物业公司员工常用文明用语规范（优选10篇）

物业公司员工常用文明用语规范

物业公司员工常用文明用语

物业公司问候语:您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

物业公司欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

物业公司祝贺语言:恭喜、祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐等。

物业公司告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次在来。

物业公司道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

物业公司道谢语:谢谢、非常感谢。

物业公司应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

物业公司征询语:请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、您有别的事吗。

物业公司请求语:请您协助我们……、请您……好吗。

物业公司商量语:……您看这样好不好。

物业公司解释语:很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。

物业公司员工常用文明用语规范：中航物业员工行为

中航物业员工行为规范(三)

1. 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。

2. 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。

3. 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。

4. 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。

5. 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。

6. 工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。

7. 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。

8. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。

9. 讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。

10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。

11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。

12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。

13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。

物业公司员工常用文明用语规范：某物业员工入室维修服务工作

员工入室维修工作不仅仅是一项简单的技术操作，还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素质等诸多环节，为避免引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员工必须有较强的服务意识，要将入室维修工作视为展示公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。

为规范员工入室维修服务行为，特制定工作程序如下:

1、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作(除非遇到紧急情况)。

如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用;对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。

2、员工到达房间门口应轻轻敲门，主人开门后，员工应说:"先生(小姐、女士)，你好!需要对××设备进行维修(检查、保养)，可以进来吗"得到主人同意后应说:"谢谢!"

3、如进入客房等十分整洁的房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，进入室内步子要轻，工具袋(箱)背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖动。

4、走到工作地点后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

5、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声"非常对不起";随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。

6、工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍维修(检查、保养)情况，并告诉主人正确使用设备的注意事项，并请主人验收，主人感到满意后(在工程维修单上签注意见;主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答:"对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复")方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。

7、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净，如地面污染，应负责打扫干净。

8、走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说:"再见"。

9、维修过程中，若遇特殊情况(如，缺少工具;人员不足等等)，应退出房间用对讲机(或其他方式)与相关人员联系;并告知房间主人需短暂离开，请主人稍候。

10、整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。

物业公司员工常用文明用语规范：南投物业员工手册：员工

y物业员工手册:员工规范

第三章 员工规范

第七条:仪态仪表

衣着整洁、大方，男性不敞怀、赤膊，女性不过于暴露和浓妆艳抹。 身体、面部、手部清洁，头发整洁。 在外衣左胸端正佩戴工作牌。 待人热情、友好、真诚，待客精神饱满，不卑不亢，无不礼貌行为。

第八条:语言

尽量使用普通话交谈，注意使用礼貌用语。 称呼、下级对上级在职务前面冠以姓或名，上级对下级和同级之间称呼姓名、名或某先生、小姐等或职务前冠以姓或名。 接答电话尽量使用普通话，语调友善，坚持使用“您好**物业”、“谢谢”“再见”等起始礼貌用语。 办公室交谈注意音量控制，不影响他人，注文明，不讲粗话。

第九条:办公须知

上班，打卡后做好各自负责的环境卫生，尽快进入工作状态。 下班，整理各自的办公桌面，检查电源，门窗后打卡。 任何人不允许代打卡，因公不能打卡，由部门负责人签字。 办公桌不得摆放与办公无关的物品，办公用品应摆放整齐、合理。爱护使用办公家具(包括电话机、传真机等)，若有损坏、丢失、污染，应予赔偿并按违规处理。 查阅与本职工作有关的报纸、杂志、信息等经部门负责人允许查阅，办公室办公时间内禁止看报、串岗、聊天。 原则上不打私人电话，确有急事，接打不得超过三分钟。 禁止在办公时间做私事或从事与公司无关的经营活动。 禁止在办公室抽烟，就餐(中午值班员除外)、吃零食、高声谈笑。 办公时间严禁私人会客，特殊情况可到接待区，接待时间不超过10分钟。 禁止相互打听员工个人收入和涉及公司机密的事项。

第十条:接待工作

外来访客统一由 前台客服中心接待，接待小姐应热情、友好、真诚、具有良好的精神风貌。 询明客人来访目的后，尽快通知有关部门或人员未经负责人同意，应劝阻客人不得进入办公区域。

第十一条:业务工作

勤于职守，认真踏实，尽心尽责，主动积极地做好本职工作。

对工作中出现的问题不回避，不推诿，不相互指责，勇于承担过失与责任，积极主动地协商解决。

服从指挥与安排，不推辞，不挑不选，不无故拖延无论份内外工作应主动、热诚、高速、高效完成。

本着“客户至上、服务第一”的基本原则，认真对待客户反映的问题，并设法及时解决不推、不拒、不拖延、不当之处应耐心解释随时巡视、检查工作或设施的进行，运转情况做到一丝不苟，填好当班日记，做好交接班工作及协调工作。

虚心好学，力求上进，不断提高业务水平及工作能力，提高处理解决问题的能力。

物业公司员工常用文明用语规范：成都万达物业员工行为

成都万达物业公司员工行为规范

一、总则

1、热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。

2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。

3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。

4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。

二、行为要则

1、仪表:整洁端庄，稳重大方。

2、环境:清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。

3、待人:热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。

4、守时:守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5、效率:以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6、质量:凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。

7、专精:钻研技术和业务，精益求精。

8、勤勉:勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。

9、责任:对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。

10、自律:永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。

11、安全:时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。

三、仪态仪表

1、个人着装

1)应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。

2)工作牌按规定端正佩戴在左胸前。

3)纽扣要全部扣好(工作服)，穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。

4)制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不应显有个人物品，如:纪念章、纸张等，制服衣袋不应多装物品显得鼓起。

5)应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜子。

2、个人仪表

1)身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

2)每天要刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口气清新。

3)头发要常洗，不得有头屑，男员工不留长发，以触后领为度，不准留小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发，上班要化妆，但不得浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂有色指甲油。

3、个人仪态

4)员工在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

5)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。

6)行走要迅速，不是紧急情况不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中之穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理。

四、日常基本行为规范

1、表情规范

1)微笑是员工最起码的应有表情。

2)面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

2、基本礼仪规范

1)不得当众整理个人衣物。

2)不得随地吐痰，乱丢杂物。

3)不得在服务区域内将物件夹于腋下。

4)在宾客、同事面前不得经常看表。

5)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

6)在工作场所，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

7)员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户同事走近，应立即示意，以表示已注意她(他)的来临，不得无所表示，等客户、同事先开口。

8)客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不和东张西望，心不在焉。

9)为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧之表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。

3、言谈规范

1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，声量适中，实用普通话进行交流。

2)不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。

3)不得模仿他人语言语调和谈话。

4)不讲过份的玩笑。

5)说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。

6)要注意称呼客户姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”、“小姐”。

7)无论从客户手中接过任何物品，都要说谢谢。

8)客户说“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。

9)任何时候都不能说“喂”，“不知道”之类的话语。

10)与客户交谈时应眼望对方，认真倾听。

11)与人交谈应维护公司形象，不问及他人隐私，不涉及公司机密。

4、办公环境规范

1)办公桌面必须整洁有序:办公时不用的资料、用品放入抽屉里;离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。

2)不得在办公区域、楼道内吸烟。

3)办公区域内不得吃东西。

4)不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。

5)未经他人许可，不得随意使用他人办公设备或用品(如:对讲机、电脑、笔等)。

6)公司领导因工作原因来到下属办公桌前，下属应起立经领导示意后方可入座。

7)办公环境内的绿色植物，不得倒茶水或任意浇水。

8)爱惜饮水机的使用，不得将废水倒入接水槽。

9)严禁带报纸、杂志进入卫生间。

10)离座后将椅子推进办公桌空档位，椅子和隔离栏上严禁悬挂及粘贴任何东西。

11)不得随意更换自己的办公位置。

5、电话拔打规范

1)所有来电，务必在三声铃呼之内接听，声音清晰、自然、亲切，使对方能“听见”您的笑容。

2)如若座位无人，邻近人员须及时接听，做好记录并及时传告转达。

3)接电话的规范用语:您好!万达物业!

4)对方挂断后，方为通话完毕，任何时候不应用力掷听筒。

5)私人通话不得超过3分钟，严禁拨打信息台及盗打长途电话，违者须承担全部费用。

6)员工不得随意串接、移动公司电话。

6、公司人际关系规范

1)公司内不传播小道消息，不搬弄事非，不议论他人私事。

2)不询问他们薪资情况，对待公司员工升迁不在私下发表个人意见。

3)积极执行上级交办的工作任务，不得拒不执行或与上级发生争吵。

4)尽量为同事提供方便，婉言拒绝违反公司制度的行为。

5)以宽容的心态接受同事的拒绝。

6)同事之间和睦相处，维护公司良好的办公气氛。

7)不得以任何借口项撞、讽刺、挖苦客户和同事。

7、会议规范

1)按时参加会议，不迟到、早退、未经同意擅自离会。

2)参会人员做好会议记录，关闭手机、传呼，不得在会上发了异响。

8、礼貌用语规范

a常用文明用语

要求:态度热情、友善、服务主动、周到、语气亲切自然

1、“先生/小姐，您好”

2、“谢谢、多谢、非常感谢”

3、“对不起、没关系”

4、“很高兴为您服务”

5、“再见，请走好”

6、“请”

b招呼用语

要求:笑脸相迎，发自内心，精神饱满不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使客户有亲切感和信赖感。

1、“早上好、下午好、欢迎”

2、“我能帮您什么忙”、“需要我帮忙吗”

3、“请问您贵姓”“请问怎么称呼您”

4、“您请讲”

5、“请多关照”

6、“您请坐”

7、“请喝茶”、“请用水”

c道歉用语

要求:态度真诚，力求客户的谅解与理解，不允许推卸责任，强词夺理，客户发火时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。

1、“对不起，让您久等了”

2、“对不起，耽误您时间了”

3)“真不好意思，打扰您了”、“对不起，给您添麻烦了”

4)“对不起，我没听清楚，您还需要我做什么”

5)“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅”

6)“对不起，我(他/她是新员工，服务不周到之处请原谅)”

7)“对不起，我们的工作没做好，请您批评指正”

8)“真不好意思，让您多跑了一趟”

9)“对不起，个问题我确实不太明白，稍候再给您解释好吗”

10)“这是误会，请多谅解”

11)“您说得很对，我们搞错了，向您道歉”

12)“请您原谅，工作时间我们不能长(闲谈)”

13)“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵”

4、赞赏、同意用语

要求:对客户良好正确的言行表示同意与赞赏时，一定要用词恰当，发自内心，不让其虚伪奉承之感。

1)“是这样的，您说的太对了”

2)“您真有眼力”、“很佩服您的眼力”

3)“您这样说，我真高兴”

4)“谢谢您的合作”、“很高兴与您合作”

5、答谢用语

要求:对客户的称赞或意见一定要表示感谢，显示出良好的素质。

1)“您过奖了”

2)“多谢您的鼓励(支持)，我们今后要努力做得更好”

3)“这是我们应该做的”

4)“请留下您的意见(建议)，我们今后要努力做得更好”

5)“多谢您的指点，今后我一定努力改进”

6)“您对我的工作满意，我很荣幸”

6、道别用语

要求:彬彬有礼，让客户高兴而来，乘兴而归，不允许默不作声，面无表情。

1)“这是您的东西，请拿好”

2)“欢迎再来”

3)“周末快乐”

4)“合作愉快”

5)“请走好”

7、电话用语

1)“您好，万达物业”

2)“您好，我是××部×××，请问能帮您什么忙”

3)“对不起，××不在，请问有什么需要转达的吗”

4)“对不起，××不在，我能帮您什么忙”

物业公司员工常用文明用语规范：某写字楼物业员工礼仪

写字楼物业员工礼仪规范

1、工作时应穿着本单位规定的统一的制服，左胸前应佩戴统一的服务标志。

2、遇到熟悉的宾客时要主动打招呼，向宾客问好。

3、不随地吐痰、不乱扔瓜皮果壳、不乱抛纸屑等各种杂物或垃圾。

4、对人要礼貌、要谦虚、要诚恳;整体形象要显得庄重有礼，落落大方。

5、工作服要勤洗勤换，并保持整洁。

6、语言要规范、语调要亲切，要讲普通话。

7、不迟到、不早退、不中途离岗、不在工作时间做与工作无关的事情。

物业公司员工常用文明用语规范：x售楼案场物业员工礼仪

售楼案场物业员工礼仪规范和作业程序

(一)员工必须达到的礼仪标准:(主管/领班、接待员、吧员)

1、员工上班，面容整洁，大方，舒适，精神饱满;

2、男性员工不留长发、小胡子、大鬓角。女性员工不留怪发型。员工发型大方、舒适、头发干净;

3、化妆与工作岗位相协调，不浓妆艳抹，无引起客户反感的妆束现象发生;

4、上班可戴的饰物大小选择适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方;

5、各岗位员工着本岗位制服上班，服装干净、整洁，无污迹、油迹;

6、岗位服装完好，不陈旧，无破损，不开线，不掉扣;

7、员工工牌戴在左胸前，位置统一、端正，不得不戴或乱戴;

8、精神饱满，自然大方，随时准备为客户提供服务;

9、不在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰;

10、不在客人面前挖耳、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子、不在客人面前剔牙、打饱嗝。

11、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等随手拾起。

12、以主人翁态度和责任感对待本职工作;

13、坚守岗位，自觉遵守各项规章制度和纪律;

14、团队精神--具有整体观念和团结协作精神;

15、发挥主观能动性，眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤;

16、为客户服务热情饱满，有旺盛精力。对客户礼貌，态度和蔼，说话亲切待客户诚恳，一视同仁;

17、对客户服务有耐心，不急躁、不厌烦，耐心周到;

18、对客户服务说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。语言运用准确得体。

(二)作业程序及注意事项

迎宾:

1、面带微笑，迎接客户，在客户离门3步之内主动拉门并鞠躬问好，询问客户来意，引导客户到达目的地或洽谈区，转交服务员接待;

2、用婉转的言语谢绝外来无关人员进入销展中心;

3、根据物品出门管理的要求，按规定负责物品出入安全管理。

吧员:

1、面带微笑，主动上前询问客户饮品需求，及时根据客户要求提供相应的优质服务;

2、根据提供的客户"点单"内服务项目，及时制作高质量的饮品;

3、除个别特殊饮品外，对客户饮品已喝三分之一后的客户器皿应及时添加饮品，避免被动服务;

4、对于不符合客户要求的饮品或食品应及时更换并向客户表示歉意;

5、严格按照卫生管理制度执行，保证各类饮品和食品的卫生和新鲜;

6、实行站立式服务，时刻准备为客户提供各项服务。

※吧台日常服务内容:

1、提供散装可乐、雪碧、芬达、各类立顿茶类(红、绿、菊花、柠檬茶)等免费饮料;

2、根据时间情况及客户需求，提供客户免费的中或晚餐(外送);

3、提供可乐、雪碧、芬达、果汁、牛奶(听装)等收费饮料。

客户接待

1、客户进门时，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

2、主动招呼客户，礼貌、简单咨询客户情况，并请客户在签到本上留下姓名及联系方式。

3、通过接待过程，区别客户意向情况，了解所来的区域和接受的媒体(按登记表内容)。根据客户来访情况将客户引导至轮接置业顾问。

4、如遇当时案场客户较多，置业顾问都在接待客户时，应为客户做基本的讲解，请客户入座，递上楼盘资料，并送上茶点，请客户稍坐等待，并提示置业顾问有客户在某区域等待详细咨询。发现有客户未在置业顾问处登记就要离开时，导购人员主动为客户递上整套资料，并提醒客户在接待台的签到本上留在基本信息。

5、辅助置业顾问在预定协议签订完后，为客户递上前签约须知等资料、复印图纸。

※注意事项:

1、所有工作人员应仪表端正，态度亲切。

2、应时刻注意案场来访客户情况，不要冷落客户，及时为客户提供咨询服务。

3、送客至大门外或大门口。

(三)保洁作业程序及注意事项

案场办公室

1、范围

1)办公室、卫生间、门口通道等

2、作业程序

2)每天7:30和12:30两个时点侧重清洁办公室，清洁地面的垃圾杂物;

3)用尘拖或拖把拖掉办公室大厅地面尘土和污迹;

4)用湿毛巾拧干后，擦抹室内等公共设施;

5)清倒垃圾筒，换新垃圾袋后放回原位;

6)清理卫生间，用水冲洗便池，用刷子将便池刷干净夹子夹出便池内的杂物;

7)用拖把将卫生间地面拖干净，喷适量香水或空气清新剂;

8)每天拭擦楼道扶手，用拖把对楼道和楼梯清洁一次;

9)用湿毛巾拧干后擦拭门窗。

3、注意事项

1)不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗;

2)不得随意翻动办公室内所有物品、文件，办公用品轻拿轻放;

3)用洁厕水时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤;

4)下水道如有堵塞现象，及时报修予以疏通;

5)案场通道保持畅道，不得堆放任何物品、拖把、水桶、抹布，一律放在隐蔽处。

案场大厅

大厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、展示板、垃圾筒、消防设施、风口、灯具等。

1)每天7:30和13:30分两次重点清理大厅，平时每半时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物;

2)清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾全能清洁剂清除掉污渍;

3)用干净毛巾浸水后拧干擦抹资料柜、模型、吧台、花盆、楼梯扶手、桌椅角、屏风、电器等，每周用全能清洁剂洗二次;

4)清倒不锈钢垃圾筒，洗净擦干后放回原处;

5)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹;

6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品;

7)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅内等公共设施;

8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后拖一遍，再换用干拖;

9)用玻璃

刮擦刮玻璃门，并每天刮拭二次;

10)出入口的台阶每天用全能清洁剂擦拭一次。

擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电;

外墙玻璃

案场内外2米以下的清洁卫生

1)每天对有明显污迹的玻璃及时进行清洁;

物业公司员工常用文明用语规范：物业员工行为

物业员工行为规范(十七)

为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立zz物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章程的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听众指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

10、关心集体，主动提出合理化建议，发扬敬业精神，为公司贡献。

二、工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守----坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡觉。

3、正直诚实----对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作----各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效----发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌----这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请"当头，"谢"字不离口。

2、乐观----以乐观的态度接待客户。

3、友善----"微笑"是体现友善最恰当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情----尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心----对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的确良前提下办理。

6、平等----一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容仪表

1、员工必须保持一贯衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩带在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净，光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头，女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

五、行为举止

1、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客人来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先在门外轻敲叩门三下，征得同意后方可入内。若进去进时门是关住的，出来时应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客人、女士或来访客人先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到问答准确(对自己无把握的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。

六、接听电话

1、拿起听筒先说"您好!****(单位)!"，语气平和。

2、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米，尽量不使用免提键。

3、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

4、通话完毕应说"再见"，不得用力掷听筒。

物业公司员工常用文明用语规范：物业员工基本行为

物业员工基本行为规范和服务技巧

服务的"十二字"方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等

一、仪容仪表

1、服饰着装

1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上

2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露

3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处

4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出

5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走

6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子

7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋

8)男女员工均不允许戴有色眼镜

2、须发

1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型

2)男员工后发根不超过衣领(其中:保安头发不长于5

物业公司员工常用文明用语规范：物业员工手册行为

物业员工手册之行为规范

一、行为规范

1.员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。

2.员工上班必须做到"五不":不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。

3.遵守服务规范，遵守劳动纪律。

4.除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。

5.进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。

6.行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。

7.二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。

8.不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。

9.与人相遇应谦恭礼让，要主动让路;与客人同行时，应礼让客人先行;同乘电梯时，让客人先上、先下。

10.请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。

11.遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。

12.坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。

13.不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。

14.不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。

15.不得跷二郎腿、抖腿。

16.不得将脚退出鞋子外面。

17.不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。

二、仪容仪表

1.员工应保持良好的精神状态，与人交往态度和蔼，不得面带倦意。

2.员工应注意保持个人卫生，指甲缝不得有污垢，指甲长度要适当。

3.上班前应检查制服是否清洁整齐，皮鞋是否擦亮，胸卡是否戴好，保持仪容仪表整齐。

4.员工工作时间一律身着工服，并应保持工服整洁。除因工作需要，工服一律不得穿出工作区域。

三、文明礼貌

1.员工在工作中，无论接待客人还是与本公司员工工作交往，必须态度友好，以礼待人，不得使用污言秽语。

2.接待客人应端正站立，面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，语气温和文雅、有分寸;听到意见、批评时不辩解，应冷静对待，并及时上报。

3.会见客人时，不主动握手。需握手时应用右手，用力要适度，左手不得插兜。

4.遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不"、"不知道"、"不会"、"不管"、"不明白"、"不行"、"不懂"等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

5.不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。

6.电话铃响应立即接转，铃响不得超过三声。

7.接转电话，要先说"您好!**部"，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。

8.见到上级要主动问好。在工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级最高的员工出面接待，简介情况或安排有关人员引导参观。其他员工应作礼貌性招呼后继续工作。

9.认真看阅、聆听上级领导有关工作指示和命令。

四、公司安全

员工应树立安全意识，学习公司安全条例，掌握安全设施使用方法，了解逃生路线，学会抢救措施，主动接受安全教育。

五、违法行为

全体员工必须遵纪守法，如出现下列情况之一者，将被立即解雇。

1.触犯中国法律。

2.偷窃公司或他人财物。

3.工作时间聚众赌博或斗殴。