某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度（优选7篇）

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度

为完善安全管理工作，加强安全工作信息反馈，提高管理处、公司在紧急状态下的快速反应能力，确保管理辖区的安全，特制定安全工作重大事项报告制度。

一、报告范围

凡在责任区内发生的与安全有关，且已造成一定的社会影响或经济损失，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。

1、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响客户、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。

2、责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、业主非正常死亡情况等。

3、责任区内发生(现)的凶杀、强奸，客户被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。

二、报告内容

1、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等。

2、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。

三、报告程序

正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况条件下才可以越级直接向公司主要领导报告。

1、管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告，班长向服务中心报告，再由服务中心向管理处领导汇报。

2、管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导或服务中心向品质部报告后，再由品质部向公司主管领导报告。

四、报告时限

凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按应急程序予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

治安案件发生后2小时内必须向公司报告;一般刑事案件发生后1小时内必须向公司报告;火灾或重大刑事案件发生后半小时内向公司报告。

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：物业辖区电梯浸水事故应急工作标准

物业辖区电梯浸水事故应急工作标准

一.当抵抗内出现少量进水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开源。

二.楼层发生水淹而使井道或底坑进水时应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水

三.底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

四.生浸水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水。

五.浸水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法确认浸水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行，对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：物业辖区治安保卫工作检验标准

物业辖区治安保卫工作的检验标准

一、守护保安检验标准

(一)仪容仪表

1.按规定着装，佩戴工作证。

2.精神饱满，姿态良好。

3.举止文明，大方。

4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

(二)工作要求

1.能熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。

2.能准确填写各种表格、记录。

3.能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序。

4.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

5.服从领导，听从指挥。

(三)服务态度及要求

1.礼貌待人，说话和气，微笑服务。

2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服务。

3.不准发生一起争吵，打斗事件。

4.登记有效证件不超过30秒钟(不出错)。

5.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件。

6.不准出现大堂秩序混乱等情况。

7.接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告。

(四)形象规定

1.经常注意检查和保持仪表整洁。

2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如 松，坐如钟，动如风。

4.不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。

二、巡逻保安检验标准

(一)仪额表

1.按规定着装，佩戴齐全。

4.不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。

1.服从领导，听从指挥。

2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防 范等。

3.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力。

4.熟悉车场的基本情况。

5.能圆满完成规定的检查内容。

1.微笑服务。

2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务。

3.说话和气，礼貌等人。

4.不发生起争吵、打斗事件。

5.按时巡逻，按时到指定地点签到。

6.不出现业主(住户)家被盗抢事件。

7.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车。

8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。

9.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。

10.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。

三、治安保卫服务的检验

(一)

一)班检:各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”

二)日检

1.管理处保安队长根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》。

2.巡视检查:分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

3.周检、月检:管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：绿景物业辖区工程报修工作

物业辖区工程报修工作制度

一.目的

对物业设备、设施出现故障，在接到报告或紧急告知后，应迅速排除故障、修复设备、设施，确保设备、设施正常运行。

二.范围

适用于物业内所有设备、设施报修、急修过程。

三.职责

1.公司分管副总经理监督本制度的执行。

2.管理处工程部负责具体实施，保安部、服务部配合。

四.报修、急修程序

1.工程部人员定期或周期性检查发现的故障，应及时报工程部主管，填写报修记录，安排修理。

2.其他人员发现设备、设施故障，及时用电话或其他方式通知工程部，急修人员填写报修记录，安排修理。

3.用户发现设备、设施问题，通知服务部或其他部门，其他部门应转到工程部，及时填写报修记录，安排修理。

4.用户报修其房内设施故障，应填写《维修工作单》，应说明报修内容，工程接报人员指派专业员工在15分钟内到达现场。遇特殊情况未能在15分钟内到达现场者，应及时向客户说明，求得谅解。

5.如遇维修人员无法立即完成该项修理工作时，应向主管报告，由工程部主管立即赴现场检查，确定维修方案，决定进一步解决的方案。

6.如报修内容影响客户正常工作，应向客户说明，求得谅解。

7.重大事故抢修立即报告工程部经理，由工程部经理报总经理，并通报有关专业公司采取应急措施，进行抢修。

8.情况特别严重的事故报修应立即报告物业公司总经理，并报告业主或业主委员会。

9.事故如涉及已保险项目应立即与保险公司理赔人员取得联系。

10.急修处理结束，接修人员应在《报修记录》上注明维修内容并签字。

11.报修处理结束后，请客户进行确认后在《维修工作单》上签字，工程部保存记录。如需收费，通知服务部。

12.工程部管主管对报修项目定期抽检，抽检质量做好记录。

13.服务部对客户报修内容进行电话回访征询意见，并在《用户回访记录》中注明。

五.相关文件

1.《用户手则》

2.《用户设备维修收费标准》

3.《维修操作作业标准》

六.记录

1.报修记录*

2.维修工作单*

3.访问记录*

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：物业辖区保洁服务工作控制程序

物业辖区保洁服务工作控制程序

1.0目的

对物业管辖区内的环境卫生实施管理，为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。

2.0适用范围

适用于物业管辖区域内的卫生管理。

3.0职责

3.1客户服务中心负责辖区内的环境卫生，并对清洁服务质量进行监督。

4.0程序

4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，清洁服务应做到:

a.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;

b.小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;

c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;

e.居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

4.2客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管理者代表审核，总经理批准执行。标准应规定不同清洁岗位具体的卫生要求，包括:室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空房清洁等。

4.3为达到上述标准的要求，客户服务中心负责组织编写清洁操作规程。规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体规定。

4.4建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门质量检查员，对服务质量进行日常考评，填写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。

4.5客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

5.0相关文件

5.1全国优秀管理住宅小区标准

5.2《人力资源控制程序》

5.3《保洁员值班表》

6.0记录

6.1《值班记录簿》。

6.2《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：物业辖区保安服务工作控制程序

物业辖区保安服务工作控制程序

1.0目的

向业主提供安全防范服务。

2.0适用范围

适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。

3.0职责

全面负责物业管辖区的保安服务，维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服务应作到:

a.小区实行24小时保安制度;

b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;

c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;

d.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

4.2保安部经理应根据4.1条款的要求，制定各项保安服务标准和规范，明确规定各项保安工作具体的要求，报管理者代表审核，总经理批准执行。

4.3保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。

4.4以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响，如楼宇保安、巡逻保安的紧急情况处理等。对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。

4.5建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行考评。

4.6保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核，合格后上岗。

5.0相关文件

5.1《人力资源控制程序》

5.2《全国优秀管理住宅小区标准》

5.3《保安部工作手册》

6.0质量记录

6.1《值班记录簿》

6.2《巡查登记表》

6.3《会客登记薄》

6.4《车辆进出登记表》

6.5《邮件收发登记表》

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：x物业辖区绿化工作

物业辖区绿化工作制度

绿化工作是保持生态平衡、美化环境的一项重要工作，关系到辖区的环境和形象，直接反映了物业公司的管理水平，绿化养护队应高度重视这一工作，严格遵守以下制度:

(一)确保区内绿化率达到30%以上，绿化覆盖率35%以上，绿化完好率98%以上，服务中心以此指标考核绿化队工作。

(二)认真养护各种花卉苗木，满足区内绿地的补植、更新，不断学习、研究新技术，积极引进和培育品种。

(三)根据季节、天气和花卉品种确定浇水量，选用不同淋水工具，种植幼苗用细孔花壶、中苗用粗孔壶、大的或草坪用胶管套水龙头。花木、草坪每周淋透土水1次，草坪土壤湿度不小于5厘米。

(四)除草及时，保持草坪、花圃清洁。结合除草进行松土、施肥;施肥应贯彻"勤施、薄施"的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。

(1)花木每季度除草、松土1次，并结合施肥，视植株大小每株穴施复合肥2-4两，施后覆土淋水。

(2)草坪经常修剪，草高控制在5厘米以下，每季度施肥1次，每亩施复合肥5-10公斤，施后淋水或雨后施用。

(3)绿篱在春、秋每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每亩施复合肥5-10公斤。

(五)发现病虫害要及时防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，农药要妥善保管，要按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作，保证人畜花木安全。在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施实验后，再大量施用，既做到除病虫害又保证花木正常生长。

(六)绿化养护队要培养员工的敬业精神，养成严格按操作规程施工的作风，加强业务培训，使员工成为一专多能的骨干力量。

(七)爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，不经服务中心经理同意不得外借。