和园物业护卫员培训规定
| 适配人群 | 物业护卫员，护卫主管，安全主管 | 使用场景 | 岗前培训，队列训练，思想教育 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕护卫员站不直、学不会、管不好小区。怕火情来时手忙脚乱，法律问题搞不清，服务态度差。 | ||
| 适用范围 | 所有正家物业的护卫员，含新入职和在岗的，训练场、岗亭、巡逻路线都算。 | ||
| 职责分工 | 主管带训、查训；安全主管巡查；新员工要学满七天；全员按时参训参操，不能随便请假。 | ||
| 管理要求 | 每周至少三次军训，每半月一次思想或业务课；着装整齐、物品不外露；必须练队列、消防、法律、体能、手势。 | ||
| 监督与检查 | 管理处盯日常，物业部查落实。缺勤没理由就批评，考核两次不过直接走人。记录表全留底，谁漏训谁负责。 | ||
正家物业护卫员培训规定
1.0目的
1.1培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安全管理队伍。
2.0要求
2.1管理处护卫主管每周一、三、五下午组织军训，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)，每次训练、学习时间不少于一小时，物业管理部安全主管负责巡查指导。
2.2参训人员必须严守训练场纪律做到:着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作，个人物品不得外露。
2.3公司物业管理部对公司新录用的护卫员上岗前，进行七个工作日的"应知应会"岗前培训。
2.4公司物业管理部每月组织进行不少于一次的队列会操、思想教育或业务知识培训，培训或会操时，全体护卫员除了当班人员和特殊情况外，任何人不得缺席。
2.5 严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果"四落实"。
3.0内容
3.1政治思想教育。
3.2消防安全知识。
3.3物业管理有关法律/法规/案例/iso9000体系文件。
3.4体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。
4.0考核
4.1新到职护卫员半个月后由管理处对其进行队列考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。
4.2物业管理部每半年组织进行一次综合性考核，每年底组织进行一次体能测试。
4.3考核标准:以《护卫员军训(队列)考核评分标准》、《护卫员军训(基本功)考核评分标准》为标准。
4.4考核成绩:考核成绩记入《护卫员考核成绩记录表》70分为及格，80分以上为良好，90分以上为优秀。考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。
5.0相关文件与记录
**-010aq《护卫员考核成绩记录表》
**-011aq《护卫员军训(队列)考核评分标准》《护卫员军训(基本功)考核评分标准》
和园物业护卫员培训规定：和园物业护卫员仪容仪表
| 适配人群 | 秩序维护员，安防执勤员，物业护卫员 | 使用场景 | 门岗执勤，巡逻值守，客户接待 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 护卫员形象不好会影响业主信任感，大家觉得不专业。 | ||
| 适用范围 | 所有正家物业在岗护卫员，上岗时必须遵守。 | ||
| 职责分工 | 主管检查队员仪表，班长日常提醒，队员自己每天照镜子整理。 | ||
| 管理要求 | 穿整齐制服戴工牌，头发胡须指甲按标准剪，站姿坐姿有要求，不能吃东西吸烟。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次，班长每班前检查，没做到扣当月绩效分，严重者停岗重训。 | ||
正家物业护卫员仪容仪表规定
1.0目的:
1.1为使护卫员上岗时保持良好形象制定本规定。
2.0规定:
2.1举止文明、大方、端庄。
2.2穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。
2.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。
2.4头部毛发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
2.5护卫员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米。
2.6精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。
2.7当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。
2.8当班期间不得哼歌曲、吹口哨。
2.9不得随地吐痰，乱丢杂物。
2.10经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。
2.11不得将任何物件夹于腋下。
2.12不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。
和园物业护卫员培训规定：和园物业护卫员服式及着装
| 适配人群 | 物业护卫员，安保执勤人员，护卫主管 | 使用场景 | 门岗值勤，道口值守，冬季巡更 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕制服乱穿影响公司形象，也怕护卫员值勤时不方便不安全。 | ||
| 适用范围 | 正家物业所有护卫员，岗亭、小区出入口、巡逻区域。 | ||
| 职责分工 | 主管盯大衣存放和着装检查，队员自己扣好扣子、戴正帽子、穿对鞋子。 | ||
| 管理要求 | 扣全扣子、不卷裤脚衣袖、黑皮鞋配素色袜、工牌戴左胸正中、大衣只准当班用。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡查，发现没按要求就提醒重做；三次不改要谈话；衣服弄丢弄坏得赔钱。 | ||
正家物业护卫员服式及着装规定
1.0服装式样
1.1按广东省保安员统一制服。
1.4大衣为草绿色军(警)用棉大衣。
1.5鞋子统一为黑色皮鞋。
1.6道口岗亭(护卫员)可着市车管部门规定的统一制服。
2.0着装规定
2.1服装:纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品，结正领带。
2.2帽子:戴帽时，应自然戴在头上，不能歪戴，保持干净卫生。
2.3大衣:冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。
2.6上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花俏的袜子。
2.7工作牌:佩戴公司统一制作的工作牌。佩戴时，工作牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，工作牌上沿与兜盖上线平齐。
2.8服装要保持挺直、舒展、干净、整洁。
2.9除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开管理小区，如有遗失、损坏则按原价赔偿。
2.10服装款式不得随意改动。
2.11值勤用大衣仅限安全管理值勤时使用，非当班时间严禁任何人以任何形式占用、使用大衣。
2.12大衣不穿时必须叠好并放置整齐，具体责任人为护卫主管。
和园物业护卫员培训规定：和园物业护卫员礼仪
| 适配人群 | 秩序维护员，安防值班员，物业护卫员 | 使用场景 | 门岗执勤，车辆出入管理，客户接待 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕护卫员态度不好惹顾客生气，怕领导觉得管理松散。 | ||
| 适用范围 | 所有穿制服的护卫员，管小区大门、宿舍、岗亭这些地方。 | ||
| 职责分工 | 班长盯队员动作，队员自己管好敬礼和说话，主管查整体状态。 | ||
| 管理要求 | 见领导敬礼，问话立正答，收钱先敬礼，说话带“请”“谢谢”，眼神要看着人。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天转岗检查，主管每周抽查，没做到就重练三遍，三次不改扣当月奖金。 | ||
正家物业护卫员礼仪规定
1.0着制服时见到主任级以上领导须敬礼。
2.0见到主管级领导须立正问好。
3.0纠正违章先敬礼。
4.0车辆出入验证、收费须敬礼。
5.0有顾客询问，必须立正回答。
6.0主任级以上领导到宿舍须立正问好。
7.0交接班时要相互敬礼。
8.0迎送服务语言要得体，用上"请""谢谢"等文明用语;态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。
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使用场景：岗前培训、队列训练、思想教育