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物业服务中心

时间：2026-11-09 20:41:09

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发布时间：2026-11-09

适用岗位：物业服务中心、业委会成员、社区文化专员

制定目的	小区里有电梯、消防设备、水电这些，怕出事没人管，出事了不知道找谁。
适用范围	金华庭住宅小区所有业主、住户、物业工作人员。
职责分工	经理总负责，安管部盯巡逻和门禁，工程部管设备运行，客服收意见，保洁保卫生。
管理要求	保安24小时站岗巡逻，消防设备定期看，电梯和水泵有人查，大门进出要登记。
监督与检查	客服每天问业主有没有问题，经理每周查记录，安管班长随时抽查岗位，漏岗或没登记就扣当月绩效。

业户手册:物业服务

金华庭集团z市**物业服务有限公司是组织开展金华庭物业服务日常事务的服务机构，其职责是为业主(住户)提供专业的物业服务服务及代表全体业主根据相关规定处理有关事务。

金华庭物业服务中心岗位设置有:物业经理、客户服务部、工程维护部、安全管理部、环境卫生部、会所经营中心。各司其职、各负其责，直接为业主(住户)提供各项服务，并接受业主(住户)的监督，采纳合理性的意见或建议。

金华庭物业服务中心负责"金华庭"住宅小区房屋的主体、电梯、给排水系统、排污系统、水泵房、供配电设施、消防设备设施、公摊水电费的代收代付、清洁卫生、道路、停车场、绿化、娱乐设施等管理。

制定目的	怕测量不准影响产品和服务质量，想让所有仪器一直好用准用。
适用范围	管公司里所有跟质量、环境有关的测量工具，比如尺子、仪表这些。
职责分工	工程部牵头检定和台账，使用部门管日常用和保养，工程部还要存好检定报告。
禁止行为	不准用没检定或检定不合格的仪器，不准私自调精密仪器，不准混放封存和在用设备。
检查与监督	工程部年底出检定计划，通知各部门配合；检定完贴状态标；没按期检的要补检；用错仪器得重测并记录；每月查台账和标识。

制定目的	小区要换物业了，怕交接时乱套，服务断档，业主闹意见。
适用范围	武汉花园小区全体业主、现物业公司、业委会成员。
职责分工	业委会牵头组织选聘，物业按时交材料，业主代表开会讨论，大家都要守规矩不拖拉。服务费从9月1日起归新公司收，旧公司只管到8月31日。
监督与检查	物业十天内交齐材料，超期算自动放弃；业委会查进度，业主代表盯落实，材料缺项重补，不配合就取消资格。

制定目的	大家装修容易乱来，怕楼变丑、出危险、影响邻居，想让每家都按规矩装，楼才整齐安全。
适用范围	所有要装修的业主和他们请的工人，管怎么改电、装空调、铺水管、动墙这些事。
职责分工	服务中心牵头批图纸收材料，工人执行，物业人员天天巡查盯现场，不守规矩就记下来。
禁止行为	不准私改电线天线防盗系统，不准砸承重墙，不准周末施工，不准在走廊堆材料，不准把灭火器挪作他用。
检查与监督	先交图缴费领证才能开工，施工时证挂门口，物业每周查两次，超时不办延期就停工，违规扣保证金，月底汇总问题通报。

制定目的	夜里人少，容易出事。灯光可能坏，设施可能故障。队员状态难掌握，怕漏掉问题。
适用范围	礼宾部夜班领班和他带的队员，整个小区夜间区域。
职责分工	领班要巡查、报岗、盯灯、查本、谈心、处理突发。队员要按时报岗、检查物品、关灯、守岗。
管理要求	每15分钟报一次岗。0点接岗后立刻查设施。天亮关灯。发现照明异常马上找人修。重点防偷防盗。
监督与检查	领班自己查登记本、看签到、跑岗位。不报岗就提醒，漏查设施要重做。问题没跟到底算失职，要被问。

制定目的	物业天天跟业主打交道，老有误会吵架，想让大家说话不呛人、办事不翻脸，心平气和把事说开。
适用范围	管所有物业员工，管接待、投诉、调解、日常聊天这些事儿。
职责分工	经理带头学，客服主管教大家，班长每天看谁说话态度好，主管每月抽查记录。
禁止行为	不准看人下菜碟，不准板着脸爱答不理，不准答应了又赖账，不准说话带刺伤人，不准死守规矩不懂变通。
检查与监督	下周起每人练三招沟通法，班长每天问一句“今天对谁笑了”，月底抽五个人模拟吵架现场，没做到的重练，两次不过要谈心。检查由主管带着录像回看，每月10号前交小结。

制定目的	园区车太多，老堵车，怕出事故，想让进出顺一点，停车有地方，走路也安全。
适用范围	所有开车、骑车进园区的人，管怎么开、停哪、交费、登记这些事。
职责分工	园区办牵头定规矩，安保员天天查车、发卡、收卡、看停车，物业监督执行情况。
禁止行为	不准逆行、不准压人行道和草坪、不准超10码、不准占消防通道、不准乱扔烟头杂物。
检查与监督	安保员每天巡查看谁违规，发现就提醒，再犯就收费或不让进。月底汇总问题，下月改进。没按要求办的，补手续补交费。

制定目的	想看看工作做得好不好，服务到不到位，环境管没管住，数据能帮我们看清问题，找到改进方向。
适用范围	各部门要管自己手头的数据，比如业主反馈、检查记录、维修单这些日常资料。
职责分工	各部门自己收数据，品质部汇总报给管理者代表，品质部还要抽查数据准不准，管理者代表拍板定事。
禁止行为	不能漏掉业主投诉和紧急情况信息，不能乱填维修单和满意度问卷，不能用错统计表格，不能把数据弄丢弄混。
检查与监督	每月交一次目标完成分析表，品质部查一遍再上报，管理评审前出总报告，没按时交的要补，数据造假的要重填，品质部每季度抽样核对。

制定目的	怕房子交出去后出问题，住户住得不舒服，物业管不好，影响公司名声。
适用范围	公司自己开发的楼盘，前期物业接手那会儿的事。
职责分工	策划营销中心牵头干，工程部盯施工方修毛病，物业机构记好验收问题。
管理要求	验收时挨个查房子、设备、图纸；有问题让施工方限期改；改完签字交资料。
监督与检查	验收要填表，谁查谁签字；没整改就扣施工方钱；物业要留好所有记录备查；领导不定期翻本子看。

制定目的	小区有公寓商场，人多东西杂，怕出火伤人伤东西，就想把火防住保大家平安。
适用范围	管全体业主租户商户，管消防器材、通道、装修、燃放、煤气、易燃物、电器管道。
职责分工	物业经理牵头定规矩，保安和消防员天天查设备巡楼，业委会盯着看落实没，每月打分。
禁止行为	不准放烟花鞭炮，不准在家灌液化气罐，不准存汽油酒精这些危险品，不准堵消防门和楼梯。
检查与监督	每天早八晚九巡逻，每周测报警器，每月填检查表，季度搞演习，没做到扣钱或换人，年底评优看分数。

制定目的	怕业主来办入住时手忙脚乱，资料不齐、流程不清、钥匙搞错、验房漏项。
适用范围	**园住宅小区所有新交房的业主和代办人。
职责分工	引导员盯证件，保安管钥匙，工程员查房屋，物业员签协议，财务员收钱，行政员协调补位。
管理要求	证件必须当面核对两遍，钥匙当场封存一把，验房问题当场写表签字，备用钥匙三人见证。
监督与检查	zz经理每天抽查10户流程单，谁漏签字谁重做，单据不全不转下个环节，当天没归档扣绩效。

制定背景	电梯怕水，一进水就容易短路、漏电、停摆。得赶紧定个办法，让大伙儿知道水来了咋办。
适用范围	管物业管的电梯，还有保安、维修工、值班的人。
职责分工	维修班带头干，保安先发现先报，主管盯着看执行没，经理最后查。
管理规定	水少停在二楼以上；水到井道就往上挪两层；水多直接断总电；漏水源要马上堵；湿了得擦干吹干再试梯。
监督与罚则	培训时讲三遍，墙上贴流程图，每月抽一次现场问答，没按做扣当月安全分，出事追责到人。

制定目的	想让小区更热闹更有人情味，大家愿意出门聊天锻炼，邻里关系变好一点，不冷冰冰。
适用范围	物业服务中心和管理部，管唱歌跳舞、义诊修家电、贴通知、搞交流这些事。
职责分工	管理部出主意定方向，物业服务中心办活动，管理部还要盯着看办得咋样，月底汇总计划。
禁止行为	不许漏报年度计划，不许没批就办大型活动，不许拖到月底25号还不交下月安排，不许活动后不写总结。
检查与监督	每月25号前交下月计划，28号前管理部整合完报领导批，活动前发通知，活动后三天内交总结，没交的扣当月绩效。

制定目的	城市住宅小区管理太乱，想让小区更干净、安全、方便，大家住得舒服点，推动全国都来学。
适用范围	管5万平米以上已入住的小区，管房子、设备、绿化、卫生、治安这些事。
职责分工	房管局牵头定标准，物业具体干，业委会盯着看，街道和居委会帮着查漏补缺。
禁止行为	不准私搭乱建，不准占绿毁绿，不准乱停乱放车，不准在楼道堆杂物，不准乱贴乱画。
检查与监督	物业按条一条条做，业委会每月查一次，年底房管局验收，没做到的限期改，再不行就取消参评资格。

制定目的	怕服务出错，怕买来的东西坏了用不了，想提前拦住问题。
适用范围	管各部门的服务过程，也管买来的物资。
职责分工	各部门自己盯服务出的问题。管理部管买来的东西，品质部管服务出的问题。都得填单子、改问题、盯整改。
禁止行为	服务出问题不能糊弄着用，东西坏了不能将就用。退换货只准退换，返工只准返工。
检查与监督	查到问题马上填单子，负责人要评审怎么处理。返工后得再检查，服务得回访业主。没填单子或没整改，要被提醒重做。

制定目的	小区位置好，业主有钱有品位，看重物业感受。想让服务配得上房子，让业主觉得值，以后还能升值。
适用范围	管假日花园全体业主和销售中心。管日常服务、安保保洁、咨询培训、活动配合这些事。
职责分工	南海zz物业牵头定方案，广州公司签合同执行，销售主管监督现场服务，客服每天检查落实情况。
禁止行为	不能不签委托合同就进场，不能对业主咨询推脱敷衍，不能让销售中心脏乱差，不能漏掉业主提的意见。
检查与监督	合同签完马上启动，客服每周查三次，月底汇总问题；没做到的要重做，两次不到位换人；9月1日开始试运行。

制定目的	怕服务不到位，顾客不开心。想让每个细节都做好，大家住得舒服、办事顺心。
适用范围	管所有物业员工，管保洁、绿化、安保、维修、电梯、水电这些活儿。
职责分工	经理带头盯，主管天天查，员工自己干，客户随时提意见，公司月底看结果。
禁止行为	不准糊弄事，不准推脱顾客请求，不准乱收费，不准服务时态度差、穿得邋遢、不按时修东西。
检查与监督	每月检查记录，主管抽查现场，季度汇总打分，没做到的扣绩效、补培训，连续两次不行要调岗。

制定目的	怕房子乱改乱建出危险，怕公共地方被弄坏，怕大家住得不安心不踏实。
适用范围	小区里所有业主、租户、访客，还有房子、公共设施、绿化带这些地方。
职责分工	业主管好自家屋子和东西，物业管公共区域，租户听从安排，访客别添乱。
管理要求	不能砸承重墙，不能乱接电线，不能堆杂物堵楼道，装修要先签协议。
监督与检查	物业天天巡查看有没有违规，谁不守规矩就提醒整改，再不改就请主管部门来处理，严重了走法律程序。

制定目的	小区停车乱糟糟，车堵路、喇叭响、晚上远光灯晃眼。想让大家停得整齐，开得安全，环境安静点。
适用范围	所有进小区的车，包括业主、租户、访客、单位车。管进出、开行、停放、交费这些事。
职责分工	业委会定规矩、物业公司执行、车管员天天盯。保安查卡，财务管钱，业委会抽查账目和执行情况。
禁止行为	不能尾随冲卡、不能一卡多车、不能占固定车位、不能在路中间修车洗车、不能超速鸣笛、不能乱堆杂物占车位。
检查与监督	物业装系统、发卡、贴告示、每日巡查。每月公示收支，欠费7天拦车，15天收车位。违规三次警告，再犯停卡。检查结果每月贴公告栏。

制定目的	怕东西被偷，怕乱搬影响大家，让搬家有规矩可依，保护业主安全。
适用范围	所有住这儿的人，搬家具、电器这些大件东西。
职责分工	物业前台登记开单，护卫员查单放行，经理盯着流程别出错。
禁止行为	没单子不准搬，租户没缴清费用不给办，不能用客梯运大件，不能砸坏电梯和墙。
检查与监督	先去物业填表交证件，交完费才给单子，护卫员只认单子，没单拦着不放，当天办完，漏办重来。