物业分公司体系内部审核程序
1总则
1.1体系内部审核是确定各物业分公司满足管理体系程度以及评价管理体系符合性、有效性，识别改进机会的重要手段。
1.2各物业分公司应严格执行内部审核的有关要求，健全自我完善机制，不断提高管理水平、服务质量和经营绩效。
2职责界定
2.1物业分公司负责组织实施内部审核活动，并将审核报告报项目所在公司备案。
2.2项目所在公司负责监督区域内物业分公司的内部审核，必要时将物业分公司内部审核作为项目所在公司内审的一个组成部分。
2.3管理公司物业管理部负责指导各物业分公司开展内部审核活动。
3基本要求
3.1各物业分公司内部审核应定期进行，至少每半年一次。全年的内部审核安排由品质部负责列入年度工作计划。例行的内部审核必须全面覆盖公司各项业务活动、区域(责任部门)和人员。
3.2必要时，物业分公司总经理可根据实际情况决定进行临时增加的内部审核，临时增加的内部审核可以是完整的或部分范围的审核。提出临时内部审核的时机包括(不限于):
a)组织机构、业务流程或制度文件发生重大调整;
b)发生严重的顾客投诉事件、质量事故或其它环境、职业健康安全事件、事故;
c)管理工作受到集团或管理公司的严厉批准;
d)总经理认为必要的其它情况。
| 制定目的 | 以前档案乱放，找东西太费劲。现在统一收好，大家查资料快一点，也别弄丢重要文件。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有管理处员工，管业主资料、工程图纸、公司制度、员工档案这些纸和电子文件。 | ||
| 职责分工 | 文员牵头整理，各部门自己交材料，主管盯着进度，档案员每天检查有没有漏归档的。 | ||
| 禁止行为 | 不能把合同随便放抽屉，不能涂改图纸，不能不登记就拿走档案，不能复印健康资料。 | ||
| 检查与监督 | 每月30号前各部门交齐当月文件，档案员核对签字，漏交一次扣50块，月底发通报，下月再犯翻倍罚。 | ||
管理处物业档案管理流程
1、档案文件的归档范围
1.1业主资料、工程技术资料。
1.2各项管理制度。
1.3公司企划和相关推广资料。
1.4内部文件、资料、总结、会议纪要。
1.5外来文件。
1.6员工档案。
2、档案文件的分类立卷归档
2.1客户资料的立卷归档。
2.1.1客户房屋购/租合同的立卷归档。
2.1.2客户房屋的工程技术资料的立卷归档。
2.1.3客户家庭成员健康资料的立卷归档。
2.1.4所管理区域工程技术资料、图纸，以及相应整改方案的立卷归档。
3、外来文件及公司内部文件的立卷归档
4、管理处制度的立卷归档
4.1文件起草。
4.2签发打印。
4.3发放执行。
| 制定目的 | 怕设备坏掉影响大家生活，想让水电气啥的一直好用，别出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业和工程部的人，管小区里所有水暖电、道路井盖这些设备的修和保养。 | ||
| 职责分工 | 物业中心带头干，工程部动手修，品质部不定期看看修得对不对、好不好。 | ||
| 禁止行为 | 水暖工不能不熟线路图，电工不能搞不清设备在哪，井盖坏了不能拖着不补，污水井堵了不能不管。 | ||
| 检查与监督 | 每天登记维修情况，主管每周查两次，填检查单；品质部也抽看，填抽检单；没填单或乱填要重做，月底汇总看完成没。 | ||
1、 目的对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。
2、 适用范围适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。
3、 职责
3.1 物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。
3.2 工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。
3.3 品质部对维修服务过程进行抽查。
4、 程序
4.1 根据公司要求，维修服务应做到:
4.1.1 水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。
4.1.2 维修电工熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，各种用电设施正常运行。