员工日常行为准则奖罚制度（优选3篇）

员工日常行为准则奖罚制度

适配人群	前台服务人员，餐饮服务人员，客房服务人员	使用场景	宾客投诉处理，岗位交接管理，仪容仪表检查
制定背景	客人投诉多，员工上班迟到早退，串岗聊天，服务态度差，影响酒店形象。
适用范围	所有在职员工，含前台、餐厅、厨房、保洁等岗位。
职责分工	部门经理牵头管，班组长日常盯，人事部每月抽查，店长最后把关。
管理规定	不准迟到早退、不准串岗闲聊、不准对客人发火、不准穿拖鞋上班、不准拾到东西不交。
监督与罚则	每天晨会提醒，主管随时巡检，发现一次口头警告，两次写检讨，三次扣工资。每月评服务标兵发小奖品。

员工日常行为准则及奖罚制度

一、工作态度:

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。

二、制服及工作牌:

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。

2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、公司卫生:

1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。

五、拾遗:

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

六、酒店财产:

1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置;

2、酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人

都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公

安部门处理。

员工日常行为准则奖罚制度：员工日常教育培训

适配人群	培训管理员，部门负责人，项目经理	使用场景	在职培训，年度计划，部门协作
制定背景	员工成长和公司发展要合在一起。想让大家多学新东西，会合作，把本事拿出来。也帮大家实现自己的价值。
适用范围	全公司所有在职员工，各部门、各项目部都得照着做。
职责分工	教育培训部牵头干活，各部门配合执行。公司领导和教育委员会负责盯着看效果。
管理规定	培训计划要按时报，课程要按表上课，学员必须签到，测验不能缺考，缺考得补考，补考不来就零分。
监督与罚则	每月季度有计划，上课前要准备教材，课后马上交成绩和报告。每半年检查一次，结果跟考核升迁挂钩。没做到的要改，再不行就通报。

1. 总则

为使员工的成长与公司的发展相结合，公司通过教育培训，培养员工创新知识、团队协作精神，发挥人才潜质，实现员工自我价值和企业价值，特制定本制度。

2. 组织机构

由公司领导、各职能部门领导组成公司员工教育委员会，公司各业务系统和项目经理部(分公司)成立教育领导小组。

3. 工作权责划分

1) 教育培训部

(1) 全公司共同性培训课程的举办。

(2) 全公司年度、月份培训课程的拟定、呈报。

(3) 制定及修改培训制度。

(4) 全公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报。

(5) 共同性培训教材的编撰与修改。

(6) 培训计划的审议。

(7) 培训实施情况的督导、追踪、考核。

(8) 外聘讲师对公司的全体在职员工进行教育培训，每季举办一次。

(9) 全公司派外培训人员的审核与办理。

(10) 派外受训人员所携书籍、资料与书面报告的管理。

(11) 其他有关人才发展方案的研拟与执行。

(12) 各项培训计划费用预算的拟定。

2) 各部门

(1) 全年度培训计划汇总呈报。

(2) 专业培训规范制定及修改，讲师或助教人选的推荐。

(3) 内部专业培训课程的举办及成果汇报。

(4) 专业培训教材的编撰与修改。

(5) 受训员训练结束后的督导与追踪，以确保训练成果。

4. 培训计划的制定、审批

(1) 公司各职能部门、专业分公司于每年12月25日前将下年度培训需求计划，由公司分管领导审批后，报人力资源部。

(2) 人力资源部根据公司各职能部门、专业分公司提供的培训需求计划，组织编制公司年度教育培训计划，经公司职工教育委员会讨论批准，公司分管领导审批后，以正式文件下发。

(3) 培训中心依照公司年底教育、培训计划和实际需求，编制月、季度培训计划，并组织实施。

(4) 未纳入公司培训计划的培训，根据实际情况增加培训。

5. 培训的实施

(1) 培训主办部门应依《员工培训实施计划表》按期实施并负责该项训练之全盘事宜，如训练场地安排、教材分发、教具借调，通知讲师及受训单位等。

(2) 如有补充教材，讲师应于开课前一周将讲义原稿送教育培训部统一印刷，以便上课时发给学员。

(3) 各项培训结束时，应举行测验，由主办部门或讲师负责监考，测验题目分三至四种，由讲师于开课前送交主办部门。

(4) 各项在职训练实施时，参加受训学员应签到，教育培训部应确实了解上课、出席状况。

(5) 受训人员应准水出席，特殊情况不能参加者应办理请假手续。

(6) 教育培训部应定期召开检查会以评估各项训练课程实施成果，并将记录送交各有关单位参考予以改进。

(7) 各项培训的测验缺席者，事后一律补考;补考不出席者，一律以零分处理。

(8) 培训测验成绩及成果报告，列入考核及升迁之参考。

6. 培训成果的呈报

(1) 每项(期)培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，记录于《在职培训测验成绩表》，连同试卷送人力资源部门，以建立个人完善的培训资料。

(2) 主办单位应于每项(期)培训结束一周内填报《在职培训结报表》及《讲师钟点费用申请表》，连同《成绩表》及《学员意见调查表》，送教育培训部门，凭以支付各项费用及归档。

(3) 如需支付教材编撰费用时，主管部门应填写《员工培训教材编撰费用申请表》，送相关部门核签后凭此予以支付。

(4) 各部对所属人员应设定《从业人员在职培训资历表》。

(5) 每3个月，各部门应填写《员工培训实施结果报告》呈教育培训部，以了解该部门最近在职培训实施状况。

7. 培训考核与评价

(1) 公司的各类培训要按计划进行，并达到培训目的。

(2) 公司集中办班的培训，组织者要建立考勤记录，对参加培训的人员要进行培训效果的考核或写出办班小结。

(3) 人力资源部、培训中心每半年对各职能部门、专业分公司的培训情况进行检查，填写《培训情况检查表》。对培训效果采取合格率百分比的方法进行统计，年底对培训工作进行总结。

8. 记录

(1) 公司各业务系统负责编制本系统业务人员名册，并填写《岗位证书情况登记表》，保存有效证书复印件及本部门组织的培训记录、考核记录。

(2) 项目经理部(分公司)劳资员负责编制本单位的人员名册，填写管理人员《岗位证书情况登记表》、操作人员《特殊工种技术人员情况登记表》，关键岗位人员在备注中注明;保存有效的证书复印件及培训记录。

(3) 公司培训中心负责填写、保存内部办班及外送培训的相关记录。

9. 附则

(1) 各项培训的举办，应尽量以不影响工作为原则，如距离下班时间一个半小时以上，或上下午均排有培训时，应由主办部门负责申报提供学员膳食，学员不得另报支加班费。

(2) 从业人员之受训成绩及资历可提供给人力资源部门作为年度考核、晋升的参考。

(3) 本制度呈总经理核准后颁布实施，修改时亦同。

员工日常行为准则奖罚制度：m美容院员工日常工作行为规章

适配人群	美容师，美发师，前台接待	使用场景	晨间迎宾，营业准备，现场操作
制定背景	早上老有人迟到，打招呼乱七八糟，仪容不整影响顾客印象，现场总乱哄哄的。
适用范围	所有一线服务员工，美发、美容岗位都得照着做。
职责分工	店长带头盯，主管每天巡，前台负责打卡记录，大家互相提醒。
管理规定	见面说早安，换工装戴工牌才上岗，不准带私物、大声吵、串岗、躺椅子、打私电。
监督与罚则	晨会点名查仪容，主管随机拍照片发群，第一次提醒，两次扣绩效，三次谈心谈话。