护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训

适配人群秩序维护员，安防执勤人员，物业巡逻岗使用场景小区门岗管理，大厦出入口管控，垃圾堆放监管
制定目的怕有人硬闯小区、乱停车、乱堆垃圾，影响大家安全和秩序。
适用范围所有在岗护卫员，管整个小区和大厦区域。
职责分工护卫员要劝阻违章，记录情况；管理处要协调处理；严重时报警。
管理要求先敬礼再说话；记下名字单位；不吵不打不慌；该报就报。
监督与检查班长每天查记录本，没按流程做要重学一遍；两次出错调离岗位；管理处每月抽查，漏报一次扣当月绩效。

护卫员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置方法

护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区(大厦)，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。

一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。

三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主(住户)蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处同业主(住户)共同协商，妥善处理;若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训：檀溪物业护卫员着装

适配人群秩序维护员，安防执勤员，门岗护卫员使用场景秩序维护，岗前整装，交接班检查
制定目的怕衣服乱穿影响物业形象，让业主觉得不专业不靠谱。
适用范围檀溪湾所有物业护卫员，上岗时穿的整套制服。
职责分工班长每天看队员衣服有没有扣好，队员自己管好帽子武装带，主管抽查。
管理要求纽扣全扣、帽子戴正、武装带扎紧、皮鞋黑袜子、工牌挂左胸、衣服要烫平。
监督与检查班组长早上点名时检查，没做到当场提醒；三次不改扣绩效分，主管每月汇总通报。

檀溪湾物业护卫员着装规定

1、服装:纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。

2、帽子:戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上;(如贝蕾帽:下圈边部要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上)。

3、精神带(礼仪带):线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下， 并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上。

4、武装带:紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的花纹图案上角对正衣扣中线为准。

5、大衣:冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，外面扎上武装带(按上述第4条要求)，不得敞开或披在肩上。

6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿深色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

7、工作牌:佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。

9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。

10、服装款式不得随意改动。

护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训：某物业社区护卫员纪律

适配人群秩序维护员，安防值班员，社区护卫员使用场景门岗执勤，巡逻值守，交接班作业
制定目的怕护卫员值班不认真，出事没人管，影响住户安全和公司名声。
适用范围所有物业社区的护卫员，包括在岗、交接班、宿舍、外出时。
职责分工主管盯纪律，班长带好班，队员守规矩。谁出错谁负责，不推给别人。
管理要求不准喝酒吸烟吃东西，不准闲聊打闹，不准私用对讲机电话，不准带外人进宿舍。
监督与检查班长每天查，主管不定期抽查。违规一次提醒，两次扣钱，三次停岗。记录留底，每月汇总通报。

物业社区护卫员纪律规定

一、服从管理，听从指挥，自觉遵守公司及管理处的各项规章制度。

二、遵守《礼仪规范》，文明执勤，塑造良好形象。

三、遵守《交接班制度》，按时交接班，不得迟到、早退，脱岗、误班。

四、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡，不准做其它与值班无关的事情。

五、遵守《对讲机使用管理规定》，值班时禁止打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟，不得占用内部电话闲聊。

六、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。

七、坚持原则，不得殉私舞弊，弄虚作假，损坏他人或公司利益;不得利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂;不得侵犯他人隐私;不得泄露公司机密。

八、作风正派，不准参与赌博嫖娼，不准搞不正当男女关系，不准打架斗殴。

九、团结友爱，互帮互助，禁止搞老乡观念，拉帮结派。

十、遵守《宿舍管理规定》，未经主管批准不得随意带他人留宿。

十一、爱护公司财物、警械器具、个人装备，不得丢失、损坏、转借或擅自携带外出。

十二、落实《外出管理规定》，按级请(销)假。

护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训：护卫员仪容仪表

适配人群秩序维护员，安防执勤人员，现场护卫员使用场景门岗执勤，巡逻值守，访客接待
制定目的怕护卫员形象乱糟糟，影响小区脸面，让人觉得不专业不靠谱。
适用范围所有在岗执勤的护卫员，含门岗、巡逻岗、监控岗。
职责分工班长每天看一遍，队员互相提醒，主管抽查，谁出问题谁马上改。
管理要求衣服扣好、帽子戴正、指甲剪短、头发理清爽、不嚼东西、不乱扔垃圾。
监督与检查主管每周查三次，拍照留底；第一次提醒，第二次扣钱，第三次调岗；队员发现别人不对也要说一声。

护卫员的仪容仪表

为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定:

一、举止文明、大方、端庄。

二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

六、不得佩戴饰物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得随地吐痰，乱丢杂物。

九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

十、不得将任何物件夹于腋下。

十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训：护卫员训练补助费计发

适配人群安保队员，小教员，班组长使用场景季度训练考核，岗前军事训练，安保人员集训
制定目的怕训练不认真出意外，怕考核糊弄影响安全，怕补助发错大家不重视训练。
适用范围所有参加季度训练考核的人员，含小教员、正副班长。
职责分工安全部定科目和标准，管理处组织考核发钱，小教员带班盯动作，班长管考勤和纪律。
管理要求必须按科目考，成绩不及格就停发，缺勤一次扣十元，小教员带班出问题要扣钱。
监督与检查安全部查考核记录，管理处核发钱数，没按规矩办的补发或追回，重复错的要谈话提醒。

一、发放基数

军训补助费发放基数为70元/人季度。

二、计发办法

1、凡季度训练考核有一半(含)以上科目成绩达到优秀者，发100元。

2、凡季度训练考核科目有一半(含)以上科目成绩达到良好者，发90元。

3、凡季度训练考核科目成绩均在及格以上，且不属于前二种情况者，发70元。

4、凡因伤、病、探家、上岗等原因未能参加考核者，由管理处自行确定发放金额，但最高不得超过40元。

5、小教员每季度增发军训补助费30元，但所在班当季一人一项不及格者，减发其小教员补助费20元，其所在班正、副班长也减发训练补助费20元。

6、当季按安全部下达的训练科目，无论是由安全部还是由管理处组织的考核，凡有一项考核成绩不及格者，取消其当季度训练补助费。

7、按照训练考勤统计计算，除工伤、重病外，凡训练缺勤扣发10元/次，直到扣完为止。

护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训：物业护卫员仪态仪表

适配人群物业护卫员，安防值班员，秩序维护员使用场景门岗执勤，巡逻值守，客户接待
制定目的怕护卫员形象乱糟糟，影响小区脸面，让业主觉得不靠谱。
适用范围所有在岗物业护卫员，巡逻岗、门岗、监控室都算。
职责分工班长盯队员仪表，队员自己管好衣服头发指甲，主管抽查打分。
管理要求衣服扣好不敞怀，帽子戴正不歪斜，指甲剪短，不吃零食不吹口哨。
监督与检查每天晨会检查，主管不定期抓拍，扣分三次扣钱，连续差被调岗。

物业护卫员的仪态仪表规定

一、举止文明、大方、端庄。

二、穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐干净。

三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖1毫米，女士不超过指尖3毫米。

五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

六、不得佩戴饰物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得随地吐痰，乱丢杂物。

九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

十、不得将任何物件夹于腋下。

十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训：小区护卫员的仪容仪表

适配人群秩序维护员，安保执勤员，物业护卫员使用场景小区执勤，门岗值守，巡逻作业
制定目的怕护卫员形象乱糟糟，影响小区脸面，让人觉得不专业不靠谱。
适用范围所有在岗的小区护卫员。
职责分工班长盯日常，队员守规矩，主管查落实，大家互相提醒。
管理要求穿整制服、戴工牌、头发指甲鼻毛按尺子量、不歪帽不拖鞋、不吸烟不吃零食、不乱丢不吐痰。
监督与检查每天班前自查，班长随时看，主管每周抽，没做到扣当月绩效，三次警告调岗。

小区护卫员的仪容仪表规定(八)

编号:wi/a-025

为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定:

1.0举止文明、大方、端庄。

2.0穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

3.0不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.0头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

5.0精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

6.0不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。

7.0不得边走边哼歌曲、吹口哨。

8.0不得随地吐痰，乱丢杂物。

9.0经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

10.0不得将任何物件夹于腋下。

11.0不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训：檀溪物业护卫员训练

适配人群秩序维护员，门岗执勤员，安防主管使用场景物业秩序维护，住宅小区执勤，门岗应急处置
制定目的怕护卫员站岗不精神、遇火不会扑、车乱停管不住。
适用范围檀溪湾小区所有在岗护卫员。
职责分工班长盯训练质量，队员按时参训，管理处管考勤和考核。
管理要求每周三、五必练1.5小时，穿规定衣服鞋子，学消防、队列、拳术、指挥手势。
监督与检查管理处查考勤记录，缺训一次提醒，两次扣钱，三次直接走人。考核不及格先补考，再不及格就辞退。

檀溪湾护卫员训练规定

一、目的

培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的护卫员队伍。

二、要求

1、每周三、五为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)，每次训练、学习时间不少于1.5小时。

2、管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。

3、擒拿格斗训练一律着迷彩服(迷彩汗衫)，训练胶鞋;队列训练着护卫制服、黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果"四落实"。

三、内容

政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。

四、考核

1、新到职的护卫员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。

2、每季度进行一次统一的训练考核。

3、考核成绩60-80(不含)分为及格，80(含)-90(不含)分以下为良好，90(含)分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。

护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训：和园物业护卫员仪容仪表

适配人群秩序维护员，安防执勤员，物业护卫员使用场景门岗执勤，巡逻值守，客户接待
制定目的护卫员形象不好会影响业主信任感，大家觉得不专业。
适用范围所有正家物业在岗护卫员，上岗时必须遵守。
职责分工主管检查队员仪表，班长日常提醒，队员自己每天照镜子整理。
管理要求穿整齐制服戴工牌，头发胡须指甲按标准剪，站姿坐姿有要求，不能吃东西吸烟。
监督与检查主管每周抽查三次，班长每班前检查，没做到扣当月绩效分，严重者停岗重训。

正家物业护卫员仪容仪表规定

1.0目的:

1.1为使护卫员上岗时保持良好形象制定本规定。

2.0规定:

2.1举止文明、大方、端庄。

2.2穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

2.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。

2.4头部毛发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

2.5护卫员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米。

2.6精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。

2.7当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。

2.8当班期间不得哼歌曲、吹口哨。

2.9不得随地吐痰，乱丢杂物。

2.10经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

2.11不得将任何物件夹于腋下。

2.12不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。

护卫员执勤中不执行规定不听劝阻情况处置方法培训：和园物业护卫员培训

适配人群物业护卫员，护卫主管，安全主管使用场景岗前培训，队列训练，思想教育
制定目的怕护卫员站不直、学不会、管不好小区。怕火情来时手忙脚乱，法律问题搞不清，服务态度差。
适用范围所有正家物业的护卫员，含新入职和在岗的，训练场、岗亭、巡逻路线都算。
职责分工主管带训、查训；安全主管巡查；新员工要学满七天；全员按时参训参操，不能随便请假。
管理要求每周至少三次军训，每半月一次思想或业务课；着装整齐、物品不外露；必须练队列、消防、法律、体能、手势。
监督与检查管理处盯日常，物业部查落实。缺勤没理由就批评，考核两次不过直接走人。记录表全留底，谁漏训谁负责。

正家物业护卫员培训规定

1.0目的

1.1培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安全管理队伍。

2.0要求

2.1管理处护卫主管每周一、三、五下午组织军训，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)，每次训练、学习时间不少于一小时，物业管理部安全主管负责巡查指导。

2.2参训人员必须严守训练场纪律做到:着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作，个人物品不得外露。

2.3公司物业管理部对公司新录用的护卫员上岗前，进行七个工作日的"应知应会"岗前培训。

2.4公司物业管理部每月组织进行不少于一次的队列会操、思想教育或业务知识培训，培训或会操时，全体护卫员除了当班人员和特殊情况外，任何人不得缺席。

2.5 严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果"四落实"。

3.0内容

3.1政治思想教育。

3.2消防安全知识。

3.3物业管理有关法律/法规/案例/iso9000体系文件。

3.4体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。

4.0考核

4.1新到职护卫员半个月后由管理处对其进行队列考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。

4.2物业管理部每半年组织进行一次综合性考核，每年底组织进行一次体能测试。

4.3考核标准:以《护卫员军训(队列)考核评分标准》、《护卫员军训(基本功)考核评分标准》为标准。

4.4考核成绩:考核成绩记入《护卫员考核成绩记录表》70分为及格，80分以上为良好，90分以上为优秀。考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。

5.0相关文件与记录

**-010aq《护卫员考核成绩记录表》

**-011aq《护卫员军训(队列)考核评分标准》《护卫员军训(基本功)考核评分标准》