会馆员工全勤奖制度
| 适配人群 | 一线服务员工，前台接待人员，客房服务人员 | 使用场景 | 员工考勤管理，服务行业激励，夜班排班执行 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 大家老请假，影响客人体验。想让大家按时来上班，把活干好。 | ||
| 适用范围 | 一线服务员工，比如前台、保洁、按摩师。 | ||
| 职责分工 | 部门主任先填表，人资部和营业经理一起看，总经理最后签字。 | ||
| 管理规定 | 不能迟到早退，不能请假，不能被客人投诉，不能违章，不能找人代班。 | ||
| 监督与罚则 | 月底交表审核，次月发钱，全公司大会上念名字。没做到就取消资格，不补发。 | ||
休闲会馆员工全勤奖制度
为提高员工工作积极性，鼓励员工出满勤做满工，保质保量按时完成本职工作，公司特设立全勤奖。
具体规定如下:
1.全勤奖奖金为 **元人民币;
2.管理人员不享受全勤奖待遇;
3.凡符合下列条件者享受全勤奖:
1)凡是在本月未出现过:迟到、早退、事假、病假、旷工、婚丧、探亲等请假现象;
2)出勤期间无宾客投诉现象，能按时保质保量完成本职工作，无任何违章行为现象者;
3)员工工作日为24小时，每月工作日为15天。工作日期间无代班、顶班现象者，加班付加班费不列入工作日。
4.本月全勤奖于次月开资同工资一并发放;
5.享受全勤奖的员工必须于月底由部门主任填写员工奖励单，并由部门主任、人力资源部、营业经理审核，总经理签字方可;
6.享受全勤奖员工名单于发放后由全体员工大会通报。
会馆员工全勤奖制度：会馆员工工装送洗
| 适配人群 | 营业部员工，安保执勤员，管家部洗衣工 | 使用场景 | 营业班次管理，交接班作业，后勤保障执行 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 工衣老是送洗乱七八糟，有人不送、有人晚送、有人没标名字，洗衣房天天吵。大家衣服脏兮兮，客人看着也不舒服。 | ||
| 适用范围 | 营业部、安全保卫部、管家部、后勤部、办公室所有员工。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己管送洗时间，洗衣房收衣发衣，行政主管盯着谁没送、谁乱送。 | ||
| 管理规定 | 按指定日子和时间送，衣服上写清部门和名字，当班必须穿干净工衣，洗衣房只收规定时间的。 | ||
| 监督与罚则 | 每天9点开始查谁没送，月底统计漏送名单，第一次提醒，第二次扣50元，第三次找主管谈话。洗衣房每天登记收发记录。 | ||
休闲会馆员工工装送洗制度
一、营业部
1.每周三、周日(营业一部)送洗该班次各部门员工工衣。
2.每周四、周一(营业二部)送洗该班次各部门员工工衣。
3.a班管理人员每周一、三、五送洗工衣，b班管理人员每周二、四、日送洗。
4.每天送洗时间为上午9:00--9:30
5.员工在送洗工衣时，必须标明自己所在的部门和姓名，由专人统一送取。
6.任何员工不得以任何理由不按规定送洗工衣，洗衣房有权拒收非规定时间内送取的工衣。
7.每位员工必须保证当班期间工衣干净整洁。
8.洗衣工必须保质保量按时完成所送工衣的清洗工作任务。
二、安全保卫部
安全保卫部人员每周一、周三送洗外套一次，送洗时间为规定交接班结束时半小时内。
三、管家部
1、洗衣工工服每周三、周四清洗，周一周日。时间在不影响正常营业的情况下自行安排。
2、清洁工洗衣规定同营业部。
四、后勤部
后勤部工作服每周一上午9:00--9:30送洗。
五、办公室
办公室每周六18:00--18:30送洗工装。
会馆员工全勤奖制度：宾馆员工规章
| 适配人群 | 前台接待员，客房服务员，保洁值班员 | 使用场景 | 宾客入住服务，客房清洁作业，前台接待值班 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 客人投诉服务态度差、卫生不干净，员工上班吃东西、大声说话，影响宾馆形象。 | ||
| 适用范围 | 所有在宾馆上班的员工，包括前台、服务员、保洁员。 | ||
| 职责分工 | 领班负责管日常，主管盯着执行，经理抽查落实情况，谁出问题找谁。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退，不准吃有味食物，不准大声喧哗，不准乱放钥匙，不准私自开门。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒，领班随时看，发现一次说一次，两次记过，三次扣钱，月底评表现。 | ||
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宾馆员工规章制度
一、仪容仪表
1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以
热情饱满的态度认真对待工(：宾馆员工规章制度)作。
2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保
持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾
肩搭背。
4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人
入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度
1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷
班。如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调
班。
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2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，
私自离岗者以旷班论处。
3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将
个人情绪带到工作中。按时按规范标准完成任务，不无故拖
延、拒绝或终止工作。
4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确
熟练掌握所有工作流程。
5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损
坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价
格目录进行赔偿。
6、服务员查房时做到人走灯灭。
7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。若客房空置三天
及以上要及时重新打扫。
8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自
离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。
三、前台制度
1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人
员务必及时登记并保管好，做好交接工作。
3、ic卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时
ic卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。
4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给
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客人开门。
四、工作时间
1、服务员工作时间：早上8：00-12：00，下午2：00-7：00
（正常班）
早上8：00-12：00，下午2：00-（次日）12：00（夜班）（值
班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，
中午两个小时）前台工作时间：前台为24小时工作时间，
上一休一，两个前台轮换上班，
吃饭时间由领班统一调换，早上8：00-次日早上8：00
保洁工作时间：早上8：00-12：00，下午2：00-7：00（正
常班）
五：休假加班制度：
每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天
下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤
奖，奖金50起。
周末和节假日无特殊情况下不允许请假，需要加班的情
况下服从领班安排加班。
会馆员工全勤奖制度：会馆员工例会
| 适配人群 | 实习员工，班组主任，值班主任 | 使用场景 | 岗前培训，班组整队，晨会管理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 新员工多，纪律松散，站姿乱，报数声音小，开会容易走神，想让大家精神点、动作齐、听清楚安排。 | ||
| 适用范围 | 所有培训期的实习生和带班主任。 | ||
| 职责分工 | 总经办签发，当班经理主持，值班主任整队，各班主任管自己班级，主任负责军训和例会前集合。 | ||
| 管理规定 | 提前5分钟到场，站姿男女不同，报错全重来，问好要大声回应，点名不重复，击掌要整齐，誓词必须跟读。 | ||
| 监督与罚则 | 值班主任每天检查站队和流程，经理现场看表现，出错当场提醒，连续两次不达标要单独练，通报批评写进实习记录。 | ||
休闲会馆员工例会制度
项目类别:规 章 制 度版 次:
项目名称:员工例会制度发布日期:
签发部门:总经办
一、培训期间员工例会分为上班例会和下班例会，可根据实习情况进行增加和删减。
二、培训期间员工分成若干个班级，每个班级由一名主任负责本班的日常工作、军训及例会前的整队。
三、在经理未到前由班组主任整队，依次将本班组全体员工提前5分钟带入指定例会场地，由当天的值班主任负责全体整队，当班经理主持例会。
四、例会程序:
第一项 整队;(稍息、立正，注意前后对正，左右看齐，主任下"标准服务站姿，开始"的口令，男员工呈后腹势，女员工呈前腹势整齐站好)
第二项 报数;(排头至排尾报数，报数的时候摆头迅速，声音洪亮，铿锵有力，中间出现报错的现象，全部重新报数，最后一个员工报"报数完毕"。)
第三项 问好;(名位同仁早上好，全体回应"早上好" )
第四项 点名;(点名两次，不重复)
第五项 爱的鼓励;三 三 七击掌(左手平放，右手击左手)在这里最尊贵的是宾客，宾客的驾临是我们企业最大的荣幸，因为他们的到来，使我们的企业走向辉煌，也使我这名普通的员工获得了生机。
第六项 企业文化;当班经理带领全体员工宣读中源勇者誓词企业纲领:
企 业 纲 领
微笑服务、礼貌待客、净化思想、永不满足、
言行实侩、诚合俭慧、齐心协力、共创辉煌!
中源勇者誓词
我心向上，勇争第一，挥手望，向天齐，中源士气，沸腾到底;
齐挥手，奋蹄急，泪撒衣襟，磨不灭忠诚信念，努力才是成功的唯一。
奉献不是目的，真诚是我们永恒的主题，我愿生命化做雨滴，将中源之花灌溉的更加美丽。
第七项 开会;经理安排当天工作部署(如有表彰或处罚于此时宣布)
第八项 当天值班经理询问其它管理人员有无事情。
第九项 散会，当听到"散会"时，全体员工一、一二激掌，击掌完毕后，"今日工作不努力、明天努力找工作。"按顺序进入培训(向相应方向转体、有序走出，第一牌走出后，第二排跟上，其他依次进行)。
会馆员工全勤奖制度：会馆员工考核
| 适配人群 | 会馆服务人员，前台接待岗，休闲场所员工 | 使用场景 | 季度考核，服务考评，岗位晋升 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 大家干活松散，迟到早退多，服务态度不稳，得有人盯着点。 | ||
| 适用范围 | 所有在会馆上班的员工。 | ||
| 职责分工 | 办公室牵头搞，用人部门配合打分，总经理最后拍板。 | ||
| 管理规定 | 不能迟到早退，不能缺岗，不能乱来，要听指挥，要提建议，要学本事。 | ||
| 监督与罚则 | 每季度考一次，自己填表，同事评，办公室汇总。结果进档案，影响升职、发奖或挨罚。 | ||
休闲会馆员工考核制度
一、为提高全体员工思想、业务素质，由公司办公室同用人部门定期对员工进行考核。
二、考核内容和标准由部门拟定报请总经理批准后实施。
三、考核每季度进行一次。
四、考核结果作为晋职奖励晋级或降职降级或处分的依据，存入个人档案。
五、考核应包括以下内容:
1.遵守公司各项规章制度情况有无迟到、早退、无故缺岗现象及次数。
2.有无违反公司规章制度现象及次数。
3.有无失职、失误现象及程度。
4.工作态度是否积极、认真。
5.团结协作精神。
6.接受批评，改正错误的态度。
7.理解领导意图，执行领导决定情况。
8.主动向公司提出合理化建议，被公司采纳情况。
9.努力学习文化，专业知识，专业热能，提高业务能力情况。
10.身体健康，患病情况。
11.积极参与公司各项活动情况。
12.礼貌服务，文明服务情况。
13.完成公司下达的各项任务，指标情况。
六、员工考核采取个人自考、基层评考、营业办公室总考的方式进行。
会馆员工全勤奖制度：z咖啡馆员工规章
| 适配人群 | 一线服务人员，吧台操作员，收银岗位人员 | 使用场景 | 客户服务现场，收银作业区，吧台备料管理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 大家老迟到早退，穿得乱七八糟，上班玩手机、闲聊、吃零食，客人来了没人理，服务乱七八糟。 | ||
| 适用范围 | 店里所有员工，包括吧台、收银、服务员、晚班早班。 | ||
| 职责分工 | 店长带头盯，领班每天查，老员工帮忙看着新人，谁出错谁负责。 | ||
| 管理规定 | 提前十分钟到，工服穿好，手机静音，不打私人电话，不坐吧凳，不吸烟吃零食，不和客人吵架。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒，店长随时转着看，第一次说，第二次记名字，第三次扣钱，月底全店通报。 | ||
1.准时上下班，提前10分钟到到岗，穿好工服，不得迟到与早退。
2.上班时整理好仪容仪表，着装整洁，保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3.上班时电话调成静音不得打私人电话，不得用手机玩游戏，上网。
4.服务人员及非吧台人员不得随意出入吧台，收银不得私自用电脑上网。
5.员工应呆在自己的工作领域不得随便坐卧吧凳沙发。
6.不得随意在工作区域吸烟，吃零食，嬉戏打闹， (文章转自实用文档频道**09) 大声喧哗。
7.上班时间严禁会客或与同事闲聊，做与工作无关的事。
8.不得私自外出，如有特殊情况必须请示领导同意。
9.接待客人使用礼貌用语，不得与客人长时间聊天影响工作。
10.员工必须服从领导安排，不得顶撞领导。
11.服务点单时必须菜单字迹工整，数量金额吻合无误差。
12.对客人要以礼貌、热情、主动、周到、耐心的态度来对待。
13.服务客人时不得与客人争吵，遇特殊情况解决不了上报领导解决。
14.点单完毕后一定要复单给客人认可。
15.服务客人时先女宾后男宾，先外宾后同胞，先长者后年轻，先贵宾后一般。
16.巡台时及时清理客人桌面垃圾，更换烟灰缸，客人需服务时第一时间回应。
17.客人走后及时清理台面，不得托给下个班次的人员去清理。
18.晚班工作结束后必须将垃圾倒出，不得次日的早班人员。
19.员工必须时刻巡查店内的设备设置，定期检查维护，不得私自破坏。
20.员工不得利用工作之便，私自拿取店内物品。
21.吧台人员白班必须做好备品准备工作，酒水及原料必须充足够用。
22.吧台人员必须了解器具的使用与维护，熟悉产品制作，出品快速整洁不得浪费原材料。
23.收银必须账目明目，现金，银联，会员，赠送单分类详细，不得私自给客人打折，抹零。
24.吧台人员必须注意杯具的洁净，定期清理所有杯具，维护器具良好状态。
25.吧台人员必须做好盘点工作，做好客存记录，不得出现原料短缺。
26.员工不得私收客人给予的小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
27.员工用餐时间不得超出30分钟。
28.晚班人员必须清理完垃圾工作方可下班，不得将垃圾过夜留给早班人员处理。
29.吧台及服务人员认真做好吧台及交班笔记。
30.不得泄密店内的营业状况及其他机密文件。
会馆员工全勤奖制度：咖啡馆员工规章
| 适配人群 | 服务人员，吧台人员，收银人员 | 使用场景 | 顾客接待，点单服务，吧台运营 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 早上老有人迟到，工服乱穿，客人投诉服务冷淡，手机玩太多影响干活。 | ||
| 适用范围 | 咖啡馆所有员工，包括吧台、服务、收银岗。 | ||
| 职责分工 | 店长带头管，班组长盯现场，大家互相提醒，店长月底检查执行情况。 | ||
| 管理规定 | 提前十分钟到岗，工服穿整齐，手机静音不玩，不坐沙发吧凳，不私拿东西，不收小费。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会讲一遍，店长随机查三次，第一次提醒，第二次扣钱，第三次谈话。每月贴一次执行榜。 | ||
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
1咖啡馆员工规章制度
1.准时上下班，提前10分钟到到岗，穿好工服，不得迟到与早退。
2. 上班时整理好仪容仪表，着装整洁，保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3. 上班时电话调成静音不得打私人电话，不得用手机玩游戏，上网。
4.服务人员及非吧台人员不得随意出入吧台，收银不得私自用电脑上网。
5.员工应呆在自己的工作领域不得随便坐卧吧凳沙发。
7. 上班时间严禁会客或与同事闲聊，做与工作无关的事。
8. 不得私自外出，如有特殊情况必须请示领导同意。
9.接待客人使用礼貌用语，不得与客人长时间聊天影响工作。
10.员工必须服从领导安排，不得顶撞领导。
11.服务点单时必须菜单字迹工整，数量金额吻合无误差。
12.对客人要以礼貌、热情、主动、周到、耐心的态度来对待。
13.服务客人时不得与客人争吵，遇特殊情况解决不了上报领导解决。
14.点单完毕后一定要复单给客人认可。
15.服务客人时先女宾后男宾，先外宾后同胞，先长者后年轻，先贵
宾后一般。
16.巡台时及时清理客人桌面垃圾，更换烟灰缸，客人需服务时第
一时间回应。
17.客人走后及时清理台面，不得托给下个班次的人员去清理。
218.晚班工作结束后必须将垃圾倒出，不得次日的早班人员。
19.员工必须时刻巡查店内的设备设置，定期检查维护，不得私自破坏。
20.员工不得利用工作之便，私自拿取店内物品。
21.吧台人员白班必须做好备品准备工作，酒水及原料必须充足够用。
22.吧台人员必须了解器具的使用与维护，熟悉产品制作，出品快速
整洁不得浪费原材料。
23.收银必须账目明目，现金，银联，会员，赠送单分类详细，不得
私自给客人打折，抹零。
24.吧台人员必须注意杯具的洁净，定期清理所有杯具，维护器具良
好状态。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合3.25.吧台人员必须做好盘点工作，做好客存记录，不得出现原料短缺。
26.员工不得私收客人给予的小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
27.员工用餐时间不得超出30分钟。
28.晚班人员必须清理完垃圾工作方可下班，不得将垃圾过夜留给早班人员处理。
29.吧台及服务人员认真做好吧台及交班笔记。
3. 0.不得泄密店内的营业状况及其他机密文件。
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使用场景：员工考勤管理、服务行业激励、夜班排班执行