某医院信访工作制度（优选10篇）

某医院信访工作制度

适配人群	信访工作组，两办人员，承办部门负责人	使用场景	上级交办，群众来访，来信来电
制定背景	信访事多乱，处理没章法，怕漏掉重要事，怕群众不满意，想让流程清楚点，服务好一点。
适用范围	全院所有部门和工作人员，管来信、电话、走访、上级交办的信访事。
职责分工	两办牵头登记督办，信访工作组组长审批，承办部门具体办，负责人盯到底，两办检查落实。
管理规定	不能推诿拖延，不能乱答复，不能泄密，15天内要反馈，紧急事马上跟，重要事重点盯。
监督与罚则	两办全程跟踪，定期查进度，办不好要说明原因，退回重办，不按时反馈要提醒，重大问题报领导开会定。

一、信访工作管理规定

(一)为加强信访工作流程管理，保护信访人的合法权益，提高服务水平，根据国务院颁发《信访条例》，制定本办法;

(二)信访分来信、电话、走访、上级交办多种形式。对于上级部门交办的信访工作由党委办公室、院办公室(以下称两办)负责登记、处理、督办、反馈、归档;

(三)对于上级机关交办的信访任务，两办逐项登记、交信访工作组组长审批后，将处理意见转发至相关部门处理，并切实做好督办工作。紧急事项跟踪督办;重要事项重点督办;

(四)承办部门接到交办事项后要认真研究、及时办理、按时反馈;承办部门负责人对承办事项负责。承办的事项办结后及时反馈交办部门;

(五)对交办事项不属于本部门职权范围或者不宜由本部门办理的，承办部门应将文件和有关材料立即退回两办并说明原因;对涉及多个承办部门的，各承办部门应加强相互沟通，两办进行协调;

(六)群众的来信、电话、走访由各相关职能处室负责处理。能够当场答复的，无需填写《信访登记单》;不能当场答复的，应及时填写《信访登记单》，并于收到信访事项之日起15日内将结果反馈信访人;

(七)对已经或者通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出;

(八)信访事项反映的问题可能造成重大影响的，应及时报送主管院领导，必要时可专门召开会议或提交院领导班子会或院行政办公会决议。

二、上级交办信访工作的处理流程

对于上级机关或院领导交办的信访案件，由信访工作组统一处理。为加强管理，特制定工作流程如下：

(一)两办接到来信后须及时拆封、仔细阅读、认真登记、及时上报;

(二)按照上级要求及信访工作组的指示，及时下发相关部门，各相关部门根据要求妥善处理，进行答复，并向两办反馈处理意见;

(三)如需向上级机关报告处理结果的，承办部门应向信访工作组提交书面报告报，由医院统一向上级机关报告;

(四)处理过程由两办工作人员负责协调、督办，处理完毕后进行归档;

(五)对于特别重大的案件，向其主管院领导报告，必要时提交院领导班子会或院行政办公会讨论。

三、信访工作人员守则

信访工作在医院领导主持下，坚持属地管理、分级负责，就地解决问题与疏导教育相结合的原则，及时化解矛盾和纠纷。信访工作人员需履行下列职责：

(一)认真学习马克思列宁主义、*思想、*理论和党的方针政策，熟悉掌握国家法律法规，实事求是、坚持原则、合理合法、秉公办事，不得不负责任地随意答复，不得推诿、敷衍、拖延;

(二)热情接待来访人员，认真处理信访信件，如实反映他们的意见和要求，合理解决他们的问题。文明礼貌、耐心热情、认真听记、适当处理;

(三)对于信访工作中反映的问题，要切实做好调查研究，不可偏听偏信，对于持有不正确意见和过高要求的人员，要敢于或善于做好教育和疏导工作;

(四)顾大局、识大体、主动、热情搞好同有关单位和部门的团结协作、相互尊重，密切配合;

(五)对于信访相关材料、记录、文件等，要整理归档，并建立健全保密制度，不得将检举、揭发材料及有关情况透露给被检举、揭发人员或部门;

(六)注重时效性，对于上级部门交办的信访工作，须在15日内办理完毕。特别复杂的应在对方规定的时限内办结，并注意及时的沟通，汇报进展情况。

某医院信访工作制度：某某中医院信访工作

适配人群	副院长分管领导，信访专职人员，科室兼职联络员	使用场景	医患纠纷调解，医院投诉接待，信访案件督办
制定背景	医院信访老是没人管，信件堆着不回，来访群众干等。怕问题越积越多，影响医院形象和病人信任。
适用范围	全院所有职工、各科室、所有来信来访事项。
职责分工	副院长牵头抓总，院办党办医务科等科室具体干，各科配兼职人员，人变了就得马上换人顶上。
管理规定	来信必须编号登记，简单问诊转科室，重要信马上送领导；来访要热情记清，小事科里解决，大事院里兜底。
监督与罚则	每季度汇总分析投诉，典型事例上院务会、登院刊；没处理好要通报，结果得有记录，信息得收齐整。

某市中医院信访工作制度

一、把信访工作纳入重要议事日程，由一名副院长负责信访工作，在制定医院工作计划总结时将信访工作纳入其中，定期研究分析信访工作。

二、院办、党办、医务科、护理部、门办、医保办、人事科、财务科为投诉工作的主管部门，负责本部门信访接待、调查、处理、结案、归档工作。指定专人负责人民来信来访及表扬、批评信件的收发、转递和接待工作。各相关科室分别配备兼职人员，根据人员变动及时调整信访人员，协助做好相应的工作，保证全院有健全的信访工作网络，并认真履职。

三、信件的处理:对人民来信应进行编号、登记。一般询医问病的来信及时转送有关科室答复。反映医院存在的问题以及重要的人民来信及时送呈院领导阅批。

四、对群众来访应热情接待，认真记录，及时处理，重要来访应及时向院领导汇报，做到小矛盾不出科，大矛盾不出院，上级交办的案件不拖不推，及时结案，及时汇报。

五、经常向职工、干部宣传党和政府有关信访工作的方针政策，投诉工作每季汇总分析，突出事例在院务会上予以通报，在院刊上登载，并转相关科室认真核查。

六、处理人民来信来访，要认真负责，严肃、及时，做到件件有结果，并做好收集、整理信息工作。

接待流程:院办接到投诉后，根据来访者投诉的不同内容，妥善解决。

医务科:专人接待***

护理部:专人接待6***

院办门诊办:专人接待63**6

党办:专人接待6**2

医保办:专人接待6**0

某医院信访工作制度：区中医院信访工作

适配人群	院办工作人员，医务科人员，护理部人员	使用场景	医患纠纷处置，门诊服务反馈，收费价格投诉
制定背景	以前没人管投诉，信件乱堆，病人找不着门。怕问题积压变大，影响医院形象。
适用范围	全院所有科室、所有员工，包括来院看病的人。
职责分工	院办牵头，医务科、护理部、财务科、门诊服务台各管一块。院领导盯着落实情况。
管理规定	谁的活谁干，一周内必须回信，难的事半月内搞定。接待时要笑脸，登记要写清，结果要见面说。
监督与罚则	每月查登记本，看有没有漏登、超期。超期三次扣绩效，没反馈被投诉要写说明。领导抽查处理质量。

中医院信访工作制度

一、受理群众来信来电来访的职能部门

1.院办负责受理全院医德医风内容方面的来信来电来访工作。

2.医务科负责受理全院医疗业务方面的来信来电来访工作。

3.护理部负责护理业务方面的来信、来电、来访工作。

4.财务科负责物价收费方面的来信、来电、来访工作。

5.门诊服务台负责受理一般事务的来访工作。

二、受理来电来信来访的答复时效规定

1.一般来信来访的处理，要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的来信来访的处理，要求每起少于或等于半个月。

三、受理投诉、信访的工作要求

1.相关职能科室工作人员，在思想上必须高度重视，要以强烈的事业心和责任感，做好来信来访的接待工作。重视工作的协调性，及时沟通相关信息，做好有关事项的接转工作。

2.按照信访工作的职责权限受理群众来信来电来访。凡涉及医院业务、行政管理等方面的重要来信来电来访，应及时向主管部门和院领导汇报，以便作出相应的对策和处理。

3.对上级机关或领导交办的信访工作，应认真努力回复处理，到期不能及时回答的，要主动说明情况。

4.对信访问题的处理，必须同来信来电来访人见面。对不服处理结论的，要对信访人提出的不同意见和问题逐项进行说明情况。

5.及时做好来信来电来访事宜的分类、登记和归档工作。

6.努力做到各类投诉、信访件件有着落，事事有结果。重要投诉信件要有领导的阅示意见。

7.设立患者意见投诉箱，公布投诉电话，自觉接受群众的监督。

某医院信访工作制度：x市人民医院信访工作

适配人群	院领导，职能科室负责人，信访专岗人员	使用场景	信访接待，来信处理，医疗投诉
制定背景	群众来信来访多，没人管、拖着不办、登记乱，领导不知道问题在哪，得有人盯。
适用范围	全院所有科室和工作人员，管来信、来访、投诉这些事。
职责分工	院领导分管，党政领导轮流接访，职能科室领导随时接，专人登记每件来信来访。
管理规定	来信来访必须登记清楚姓名住址电话和问题，谁办谁签字，按分级归口原则处理。
监督与罚则	分管领导督办上级批办事项，转办事项要快办快报，重大问题结果要归档，没登记没签字要查。

市人民医院信访工作制度

一、认真贯彻落实国家信访法规和信访政策，有院领导分管信访工作;

二、医院党政领导都要定期接待来访群众，职能科室领导要随时接待来访群众，认真落实首问首办责任制;

三、各职能科室对群众的来信、来访要有专人负责，逐件进行登记(包括来信来访者的姓名、单位、住址、联系电话，反映的主要问题和要求，处理结果等)，并签署承办人的姓名，以备查找;

四、对来信、来访的问题，要按照"分级负责、归口处理"的原则办理，对上级机关和领导批办的问题，要有分管领导负责处理，对院领导交办或有关科室转办的信访事项要及时办理，并将办理结果上报分管领导;

五、对有关医疗事件和涉及医院改革、建设、发展等方面的重大问题的信访事项的处理结果，要按有关要求整理归档备查。

某医院信访工作制度：第一x医院信访工作

适配人群	院领导，职能科干部，门诊staff	使用场景	信访接待，投诉处理，医患沟通
制定背景	有人写信、有人来问事，乱糟糟没人管
适用范围	本院职工和看病的人
职责分工	院办牵头，门诊病区设箱，职能科记本子，领导周三亲自听
管理规定	来信来访要热情接，重要问题马上报，投诉必须登记，不能漏掉一个
监督与罚则	每周三领导坐班听，科室记本子，每季度汇总交院办，一周内要回复，拖太久不行

第一人民医院信访工作制度

1、认真受理、热情接待职工、病人来信来访。重要的、紧急的信访问题，及时汇报院领导或直接联系处理。

2、贯彻落实信访条例，进一步完善职工、病人投诉制度。

3、每月第一周的周三为院领导信访接待日，相关职能科干部协同处理来访问题。

4、实行分片处理，综合归口管理原则，门诊、病区设病人投诉箱、意见本、投诉电话。职能部门设病人投诉登记本及处理情况，每季度汇总一次向院办上报投诉处理情况。

5、投诉、信访做到件件有着落，事事有结果，一般信访一周内处理，特殊信访在2周内处理。

某医院信访工作制度：某某省人民医院信访工作

适配人群	信访接待员，科室承办人，院级督办员	使用场景	信访接待，诉求响应，批办转办
制定背景	群众来信来访没人管登记不全、推来推去、拖着不回怕漏事、怕扯皮、怕领导问责
适用范围	全院职工、各科室、所有来信来访事项
职责分工	信访接待员牵头登记各科室按职责办自己事院办抽查登记本和回复记录
管理规定	来信来访必须当天登记谁接谁办，不能甩手不管超权限的马上报领导或转科室
监督与罚则	每月查一次登记本和回复记录没登记扣绩效分超5天没回复要写说明两次不改就谈话归档不全要重做

某省人民医院信访工作制度

1. 对群众的来信来访要有专人负责接待并进行登记，内容包括来信来访人的姓名、单位或联系电话，反映的主要问题和要求以及处理结果等，并签署承办人的姓名。

2. 对群众来信来访，提出问题的答复和处理，要按各科室的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请上一级领导批示或商请有关科室协助处理。

3. 对群众来信来访的问题要及时进行处理，不能马上解决的，要与来信来访者说明情况，事后根据其要求视情将处理结果予以及时答复。

4. 对上级机关和领导批办的问题，应及时交相关科室进行办理。

5. 对重要事件的处理结果，须按有关要求将情况整理出书面材料归档备查。

6. 根据工作需要，将来信来访情况汇总后交院档案室归档。

某医院信访工作制度：附三医院信息公示

适配人群	医院发言人，院长办公室，物价专员	使用场景	医疗信息公开，价格公示执行，服务流程告知
制定背景	医院信息不透明，群众看病不清楚价格和流程，容易误会。想让大家看得明白，少点猜疑。
适用范围	全院所有科室、医生护士、收费窗口、宣传岗。
职责分工	院长办公室牵头管这事，发言人负责发布，各科主任配合更新，院办定期查落实情况。
管理规定	信息必须真实，不能造假；价格和服务流程要写清楚；公示位置要显眼；内容得有人管、按时换。
监督与罚则	每月检查一次公示栏和电子屏，发现没更新扣当月绩效；病人投诉查实了，责任人要说明原因；每季度汇总问题开会改。

第三人民医院信息公示制度

1. 医院信息公示是医院的责任，医院公示的信息做到真实、可靠，严禁发布虚假信息。

2. 医院信息公示工作由院长办公室负责管理，设置医院发言人，定期或不定期发布医院重要信息。

3. 利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。

4. 向社会公开收费项目和标准，在显着位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。

5. 医疗服务与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。

某医院信访工作制度：医院信息存储和保管

适配人群	系统管理员，信息科人员，运维工程师	使用场景	数据备份，系统运维，日志归档
制定背景	怕数据丢了没人管，系统出问题找不到记录，重要资料乱放容易丢。
适用范围	医院所有信息系统里的数据和日志。
职责分工	系统管理员负责存、管、备；其他人要用得申请，领导要抽查执行情况。
管理规定	数据必须存服务器，重要数据要多备份，改完数据库马上备份，日志专柜锁好。
监督与罚则	管理员每周查备份是否成功，每月交备份记录表；没按要求做的，第一次提醒，第二次通报，三次扣绩效。

1. 信息存储和保管由系统管理员负责。

2. 系统运行的全部信息均须在服务器上实行存储备份，需异地存储的数据备份应及时送往异地保管。

3. 重要的数据信息应及时备份；并建档保存，特别重要的数据和信息要采用多次多点备份。

4. 数据库一经修改，要及时保存和备份；丢失或误操作信息要及时修复或恢复。

5. 重要资料和调试运行日志作为存档文件，由系统管理员专柜保管。

6. 任何人使用和调阅存档资料，均须按医院规定履行相关手续方可调阅使用。

某医院信访工作制度：人民医院信息发布审核

适配人群	医院信息员，网站管理员，科室负责人	使用场景	医院官网发布，医疗信息上网，网页内容管理
制定背景	医院网站信息乱发，容易泄密出错。怕内容违法，怕网页没人管。
适用范围	全院各科室、所有要上网的信息。
职责分工	信息发布管理小组牵头审信息。各部门信息员采编内容。部门负责人先校对签字。
管理规定	不能发违法内容。不能发假新闻、谣言、色情暴力。不能发没审核的材料。
监督与罚则	所有信息必须电子登记签字审核。没审的不准发。发了问题扣奖金、记过。发现黑页马上删、留记录、12小时内报公安。

z人民医院信息发布审核制度

为加强计算机信息发布的质量，防止失密和泄密现象发生，做好网页的制作、维护和管理，特制定中心信息发布审核制度。

一、在网站发布的信息必须符合国家法律和法规，不得含有下列内容:

1、违反宪法所确定的基本原则;

2、危害国家安全，泄露国家秘密，煽动颠覆国家政权，破坏国家统一;

3、损害国家的荣誉和利益;

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结;

5、破坏国家宗教政策，宣扬*，宣扬封建迷信;

6、散布谣言，编造和传播假新闻，扰乱社会秩序，破坏社会稳定;

7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪;

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益;

9、法律、法规禁止的其他内容。

二、设立网站信息发布管理小组，负责对信息的审核与管理。

三、管理小组对上网内容要严格审核、管理，以确保网上信息的合法性、真实性、准确性、及时性，坚决禁止不健康的信息上网。

四、各部门指派一人担任信息员(兼专职均可)，主要负责采集、编录本部门的信息并向网站提供。信息员对所提供的信息内容负责。

五、信息员采集的信息经部门负责人校审并签字后交由信息发布管理小组审核，根据分级发布和分级负责原则，对照有关规定审定方可提交网站上网发布。

六、上网的信息必须经审核，并以电子文档形式进行登记。未经审签的信息不得以任何理由或借口在网上发布。否则，一经发现视情节给予当事人批评教育、扣发奖金、行政记过等处分。

七、网上发布的文件、数据、文字及图像等信息统一由网站归口管理。

八、网络管理人员必须认真处理网站数据，数据投递后均需及时检查，一旦在本网站发现网页被黑，出现本制度第一条禁止发布的有害信息时，应按照国家有关规定，删除本网络中含有上述内容的地址、目录或者关闭服务器。并保留原始记录，在十二小时之内向公安机关和局安全保卫部门报告。

某医院信访工作制度：医院信息培训

适配人群	工作站操作员，信息科工程师，临床带教老师	使用场景	新员工入职，系统上线，科室应用
制定背景	有人没培训就上机，操作老出错。系统用不好，影响工作。得让大伙儿先学会再动手。
适用范围	所有工作站操作员、新来的人、进修实习的。
职责分工	科室领导负责安排培训。信息科组织考试。授课老师备课讲课。大家都要参加。
管理规定	没考过不能上机。听课要认真。操作要按要求来。领导得盯紧培训这事。
监督与罚则	考不过重考。不参加培训扣绩效。信息科抽查上机情况。每月通报培训进度。发现漏训马上补。