花园小区抢劫应急处理方案

适配人群当值安保员，巡逻安保员，监控中心员使用场景住宅小区安保，突发抢劫事件，监控中心联动
制定目的小区最近发生过抢劫，怕再出事，大家慌乱没章法，得有个明确步骤来应对。
适用范围花园小区所有安保员、监控中心、物业经理、公司相关人。
职责分工当值安保先报警，巡逻和机动人员赶去现场，监控员盯画面并通报，物业经理组织后续调查。
管理要求马上打110；封通道防逃跑；双人查死角；不传消息；录像资料全交警方。
监督与检查物业经理每天抽查记录，监控中心每班核对通报流程，没做到的当班扣分，三次警告调岗，记录要当天交公司。

花园小区抢劫应急处理方案(四)

处理程序

1.接警2.处警措施 3.监控通报

4.事件调查

处理方案

发生抢劫案件时，当值安保应立即拨打"110"匪警电话向公安机关紧急报警

求援。

各岗位安保员在报警时，应立即采取应急程序如下:

各岗位人员按突发事件一级危机方案，仔细检查往来进出人员，必要时封闭各进出通道的人员进出，防止罪犯逃逸。巡逻及机动安保立即赶赴报警区域处警，监视中心对事发及向邻区域进行监控摄象控制，及时发现可疑人员并通报于其他同事。

安保员协同警方"110"处警人员对当时被劫人及现场情况做进一步核查，了解罪犯的体貌特征及罪案过程，供警方记录和做下一步侦破工作。

如罪犯未逃离"小区"区域，管理处应安排人员配合警方对主要通道、事发向邻区域进行控制及安全检查，及时发现可能藏匿的罪犯或犯罪线索如:侵入部位、隐匿部位或遗弃之赃物等。

封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄露而造成防碍警方侦破案件的努力。

监控中心监控员在发布一级危机警戒令同时，按规定通报物业经理及公司有关人士，通报顺序如下:

物业经理及部门主管;

公司主管人士;

管理处在案件现场处理告一段落后，对抢劫案件应进行调查，一般情况要求

调查程序如下:

由管理处配合警方、公司人士对事件进行调查，查找起因和安全隐患，根据"小区"安全巡警、岗位及监控中心录象记录进行事件分析和调查，核实案件真实性及案由背景资料。

管理处尽量向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过，并提供相关工作报告、记录、录象资料等，有关案件经过及处理结果管理处应以书面报告形式在当日递交公司。

对安全隐患立即采取整改措施，并加强近期内的"小区"安全管理，防止罪案再次发生。

注意事项

安保员在巡逻中发现案犯抢劫时，应立即向监控中心和其他同事通报，寻求支援。

赶赴现场的安保员必须携带警械，必要时用以自卫，负责通道管理的安保提高安全防范意识，防止出逃的案犯狗急跳墙。

安保员在安排全面安全检查时应安排双人巡逻，并要求能检查到所有机房和死角部位。

花园小区抢劫应急处理方案：花园小区偷车应急处理

适配人群安保员，监控中心员，车道管理员使用场景停车场防盗，车辆被盗处置，出入口封控
制定目的小区最近老有车被偷，大家很慌，怕再丢车出事。
适用范围花园小区所有安保员、监控员、车道管理员、物业经理。
职责分工安保员发现偷车马上报警；监控员盯画面记细节；车道管理员关闸门；物业经理跟警方对接。
管理要求打110、封通道、关闸门、用沙包堵路、不让人身挡车、带警械去现场。
监督与检查主管每天查巡逻记录，没做到扣当月绩效；监控录像必须存7天；谁乱开车门就处分；每月演练一次流程。

花园小区偷车应急处理方案(七)

处理程序

处理方案

当值安保员发现有人在偷窃"小区"内停放的车辆时，应立即拨打"110"向警方紧急报警求援。

各岗位安保人员在接到警报同时，应立即采取应急程序如下:

各安保人员岗位按突发事件之一级危机方案，迅速向事发区域集中，做好与停车区域相连的通道、进出口的控制工作，必要时封闭各进出通道。监控中心监控员对事发部位进行监控摄象控制。

车道管理员、控制中心及时使用手动或遥控方式关闭停车场车道闸门、电动闸臂或外围铁门等，并利用现场的物料如沙包、货运车辆、出租车等阻塞进出车道，尽量阻止被盗车辆闯关逃逸。

安保员严守与停车场的连接的通道，控制案犯逃跑路线，及时缉捕欲逃跑的罪犯。

监控中心监控员在接到警报后，应立即操纵摄象装置，对事发现场、被盗车辆、案犯进行近焦距摄象，记录被盗车辆牌号和车型、案犯体貌特征和人数等情况，并通报给其他岗位同事，及时运用各站点摄象系统监视被盗车辆行驶方向情况。

监控中心监控员在发布危机警戒令同时，按规定通报物业经理、部门主管及公司有关人士，通报顺序如下:

物业经理、部门主管;

公司主管人士;

按业户紧急联络方法，通知被盗车辆车主或所属公司人士。

管理处在警方到场后，协助警方并做好大厦安全警戒工作，如案犯已逃逸，管理人员做好以下事宜:

"小区"维持二级安全警戒状态，并调查被盗车辆情况，并检查其他车辆安全状况，采取安全防范措施。

管理处将取证的被盗车辆、案犯等录象资料通报警方做侦破线索。

物业经理联系并跟进警方调查及破案进展情况及时反馈。

管理处于当日将相关事件经过以书面报告方式上报公司。

注意事项

安保员在日常巡检停车场安全情况时，必须严密检查车辆状况，如:车窗/门是否锁闭、车身是否有新伤等，发现情况及时联系车主到现场处理。

停车场安保员应主动关照驾驶人士勿在车内存放贵重物品，及其他注意事项。

安保员当值时发现有车辆门窗未关闭时，应及时报告主管人士予以处理，安保员不得擅自关启及检查车内情况，以免触发车辆安装的报警装置，或引导其他不良后果，管理处如发现员工私自关启用户车门的，将从严处分。

安保员如在巡逻中发现有人偷车时，首先应向监控中心和其他同事报警，以求援助及在车道进出口设防，做好封闭准备。

如案犯驾车闯关逃逸时，禁止任何人士以人身阻挡，以免受到伤害。

安保员接到报警至案发现场时应携带警械自卫。

花园小区抢劫应急处理方案：某某花园小区选举业委会

适配人群业主代表，业委会候选人，会务组志愿者使用场景业委会换届，业主代表表决，候选人公示
制定目的业委会13人里9人辞职了，得赶紧选新的，不然小区事没人管。
适用范围z花园全体业主和业委会候选人。
职责分工业主代表投票要负责，会务组收材料要仔细，秘书组组织开会要守时。
管理要求候选人要交身份证、房产证、缴费发票；公示15天，质疑期7天；投票得双过半才有效。
监督与检查街道物管办盯着流程，业委会办公室收材料，谁乱来就取消资格，材料不全的不算数，时间错过就顺延到下次。

某花园小区选举业委会方案

根据____年7月24日街道物管办《告知函》，鉴于现小区业委会委员13人中已有9人辞职，符合启动选举业委会条件。依据法规和《z议事规则》第十八条[业主代表大会职责]和第二十条[业主代表大会会议召集]的相关规定，决定紧急召开业主代表大会临时会议，选举产生业委会委员，组成新一届业委会。具体方案如下:

1、____年7月25日一7月31日，征集大会会务组志愿者报名，开展会务工作。报名地点:业委会办公室，报名时间:上午9点--11点、下午14点--17点;

2、____年7月25日一7月31日，按《江苏省物业管理条例》第二十一条和《议事规则》第二十九条[业委会委员资格条件]，征集业委会委员侯选人报名。报名地点:业委会办公室，报名时间:上午9点―11点、下午14点 ― 17点。报名者需带本人身份证复印件，房产证复印件，____年度物业费和公摊水电费发票复印件;

3、____年8月1日晚19时30分在物公司会议室，由会务组组织侯选人互推产生13名正式侯选人(未超过13人时省略此项)。按程序于8月2日起至8月16日在小区公示15天。其中8月2日一8月8日为质疑期，对业委会委员正式侯选人有质疑，提供书面意见，注明真实姓名，交业委会办公室大会会务组;

4、定于____年8月22日上午9:30分，在物业公司会议室，召开业主代表大会对13名业委会委员侯选人进行表决，按得票超过双过半顺序选举产生11名业委会委员和2名侯补委员。业主代表表决前3日发短信征集(楼栋)本组业主意见后行使表决权;

5、经选举产生11名业委会委员在2日内，由会议召集方业主代表大会秘书组，召集11名业委会委员开会选举产生1名业委会主任，2名副主任，组成新一届业委会，在小区公示7日;

6、公示期结束，按程序向街道物管办报备。

z花园业主代表大会

二0一五年七月二十五日

花园小区抢劫应急处理方案：某花园小区客户意外及伤害处理

适配人群当值安保员，保安主管，物业急救员使用场景小区意外处置，客户急病响应，坠落伤情处理
制定目的小区里客户可能突然摔伤、生病或出意外，得有人马上管
适用范围花园小区所有保安员和当值安保人员
职责分工当值安保员要第一时间报120和主管；主管要盯现场；全员不能乱动伤者
管理要求安置伤者别乱搬；通知亲属；隔离围观人；保管好财物；不擅自急救
监督与检查主管每天查记录；物业经理抽查；没做到扣当月绩效；严重失职要停岗培训

花园小区客户意外及伤害处理方案

处理程序

接警

"120"医疗救护中心

现场措施

1.1安置伤者

1.2通知亲属

1.3隔离伤者

1.4财产保管

处理方案

当值安保员在接获"小区"范围内有客户发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报保安主管并拨打"120"医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施。

尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。

如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。

如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。

妥善保管伤病者财物(有必要时交警方处理)，核对后交还当事人或其家属。

注意事项

公司颁布之急救指南为指点保安员粗判客户受意外及伤害、急病情况，及简单的如止血、创面处理等救治方法。唯有受过专业急救训练者，方可实施正规医疗，否则只可安抚病人之情绪稳定。

伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成更严重的损害。

伤病者需送交医院救治的，需同时报告告诉人士并跟进善后事宜。

花园小区抢劫应急处理方案：花园小区交通意外应急处理

适配人群当值安保员，大厦主管，物业经理使用场景小区车场，交通意外，车辆碰撞
制定目的小区车多路窄，常有刮蹭碰撞，怕伤人、堵车、起火、设备坏。
适用范围花园小区里所有车主、安保员、物业人员、进出车辆。
职责分工安保员接报马上通报，物业经理协调处理，肇事者赔损失，伤员由现场人先救。
管理要求拉警戒绳封现场，拍照留证，不让人乱动车，油漏了禁烟火，小碰快调解，大火快报警。
监督与检查主管每天查记录和照片，没做到扣当月绩效，瞒报或乱动车要写检讨，严重就换岗。

花园小区交通意外应急处理方案(十二)

处理程序

接报

1.1大厦主管

1.2公司人士

1.3警方

1.4消防或医疗救护

封闭现场

拍照取证

事故处理

重大事故

伤员急救

火灾预防

1.通报程序2.现场措施

3.善后事宜

3.1损失赔偿

现场清理

设备维修

处理方案

当值安保员接报:小区"发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处

及其他人士通报，一般情况通报程序如下:

物业经理

公司人士

如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警:

"110"警方或交警察部门

"119"消防部门或医疗救护中心

现场安保员同时采取如下应急处理措施:

将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排安保员对现场进行保护，采取临时通行措施保障其它车辆畅通。

对肇事情况作详尽记录，并拍照取证。拍照主要内容为:肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹(以参考照比较)等事宜。

对于一般情况的交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。车辆轻微碰撞情况，安保员协调双方尽快解决。

造成"小区"设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。

肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对"小区"交通影响之责和收取超时停车费用。如交通以外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下:

将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。

对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。

交通意外事故处理后，管理处应安排如下善后事宜:

对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。

安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。

对损坏之"小区"设施设备安排维修事宜。

注意事项

"小区"发生之交通时，管理处在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，确保其它车辆畅通。

在事故处理未结果前(以较大事故)，禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人，如有肇事者有故意移动情况，一应后果由其负责。

车辆起火极易引致爆炸事故，安保员救火时必须采取必要之防范措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃、易燃物品清除，以免火势扩大。

"小区"发生之交通以外，各岗位安保人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处指令实行二级或一级危机预案。

花园小区抢劫应急处理方案：某花园小区拾获财物处理

适配人群当值安保员，管理处文员，物业值班主管使用场景小区安保执勤，失物申领核验，贵重物品处置
制定目的怕丢东西没人管，怕捡到东西乱处理，怕失主找不到，怕员工私吞或弄丢。
适用范围花园小区所有安保员、管理处人员、拾获物品的现场。
职责分工安保员要马上报告，管理处要登记贴告示，核对身份才给物主，两人一起记登记本。
管理要求不许私自开包翻看，贵重物超时交警署，登记内容保密，招领启事及时贴。
监督与检查主管每天查登记本和签名，没做到就扣分谈话，三次出错调岗，严重直接辞退。

花园小区拾获财物处理方案

处理程序

3.失物招领

2.失物登记

1.拾物报告

4.物主申领

处理方案

当值安保员于当值期间拾获或接获他人交来失物时，应立即向管理处报告。

管理处应对失物做登记，内容包括:拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。

管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示，或根据拾物内有关资料，联络失主招领。

当失主至管理处申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般要求:

身份证明:

失物细节特征;

遗失过程说明(时间、地点等因素);

物主领回同时要求作签收记录;

注意事项

"小区"安保员必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德价值和公司荣誉，隐匿他人失物属违法行为，亦将受公司处罚。

对于拾获之贵重物品，经较长时间失物招领的，应将财物交所辖警署报案，并移交事物。

员工接到拾物品时，必须第一时间交管理处处置，严禁私自开启包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理。

管理处作拾物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录簿上签名证明。

有关拾物细节情况如:钱款金额、票面大小、包内文件资料，个人用品等等，具为管理处保密内容，以免他人冒领。

花园小区抢劫应急处理方案：ss花园小区保洁服务

适配人群保洁领班，物业主管，外包保洁员使用场景楼道保洁，会所清洁，地下车库
制定目的怕保洁不干净影响住户生活，怕清洁剂弄坏楼道墙面，怕垃圾堆着招虫子。
适用范围花园小区所有保洁员、楼道、会所、车库、道路、绿化带、垃圾房。
职责分工员工自己查活干没干好，领班天天跑两圈看，主管每天抽一个地方查，经理每月跟查三次。
管理要求垃圾必须当天清完，清洁剂不能伤墙面，擦灯擦窗按时间表来，桶盖要盖严实。
监督与检查员工自查后要记本子，领班巡查得签字，主管抽查不合格要重做，三次没改就扣钱，经理检查发现大问题要开会讲。

花园小区保洁服务方案

1、基本要求

保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。

为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。

操作规范化、管理科学化。

适时、及时、准时进行保洁服务。

爱护物业各项设施及财物。

及时处理垃圾、废弃物分类按指定

地点安放。

节约用电、用水。

遵守安全条例和操作程序。

作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。

2、保洁质量要求

【楼道】

地面、梯级无垃圾杂物、污迹。每天1次保洁

墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。 每月1次保洁

扶手、栏杆干净。 每周3次保洁

目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。

每月1次保洁

门、窗无积灰。 每周2次保洁

牛奶箱表面无积灰。每周3次保洁

【会所】

地面干净无垃圾杂物。 每天1次保洁

玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹。 每周1次保洁

墙面、天顶干净无浮尘。每月1次保洁

金属件光亮、无脏污。每周3次保洁

【监控探头】

探头镜头干净无积灰、浮尘。 每周1次保洁

【地下室、地下车库】

目视地面无垃圾杂物、积灰。每天1次保洁

目视标识、指示牌无灰尘。每周1次保洁

目视墙面、管道无灰尘。 每月1次保洁

下水道畅通无堵塞。每周3次保洁

【道路】

目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天3次保洁

广场地面无脏污、泥土。 每天2次保洁

【绿化带】

花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。每天2次保洁

【垃圾房】

地面干净、干燥无异味。每天1次保洁

墙面无污迹、粘附物。每周3次保洁

垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。 每周3次保洁

垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，盖好垃圾桶盖。 每天1次保洁

【其他设施】

烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹。

每月2次保洁

【天台、平台】

无垃圾杂物，排水口畅通。 每月3次保洁

【照明设施】

绿地矮灯干净无积灰。 每月2次保洁

灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰。 每月2次保洁

【保安岗亭】

室内地面干净无杂物。 每天1次保洁

墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。 每月1次保洁

岗亭外立面干净无积灰。 每月2次保洁

【宣传栏、阅报栏、布告栏】

玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。 每周3次保洁

【员工卫生间】

地面干燥、干净，无垃圾、杂物。每天1次保洁

墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网。 每周2次保洁

小便斗、坐便器无黄渍、污渍。 每天1次保洁

空气清新无异味。 每天1次保洁

洗手盆无污迹。 每天1次保洁

【排水沟】

目视干净无杂草、杂物。 每月3次保洁

排水畅通无堵塞、积水、异味。每月3次保洁

【小区健身器材】

健身器材表面无积灰、污渍。 每周2次保洁

3、保洁质量三查制度

员工自查:每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

领班巡查:领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好纪录。

主管抽查:主管每日抽查不得少于一次;主管还应会同物业管理处经理(或陪同上级领导)每月三次联合检查，并做好纪录。

花园小区抢劫应急处理方案：花园小区广场保洁工作接管

适配人群广场保洁员，环卫管理员，物业保洁主管使用场景社区公共空间，儿童游乐场，喷泉设施
制定目的广场人多，老人小孩常来玩，怕地面滑、设施坏、垃圾多伤人。
适用范围中心广场、喷泉、绿化带、木椅、儿童游乐场、两个厕所。
职责分工保洁员每天扫、擦、捡、查；主管看做得好不好；住户发现脏乱及时说。
管理要求地面每日扫两次，喷泉每周洗一次，木椅每天擦，游乐设施每天查有无尖锐物。
监督与检查主管每天巡查打分，不达标要重做；连续两次不合格扣奖金；住户可拍照反馈，当天必须处理。

广场包括中心广场、喷泉、绿化带、木椅、儿童游乐场等范围，是**花园住户休闲、锻炼及公司举行联欢、*等活动的场所。保洁队接管后，配保洁员一名。

一、广场保洁员岗位职责

1、负责广场大门及门外、围栏、地面、廊柱、路灯等范围的清洁工作。

2、负责两个喷泉的清洁工作。

3、负责儿童游乐场、休闲木椅的清洁工作。

4、负责绿化带的清捡杂物工作及清倒打扫果皮箱工作。

5、负责广场下两个厕所的清洁工作，

6、负责广场环卫宣传、管理工作。

7、负责正确使用发放的清洁用品、工具物料。

8、负责及时完成上级临时布置的工作任务。

二、广场清洁工作标准

a、广场

1、大门、周围围墙栏杆、灯杆无污迹，每月清洁一次。

2、地面无污迹，无杂物，每日清扫两次，随时保洁。地面每季大清洗一

次。

3、廊柱、主席台围墙无污迹、无积尘，每月清洁一次。

4、路灯、灯罩、灯杆、标牌无污迹，每周大清洗一次。

b、绿化带

1、绿化带内无乱扔果皮、纸屑等杂物，每日清捡一次，随时巡视保洁。

2、木椅无污迹，每日抹一次，随时巡视保洁。

3、小径无杂物、垃圾，每日清扫一次，每周拖洗一次。

c、喷泉

1、池内无污迹，无杂物，每周清洗一次，平时保洁。

2、射灯、照明灯无污迹，每日抹一次。

d、儿童游乐场

1、游乐设施无污迹，无尖锐异物，每日检查清洁一次。

2、巡视设备状况，发现问题及时报告。

3、果皮箱杂物每日清倒一次，外壳无污物，每日抹一次。