市指定厂家所生产的牌子、型号与规格。

(3)涉及小区物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料一定要考虑耐久性和耐腐蚀、抗挤压应力、做套管，且参于监理公司共同把好相关过程控制和验收控制的监督检查质量关，绿化带土质的厚度要符合要求。

(4)所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位都应与开发产就设备(或大宗材料、配件)的保质(修)期的保质(修)内容、保质(修)期限、责任、费用(维修保证金)、违约处理等达成书面协议，并提供有效的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同、材料供货价目表、采购供应地址及单位联系电话。

(5)一些重要的大型配套设备(包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统、电话交换系统等)的供应单位应提供供货或者是安装合同、清晰明了的操作使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。

(6)小区物业所选用的设备和仪表均应得到有关部门的校验许可证明(如电表、水表须经过水电部门校验合格才允许使用，闭路电视监控系统须经过公安部门的安全技防测试合格后才准许使用，还有消防报警系统、灭火器、电梯变配电系统、停车场、交通管理系统等)最好由设备或仪表供货安装单位一并解决。

(7)为方便以后的物业管理，对大型重要的公共配套设备能设立独立的电表或电表(便于情况分析和成本控制)，高层及大型写字楼的室内照明插座电源应与中央空调系统用电线路及计量分开，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能统一、集中(便于抄表、住户忘关开关时可临时切断电源)，电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。

(8)各专业工程技术人员要做好质量跟进工作深入现场，掌握第一手资料、尤其是各种给排水、电、中央空调、消防报警电话、有线电视等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录。

(9)重要的土建要确保一定抽验合格率，所有的隐蔽工程都要进行质量验收、且要有物管人员参加。

(10)物业的竣工验收，物管人员应会同参加，对不符合物管要求的工程项目有权令其整改满意后再签字，物业(包括设备设施)的二次接管验收须全面把关交接，尤其是图纸、资料、更改记录。

3、物业管理公司在开发商项目开盘后对外售楼时应注意哪些事项

答:严格审核售楼说明书、媒体广告和房地产买卖合同，对不利于物管的条款和承诺应删除或修改，以免带来后患。如购八楼房送顶楼阳台，买一楼送花园(公共场地不属于套内面积，误导消费者);免*年管理费或只按 多少元/m2收取管理费(让物业公司倒贴钱);小区提供**会所服务(会所一向是个赔钱项目，谁来投资设备，谁来支出场地管理费、水电费、维修费和人工费谁来贴补经营亏损);承诺小区会有管道煤气，智能化管理系统，闭路监控，二次加压，喷泉泳池、绿化庭院等，但设计时根本没有考虑，更谈不上交付使用(业主入伙发现承诺不兑现时和物业公司结怨)，物管公司应该对开发商售楼部分人员进行短期培训，对客户在物业管理方面的咨询要对答如流，前后一致。

二、接管验收篇

1、物管公司在开发商物业移交时应注意那些交接事项

答:物管公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，否则因为把关不严而造成的后遗症和改造、增设工程会给物业公司带来沉重的包袱。一般来说物业公司接管验收时要注重以下几个关键:

(1)对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核，对尚未完善的事项，要求开发商提出的补救和解决措施并备案，(包括物管用房，专项基金，开办费用，对外承诺的小区配套设施等敏感问题)。

(2)开发商应对小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工(承包)单位名称、工程项目、工程负责人扩联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业公司。

(3)将开发商施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用。

(4)凡小区采用非市面上常见的建材，设备和设施的应让开发商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。

(5)验收时注意和物管密切相关的设施和管线有无按要求做好:包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房(含清洁工具房)、小区标识系统、单车棚、摩托车棚、汽车泊位是否足够，设施做好与否，小区摆摊、搞社区活动、室外加工用电的预留电源插座、空调滴水、排水系统(含商铺)等。

某项目物业客服人员职位说明书：某小区项目物业接管验收工作事项

小区项目物业接管验收工作事项

物业接管验收它是在竣工验收基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。主要包括工程技术资料和公共部分，室内部分的接管验收.具体可参照建设部《房屋接管验收标准》执行并达到业主合理要求。

1、项目工程技术资料

(1)建筑工程竣工验收合格证书或竣工验收备案表。

(2)建筑工程消防验收合格证书。

(3)建筑工程验收质量保证书。

(4)建筑工程配套设施综合验收合格证书。(包括屋面避雷系统验收)

(5)水、电、有线电视、电话、安防系统、等设备的安装检验合格证书;供水、燃气管道的试压报告及供电系统检验合格证。

(6)竣工图--包括小区建设总平面图、单栋建筑、设施设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;(以备工程维修及小区达标使用)。

(7)机电设备使用说明书。

2、公共部位接管验收

公共部分接管验收包括楼宇本体，公共配套设施，机电设备的接管验收。其项目和标准如下:

第一楼宇本体:

一.外墙应平整、无渗漏水、无墙砖脱落、无污渍;空调机预留位安装位置统一，排列有序。

二.屋面应有隔热、防水措施;屋面避雷系统符合设计要求;屋面排水畅通、无积水、无渗漏;排水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、无滴漏。

三.楼地面:面层与基层粘结牢固，不空鼓，整体面层平整，无裂缝，无脱，起砂;块料面层(如瓷砖)表面平整，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，对缝砂浆饱满，色泽均匀一致，无明显色差。

四.内墙面、项棚抹灰面:抹灰面平整、面层涂料均匀、无漏刷、无面层剥落、无裂缝、无空鼓起泡、无污渍。

五.门窗:

(1)门:应安装平整牢固、开启自如、无翘面变形、零配件装配齐全、门缝严密、门锁安装牢固、无污渍。

(2)窗:玻璃安装牢固、胶封密实、无明显刮花痕迹、无损伤、油漆均匀，色泽光亮新鲜完整;无渗漏水、无污渍。

六.楼梯扶手:

(1)钢木楼梯扶手安装牢固无锈蚀弯曲、油漆完好色泽均匀、表面平滑。

2不锈钢楼梯扶手安装牢固、无变形损伤。

七.公共照明:灯具安装牢固、完好无损、部件齐全、接触良好、位置正确、发光正常;开关反应灵敏。

八.水表、电表、燃气表安装牢固，读数正常、无损伤。

九.卫生洁具:安装牢固、配件齐全，无污渍和刮花，接口密实、无渗漏现象，无堵塞、排水通畅。

十.给水设施:安装牢固、接口密实，阀门、管道无跑、冒、滴、漏，无锈迹、流水通畅，标识清楚、有足够压力。

十一.排水管道:安装牢固配件齐全、接口密实，无渗漏现象、无堵塞，排水通畅，完好无损。

十二.其他配电设施要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。

第二公共配套设施:

一.散水坡无下陷、断裂，与墙体分离;坡度适宜，平整。

二.路灯、装饰灯安装牢固，完好无损，工作正常;灯柱安装牢固顺直，油漆完好。

三.绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草;绿化水管布局合理，阀门开关灵活，安装稳固。

四.道路:

(1)路面平整畅通、无起砂、断裂;有交通标识线，订有交通管理制度，路牌清楚完好

(2)路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角损伤;

(3)块料面层拼砌整齐，平整牢固，无明显裂缝，缺棱掉角;

五.消防系统:

(1)消防设施配件齐全，完好无损，可随时起用;消防箱、消防栓标识清楚。

(2)消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。

六.楼宇门牌、楼栋号牌、信报箱安装牢固、合理，标识清楚。

七.保安岗亭、保安道闸安装牢固，配件齐全，标识清晰，完好无损。

八.停车场地面平整、照明充足、标识清楚，安全设施良好，排水设施良好;单车，摩托车棚安装牢固，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好。

九.沟、暗沟排水畅通，不积水、无断裂，沟盖板安装牢固，平稳;沉沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。

十.护坡，档土墙泄水通畅，砌筑牢固;台阶，踏步砌筑平实，牢固，无裂缝。

十一.雕塑、小品牢固，完好，安全;招牌，广告牌安装牢固，安全，表面平整光洁。

3、机电设备接管验收

一.电梯:设备型号、数量与移交清单相符、运行平稳，安装符合规范;有电梯运行准运证。机房设置合理，环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠，无渗漏水、配件及安全防护装置齐全，标识清楚，设备表面干净，明亮。

二.变配电设备型号，数量与移交清单相符，工作状态良好，安全防护装置齐全，标识清楚，机房配置齐全，通风，采光良好，设备表面油漆完好，无损伤。

三.保安监控设备;

四、经对所接管设施设备检验后建立相应的物业设施、设备台帐。

4、室内部分接管验收

(1)入户门门底部与地面间应预留有足够的铺砖位。卫生间，阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水、倒泛水和渗漏。各排水管畅通，无渗漏现象。

(2)电源箱安装牢固，电源线符合“左零右火”规定。绝缘良好。

(3)有线电视、电话线、网络及可视对讲线已穿通至户内。

(4)室内卫生间、厨房防水性能良好。

(5)地脚线干净，预埋线位正确、齐全。

(6)土建部分验收同楼宇本体部分验收相同。

某项目物业客服人员职位说明书：某商住项目物业财务经理职位描述

商住项目物业财务经理职位描述:

岗位职责:

1、全面负责物业公司财务部的日常管理工作;

2、组织制定、完善财务管理制度及有关制定，并监督执行;

3、负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告;

4、负责公司的物业项目的财务审计，报税等工作;

5、完成总公司下达的工作事宜。

任职条件:

1、财务专业全日制本科以上学历，具有中级会计师证优先考虑，有较强的风控意识及财务分析能力;

2、5年以上财务管理工作经验，具有全盘账务经验，3年以上物业行业财务经理工作经验优先考虑;

3、熟悉物业/商场财务管理流程，较强的会计核算和财务分析能力，熟悉相关税收政策;

4、良好的组织、协调、沟通能力，具备较强的执行力和团队协作精神;

5、熟练掌握office办公软件及财务管理软件。

某项目物业客服人员职位说明书：z项目物业接管验收依据

项目物业接管验收依据

一、所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准(包括国家、行业和地方的，较为完备的规范、标准)。

二、前期施工合同(协议)制定的标准，要求。

三、所有的各专业施工所用的施工图、竣工图纸，设计变更单。

四、所有的设备、材料等的技术说明书，安装使用说明书和设备、设备制品和主要材料等的清单、合格证等。

五、隐蔽工程验收记录和中间试验记录。

六、工程质量事故处理记录。

七、前期施工阶段竣工验收报表(包括政府部门和监理公司出具的);分项、分部、单位工程质量检验评定记录。

八、设备试压、试运行合格报告等。

某项目物业客服人员职位说明书：xx项目物业总监职位描述

项目物业总监职位描述

岗位职责:

1.执行项目总经理决议，主持物业全面工作，完成集团公司下达的各项指标。

2.负责公司的日常物业管理工作，做到规范、标准化。搭建物业管理体系建设，确保业主和住户满意。

3.根据项目实际需要，从控制成本及用工风险角度出发，对物业专项工作进行分包建议及具体实施。

4.进行项目日常巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

5.主持项目日常管理工作。对所管辖物业项目的业务品质负责，根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;

6.配合做好销售现场的管理与维护工作。

7.认真完成项目其他工作职责内容和集团安排或委托的其他工作任务。

任职要求:

一、专业要求:物业管理相关专业

二、学历要求:大专以上

三、工作经验:物业管理岗位10年以上，经理及以上岗位5年以上，有大型专业市场物业管理能力;

四、资质要求:全国物业经理人或物业管理师，有部队入伍经历优先;

五、基本技能和素质:具备较强的管理能力及抗压能力，执行力强，熟悉商业物业日常运作管理。

某项目物业客服人员职位说明书：项目物业接管验收交接安排

物业接管验收工作是物业管理的一项重要环节，为保障**交接的顺利进行，便于日后物业管理工作正常运作，对收尾施工中的物业状况有一个全面、系统的掌握和了解，对存在的问题进行一次全面、详细的检查、整改。公司对大厦验收接管验收工作进行以下安排。

(一)组织领导及分工:

总 负 责:**

具体负责:**

专业分组:(各专业组由总公司经营部、工程部、策划部及物业管理部下设工程维修部、客户服务中心等相关人员组成，专业组分工见表八)

(二)收接管阶段安排:

20**/6/20--20**/7/15 资料整理和全面、系统检查、掌握、物业基本情况登记造册、存在问题整理统计、落实整改阶段。

20**/7/16--20**/7/30 存在问题整改验收阶段。

20**/8/01--20**/8/15 分组进行单项工程、设备、设施的初次验收、调试与试运行阶段。

20**/8/10--20**/8/20 全面进行大厦内部初次综合验收。

20**/8/21-待 定 参加总公司对大厦的综合验收。

入伙前20天左右对大厦进行全面接管验收。

(三)接管验收标准和验收办法。

物业管理验收标准:根据建设部《房屋接管验收标准》(zbp30001-90)及所接物业使用的合理要求。

1、验收方法:观感验收法、检测验收法和使用验收法。

2、验收内容:土建工程、供电设备、空调系统、水、卫、消防、治安监控系统、附属工程、室外工程。

1、验收检查记录:

设计相关接管理验收表格，验收中按规范要求进行填写，并及时进行汇总归档。

4、办理交接手续:

客户代表办理物业竣工图、竣工资料的交接手续，并在《房屋及共用设施等竣工和接管验收交接表》中记录，各相关单位及部门会签《房屋及共用设施等竣工和接管验收表》《物业整体移交验收表》。

5、接管验收资料有:

(1)物业产权资料--项目开发批准文件、土地使用证、规划许可证、用地规划图、建筑许可证、投资许可证;

(2)综合竣工验收资料:

a、图纸类:竣工图、总平面图、建筑结构图、给排水图、暖通图、电气图、设备图、消防设备图及资料、电梯图及资料、附属工程各专业竣工图、地下管线综合布置竣工图;

b、证书类:建设工程竣工验收合格证、建设消防验收证书、供水合同、供电协议书、供气协议书、通讯设施合格证、电梯准用证;

(3)施工设计资料-地质报告书、图纸会审记录、设计变更通知书、工程预决算书、重要的施工会议纪要、隐蔽工程验收记录、沉降观测记录、其他可能会影响将来管理的原始记录;

(4)机电设备资料-机电设备出厂合格证、机电设备使用说明书(要求中文)、机电设备安装调试报告、电气原理图、电气接线图、易损件图和随机工具及配件清单、设备保修卡及保修协议、房屋设备及附着物清单(原有物业);

(5)使用资料:房屋所有权证(原有物业)、房屋使用手册、房屋分户使用清册(原有物业)、房号、区域号的确认资料、建筑物用电指标批准资料及用电增容费缴纳证明、建筑物用水指标批准资料及供水管开通证明资料、建筑物(天然气)煤气管道验收及批准使用资料、建筑物与外界接通的道路使用批准资料、建筑物绿化面积及绿化批准方案资料、建筑物排水及排污环卫设施正常使用资料。

(四)综合验收前局部、区域接管验收安排

针对总公司与百盛《场地使用合同》的约定及施工销售实施，大厦局部、区域接管验收是本项目前期物业管理工作的一项重点工作，有以下要求:

1、局部、区域接管验收的工作原则为分层、分区域进行。即:整层或区域设施、设备及一次内装完成，经施工、安装、装修单位自检或经工程部、监理公司检验初步合格者，物业公司只提供场地成品保护责任，当使用人参与接管验收时，物业公司一并进行接管验收，设施设备安装到位，应调试而未调试的，物业公司原则上不提供保护责任。

2、局部、区域接管验收的标准，除执行本安排第三项“接管验收标准和验收办法”外，要求所交楼层、区域及设施、设备的安全防护装置必须到位，如:楼层防火门、各设备间、配电室(井)门、扶梯的区域防火卷帘门必须到位，并可以加锁。

3、局部区域接管验收的程序及表格，执行综合验收的程序、表格(特别注明接管验收的形式)。对在初检、自检、联检中发现的问题进行详细登记外，一定要将整改时间落实在综合验收前完成，以保证综合验收顺利进行。

(五)注意事项:

a、专业组在接管验收的各个阶段，要对所负责的专业、项目情况进行一次全面的调查了解，现场检查，收集各类资料，尽量发现问题，做好各项记录，必要时用不干胶、粉笔、墨笔留下现场标记或在资料收集表中记载缺少资料的内容。记录除现场文字及相关记录外，有必要时，要留取摄像、摄影资料。当场各方签字确认(此情况为综合验收时，总公司工程部、工程维修部、施工单位或供货、安装单位)。

b、工程维修部要在收尾施工计划中安排设备、单项工程试运行计划，在要求施工、安装单位完工自检的同时，专业口分管工程师要进行经常性的现场检查监督，专业组在试运行初验时，要做好试运行记录，对未试运行的设备也要做好记录。

c、资料组应对物业的资料进行全面收集，特别是隐藏工程、机电设备、设计更改、施工临变、业主资料，相关批文等进行收集。

d、各专业组在有施工单位、供货安装单位陪同检查时，要对各类设施、设备运行特性、操作规程、使用说明，同类设备在其它物业的使用情况向该方了解，特别了解曾经或经常出现的故障。

e、在检查房屋本体、窗、外墙等部位时，应检查房屋、楼道、仿古挑檐、屋面、地下室、机房、设备房、卫生间等有无渗水现象。

f、各组应对检查、验收中发现的问题在三天内向管理部书面报告、管理部提出整改方案报告，报总公司，由总公司向施工单位落实整改，物业工程维修部跟踪。

g、各专业组应对相应业务合同，承包方、生产厂家质保期、联系方式进行调查了解(供电、供水、燃气、电视、电话、宽带、制冷、供暖、发电机、消防、治安监控等)。建档造册。

h、各专业工程师应对所分管的公共设施、设备房、井道、防火门、控制操作系统及业主进户门等的钥匙进行收集、分类标识，在入伙的前20天交管理部，并完善钥匙借用登记制度。

i、为配合正式的接管验收，对后聘的管理部相关人员，管理部要进行专项培训，各专业工程师在接管中对管理部人员进行培训，并请专业进行综合与专业培训，并于培训前10日将培训方案送管理部审核。

j、对未尽详列的内容，请各专业组在检查时充分详细考虑。

k、各级负责人负责本验收检查组人员的工作协调与验收检查组的工作协调。

专业分工及检查交接内容

专业分组

参加人员

交接、检查内容

资料组

负责人:

管理部内勤

所有大厦工程建筑产权、销售许可证等资料，大厦建筑的图纸资料、机电设备图纸和安装资料、包括大厦开发前、建设中(含设计更改、施工临变)、建设竣工验收的全套资料，已签订购买合同的业主资料、业主已装修的资料等，分承包商合同，物业公司管理运行资料。

供电设备组

强电组

管理部维修工

总公司工程师

供配电系统设备(高低压设备)、机电控制设备、自动化系统、电机拖动系统、照明系统、计量系统、发电机组、强电井，包括各机电设备的操作规程、使用说明、备件清单)

弱电组

消防烟感系统、消防广播系统、消防电话系统、消防中心操作控制系统、电话通讯系统、电视系统、弱电井，(含各系统的操作规程、使用说明)

给排水

泵机(生活泵、消防泵、喷淋泵、潜水泵、高低压水箱池、其它水泵)、加压给水管系统、消防管系统、排水管系统、计量系统、排污管系统、化粪池、阀门井、管道井系统、市政表井、各类阀门操作系统。(各系统的操作规程、使用说明、功能)

空调、供暖、排风

空调主机(机组)、冷却塔、锅炉、监控仪表、膨胀水箱、软水器、回水泵及冷、热源的输送管网、管架，通风机(组)、排气管(口)及净化除尘装备等。

消防设施

停车场

客服专员

地下室消防系统、、消防栓系统(含地面消防栓、接合器)防火门、、防雷系统、疏散指示灯系统、地下防火卷帘门、停车场设备、附属设施、车辆指挥、停放的标志、标识。

房屋本体

公共设施

负责人:张双喜

楼宇本体(内、外墙、梁、板、柱、门、玻璃幕墙)、卫生间、楼道、天面、地下室、机房、设备房、道路、采光天棚、广场工程。

电梯

控制柜、曳引机、井道、底坑、钢丝绳、电梯轿箱相关装置、电梯厅相关装置(以电梯安装、安检规程进行)