| 制度目标 | 让管理处工作更规范，质量能稳住，别出大岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 中心经理每月带队检查，还安排夜查。职能部门也得自己查，不能光靠领导。 | ||
| 核心条款 | 月检要按计划来，夜查不能提前通知，查完问题记在表上，整改要写计划。 | ||
| 执行要求 | 综合部年初定月检计划，经理批了才执行。查完结果汇总下发，管理处限期改，下次重点看改没改。夜查发现的问题也要马上处理。 | ||
物业管理中心工作检查流程
1目的
通过对管理处工作的督查，提高质量管理水平。
2范围
本手册规定了中心对各管理处的工作检查。
3职责
3.1中心经理每月组织中心职能部门对管理处进行检查。
3.2中心经理安排职能部门对中心进行夜查。
3.3中心职能部门不定期对各管理处进行检查。
4中心检查流程
4.1中心月检
4.1.1中心综合管理部于年初拟定"中心月检计划"报中心经理批准后实施。
4.1.2原则上对**大厦、**商城、公共区域等管理面积较大的管理处每月进行一次中心月检。
4.1.3按照中心月检计划进行中心月检，如遇特殊情况，检查时间可顺延。
4.1.4由中心经理确定每月的检查时间，组织各职能部门组成检查小组，并通知各受检管理处做好检查配合准备工作。
| 制定目的 | 怕大家干活没方向，乱套了。想让物业经理知道该干啥、咋干好，把项目管得井井有条。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业经理自己，管项目验收、方案编制、员工培训、日常巡查、投诉处理这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理自己带头干，主管盯执行，公司领导抽查。经理写方案、带培训、查计划；主管每天看进度；领导每季度翻记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准不参加项目验收，不准漏报安全问题，不准拖着不处理投诉，不准跳过培训就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月开例会复盘，主管填检查表，月底交到行政部。没按时交？扣当月绩效分。连续两次没交？重新学制度。 | ||
职责一:物业管理经理职责
1、参与重大项目的合同或标书的评审;
2、编制新增项目的物业管理方案;
3、参与新接管项目的验收工作;
4、组织本部门员工的专业技能培训;
5、自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的预防措施;
6、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审;
7、负责所属项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导;
8、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;
9、与政府有关部门联络，了解行业最新规定;
10、推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。
| 制定目的 | 怕水管突然爆了淹坏房子和设备，也怕人滑倒或触电出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的所有楼栋、地下车库、水泵房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 发现人马上报并查原因；现场人员关阀门；工程主任盯全场；大家都要动手帮忙。 | ||
| 管理要求 | 先关阀门断水；水往设备流就堵或引开；进强电箱立刻断电；人别站水里乱碰。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡检阀门状态；没按步骤做扣当月绩效；漏报瞒报要重新培训；每月抽3次模拟跑水测试。 | ||
物业区域跑水事故应急处理规定
1水系统跑水事故为紧急事件，所有工程人员同为参与处理责任人，工程主任为事故现场负责人。
2发现跑水的第一责任人(工程部人员)应立即以最快的方式通知工程部其它人员，并迅速查明跑水原因。
3现场工程人员应在第一时间关闭跑水位置前的伐门，断绝水源。
4如果跑水对机电设备设施造成危险时应将机电设备设施转移(如果能转移，如电梯)到安全位置，如果不能转移则应先采取堵截或疏导水流，使之不影响机电设备安全。
5如果水已进入强电系统，则应先断掉本系统电源，特别注意人身安全，防止触电事故发生。
6处理事件的负责人随时将现场情况向上级领导汇报，以便确定最佳处理方案。
7事故处理完毕，事故责任人、负责人24小时内将整事件写出总结备案，并上报公司领导。
8跑水事件应急处理人员安排
| 制定目的 | 怕文件乱放找不到，怕重要资料丢掉或被乱改。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物管处所有写公文、管档案的同事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯归档对不对，文书负责整理装订，新人学着分类编号。 | ||
| 管理要求 | 文件处理完马上归卷，按类目排好顺序，编号不能错，标题要写清，目录备录表得填全。 | ||
| 监督与检查 | 主管每月抽查三份卷宗，发现没编号或顺序乱要重做，两次出错扣当月绩效分，检查结果贴公告栏。 | ||
物管处文书档案工作程序
将处理完毕后的公文材料随时按类目上的条款归入卷宗，进行有条理的管理。做好系统排列并按次序编上代号，平时还包括收集文件，检查文件，确定归卷类目等。
正式立卷与归档有六个步骤:
1、检查、调整归档卷宗。
2、排列好卷内公文的顺序。
3、编写案卷标题。
4、填写卷内目录和备录表。
5、填写案卷封皮和装订。
6、案卷归档。
签署人:物业管理有限公司
| 制度目标 | 让山庄物业做事有规矩，不乱来，啥事都按文件办，服务稳当点，业主少闹心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理处主任总管，兼职档案员收资料，各部门按手册干活，主任批重要文件。 | ||
| 核心条款 | 资料要分类存好，电脑和纸档双备份，重要文件得主任签字才给看或复印。 | ||
| 执行要求 | 用电脑建档案，每季检查一次，员工得懂保密，原始文件不能丢，表格填全，流程走完才算数。 | ||
某山庄物业管理规章制度
一、管理规章制度的建立:
完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保证各项工作顺利进行，××××山庄将采取规范化、制度化的模式。
| 制定目的 | 怕物料乱收乱发，账对不上，报表老出错，想让每笔进出都清清楚楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管仓库岗新人，管收货发货存货、录单子、做报表、整凭证、盘库存。 | ||
| 职责分工 | 主管定流程，仓管员每天干完活签字，财务每月抽查单据，行政部每季看归档齐不齐。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏录一笔出入库，不能拖过当天没录系统，不能把原始单据乱放或丢掉，不能盘点少于两人一起干。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前录完当日单，每周五由主管翻查系统记录，月底财务核对报表，发现漏录重做并补登记，三次没按时录要重新培训。 | ||
岗位职责:
(1)负责项目物料收、发、存的管理工作;
(2)负责完成nc系统出入库单据、发票录入、单据整理及移交审核工作;
(3)负责仓库相关出入库的统计记账工作，并及时准确的上报各类统计报表;
(4)负责项目各类物料收、发原始记录、凭证、报表和台账的整理和归档工作;
(5)负责项目库存物料的定期盘点工作。
任职资格:
(1)大专以上学历，1年以上仓库管理经验，有房地产仓库管理经验者优先考虑，优秀者可放宽要求;
(2)熟练使用出入库系统，电脑操作能力良好;
| 制定目的 | 怕维修钱乱花，专款专用，房子坏了有得修，业主心里踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主交的钱，管小区公共地方和设备的维修、更新、改造。 | ||
| 职责分工 | 业委会牵头定计划，物业执行花钱，房管局和业主一起盯着账目看。 | ||
| 禁止行为 | 不能挪用这笔钱，不能拿去投资，不能当物业自己的钱花，不能不经过业主同意就动用。 | ||
| 检查与监督 | 物业每年报使用计划，业委会开会批，房管局备案查，没按规矩办就暂停拨款，查实了要追回。 | ||
物业管理师物业管理实务试题汇编之第十一章物业财务管理
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是()。
a购房款的1%一2%
b购房款的2%~3%
c，购房款的3%~4%
d购房款的4%~5%
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对专项维修资金有关规定的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定，在销售商品房时，购房
者应当按购房款2%~3%的比例向售房单位缴交维修资金。故本题选b，有关内容可参见教材第176页。
2.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误办理账户转移后续后，自双方签字盖章之日起()。