| 制定目的 | 怕执勤时出错惹麻烦，影响单位形象和客人安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有上岗执勤的同事，包括门岗、巡逻、监控这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，队员守好自己岗，主管查整体纪律，大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 不喝酒不吃异味食物，不聊天不打闹，不碰客人东西，不收客人东西，不乱说话。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查三次，主管每周抽查，被发现一次扣分，两次通报，三次调离岗位。 | ||
一、执勤时工作纪律
1.严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。
7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9.不准私自动用和侵占公物。
10.不准向客人泄露单位内部情况。
二、言行六不得
1.在客人面前不得打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
| 制定目的 | 小区人多车多，容易丢东西、起火、打架。怕出事伤人伤物。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队所有人，整个小区公共区域和楼宇通道。 | ||
| 职责分工 | 队长带头管队伍，队员各守各岗。巡逻的盯路面，看消防器材的查设备，宣传的发资料讲知识。 | ||
| 管理要求 | 配齐警棍灭火器，24小时轮班巡逻，每月搞一次消防演习，楼道口放好灭火器，定期检查别过期。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查巡逻记录，经理每周抽看监控。漏巡少练不培训，扣钱还可能换岗。住户投诉查实要写检讨。 | ||
小区物业保安队职责
保安队负责落实小区防范和消防等安全措施，保障公司、用户及顾客的生命财产安全，具体职责如下:
一、建立一支以复员退伍军人为主，具有高中文化程度，纪律严明，作风过硬的保安队伍，组织由全体保安员为主的义务消防队。
二、配备治安警具和治安必备物，提高突发事件的处理能力。
三、公司、用户楼宇的主要通道安放灭火器材、消防设施，定期巡逻检查。
四、定期进行法律法规或消防知识培训，提高队伍的业务知识水平和战斗力。
五、组织义务消防队员、公司员工和用户进行实地消防急救和疏散演习。
六、实行24小时全天候巡逻，消除各种安全隐患，保证广场范围内的安全，发现异常情况及时报告。
七、广泛开展各种宣传活动，在全体员工和用户居民中普及消防知识和安全防范知识。
| 制定目的 | 怕物业管的楼里突然着火没人管，烧起来来不及救，住户和东西都遭殃。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部管的所有地方，楼里、院子、停车场，还有巡逻的安全员。 | ||
| 职责分工 | 主管经理盯着培训有没有做；安全处主管定培训计划；安全员发现火马上报、去现场看是不是真着火。 | ||
| 管理要求 | 听到警报立刻去查是不是假的；确认是火就喊人、灭火、关电、叫119；住户报警要马上转给消防中心。 | ||
| 监督与检查 | 消防中心值班的人必须守着设备；安全员巡逻时盯紧烟味火光；没及时报火情或乱用灭火器，要被问话写说明；每月查一次记录本，缺一次扣分。 | ||
物业辖区火警火灾紧急处理程序(三)
1.0目的
规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。
2.0适用范围
适用于物业部辖区内火警、火灾的应急处理。
3.0职责
3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2安全处主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。
3.3安全处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。
4.0程序要点
4.1报警与确认
4.1.1火警信息。火警信息可以是:
a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);
b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;
c)住户的报警。
| 设立背景 | 小区需要有人天天转悠看情况，防小偷、防火、管车、帮住户，不然乱糟糟的不安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住小区里人、车、火、物、卫生这些事，发现问题马上管、马上报、马上帮。 | ||
| 工作内容 | 24小时轮着走动巡逻，查消防器材，看车停得对不对，瞧设备坏没坏，劝阻乱扔乱贴乱停。 | ||
| 协作关系 | 跟班长每天碰头汇报，和保洁员、维修工常搭话，遇事喊支援；住户找来要耐心听、快处理。 | ||
教工小区巡逻岗位保安员岗位职责
1、严格遵守保卫部规章制度，实行24小时巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立保卫部良好形象和个人道德风范;
2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全秩序井然;
3、熟悉本人责任区域内住户情况，了解本小区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发展问题及时处理;
4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;
5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;
6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆秩序;
7、积极参加职业道德和业务消防培训，努力提高自身素质。
| 制定目的 | 商铺人多货贵，怕出事怕起火怕丢东西，想靠监控和消防把风险压下去，让顾客和商户安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有商铺区域，包括铺面、车库、通道、消防设施，还有保安员日常盯梢和操作。 | ||
| 职责分工 | 监控中心保安盯屏幕，消防岗保安查设备，主管统抓协调，维保部修故障，物业经理兜底监督。 | ||
| 禁止行为 | 不准离岗睡觉，不准删监控录像，不准堵消防通道，不准私拉电线，不准忽略报警信号。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检记录，主管每周查台账，月底汇总问题；漏查或失职扣绩效，严重直接调岗；每月15号前交上月执行情况表。 | ||
商业步行街物业服务管理描述:保安服务
6、商铺保安服务管理
1)监控中心管理
监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视，尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证。
另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头，防止车辆被窃，万一遭窃，录象将提供证据、线索，有利破案等等。
这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。
| 制定背景 | 小区卫生老出问题，保洁员干多干少一个样，想让大家更上心点，把地扫干净些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管小区里所有保洁员，还有他们负责的地面、绿化带、垃圾桶这些地方。 | ||
| 职责分工 | 物业派考核小组来打分检查，保洁员自己干活，组长盯着大家别偷懒。 | ||
| 管理规定 | 衣服要穿整齐，垃圾不能堆满，地上不能有烟头纸片，工具得放回原处，不能往水道扫垃圾。 | ||
| 监督与罚则 | 每月考四次，月底发钱，前三名有奖。查到问题就扣工资，口头警告先说，再犯就写检讨，严重就开除。每天有人转着看，发现不干净马上喊人处理。 | ||
住宅小区保洁奖惩制度
为进一步改善社区人居环境，充分调动保洁员的积极性。从20**年**月开始对小区内的保洁员实行考核奖惩制度，具体做法是:
1、要求保洁人员统一着装上岗，便于监督和管理。
2、由物业选派考核小组，全面考核保洁工人各自包干区内地面、绿化带、环卫设施等的保洁。
3、考核每月4次，考核时间由考核组决定。
4、月底公布结果，按分数高低取前**名予以奖励。每月兑现奖金:第一名150元，第二名100元，第三名50元。历次考核均前三名的，年终再给予一次性奖励300元。
考核小组办对辖区进行定期、不定期巡回检查，按照以下规定处罚，所罚款项从其月工资中予以扣除。
| 制定目的 | 怕衣服乱穿影响物业形象，让业主觉得不专业不靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 檀溪湾所有物业护卫员，上岗时穿的整套制服。 | ||
| 职责分工 | 班长每天看队员衣服有没有扣好，队员自己管好帽子武装带，主管抽查。 | ||
| 管理要求 | 纽扣全扣、帽子戴正、武装带扎紧、皮鞋黑袜子、工牌挂左胸、衣服要烫平。 | ||
| 监督与检查 | 班组长早上点名时检查，没做到当场提醒；三次不改扣绩效分，主管每月汇总通报。 | ||
檀溪湾物业护卫员着装规定
1、服装:纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。
2、帽子:戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上;(如贝蕾帽:下圈边部要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上)。
3、精神带(礼仪带):线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下， 并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上。