物业客服主管非技术职位描述职责

适配人群客服主管，物业管理员，客户服务经理使用场景高端物业项目，业主投诉处理，客户服务管理
制定目的物业客服天天跟业主打交道，怕服务出错惹麻烦，怕投诉多影响公司名声。
适用范围只管客服主管这个岗，不管维修、保洁那些人。
职责分工主管自己盯好服务流程，带好手下人，出事要第一个站出来处理。
管理要求必须持证上岗，电脑要用熟，投诉来了马上回，不能拖不能躲。
监督与检查经理每周查记录，抽查业主回访，漏一次扣钱，两次谈话，三次换岗。

物业客服主管(非技术)职位描述

任职资格:

1、45岁以下，身体健康;

2、大专及以上学历，身高160cm以上，形象气质佳;

3、5年以上的客户服务工作经验，3年以上同等岗位工作经验，熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规，有高端物业项目或iso质量体系工作经验者优先;

4、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力抗压能力强;

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能够独立掌控客户服务的各工作。

岗位要求:

1、须持有物业管理员上岗证

2、工作热情积极，责任心强，具有良好的服务意识

3、熟悉电脑操作

4、善于处理业主提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神

5、管理、组织、沟通与协调能力较强

物业客服主管非技术职位描述职责：小区物业客服主管职责

适配人群客服主管，客服领班，客户服务经理使用场景业主入住办理，空置房管理，投诉接待处置
制定目的怕业主投诉多、服务乱、房子没人管，出事没人盯。
适用范围物业客服主管一个人，管客服中心所有活儿。
职责分工主管自己盯服务、带队伍、处理投诉；主任负责把关，员工听安排干活。
管理要求每天巡检要记本子，空房得锁好，投诉马上回，活动要办实，资料不能丢。
监督与检查主任每周查记录，不写不改就扣分，问题超三天没改要当面说清楚，月底汇总通报。

小区物业客服主管职责(十)

1.0向管理处主任负责并汇报工作;

2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。

3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。

4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。

5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。

7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，

8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。

9.0 接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。

10.0 协助管理处主任对突发事件的处理及现场指挥、督导。

11.0负责本部门质量体系工作的推行与维护

12.0 完成上级领导交办的其它工作任务。

物业客服主管非技术职位描述职责：物业客服主管

适配人群客服主管，客户服务专员，物业前台负责人使用场景业主投诉处理，装修监管验收，物业费收缴管理
制定目的怕客服不熟悉法规出错，怕业主投诉没人管，怕装修乱来伤到人。
适用范围物业客服主管，管的小区，所有业主和来访客人。
职责分工主管自己学法规、接投诉、访业主；带团队做报修、收钱、签协议；项目经理听反馈、改计划。
管理要求投诉必须当天回，报修马上转部门，装修要盯着验，档案得写清楚，费用表要贴出来。
监督与检查项目经理每周查记录，没做到扣绩效；投诉漏一条，主管写说明；回访少一次，扣当月奖金；检查结果每月贴公告栏。

物业是一个服务型的行业，对于物业客服主管，各物业管理公司都会制定怎样的职责呢以下[制度职责大全]人才网整理的物业客服主管职责资料，可供参考。

1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。

4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

7.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。

8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

10.做好领导交办的其他任务。

物业客服主管非技术职位描述职责：x物业客服中心职责

适配人群客服中心主管，管理处客服主任，质量管理专员使用场景客户服务管理，投诉事件处置，满意度调查实施
制定目的怕服务出问题，顾客不高兴，投诉多，影响公司名声。
适用范围物业客服中心所有人，所有对外服务环节。
职责分工主任带头管，员工各守各岗，接投诉马上转，写报告不拖拉。
管理要求电话信箱全开通，投诉当天登记，三天内反馈，案例每月汇总。
监督与检查部门领导每周查记录，漏登漏报扣绩效，两次没改要谈话，数据造假直接通报。

**物业客服中心职责

1、负责服务产品的设计、推行。

2、开展各种方式的调研，及时掌握顾客需求。

3、制订、完善客服管理体系。

4、通过**物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉，并负责接待到总部的来访投诉者。

5、协调、促进公司各管理处对投诉顾客的处理。

6、整理、分析收集到的案例和事件通报。

7、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告，为公司领导决策提供参考依据。

8、负责一年一度的顾客满意度调查。

9、撰写顾客满意度调查分析报告。

10、协助人力资源部对管理处客服主任进行考评。

11、负责公司专用印刷品的制作与发放。

12、对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。

13、完成公司部门领导安排的其它工作。

物业客服主管非技术职位描述职责：物业客服中心

适配人群客服主管，物业管家，业委会联络员使用场景物业收费，业主投诉，装修管理
制定目的怕业主投诉多、关系搞不好、突发事件没人管、收费乱、装修出问题。
适用范围客服中心所有人，小区全部业主租户，所有服务窗口和办公区域。
职责分工主管盯全局，组长管小组，前台接投诉，档案员管资料，巡查员跑现场。
管理要求投诉24小时回应，收费单子留底，装修必须审批，突发事件马上报，记录不能丢。
监督与检查经理每周查记录，主管天天看日志，没做到扣绩效分，三次不改调岗，问题漏报要追责，检查结果贴公告栏。

客户服务中心工作职责

1、 负责起草服务中心的有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法;

2、 负责部门的全部事物性工作;

3、 负责传递上级文件和工作安排;

4、负责管理客户服务工作的全面指导，业主住户及租户的物业管理、各项费用及租金的收、催取，业主档案建立，签署物业管理协议和公约，建立与业主间的良好关系，维护、处理社区关系，与有关政府部门保持良好的工作关系;

5、 负责受理业主投诉并按投诉处理相关规定处理投诉;

6、 负责收集所有与业主有关的服务需求;

7、 依照国家有关政策法规和小区的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作;

8、 负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录。;

9、 负责协调业主违约、违规情况，并及时向经理汇报，并做好记录;

10、负责与业主委员会保持良好的沟通，善于发现业主需求并提供及时优质的服务;

11、丰富开展社区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务需求;

12、负责小区装修情况的全面控制，处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作;

13、负责小区客户家政服务管理，为住户提供全方位的后勤服务。

物业客服主管非技术职位描述职责：小区物业客服文员职责

适配人群物业客服文员，客服主管，管理处主任使用场景业主投诉处理，装修手续办理，维修报修跟进
制定目的怕住户投诉没人管
适用范围物业客服文员
职责分工主任和主管管大方向，文员自己盯投诉、维修、入伙、装修这些事
管理要求投诉必须当天记清楚，维修要跟到底，回访一个不能少
监督与检查主管每周查记录本，没做到就扣绩效分，三次不改要谈话

小区物业客服文员职责(十)

1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

2.0熟知住(用)户手册内容和住(用)户的基本情况，热情接待住(用)的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报，回访率100%。

3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进工作，确保回访率100%。

4.0负责办理入伙与进场装修手续。

5.0负责管理处内外信息的收集、传递工作;

6.0负责管理处文件资料、办公用品、及档案管理;

7.0负责业主投诉及报修电话的接听、记录处理及派工单的转发;

8.0负责对本岗位质量管理体系的运行绩效进行测量及考评;

9.0负责做好自身承担的管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

10.0完成上级交办的其它工作。

物业客服主管非技术职位描述职责：x物业客服中心经理职责

适配人群客服中心经理，客服主任，质量管理部人员使用场景物业客服管理，投诉处置分析，服务产品设计
制定目的怕客服乱说话惹顾客生气，怕投诉堆成山没人管。
适用范围物业客服中心经理、各管理处客服主任。
职责分工经理要盯紧所有客服工作，主任要管好自己片区，谁出错谁负责处理。
管理要求必须定期考核客服，必须做满意度调查，必须分析投诉数据，必须按时交报告。
监督与检查质量管理部来查，领导会看报告，没交报告或数据造假，扣绩效，严重就调岗。

**物业客服中心经理职责

1、认真贯彻执行公司主管领导指令，负责客服中心的全面管理。

2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。

3、负责设计服务产品，报公司批准后安排实施。

4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核，并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度，对管理处客服工作开展进行指导。

5、进行有效的顾客管理和沟通，接待、处理顾客的各类投诉，了解并分析顾客需求。

6、负责 策划、组织实施公司顾客满意度调查。

7、定期对客服主任进行培训、工作交流。

8、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告，为公司领导决策提供参考依据。

9、负责对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。

10、完成公司部门领导交办的其他任务。

物业客服主管非技术职位描述职责：小区物业客服中心职责

适配人群客服主管，前台接待员，客服专员使用场景业主入伙，装修审查，社区活动
制定目的怕业主投诉没人管，怕服务乱套出问题，怕装修没人审出事故，怕钥匙丢了进错屋。
适用范围物业客服中心所有人，小区所有楼栋和公共区，所有业主和访客。
职责分工主管盯全场，组长查岗位，前台接投诉，巡查员看现场，档案员管钥匙。
管理要求投诉24小时回应，装修材料先审批再进场，钥匙借还必须签字，巡查每天记问题。
监督与检查主管每周查记录本，经理抽查现场，没登记扣绩效分，漏跟投诉要重做，问题超3天不闭环要写说明。

小区物业客服中心职责(十)

1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。

2.0协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。

3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。

4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。

5.0组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。

6.0与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。

7.0做好供方日常工作的监管，确保分包方的服务质量(家政、清洁外委)。

8.0提供多种可行的有偿服务。

9.0管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。

10.0 管理员工宿舍。

11.0 协助管理处主任对质量体系工作的推行与维护。

12.0协助管理处各班组开展工作，协调各班组处理违章行为。

13.0配合政府职能主管部门开展工作。

14.0完成上级领导交办的其它任务。

物业客服主管非技术职位描述职责：z物业客服

适配人群物业项目经理，客服主管，安防值班员使用场景物业接管验收，安全文明楼宇创建，监控中心值守
制定目的怕物业管不好出乱子，住户住得不安心，设备老坏没人修。
适用范围物业部所有人，小区里所有楼栋、监控室、业主家装修现场。
职责分工主管盯全局，班长管各岗，员工守自己活儿，谁出事谁负责。
管理要求监控必须按规程操作，资料要归档，验收提问题，回访听意见。
监督与检查自己天天查，服务中心和业主随时查，没做到就扣分、重做、换人。

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

物业客服主管非技术职位描述职责：物业客服

适配人群前台客服助理，大堂助理，客服主管使用场景业主收楼，装修办理，投诉受理
制定目的怕业主投诉没人管，装修乱来影响安全，文件丢了找不到，信件收发出错。
适用范围物业前台、客服助理、主管，办公室、大堂、业户档案室。
职责分工主管盯流程，助理接电话办手续，大家管好自己手上的文件和信件。
管理要求外来人不放行，投诉马上记，装修申请要核对，档案按天归位。
监督与检查主管每天翻记录本，查漏补缺。没做到就重做，三次错要谈话，月底汇总问题。

物业客服工作职责范文一:

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责范文二:

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的其它任务。

物业客服工作职责范文三:

•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

•负责用户进出货物的监督管理;

•执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责范文四:客服主管工作职责

●负责客户关系管理(crm)系统的维护管理。

●负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

●负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

●负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

●负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

●负责业户需求信息的收集及回访工作。

●负责租户的统计及管理工作。

●负责参观团体的接待及策划工作。

●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

●协助领导搞好与周边各单位的关系。

●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服工作职责范文五:

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。