| 制定目的 | 广场要找好管家，得让业主住得舒服。我们想把经验用上，帮广场变更好，大家都能满意。 | ||
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| 适用范围 | 管广场的日常事务，比如保洁、保安、设备维护这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头干，客服和维修人员执行，公司总部盯着看进度和效果。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准让公共区域脏乱差，不准私自换服务标准。 | ||
| 检查与监督 | 按方案分阶段做，每月自查，每季度请甲方检查，没做到就重做，三个月内完成首轮试运行。 | ||
商业广场物业管理投标书前言
首先非常感谢zz**商业广场投资有限公司领导对我司的信任，使我司对**广场项目有了很好的了解。
**广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所，为锡城的房地产项目增添了新的亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区，需要选择一个好的物业"管家"，为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。
| 制定目的 | 怕大家干活没方向，乱套了。想让物业经理知道该干啥、咋干好，把项目管得井井有条。 | ||
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| 适用范围 | 管物业经理自己，管项目验收、方案编制、员工培训、日常巡查、投诉处理这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理自己带头干，主管盯执行，公司领导抽查。经理写方案、带培训、查计划；主管每天看进度；领导每季度翻记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准不参加项目验收，不准漏报安全问题，不准拖着不处理投诉，不准跳过培训就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月开例会复盘，主管填检查表，月底交到行政部。没按时交？扣当月绩效分。连续两次没交？重新学制度。 | ||
职责一:物业管理经理职责
1、参与重大项目的合同或标书的评审;
2、编制新增项目的物业管理方案;
3、参与新接管项目的验收工作;
4、组织本部门员工的专业技能培训;
5、自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的预防措施;
6、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审;
7、负责所属项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导;
8、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;
9、与政府有关部门联络，了解行业最新规定;
10、推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。
| 制定目的 | 电梯老了容易出问题，人多地方怕出事。 | ||
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| 适用范围 | 购物中心所有扶梯和直升梯，28部扶梯、5台直升梯。 | ||
| 职责分工 | 主管盯运行、报异常、安排修；经理管监督、听汇报；维修员马上处理。 | ||
| 管理要求 | 每天看参数、异常立刻报、维修马上做、记录不能少、每月分析表。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每周查记录，不填不报扣绩效，漏报异常要写说明，三次出错调岗。 | ||
购物中心电梯主管职责
(1)在物业部经理的领导下
①负责监视分析购物中心电梯(28部扶梯，5台直升梯)的运行情况，保证各种设备在规定的参数下运行，发现异常应立即安排维修人员处理，并立即向上级报告，并做好记录。
②负责按电梯维保计划对广场电梯进行维保，使电梯保值。
③积极参加各种培训，对发生事故的隐患进行分析，查找原因、制定措施。
④负责电梯设备运行、维修工作，每月分析报表。
| 制定目的 | 怕水管突然爆了淹坏房子和设备，也怕人滑倒或触电出事。 | ||
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| 适用范围 | 物业管的所有楼栋、地下车库、水泵房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 发现人马上报并查原因；现场人员关阀门；工程主任盯全场；大家都要动手帮忙。 | ||
| 管理要求 | 先关阀门断水；水往设备流就堵或引开；进强电箱立刻断电；人别站水里乱碰。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡检阀门状态；没按步骤做扣当月绩效；漏报瞒报要重新培训；每月抽3次模拟跑水测试。 | ||
物业区域跑水事故应急处理规定
1水系统跑水事故为紧急事件，所有工程人员同为参与处理责任人，工程主任为事故现场负责人。
2发现跑水的第一责任人(工程部人员)应立即以最快的方式通知工程部其它人员，并迅速查明跑水原因。
3现场工程人员应在第一时间关闭跑水位置前的伐门，断绝水源。
4如果跑水对机电设备设施造成危险时应将机电设备设施转移(如果能转移，如电梯)到安全位置，如果不能转移则应先采取堵截或疏导水流，使之不影响机电设备安全。
5如果水已进入强电系统，则应先断掉本系统电源，特别注意人身安全，防止触电事故发生。
6处理事件的负责人随时将现场情况向上级领导汇报，以便确定最佳处理方案。
7事故处理完毕，事故责任人、负责人24小时内将整事件写出总结备案，并上报公司领导。
8跑水事件应急处理人员安排
| 制定目的 | 宿舍乱糟糟的，丢东西、晚归、乱接电线老出事，想让大家住得安全点、整齐点、别总被老师抓。 | ||
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| 适用范围 | 所有住校大学生，管睡觉、进出楼、用电用水、卫生、物品摆放、门窗锁好这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 宿管阿姨盯门禁和登记，寝室长催打扫和报修，辅导员抽查纪律，学生自己守规矩。 | ||
| 禁止行为 | 不准晚归关门后进楼，不准私拉电线、用热得快，不准留外人过夜，不准在屋里做饭抽烟喝酒。 | ||
| 检查与监督 | 宿管每天查门禁和电器，辅导员每周查卫生，发现一次提醒，两次登记，三次通报，月底汇总扣操行分。 | ||
大学生公寓管理暂行规定
1、学生住宿时须持交费票据到宿管办公室办理填写登记手续。
2、大学生公寓服务中心统一负责学生住宿的分配和调整，学生按指定的房间住宿，未经允许不得随意调换房间。
3、公寓楼早6:00开门，晚11:00关门，住宿生要严格遵守学院作息时间。不准私自在外住宿，严禁私自留他人住宿。
4、注意个人用品的安全，贵重物品及现金应妥善保管，最后出门者要锁好门。
5、住宿生携带行李物品出楼时，须持有效证件进行登记，经宿舍管理员同意方可。
6、爱护公物，寝室内设备如有损坏，由寝室长到宿管办公室填写维修申请表，使用不当造成损坏的要按价或者加倍赔偿，。责任不清的由全室分担。
| 制定目的 | 怕物料乱收乱发，账对不上，报表老出错，想让每笔进出都清清楚楚。 | ||
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| 适用范围 | 管仓库岗新人，管收货发货存货、录单子、做报表、整凭证、盘库存。 | ||
| 职责分工 | 主管定流程，仓管员每天干完活签字，财务每月抽查单据，行政部每季看归档齐不齐。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏录一笔出入库，不能拖过当天没录系统，不能把原始单据乱放或丢掉，不能盘点少于两人一起干。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前录完当日单，每周五由主管翻查系统记录，月底财务核对报表，发现漏录重做并补登记，三次没按时录要重新培训。 | ||
岗位职责:
(1)负责项目物料收、发、存的管理工作;
(2)负责完成nc系统出入库单据、发票录入、单据整理及移交审核工作;
(3)负责仓库相关出入库的统计记账工作，并及时准确的上报各类统计报表;
(4)负责项目各类物料收、发原始记录、凭证、报表和台账的整理和归档工作;
(5)负责项目库存物料的定期盘点工作。
任职资格:
(1)大专以上学历，1年以上仓库管理经验，有房地产仓库管理经验者优先考虑，优秀者可放宽要求;
(2)熟练使用出入库系统，电脑操作能力良好;
| 制定目的 | 怕经理主任们做事不靠谱，工作拖拉出错，客户投诉多，公司形象受损，想让大家盯紧活儿，别掉链子。 | ||
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| 适用范围 | 经理、大厦主任、资深管理员、信报员、联络员、内勤、巡楼、接待处、货物出入、电话接线员，管日常指令、协调、巡查、派发、记录、接待这些事。 | ||
| 职责分工 | 上级主管每月28号打分，部门负责人盯着执行，人事部汇总结果，经理抽查落实情况，大家互相提醒别漏项。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱下指令、不准推活儿、不准漏查设施、不准错派邮件、不准对客不礼貌、不准资料混乱、不准擅自离岗、不准弄虚作假。 | ||
| 检查与监督 | 每月28号评分，90分以上算优秀，70分以下要谈话，60分以下警告，连续三个月低分就取消升级资格，月底前交结果，没交的扣分。 | ||
一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。
2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。
3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。
7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。