物业区域事故报告填写规定（优选9篇）

物业区域事故报告填写规定

物业区域事故报告填写规定(二)

a.发生重大事故/事件，或接到客户投诉，当所发生的事件对管理公司或**的名誉产生影响或影响正常工作秩序等情况时，当日值班经理对所发生情况做好详细记录，并视事件的严重程度，选择立即或稍后以当面/电话方式上报总物业经理。之后，值班经理需将详细情况以书面形式，即《事故报告》上报总物业经理。

b.记录一般事件或非紧急事件的《事故报告》需在24小时之内上报总物业经理，记录重大事件的《事故报告》必须于12小时之内当面上报总物业经理;全部事故报告必须于1个工作日内将复印件抄送物业部经理及相关部门经理。

c.物业办公室内指定一台电脑，并建立一个名称为“事故报告”的文件夹专门用以保存物业部全部的事故报告，事故报告按照统一编号存写，从bspm03-001起，顺序进行编写。

d.对于设施、设备、物品损坏等使**或管理公司蒙受经济损失的特殊事件，值班经理必须进行拍照存档，以便于**或管理公司向保险公司报险或启用法律程序。

e.所有《事故报告》规定有统一的书面格式，当需要手写《事故报告》时，请在复印好的《事故报告》纸上填写(所有手写的事故报告，均需要由次日的物业助理在电脑中打印出电子版本以便存档);当需要用电脑打印事故报告时，请参照本规定第4条处理。

f.所有《事故报告》均要求在《事故报告登记表》上作详细登记，《事故报告登记表》保存在总办秘书处，以便随时掌握最新的《事故报告》状况。

物业区域事故报告填写规定：某物业区域跑水

物业区域跑水事故应急处理规定

1水系统跑水事故为紧急事件，所有工程人员同为参与处理责任人，工程主任为事故现场负责人。

2发现跑水的第一责任人(工程部人员)应立即以最快的方式通知工程部其它人员，并迅速查明跑水原因。

3现场工程人员应在第一时间关闭跑水位置前的伐门，断绝水源。

4如果跑水对机电设备设施造成危险时应将机电设备设施转移(如果能转移，如电梯)到安全位置，如果不能转移则应先采取堵截或疏导水流，使之不影响机电设备安全。

5如果水已进入强电系统，则应先断掉本系统电源，特别注意人身安全，防止触电事故发生。

6处理事件的负责人随时将现场情况向上级领导汇报，以便确定最佳处理方案。

7事故处理完毕，事故责任人、负责人24小时内将整事件写出总结备案，并上报公司领导。

8跑水事件应急处理人员安排

物业区域事故报告填写规定：物业区域电梯困人

物业区域电梯困人事故的处理方法(六)

一、保安员在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

二、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

三、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

四、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

五、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，保安部相关负责人应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

六、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

七、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

八、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

九、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

十、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

物业区域事故报告填写规定：某物业区域治安灾害

物业区域治安灾害事故处置程序

1.救护和保护现场

1)发现事故后，有关人员必须等候在现场，视情做好处理工作。

2)设立现场指挥点，由公司最高领导和保安部最高领导担任总指挥，并发出指令。

3)处置、救护人员按要求做好现场工作。

4)安保人员发现有破坏嫌疑人(或事)要立即报告，并采取措施堵截违法犯罪嫌疑人员。

5)各部门落实车辆、救护人员、客人安抚等工作。

6)积极救护伤员，认真保护好现场。

2.事故追查

1)治安灾害事故发生，应报告公安部门处理。

2)协助公安部门检查是否为人为破坏。

3)事故追查后，由公安部门认定，根据认定情况，查原因，举一反三，总结经验教训，加强防范。

签署人:物业管理有限公司

物业区域事故报告填写规定：物业区火灾事故处理

物业辖区火灾事故处理作业指导书

1.0目的

为降低火灾事故造成的人员伤亡和财产损失，避免火灾事故扩大及控制火灾蔓延，确保每位员工在火灾发生时均能立即响应，各就其位，各尽其职。

2.0职责

2.1管理处主任全面负责火灾事件的协调处理和指挥。

2.2应急分队负责火灾现场的扑救工作、人员疏散、伤员救治。

2.3维修组负责对运行设备设施的抢险和维护工作(如事故电源的提供、消防设备处于正常、无线对讲系统完好等)。

2.4消防中心负责火警通告。

2.5管理处每一位员工均参与紧急事件处理。

3.0资源的配备

3.1 人员的配备

3.1.1管理处成立应急分队，全面负责初期火灾处理工作。

3.1.2应急分队中现场灭火救灾的人员必须经过专门的消防培训。

3.1.3应急分队其他成员必须接受过消防安全、急救等知识的培训，掌握基本的火灾处理技能。

3.2设备设施的配备

3.2.1消防设备设施:监控系统、自动/手动报警系统、火灾探测系统、消防喷淋系统、灭火器、消火栓、消防水泵等设施，并对这些应急消防设备进行定期测试、维保，以确保其在应急时能够有效使用。

3.2.2管理处保安队必须配备通讯器材(如对讲机)和防护装备。

3.2.3管理处应准备各类消防防护设施及急救药品。

4.0工作流程

4.1火灾的类型包括(不局限于):雷击起火、电器、电气起火、爆炸起火、仓库起火等。

4.2火灾发现

4.2.1管理处发现火灾

4.2.1.1如果火势较小，应立即用相应的消防器材将火扑灭，同时报告领班;

4.2.1.2如果火势较大，无法扑灭，应立即报告领班。

4.2.2业主发现火灾

4.2.2.1业主自行组织灭火并报消防中心;

4.2.2.2业主直拨"119"报火警。

4.3灭火流程

4.3.1值班领班接到巡逻队员火灾的报警后应立即启动灭火方案。并在第一时间内报火警。

4.3.2 应立即通知管理处主任，主任应立即向公司安全主任汇报。并通知相邻住户。

4.3.3立即启动应急分队，通知所有应急分队人员赶赴现场。

4.3.4通知一名巡逻队员携带消防斧和撬杠赶赴着火现场将房屋的门窗撬开，给灭火人员创造有利条件。

4.3.5通知两名巡逻着消防服并携带灭火器赶赴现场进行灭火。如果火式过大无法进入时则应等待应急分队到场后再进入。

4.3.6 领班通知门岗人员禁止一切无关人员和车辆进入小区 。并通知清除路障。要求一名门岗队人员在路口迎接消防车的到来。

4.3.7应急分队到场后向现场领班报告到场人数，并由现场领班讲明火式大小后立即分工。

4.3.8战斗组成员由组长带领出水枪主攻灭火，再由两支水枪保护相邻房屋，防止火式蔓延，在灭火过程中所有成员要安全第一，确实无法扑救时，则应等待专业消防人员的到来。

4.3.9疏散组成员由组长带领负责房屋内和周边及围观人员的疏散工作，要注意在疏散过程中，如果烟雾过大应用湿毛巾捂住所疏散人员的口鼻并弯腰行走或爬行，以防烟雾中毒。将人员疏散到空旷安全地带，并将人员数量作为统计，具体方案见《疏散作业指导书》

4.3.10设备保障组主要负责消防设施和通信工具的正常使用。

4.3.11急救组由组长带领负责疏散下来和救出的人员的抢救工作，具体抢救方法措施见《急救处理作业指导书》

4.3.12后勤组及时做好疏散人员的安置和清点工作(包括财产的清点)，配合消防部门和业户统计火灾损失(人员伤亡和财产损失)，调查火灾原因，做好受灾业户的安抚工作，针对事故原因制定相应的防范措施。

4.3.13现场指挥接洽公安消防队，应急分队的所有组如灭火组、疏散组等均听从其指挥和安排，并协作公安消防队一起工作，直至火灾的扑灭。

4.4消防演习:消防演习每年不少于一次。

5.0火灾处理流程图(略)

物业区域事故报告填写规定：物业区对突然死亡

物业辖区对突然死亡事故的处理程序

1. 遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先保护好现场，并及时报告保安部。

2.对因突发病死亡人员，先视人是否还活者，如未死亡，应尽快通知保安部，由现场物业公司人员通知医疗机构进行抢救。如确实已死亡的，通知保安部人员赶往现场，并同时请医院医务人员检查死亡原因，待搞清楚死亡原因后，有关人员做好善后工作。

3. 对自杀死亡人员，首先保护好现场，劝阻无关人员不要靠近，待公安.保安部人员赶到现场，配合公安机关人员寻找死者有无遗言等证据材料。

4. 遇被杀死亡人员，首先保护好现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安机关人员到场后，汇报情况和有关线索，为公安.保安部人员清查死者死亡原因后，将由公司内部有关部门经理通知医疗机构，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。

物业区域事故报告填写规定：物业区扶梯

物业辖区扶梯安全事故处理预案

主要责任部门:物业保安部、工程部

责任人:物业保安经理

目前，在现代化办公、商业楼宇以及地铁、过街通道等公共场所，大量安装使用自动扶梯。自动扶梯在给人们带来方便的同时，如果使用不当，也可能给乘员带来危险。作为物业服务部门，要时刻关注扶梯的安全使用，避免安全事故的发生。

1.防范事故措施

1.1自动扶梯交付使用前，应经过市质量技术监督部门的验收。经检测合格后，取得《自动扶梯准用证》。

1.2应当与具有自动扶梯维修保养安全资格的企业签订扶梯维修保养和定期检测合同。物业工程部门应监督扶梯维保单位做好扶梯设施的定期维护、保养，保证设备无隐患，不得带故障运行。

1.3应在使用扶梯的场所张贴《扶梯安全使用须知》和安全警示标志。

1.4根据物业项目性质确定合理的扶梯运行时间。自动扶梯运行速度应设定为中、低速，不应高速载人运行。

1.5人流量较大的公共场所，物业保安部应安排人员进行扶梯的看护，疏导人流。

1.6扶梯安全使用须知:

乘梯人注意事项:

踏上自动扶梯之前，应先看清楚扶梯的前进方向;

双脚应踏在自动扶梯的同一梯级上并握紧扶手;

应靠近自动扶梯的右侧站立，方便急行人员从左侧通过;

避免贴近梯级边缘，以免双脚或衣物被卡在夹缝中;

踏上或踏出自动扶梯时，必须特别小心;

踏出自动扶梯后，应立即离开踏台边缘，以免阻碍其他使用者;

请小心照顾同行的儿童和老人;

如遇事故，按下自动扶梯的紧急停机按钮;

使用时已经停止运行的自动扶梯必须加倍小心。

乘梯人禁止事项:

请勿靠近自动扶梯踏步边缘;

请勿将手指伸进扶手缝隙内;

请勿坐在梯级或倚靠在扶手上;

请勿在自动扶梯上嬉戏或奔跑;

请勿将婴儿车或手推车推上自动扶梯;

请勿在自动扶梯踏台范围内站立或逗留;

在搬运大型物件或货物时，请勿使用自动扶梯。

2.事故处理措施

2.1扶梯一旦出现运行事故，现场的物业工作人员应立即协助按动扶梯紧急停止按钮，疏导人流迅速离开扶梯区域。

2.2如果出现人员伤害事故，现场物业工作人员应在第一时间救助伤员，避免事故扩大。如有必要，应协助伤者前往就医。

2.3现场物业工作人员应迅速将有关情况，报告物业经理以及工程、保安部门，相关部门迅速派出人力进行现场处置。

2.4扶梯停用后，必须在扶梯口设立围档、警示标志，必要时应安排专人监管。

2.5扶梯出现故障后，物业工程人员请通知维保厂家在第一时间派专业技术人员前来检查、维修。故障排除，并经过调试、试运行前不得重新开放使用。

2.6事故造成人员伤害的，物业经理应填写《意外报告》，在第一时间通报公司总部，由公司总部协助项目部进行善后处置。其他任何无关人员不得向媒体通报信息或对事主做出赔偿承诺。

物业区域事故报告填写规定：物业区燃气泄露

物业辖区燃气泄露事故处理预案

主要责任部门:物业工程部、保安部

落实负责人:工程部经理、保安部经理(平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

如遇燃气泄露事故，应采取如下措施。

1.物业工程部、保安部应注意提示大厦业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置)，应及时通知物业工程部至大厦燃气调压站关闭燃气总阀门。

2.燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。

3.工程人员、保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。

4.发生燃气泄露事故时，工程、保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防灾面具(呼吸面具)。

5.物业人员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离(切勿按门铃)。在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。

6.物业人员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向工程部、保安部报告。

7.如果情况许可，物业人员可以进入泄露燃气的单元时，应

7.1佩带防灾面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内;

7.2关掉燃气供气总阀门;

7.3打开所有门窗，让气体排除;

7.4检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救;

7.5切勿开关室内任何电器开关，插拔插销或打电话;

7.6切勿使用任何火焰;

7.7检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。

8.如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。

9.燃气泄露较为严重时，工程部、保安部经理应向物业总经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局119。

10.应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。

11.保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。

12.安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。

13.派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。

14.如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。

15.造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。

16.物业任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部联系解决。

物业区域事故报告填写规定：物业区人员触电

物业辖区人员触电事故的处理预案

主要责任部门:物业保安部

落实负责人:物业保安部经理(平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

电流通过人体称为触电，触电情况有三种:单相触电，两相触电和跨步电压触电。电对人体的伤害有电击和电伤两种情况。电击是指电流通过人体造成人体内部器官的伤害，使人出现痉挛、窒息、心颤、心跳骤停，甚至造成死亡;电伤则是指电对人体外部造成局部伤害，如电烧伤、电烙印和皮肤金属化等。

1.防触电措施:

1.1保安部应配合工程部在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置"小心触电"的警示标识。

1.2工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料包好。检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。

1.3电气作业应坚持持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。电工人员应严格按照相关规程进行作业，不得违章操作。

1.4安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起保护作用。

1.5保安部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识。

1.6当停电检修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸;或者在接通电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。

1.7绝缘工具严禁超期使用。

1.8任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患，应及时报告项目保安部和工程部。保安、工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患。

2.触电急救办法:

触电会造成人体伤害或死亡，发现人员触电应迅速采取使触电者脱离电源的措施。

2.1切断电源;

2.2采用短路法，使电源开关跳闸;

2.3救护人员穿着绝缘鞋，戴上绝缘手套，使用绝缘棒使触电者脱离电源;

2.4在切断电源的同时要防止触电者再次摔倒;

2.5未断电前不可赤手直接与触电者的身体接触。

3.触电医疗救护方法

3.1触电者未失云知觉时，应安放在空气流通，温暖处安静休息，同时通知医务人员;

3.2触电者已失云知觉，但呼吸及脉博均未停止时，应安放在平坦通风处所，解开衣裤，使其呼吸不受阻碍，同时用毛巾摩擦全身，使之发热，并迅速协助就医;

3.3触电者失去知觉呼吸困难，应立即进行人工呼吸，并迅速请医生来急救，切不可向触电者注射强心剂或泼冷水;

3.4触电者呼吸及心脏跳动均已停止时，可能是假死，救护人员要坚持先救助后搬运的原则，应即刻进行人工呼吸或对心脏进行挤压救护直到经医生诊断确已死亡为止。

3.5高压触电者因电击伤，可能造成内部脏器严重受损，随意搬动可能加重伤情，甚至致命，所以不要轻易移动高压触电者，应及时通知急救中心处理。