小区主要部位清洁方法
一、目的
使保洁员熟悉并掌握小区主要部位清洁方法。
二、适用范围
适用于小区路面、墙面、玻璃清洁。
三、内容
序号 范围 清洁内容 备注
一、路面清洁方法
1水泥地面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。
2)铲除路面污渍，口香糖等杂物质，如地面的明显油渍需用洗衣粉进行清洗后用清水冲洗。
3)雨雪后须及时清理地面。扫帚、条帚、撮子、铁锹、推雪板
2水泥地砖面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。
3)雨后及时清除积水，雪后24小时内清除积雪。扫帚、条帚、撮子、铁锹、推雪板
3大理石、火烧面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。
2)如地面发现油渍应立即进行清洗，以免渗透后清洗难度增加。
3)每年用洗地机对地面进行1次清洗。
4)冬季雪后24小时内清除积雪。扫帚、撮子、拖布、铁锹、推雪板
二、墙面清洁方法
1清洁方法1)装好两桶水，其中一桶放入适量的洗衣粉。
2)必要时用泥刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
3)把毛巾浸入放有洗衣粉的水中，拿起后拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。
4)有污迹的地方，用短柄刷刷洗。
5)用另一条毛巾浸透清水后，拧干，彻底清抹一次。
6)换水后，将毛巾浸透拧干，再擦试一遍。
创新大厦玻璃擦拭清洁程序
1.0注意事项
1.1用刀片清除玻璃表面污渍时应注意人身安全及不要划伤玻璃表面。
1.2应充分让玻璃清洁剂将污渍溶解后再进行清洁。
2.0清洁程序
2.1查玻璃上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去，操作时应细致。
2.2将毛滚侵入水中，待清洁剂充分吸入后，用手轻轻拊一下(以不往下滴水为宜)，均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为有上往下滚，横向移动，每趟滚迹要交叉相压，以防漏涂。
2.3用刮子将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将刮条均匀按压在玻璃上，由上至下慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净刮条后，再横向移动刮另一溜。
2.4玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。
2.5作业完成后，收拾整理工具。
创新大厦卫生间清洁程序
1.0日常保洁项目
1.1及时冲洗便池，不得留有脏物。
1.2及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于三分之一。
1.3不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无灰尘、无污垢。
1.4定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设施。
1.5定时擦拭门窗、隔断板、墙壁、窗台。
1.6定时消毒，喷洒空气清新剂。
1.7及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。
物业作业指导文件:常用清洁剂使用作业指导书
1. 目的
为保洁员正确使用清洁剂提供指引。
2. 范围
适用于公司各管理处。
3. 定义
无
4. 职责
5.方法及过程控制
主要清洁用品的适用范围和使用方法:
名称适用范围实用方法及注意事项
碧丽珠皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板、大理石家具等先用湿抹布将灰尘擦干净，然后摇动均匀直立喷射喷上碧丽珠，(每周一次)最后用干抹布擦干净。
兰威宝塑料制品表面、地毯的茶、饮品、鞋油污迹清除及厨房用品用具油渍的清除、金属饰物的清洁。对于较顽固的污迹的稀释比例为1份蓝威宝加3份水，一般的污迹一份蓝威宝加20份水。
对于一般污迹、及厨房油渍直接用蓝威宝
对污迹喷射，片刻用毛巾一抹即可。
对于地毯有茶渍，饮料渍、鞋油渍，用蓝威宝喷射，片刻后轻擦，用干毛巾吸去污垢即可恢复美观。
洁厕精马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除 先用清水刷洗、然后喷上洁厕灵，用刷子刷干净后清水冲洗，最后用毛巾抹干或用拖把拖干。应尽量减少使用次数，家政服务时禁止使用。
洁厕灵各种瓷片上顽固污迹及水锈处理
去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、及亚面石材表面污迹的清除用去污粉刷洗，之后有清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。
玻璃水玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
| 制定目的 | 怕路上垃圾堆多了滑倒人，雨水积多了泡坏路面，设施脏了影响市容，污渍留久了难清理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有扫马路、擦牌子、清下水道的工人，管的区域是街道、绿地、水沟、公交站。 | ||
| 职责分工 | 组长盯现场，工人自己干活时注意脚下和手边，发现坏了的井盖、漏电的灯杆马上喊人。 | ||
| 管理要求 | 扫地先清大垃圾再冲水，擦灯前用手背试漏电，清下水道戴手套，口香糖用铲刀刮干净。 | ||
| 监督与检查 | 组长每周查几次，主管每月抽考，没做到就重做一遍，连续两次不过要重新培训，检查结果贴在公告栏。 | ||
二、道路工日常操作技能
培训内容:
1.清扫规范:
a.上岗操作必备工具:铁簸箕、大扫帚、铲刀(使用保养按细则)
b.清扫范围:道路、绿地、明水沟、楼平台。操作中首先清扫明显垃圾、烟蒂、漂浮物，其次将垃圾倒入垃圾筒，更换垃圾袋，以便及时转运。
c.清扫细则:清扫道路时，应快速循环的将垃圾清除，碰到灰尘、沙子较多时用水冲洗。在雨后2小时内清理完积水。
d.窨井盖及隔篱清扫:用铲刀将垃圾剃去，用扫帚根部侧面清扫干净。
e.明水沟清扫:用扫帚根部侧面先将垃圾从下水处扫至堆积，用铲刀铲进簸箕，再将积水扫进下水处。如遇污渍、绿苔用碱水冲洗，清水冲净。
| 设立背景 | 酒店要让客人住得干净舒服，早班人手得跟上客人起床时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 打扫房间、服务客人、保证楼层卫生安全、管好布草和用品。 | ||
| 工作内容 | 做房间清洁、查房、收送洗衣酒水、消毒杯具、换布草、盘点易耗品。 | ||
| 协作关系 | 听客房领班安排；跟前台收银核对房态；找工程部修东西；和前厅、保安联动处理问题。 | ||
客房服务员(早班)岗位职责
一、客房服务员层级关系
直接上级:客房领班
班 次: 早 班(7:30-15:30)
联系部门:前厅部、工程部、保安部、前台收银
二、客房服务员任职要求
1、具有职高以上学历。
2、有一年以上客房工作经验。
3、持有饭店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。
4、条件:身体健康，相貌端正;18--35周岁;男:1.70米以上、女:1.60米以上。
5、接受过正规客房服务工作培训
三、客房服务员岗位职责
负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道，小布巾室，服务区域包括火梯。
1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
4、负责对结帐房间的查房工作。
5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。
6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
【目的】
保持办公室内环境及设施家具整洁
【适用范围】
所有室内环境清洁卫生
【工作程序】
1、礼貌地轻敲房门或与客人打招呼说明来意，获准后才能进入室内作业。
2、清洁工作要计划地从上而下，从里面外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量减少对客户人员的影响。
3、湿毛巾沾少量清洁剂溶液擦抹办公台和办公椅，再用干毛巾抹干水份，并注意清洁台椅的脚部及边角位置。
4、台面上笔墨渍、污渍可用毛巾沾少量清洁而亮擦抹除污。电脑、电话、空调、热水器等电器表面用干布轻抹。
5、擦抹玻璃和窗台，并注意清洁隔板线面及地脚线。
6、清倒纸篓垃圾后，拖抹地面，注意噪声干扰客人。
7、作业完毕检查整体卫生效果，征求客户意见，收点工具离场。
【注意事项】
1)擦抹台面时严禁翻阅台面上的文件、资料，清洁台面后，立即把文件、资料放回原处。
2)清洁电脑时，应用干布轻擦;不准动用电脑插座，以免电脑内存资料无意丢失。
3)抹布、地拖、水桶保持洁净，清洁家具台面的抹布、水桶要分类。
4)作业完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关好房门下班。
a.室外场地
1)清扫地面的灰尘和垃圾。