| 制定目的 | 怕职业健康和环境管理出问题，影响员工身体，污染周围环境。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有部门、单位，管职业安全和环保的事。 | ||
| 职责分工 | 安全部牵头改问题，盯效果；各单位自己查自己改；检查单位发通知单，定责任人和时间。 | ||
| 管理要求 | 每季度检查填表，有问题就分析原因，开会定办法，填通知单，整改后要确认；预防要分析记录和审核结果。 | ||
| 监督与检查 | 安全部每季查，填巡查表；整改完要上报，检查单位再确认；没按时改或改不好，得重做；措施要考虑能不能做、划不划算、合不合理。 | ||
1目的
为及时纠正与预防职业健康管理体系运行中出现的不符合项，减少对环境的不良影响。
2范围
本程序适用于公司各部门、各单位在发现职业安全健康管理和环境管理的不符合项的纠正与预防措施的制定和实施。
3职责
3.1安全管理部
3.1.1负责组织纠正公司总目标、指标和环境管理方案实施过程中发现的不符合项，督促主管部门制定纠正与预防措施，并跟踪验证实施效果。
3.1.2负责组织纠正内审、管理评审和外审发现的不符合项，督促受检单位制定纠正与预防措施，并跟踪验证实施效果。
3.2各下属单位对自查所出现的不符合项，采取纠正与预防措施，并实施整改。
| 制定背景 | 医院信访老是没人管，信件堆着不回，来访群众干等。怕问题越积越多，影响医院形象和病人信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有职工、各科室、所有来信来访事项。 | ||
| 职责分工 | 副院长牵头抓总，院办党办医务科等科室具体干，各科配兼职人员，人变了就得马上换人顶上。 | ||
| 管理规定 | 来信必须编号登记，简单问诊转科室，重要信马上送领导；来访要热情记清，小事科里解决，大事院里兜底。 | ||
| 监督与罚则 | 每季度汇总分析投诉，典型事例上院务会、登院刊；没处理好要通报，结果得有记录，信息得收齐整。 | ||
某市中医院信访工作制度
一、把信访工作纳入重要议事日程，由一名副院长负责信访工作，在制定医院工作计划总结时将信访工作纳入其中，定期研究分析信访工作。
二、院办、党办、医务科、护理部、门办、医保办、人事科、财务科为投诉工作的主管部门，负责本部门信访接待、调查、处理、结案、归档工作。指定专人负责人民来信来访及表扬、批评信件的收发、转递和接待工作。各相关科室分别配备兼职人员，根据人员变动及时调整信访人员，协助做好相应的工作，保证全院有健全的信访工作网络，并认真履职。
三、信件的处理:对人民来信应进行编号、登记。一般询医问病的来信及时转送有关科室答复。反映医院存在的问题以及重要的人民来信及时送呈院领导阅批。